大型医院保安服务方案及投标文件

PAGE32-大型医院保安服务实施方案及投标文件紧*****说*藏保安服务有骡限公司啦二雷0址一五年一月择目山举录览第一章蝶野公司资质贺……………毙……………危……………屯……………昆……………耽……………诉…桐3往第二章茂春概况兔……………滑……………送……………退……………物……………割……………掩………喜8严一、公司简急介巷……………窑……………轨……………轿……………佛……………乔……………抱…饰8右二、公司主忍营业务胀……………占……………饮……………宅……………耍……………拥…………愚8睛第三章卖读安保方案构克思与实施略……………陈…………负……………陵……………哄……………姑……母9挨一、医院安塔保特点分析妇……………告……………誉……………约……………嚼……………捎……帆9刘二、保安管侧理服务固……………煎……………坚……………挑……………利……………幅…………相10浙三、医院保磁安岗位设置槽需求表批……………罗……………只……………按……………某………条10张四、人员配旦备基本条件站……………训……………丘……………缝……………简……………黎……澡11武五、医院保笑安管理构架够……………俯……………跪……………井……………汪……………作……拉12屈第四章痰狐医院保安服凤务管理制度茎……………慧……………冻……………驶……………历…………杂13萄一、岗位职链责概述扮……………恩……………缴……………钉……………椒……………戒…………打13解二、保安队皮伍奖惩制度止……………轿……………伤……………幅……………因……………梨……垦16孝三、监督检腹查管理敬……………漠……………深……………果……………蛮……………埋…………岗18宫第五章乎义质量管控与扮消费体系扯……………救……………塘……………孩……………己……………眯18却一、确保保专安的综合素鸭质扒……………见……………答……………悄……………衬……………改…小18崖二、安控管柴理体系建立者……………轨……………伏……………抛……………摧……………排……龟19卫三、消费管菜理体系建立迈…裂……………急……………贪……………斥……………星……………愁…威19么第六章摔渴安全应急计夏划和措施训……………选……………皇……………吊……………桃……………瘦22垒第七章副英保安培训体头系建立天……………撞……………袜……………祸……………君……………捧…拣23塑第八章艺吓保安制度体止系建立远……………洪……………烫……………狼……………陆……………倍…触23油第九章阻匪服务质量承辽诺诞……………决……………圾……………资……………代……………桐………侨27锈第十章掠矩服务客户认珍识、发展思妹路定位、服偷务标准承诺核……………葵……………备……………桥28蜓一、对斧***热医院提供保滑安服务的认零识谣……………僻……………仆……………柏……………警28窗二、我公司腔的发展思路扎和定位扇……………移……………附……………肃……………蹈………超28程三、为术***瑞医院提供保撇安服务标准水的承诺炭……………钉……………臣……………坟………授29丧第一章浮桌公司棋资质桑第二章月场概金仗况纹一、公司简疗介贺*****红*榆保安服务有根限公司，是干***烧成立的一家秤民营服务的单保安企业，斗是经公安厅鉴批准特许经趴营保安业务燕，工商行政虑管理局登记效注册的保安盾服务企业，州注册资金洽***桃万。欧惭*****选*颗保安服务有度限公司，主侵要承接包括杰：保安门卫上服务、保安擦守护服务和爬保安巡逻、屠保安随身护如卫等服务。侧我公司根据漏政府机关、持企业单位、属高档住宅区惕、金融单位缩、医院、学掠校、商场、务物业小区、炮工厂、高档语宾馆饭店、顷各种临时活借动的不同特配点，制定相蝇应的保安门苗卫服务、守烤护服务及巡召逻服务方案红，专业保安鸭人员提供门堪卫、巡逻、绿防盗、防护飞等保安服务腐。僚均抗公司成立以亿来，始终以耕“确保安全旁，优质服务警”为宗旨，钩充分利用在崭保安行业及荡军事管理中酿积累的经验溜，凭借优质溜的服务和高刑素质的队伍扒、军事化的忆管理和有效毒的安全管理弃方案协助客险户单位积极疼做好安全、鞋消防工作，送树立企业形层像，确保服格务单位的资博产安全，并艇深得客户单证位的信赖。玻公司通过严毁格管理和训榨练，不断提抱高保安队伍坦的个人素质歌和业务水平舒。公司保安尾队伍迅速发缸展，并不断坦扩大规模，草业务量逐日忠递增，目前模保安员工达床***豆人之多。公防司将以忠诚监的态度、优地质的服务以祥及合理的价法格，竭诚为羡您提供安全纳的办公、生礼活环境。秘公司现有主吊要来自专业毯学校、部队效复转军人等衫各类专业服甲务人员，在败由退休警官绩、退伍军官每组成的高素递质管理团队虎带领下，为伶客户提供人朝防、技防、背停车场管理晒等多种服务晌。雷二、公司主栋要经营范围驴：鞠1躬、保安人防矮服务萍派驻保安人霸员；提供门备卫、巡逻、工守护等专业结保安服务；勒2拳、保安咨询舒服务奸为客户锁提供安全风苍险评估、安睬全预警方案坑、安防技术改开发等安全数咨询服务。隔3松、保安技防奇服务季为客户单位蹲提供保安技乔防工程规划王及安装等服格务。怎3缓、保安管理滔服务氏根据客户授碗权范围代表口客户对内管陆理、对外协娱调的工作。笋4策、特种保安才服务本为大型社会乘活动、文艺阔演出、体育悔比赛、展览低展销现场及股明星要人提残供特保服务长。阳5敬、停车场管战理服务卧为客户停车恶场负责经营越管理服务。糊三、项目概学况栋根据医院的辽特点，明确数保安管理的滑难点、重点冒及管理思路逼，实行体现坏安保全力协眼助医院行政太机构保障医梁院的正常运气转。制定具傻有医院管理茎特色的针对碧性、差异化号管理的保安常服务模式础。我们对此送具有突出优叫势：泻屠经验理念优忙势、多方支轧持优势、品踏牌优势、质毫量优势，作越为发展多年秤的专业化安巴保公司，管扮理着多种类帐型的项目保区安服务，公堆司保安队曾卖连续，着力吊***羽医院业主创帆造一个高效选文明和谐的狸工作环境和泰，打造“善***蚊医院医疗单译位”平安形井象。动送第挎三章胀：含安保方案构掩思与实施灭安全是企、馅事业管理的僵命脉，其地允位、作用非煤常重要。随究着猾***隔医院的不断怨发展，周边报各类生活配冷套设施完善阅，交通也十胡分便捷，承筑担安保服务穷工作，必须扒有一支“政雁治合格、素仁质过硬、信气守承诺”的淹保安队伍为农之保驾护航室。渣*****反*及保安服务有排限公司有能损力、有懂信心、有决略心担任此项凝服务。延我司很清荣幸有机会筛能参与到碌***伪医院的保安介服务工作，让如能成功赢暑得该项目，春定将以我们仅强大的专业叉安保服务优伪势，并努力寻协助匙***太医院创造更纪好医疗服务婶环境，竭诚慢作出应尽的侦贡献。为船***击医院及我司另树立一个良票好的企业品至牌形象。萍我司将击依托自身的蹄专业管理实醉力，结合父***乌医院的现状残，结合我司立的企业服务申理念及标准蔬，经我司相棉关工作人员辛实地考察研早究之后，制蒸定的该保安殃服务管理实迟施方案。方一、医院特虏点分析热二、保安管借理服务范围串：棋一、门痛岗软24牙小时执勤；招二、院弄内道路、露顽天停车场酷24震小半时车辆秩序塘管理怨三、地私下停车场斑24稳小时车辆管影理仔四、门射诊楼、急诊占楼、行政楼详内虹24量小时巡逻街五、住响院楼内嚷24糊小时保安巡救逻。筒六、消稀防控制室些24仇小时执勤档七、监控室扬24珠小时执勤帖八、院区安止保管理，母24肝小时执勤华九、综合楼躁安保，掩24承小时执勤太十、设备、仗设施安保管鸽理，但24洽小时执勤痛三、根据医逝院现状和临盈床科室、病衣区分布情况锋制定人员配扶置表：蓬医院安保岗涝位设置需求滴表（具体医霉院具体定位举人数）格岗位落人数免班次（四班声制）谋时间（小时扛）铸监控室情夜班悉24辉消防控制室餐夜班锈24奔大门门卫术夜班背24储院内大道炼24茶侧大门浓24置门诊巡视犬白班常班懒8五急诊科敌夜班摄12终机动巡视耐24跨地面停车场闭24功地下车库公24蔬班长剧24荣队长弱8抢项目经理陈8侧四、人员配棵备基本条件教层层选拔的何管理者队伍躺、高品质的碰安保管理服敬务水准，依顿托于一支优叼秀的管理管净理团队，优丹秀的管理团耻队来源于合旨格、合适人牵才的甄选和茂合理搭配，脂*****格*商保安服务有歼限公司历来告重视管理者肌队伍的组建李，并将其作氧为工作的开南端。对叠***吴医院安保服型务项目人员勇的配备要求树：男性，身叶高着170cm方以上，初中终以上文化程蚂度，身体健邪康，年龄重20-55雨岁之间，良尊好的职业素续养，爱岗敬备业，具谜备安保与消顽防知识和相摧关法律法规间。丘帝医院现有保扩安员工符合雪条件优先录冤用，尊重个笼人意见。皇经理的任命夜，公司的派绢出机构和第陷一责任人是酸安保项目经跨理，同时担借负执行者和批管理者的双金重角色，其秋作用尤为明栏显。喜1烧、服务意识疗起安保管理工董作是一项以概商品（行为颤的付出）交事换获得收益才的第三产业鼓，因而，服妨务意识至上陶，是工作的伙前提和基础银。也是确定旷物业项目经云理的首要条年件。油鸽2协、“执行力雀”架岗在全球倡导鞋的潮流中，匠项目经理的扬执行力是重烦要筹码。也敏是贯彻企业臣决策不走样省，确保工作泰质量稳定的痰重要保障。春委3锻、计划能力奴落项目部有条屿不紊工作的花开展，在于枪计划制订的部科学性与详哭尽化，把各脂项目标按照面轻、重、缓梁、急列出计疮划表（计划岔表应明确完京成时间、责爆任人、督导孩人及未完成薯原因等）。门因此，计划演制定能力是梨项目经理必亩备要素之一如。溪阴4蒙、督导能力卡振计划制定得刺再周到，如跌不能有效地衰执行，也达或不到良好的搞预期效果。信安保经理要读善于借力，索激发下属的笋潜意识，提睛升下属的责则任感与使命悼感。充分调详动下属的主扯观能动性。挨是其日常督扛导能力的直佩接体现。嚼惑5闪、协调能力德路安保管理西是一项劳动益密集型工作母，队伍的庞阅大、服务对哲象的多样化杰、工作的琐饲碎性，要求痰项目经理将耕大部分时间床花在协调上障。协调包括岛内部纵向和补横向协调及缩与外部、派澡出所、市政昨部门等相关抢方的协调，缺以保障计划妻的按期实施剑宵。添组6颤、创新能力寸浅创新是衡量剪一个人、一联个企业是否壶具备竞争力殊的标志。项鱼目经理作为究一线物业服剧务的提供者愈。对业主潜难在的需求会洪有先知先觉程的超前认识碰。通过对业左主需求层次柱的剖析，可映以为企业制医定以后的战狭略提供一线缎真实材料，穿同时，也为挂企业的可持叔续发展带来础生机。博保安班陡长的选聘戒安全、祥和胞、文明的创都建，需要有桃一支高素养柿的保安队随伍，保安队挠伍是一支继加承军队优良绸传统省吸收服务理拍念的有机结经合体。保安付班长的选聘仆必须具备军府人职业素质孤和丰富的培惯训经验，才剑能塑造具有脑保安员、引辞导员、迎宾抗员复合功能禽的高素养队呆伍。保安班室长需接受医椒院面试。撕五、严谨的编医院保安管坑理架构体把握医辉院自身特点驳，把握医院繁安全管理难躬点，把握需洁求焦点。是娘制定切实可眼行保安服务培管理架构的趁基础，实现诚高水平保安诵服务的前提贯和保障。盗我方将毅在实地调研防的基础上，纲将医院安保掌项目特点为改出发点，以拣业主需求为杜主导，以高洞效服务为指只导思想，制忍定严谨、实控效有针对性洲的公司管理阳架构。实行德针对性、分举层次安全管似理。掠*****少*露保安服务有称限公司千***红医院安保项可目架构图***分公司**医院管理处书城应急情况、医疗纠纷协助处理小组管理处经理（项目经理）消防控制室安保人员 监控室安保人员 门卫安保人员 地下车库安保人员急诊安保人员 道路安保人员门卫安保人员 住院部巡视安保人员 门诊巡视安保人员 保安队长******保安服务***分公司*********分公司**医院管理处书城应急情况、医疗纠纷协助处理小组管理处经理（项目经理）消防控制室安保人员 监控室安保人员 门卫安保人员 地下车库安保人员急诊安保人员 道路安保人员门卫安保人员 住院部巡视安保人员 门诊巡视安保人员 保安队长******保安服务***分公司******保安服务婶第四章贪味医院保安服脂务管理制度隙一、岗位职暂责概述证（一）促烦保安幅队长揉岗位职责鼠统1趴、店对保安人员触落实耍24鸟小时值班制表度的情况进滚行监督和检蒸查。密切保穿持保安人员派的通信联络屑，检查各值纷班岗位人员氧的值勤情况反。决捞2踢、板制定突发事丛件的处理程捉序，建立和隐健全各项安纵全保卫制度侦。已评3浩、弯每天定时或栋不定时巡视掏管辖区域的良安全工作，误并做好记录际。企腔4矩、耍建立正常的谱巡逻制度并孟明确重点保易卫目丢标。如算5愈、适完善管辖区闹域的安全防稻范措施，安花全岗位设施间、设备器材辫等使情况，砖保证其能在伙工作中达到缠预先的使用鼠效果。驰顶6爬、监检查管辖区筐域内有无妨桐害公共安全幕和社会治安赤秩序的行为匪，并及时进爆行纠正，提杠出整改意见怎，跟进处理清结果，并做浩好记录、归跃档。炉公7甚、锻接待投诉，渗协助院方进谷行处理各种屡医患纠纷和驶治安违纪行歪为。绸无8户、鸽做好保安人扑员的出勤统身计，业绩考玩核等的登记悠管理工作。醋秀9重、李掌握保安人带员的思想动排态，定期召睁开员工会议挤，做好员工傲的沟通工作物。潜保10王、稿定期对保安氧人员进行职概业安全思想齿道德和各类垃业务技能的犬培训工作。裁构11峰、体做好各种内迎外亦文件，通信健录资料的整益理归档。绞劳12氏、骄以身作则，帽亲力亲为，选全面提高安皇全管理工作馆与服务的质歌量。乘（糕二）葱皇门岗人员岗照位职责生芽门岗是医院从安全的第一际道防线，门晨岗人员也是塌医院形象的六代表，应具衔良好的素质肃与修养，并颠认真履行以牲下岗位职责搁：声要1谜、绵按时交接班表。白天交接验班时，双方奔应交接有关冬情况和物品忙。接班人员室未按时到的字，交班人员贞不得自行离货开岗位。螺偿2疯、叫严格执行门分卫制度，着浆装整洁，保忌持良好的精琴神状态。愤忌3接、登严格禁止宠贝物进医院。笼彻4药、始禁止未经医批院相关部门酷许可的考察灿学习团队在键我院拍照。忌贯5卷、据严厉禁止医井托及其他不长法分子在我嫌院米活动。折涨6均、惕谢绝明显精蝴神病患者、阳酗酒闹事者狱、收破烂、鹿乞讨者、推勺销商品者进补入医院。尽尾7茅、兰加强自身修颈养，坚持文队明值班，礼攻貌待人，遇叔事冷静。对歼不服从管理俊的人员，应穷耐心解释、画说明，不得务用不文明的盆方式对待任送何人。职规8奏、能接听值班电农话时，态度突要和蔼，语侨气要亲切。汗拿起听筒，松首先说：植“洋您好，秘XXX谣医院笑”蛋，然后耐心膜地倾听对方坏的询问。回盈答时，应耐聋心细致，遇活有不清楚的锹问题，应首效先说：雅“横对不起愧”粗，然后视情掏况尽可能向闷对方提供帮母助，或作出废解释，不得木简单甚至粗顿鲁地回答对店方的问题或莲拒绝提供可胞能的帮助。崖挪9险、故坚守岗位，晓不得擅离职怪守，不志做与工作无沿关的事情，储时刻注意进狸出医院的人徒员及值班室味周围的情况征。辜鹿10解、玻门卫值班室佳为工作场所托，不允许与祖工作无关的允人员进入值叛班室闲坐、牢聊天。弯仰11说、尘接收报纸、缝邮件，应认裹真核对，妥允善保管，防吴止丢失或损孔坏。里妈12洽、姿保持值班室饰内外清洁，舞发现垃圾或轧丢弃物应及刘时清扫。交祖班前，整理樱好室内物品哑。末娃13料、哗爱护值班室编内外的设施廉、设备，发途现问题或故茅障，应及时避保修，不得件影响工作。嘴午14宏、勾认真记录值狂班时发生和武处理的各种贵情况以及接隆听的重要电服话，及时报艳告有关领导哲。交班时，部应将重要事喷项向交班人置交代清楚。妻（三）淘监控人员工婚作职责溪宵1巴、牛监控中心工经作人员必须缝保持高度警东惕及高度责俯任心，密切牲注意各部位菜情况，增强滨安全观念，骗善于发现问猜题，认真做俯好值班记录鞠。雷论2膜、投监控中心值斤班人员负责桨24洲小时监视闭狮路电视、消唤防报警信号滩，发现问题乔及时处理并轿向有关领导带或部门报告铅。瞒刚3头、邀监控中心值扯班人员要严腔格执行交接支班制度，交俩接班时应将俊机器设备的因使用情况，碎有无可疑情呼况要交接记趣录清楚。只冒4添、裤监控中心值唤班人员在值爬班时对所观样察到的非正掉常情况，可岂疑人物，应乘进行详细记秃录，并视情项况向有关领势导或部门报虽告，采取必卸要的措施。愈盏5诵、权监控中心值惯班人员要对层视频监控图维像内所发生捷的事故及其锄他紧急情况用进行记录。纵认6开、烛非监控室人惨员不准进入乌，任何人不借准在监控中丽心会客聊天棍。监控中心暗的值班人员伪不准同时离娇开监控室。猪谱7夫、颈监控中心的附视频监控图伴像使用登记糕制度，对图忠像信息的调州取人员、调仆取时间、调拢取用途等事躺项进行登记啊。孩维8非、满监控中心的系视频监控图挖像不得擅自雪删改，故意屋隐匿、毁弃敢留存期限内敲视频监控图忠像信息的原观始记录；不肆得买卖散发刺、非法使用初视频图像信泪息资料。茫（四）夜间乎巡逻岗岗位白职责素体1挑、袋服装整齐，观文明礼貌执棵勤，上岗时太不得吸烟。拼源2患、者上班时间不善准脱岗斗(膏特别值夜班师时不得睡觉量)桥、看书或干陈任何与工作顽无关的事情喜。输住3为、姥保持大门口扫畅通，车辆窄停放整齐。振袖4批、崭严格管理好孝入院车辆的个停放，保持沃院内应急通替道畅通。荒败5配、席挂号高峰时烈段协助维持煎收费、化验恐、药房等窗级口的秩序，撕防止小偷和慕医托。克粱6暂、料巡逻保安必论须勤巡逻，遍对院内的重城要部位勤巡姿、勤看，发谢现异常情况矿要及时报告妙保卫科或群“110”膝指挥中心。女捉7机、佳在值班过程套中发现火灾斩隐患及火情绩要主动及时库给予处理，种并及时报告哲相关领导或药“119”吸火警。渠（五）大厅舰、门岗保安记岗位职责丘立1颈、厉服装整齐，稍文明礼貌执妨勤，上岗时筑不得吸烟。马井2零、葛负责门（急卸）诊安全保括卫工作，维肃持门（急）泰诊部的正常明医疗秩序。顾幕3已、善积极配合公畅安机关打击包门诊部顶“考医托户”笨、偷、扒、么抢等违法犯葡罪活动。袋游4签、尤负责维持门梳（急）诊部数门前的交通廊秩序，创造拦良好、快捷毫、安全的就散诊环境。记到5斜、起协助负责引免导渡120丙急救车辆的个进入驶出工外作，指挥行办人避让，协朴助急救人员尘进入大楼。怎射6捞、京负责门（急万）诊部消防掌安全工作。累乐7焰、荷负责开关门重（急）诊部呈各大门，做淹好进出物品县的登记，防荣止物品被盗巡。专耀8样、雹负责晚上门允（急）诊楼羊内公共区域夸照明灯的关寒闭及督查空叮调风机的开套关情况。夺指9勇、音负责医院交区付的其他工纺作任务。祥二、保安队呆伍奖惩制度珠为保证公司舅的各项规章盲制度贯彻执冒行，充斧分调动员工理工作积极性津、创造性，布实行奖勤罚披懒的用人机或制，特制定拐员工奖惩制滴度。庄（一）奖励亮耳1默．奖励种类麻颁发奖状；稳通报表扬；扯物质奖励；矮晋升工资或卸晋级；发放继奖金。锈2夸．奖励条件君（培1豪）对改进公庆司工作、提刘高服务质量晒有重大贡献捏者。近（刮2期）发现事故酱苗头，及时摘采取措施，吩防止重大事它故发生者。袭（削3核）廉洁奉公喂，敢于抵制枯不正之风，张事迹突出者千。踢（蜂4店）见义勇为文，舍已救人匠，或做好人剑好事，事迹组突出者。映（谜5浊）敬业爱岗米，工作勤恳驰，任劳任怨断，模范遵守车公司规章制别度者。鬼3固．奖励程序扩凡符合奖励蛋条件者，由晋所在保安队骂长将员工事怕迹以书面形弹式妇报告并填写判奖励建议书唉呈报项目部青，由项目部辜核实无误后包报公司领导硬批准后实施荐。诸（二）处分同地1斤．甲类过失斥。有下列行至为者属甲类礼过失：朵（抛1搏）不按公司雨规定着装；锈仪表、仪容浑不整。测（脉2滋）不使用本唇岗位礼貌用探语。对（酸3佳）不认真填景写交接班记些录；工作散霉漫，粗心大熊意。疤（孔4值）犹1恳月内无故迟映到、早退面2病次或每次迟摸到、早退超缘10溜钟。的2青．乙类过失命。有下列行透为者属乙类孟过失：桌（织1印）当班时间管睡觉；工作随时间消极怠糖工。境扎（忙2灾）擅离工作轮岗位，经常裁迟到或早退赔（病1撤周达塞3需次）。缺卖（满3犹）变相赌博设或从事不道军德活动。节（翁4姨）未经批准播私自配制工问作房房间钥碰匙。封（恐5翁）弄虚作假刚，涂改单据新、证明、记波录。丰（覆6秧）故意损坏堡公司财物。切（迷7骄）不服从领做导的正确命县令并在公共针场合顶撞领点导。安（辱8医）超越职权芹范围或违章患操作，造成谦一定的经济背损失。遥3症．丙类过失义。有下列行汉为者属丙类托过失：恰（潜1蛾）以权谋私吸，敲诈勒索渠下属。花（勺2喇）组织及煽勺动罢工、聚胖众闹事。大（导3理）工作时间洒酗酒、赌博茅、打架。蚁（岁4画）侮辱、谩植骂、恐吓、决诬告、威胁尤他人，造谣漏惑众、搬弄得是非。陈（各5裤）偷窃公司遭财物、监守患自盗；困（船6交）玩忽职守弦，违反操作盼规程，造成剑重大事故或稿严重后果。无（猫7昼）恶意破坏戒公物或他人睁财物，造成灿公司或他人夏重大睛损失。渣（东8闭）连续旷工皆7校天或仆1诱年内累计旷刘工狭10盯天以上。枝（检9丹）不服从正杀常的工作调谅动；私自在顾外兼职或利既用病假、事搬假炒更。撞（踢10虎）其他严重碧违反公司规谎定的行为，盾受到国家法湾律及治安条悬例处罚。抱（三）处罚浮种类及执行西方式厌在1补．口头警告盖：限首次触如犯甲类过失辰的行为，由芒保安队签发氧并报项目部杜审核备案。颠暖2乞．书面警告求：员工重复居触犯甲类过羽失或触犯乙海类过失，将负给予书面警势告，并扣除础当月工资的底50-10势0香元。袋荣3乎．降级、撤础职、罚款。馋员工违规除晃给予书面警钞告外，还可疯以给予降级意、撤职、罚谦款、处分。枣4螺．辞退或开羽除。员工触闹犯丙类过失纵，潜公司有权给驶予辞退或开鸦除处理，公漏司也有仅对息重复触犯乙蒙类过失、情惊节严重的员首工给予辞退析处分。拣（四）处罚易程序交摔1晒．员工有违惕纪行为，由钻所在保安队犁填写员工违胀纪警告书，处列明违纪事表实，提出处该理意见，经蛇见证人或违膀纪人签名后启，送项目部植。区猛2瓶．普通员工晶的违纪处罚乒，由所在保佛安队队长审升批。晨展3钻．带班班长赚级以上员工故（含带班班喜长级）的违汗纪处罚，由李项目经理审盛批。院（五）处罚摊的取消仰员工从受到梯警告通知书底后三个月内秆，如能认真掩改过，积极蓬工作，连续报两次考评为丽“优”，或绳因工作成绩贯突出，受到礼公司或医院爱的通报表扬阁，经所在保跑安队队长提短出，公司领景导冶批准后，可机取消警告处或分。（六）申诉伤员工若对所炮受的处分不妹服，应在略3段日内书面向告管理部或医延院领导提出必申诉。管理垦部经理或医拨院领导对员索工申诉进行铜认真核查，受并作出相应灯的处理决定衔。健三、监督检坐查管理兄1禾、日检：管拌理处保安主川管根据保安厚工作检验标潮准和各班班扶长填写的《基班检表》的炸情况对保安断队所有工作步及保安员进韵行检查，填圣写《员工考规核表》。林2领、周检、月乘检：管理处例的主管及医帜院职能部门萌根据标准对作管理部门进览行周检、月梢检，其中对定保安工作一踏项单独进行物全面检查，而并分别填写胞周检表、月撇检表。前械3润、公司以每燃周不低于三蜻次的巡查夜喘间督查。并序根据文督查检查标办准填写《员原工考核表》示，以保障晚服务质量。既4浆、公司定期拳开展《保安倦员职业道德纪》、《保安纷员行为管理辉服务标准》夜及业务技能酷培训。逐步景提高员工的潮思想素质和爷业务技能水可平。确保高植效、出色、举优质的完成概保卫任务，倒履行工作职鬼责。咳第五章业传质量管控与欣消防体系缩一、确保保屠安员的综合恋素质龟纸l定、素质管理貌。对保安员竞实施准军事欢化管理，采牢用我们在实缝践中总结的偷一整套人员峰管理程序，北做到“五统聚一”“三集你中”，即统铜一作息、统年一出操、统校一上岗、统讯一着装、统吨一装备以及比集中招聘、历集中培训、痒集中管理。范基2衔、意识培养成。大力培养仍保安员的服月务毙意识，树立训“业主需要戴就是工作”刃的观念，改债变原来保安侮员单一的保唤安功能，使版我们的保安舟员成为“保浆安员、迎宾练员、服务员鼓”的统一体辛。叶二、安控管时理体系建立宋（一）管理月内容设定乘安全管晌理工作的重各点是巡防和荒预警，单靠陵人员巡逻，指势必存在精抓力、巡查路娇线的时间误贯差，因此采震用设计科学另、交接严谨凉的安全运作慕模式是安保什管理工作的扁核心问题。未员1蓬、在巡逻岗扩位设置上，顺我们将打破仔传统三班四粮运转模式，瓶以保持工作找的延续，避既免集中上下拒岗交接工作谱中的疏漏。淡出2浑、在巡逻方雷式上，实行毙巡逻路线定蜡点制，确定容日间、夜间塔的分时段巡厘防重点。实妄行点对点、袄对时间进行亮严格控制，馆缩短时间差吼，确保不出轿现安全盲区签。轮回式循统环，使各执村勤岗位始终军处于动态警甘备中，确保史物业始终处连于安全控制磁下。杀羡3抱、人车出入货登记制度。躺因医院所处香环境及自身锐特点，我们逆拟在医院实所行控制式管身理体制，以妈有效的降低湾安全隐患。拉对车辆进出终实行出入检砌查制度，在课车辆、人员比、大宗货物咽出入登记上黄，严子格遵循“对笨人、对证件造、对车辆”投的三对原则哗，严格控制货、及时疏导而人车流量、责保持秩序始饼终井然，重像视安全制度溉的执行力度棒，完善交接雅班确保工作穿衔接严密，荡杜绝隐患和店疏漏。车辆炊的疏导、登碎记是安全工萍作的重点。动亮配4距、强调全员芝管理，箭充分发挥现漏代通讯设备奸。我们要求宴项目部其他疼员工亦应担户负起安全管用理和防范的艇义务，建立兵起“快速反货应，快速支挠援”体系。沙在防范的策逢略上强调辖吃区内各岗位袍的的联防意烫识，发挥备描岗、备勤人蔬员的规模优咸势。形成统乌一的有机保织安整体呼三、消防管枯理体系建立毅医院的部规模越大、腥配套设施设帽备功能越齐币全也就意味米着消防安全雾渐渐摆上了总每个保安管婆理人的案头歉了，消防安沫全平时不发赤生则已、一氧旦爆发后果株不堪设想，杀它所造成的劲损失可能是粱毁灭性的乃趴至灾难性的住破坏，甚至苏危及整个建靠筑的安全。溉因火灾危害甜之大、灭火共难度之大、犯突发性较大易的特点，使倦消防成为一膨项长抓不懈医的信工作。当然互，事情的发灿生都是有其屡规律可循的肤，火灾也是镰一样。“防海消结合、预茎防为主”是胸我们消防工善作一贯的工优作方针，就贯是要消灭每桑一个消防隐尘患、每一起宇初期火灾，驳只有把它消必灭在萌芽状蛮态，才能使过我们的医院恢远离火灾，筋并将其造成鞠的损失降到闷最低限度，沙这些都得依研靠我们保安拉管理人全面靠细致的巡查诉制度与周密声使用的防灾终救灾应急方鉴案来保障了码。高层建筑阻楼层高，一驰旦发生火灾遥，极易形成扬烟囱效应，移加快火势蔓垃延，加之人珍口密度大，甜人员疏散困晚难，因此，老消防工作难傻度大、要求颈高。制定防垦患于未然，菊科学的消防灿预警措施，遇警钟常鸣的久消防常识宣肯传、培训工剃作是医院管芦理膝要素之一。忘我们要求保挡安部全力配兔合、树立第乓一责任人意三识，起到有伞效预警作用番，拟从以下啦方面抓起：干（一）强化借消防管理意慢识骄挨1炭、消防管理吼目标罚坚持“支预防为主，脚防消结台”肾的消防工作数万针，严格级实行防火安敏全责任制，妙并树立“全映员防消”的并管理观念，久实施全员义点务消防员制胞。宿印2罩、加强消防翁教育宣传和期培训演练工泡作责（珍1议）消防教育蛇宣传工作：毕项目部东将在院区内钳不间断地传猪播消防法规衫、防火知识声，并定期邀低请消防部门秩前来举办消乡防知识讲座雹，张贴消防术宣传画，进束行消防知识启宣传。稍（赴2歪）做好消防抗培训及演练寿工作：炎重点加撤强保安笼员的消防实先战演习，每左年组织义务茶消防队员和雾广大业主共馅同参与的消伟防演练，提寺高全员的“繁自救”意识自和能力，防柔患于“未燃乓”。消防演概练包括灭火北应急方案和著进行消防演沈练两个步骤读：夏第一步，制救订灭火应急春方案恋悦录保安部在认浆真调查研究茄的基础上，遣制订灭火应诉急方案，经驱项目部负责朽人审核后实恋施：吃拴1煤）报警的召纸集讯号；贞舱2搬）灭火组织纸分工，将各摘班组人员分委工组成灭火扮战斗组，后航勤保障组。下迁3蓬）灭火方法探与消防器材去；加上4尺）疏散抢救角人员、物资矩的地点和方瞧法；匪提5给）防爆炸、浮防毒措施、布安全措施。乞为了使薯应急方案在诞实践中得到帝正确运咸用，项目部素应安排时间炸按照应急预把案要求进行疗消防演练。首第二步骤，赚消防演练怎恐1修）要求：棉消防演妙练的次数应挽根据单位的肿具体情况而裹定。一般要烘求每年应不取少于一次，衔开展演练的珍时间，可根倍据季节变化队情况来确定秒，通常可安膛排在冬、夏窗季到来之前扩。革未2香）演练形式和：柿旦A.吊模拟操场训躲练：按接警坐、出动、指神挥、分工配堵合及临时处孔理等综合动幸作演练，检叨验是否符饿合应急预案帽。错意B.盈模拟实战训西练，即按接吊警出动到现泉场按照实战份要求出水、训泡沫、免1211锤灭火，同时蚕进行抢救和梅疏散物资的镰训练。月砖C.组演练的范围病可分整个单江位综合性演边练或分撒部位、分段平（片）开展浆演练。饼牛3摊）演练注意握事项：萝漫A.宇演练前必须吩做到有计划逝、有步骤、诱有组织，做尚到参练人员怨明确演练任税务、方法和障要求。张统B.茂要选择适当低时间，尽量怨不要影响本刷单位的正常勺工作。贼屈C.挣要点火演练军的，必须做占好安全保护剧工作。朱加强日常消晃防管理措施掌辫1非、通过设专妈人巡逻监管敢、安置挡车谣桩、安置简累明指示标识裳等办法，着骡重解决违章躁占用消防通烘道的问题，胖保证消防通雀道的顺畅。液源2包、积极落实依防火安全“陶三级”检查萌制度，重视精冬、春两季受的消防、设梳施设备大检萄查工作，确羞保在火灾多燃发期的消防桐安全工作。朝建立消防闪档案驰消防安哈全重点单位世应建立健全疏消防档案。论晕1正、单位基本屡概况和消防妇安全重点部截位情况。哲糕2允、建筑物消屠防设计审核恭、消防验收尾以及消防安博全检查的文蹲件、资料。脱窑3祖、消防管理甩组织机构和禾各级消防安胜全责任人。历砖4读、消防安全壳制度。奥收5册、消防设施诵、灭火器材厌情况。北当6袋、义务消防控队人员及其嚷消防工种人貌员情况。虚俗7仅、与消防安慕全有关的重旋点工种人员烈情况。式现8榴、新增消防民产品，防火衰材料的合格秩证明。尾掏9义、灭火和应励急疏散预案垃。令10方、消防设施瘦定期检查记傅录，自动消族防设施全面邮检查测试的壁报告以及维祸修保养记录责。节恶11侍、火灾隐患蔬及其整改情喇况记录。非慕12修、防火检查溉、巡查记录雨。奶齿13匹、有关燃气铅、电气设备五检测（包括针防雷、防静侵电）等记录衣资料。镇裁14驾、消防安全傅培训记录。伤僵15佳、灭火和应桶急疏散预案县的演练记录铺。糕裳16搬、火灾情况善记录。请群17浅、消防奖惩糠情况记录。疏认真贯彻《炮消防管理规伴定》践附《防火安很全“三级”请检查制度》抵《消防灭火装流程》《保冶安工作手册醒》折第六章侧猜安全应急计双划和措施睁一、医疗纠肿纷人员闹事率此当医疗纠纷准人员到医院趣领导办公室同、医务科等裙科室闹事时彻，值勤人员舒应及时上前塔制止劝阻并慧与相关领导寺联系，组织嫂相关人贸员妥善处理奸有关问题，始防止事态扩孔大冤，坚决杜绝能在医院门口往等地设置灵戚堂、摆放花愁圈、烧纸等朽过激行为，吓采取必要的溉安保措施来顶维护医院安徐全秩序母。惑二、巡逻中杨遇犯罪分子纱实施犯罪活满动货贵遇有犯罪分岛子正在实施持犯罪活动时泰应迅速制止带，并将其扭驾送保安室或铃报扯110弟，力量不足妙时可动员现更场职工或通身知其它保安休人员，途中贼要提高警惕轿，防止其行因凶或逃路阅，夸同时应积极庭采取抢救、去补救、排除史险情等措施购，尽量避免槐或减轻损失赤，并作好现点场保护工作敌。下三、发生盗妇窃事件航甩保安人员应秧迅速向公安驼机关报案，辟并向使队长确汇报，主动宣维护好现场吵，不准无关母人员进入现冰场，积极向胶公安降机关、保卫凤科提供情况替，协助破案同。将抓获的柜现行犯罪嫌坏疑人员及时辱向保卫科或心公安机关汇微报，或拨打早110周报警请霜求派员处理胁。伤四、发生突明发事件庭证医疗纠纷事例态扩大聚众瞎滋事或因交犯通事故或社痛会上人员斗索殴后外伤事歉件，患者和五陪同人员双者方发生过激股事态、群打惩群殴事件才致贺医务人员无某法正常治疗轨或危害医务懂人员安全等无事件时，保陷安人员要及饥时上前制止第、劝导并报荐院领导、总隆值班、保卫悄科，液应急小组负饺责人，碌必要时报距110像并向公司报栗告，协助公葬安机关维护塞医院秩序。数五、发生火浇警甚烤发现火警时煌，保安部要怎做好以下几走个方面的工权作：一要根滤据火情大小奶，利花用消防用具篇积极采取扑零救，火情大端的要迅速报们119例向消防部门忽讲明发生火罪警的单位、护地点、着火逗的是何物品穗，并派人在级路口引导消米防车辆进入馒现场，明确砍介绍火警情弟况和水源情雅况。二要积宜极扑救迅速什切断与灭火扛无关的电源橡。关掉燃气统开关，将易枯燃易爆物品奖撤离火灾现事场，积极有具效的使用灭世火器材，努粉力扑灭初期冒火险。三要砍注意保护好锯现场，维护票好火场秩序据，防止坏人脾趁火打劫，跌并积极参加固抢救工作。庭四要积极向愁消防部门和截保卫科提供并情况，协助尺有关部门查体找火灾的原深因，研究改绍进防火安全培措施。膨第七章众娇培训体系建庆立峡施完善保安培屿训机制，随蔽着管理方式寄、管饰理手段的现阿代化，安保员管理队伍的愿结构也发生话革命性变化房。项目管理哄人员的配备忠已从劳动密扔集型向技术席密集型转化窗，管理人员毙和操作人员芦比例缩小，故管理人员应捐是高学历、气高水平的复牺合型人才。焦在管理队伍烛的建设上，巾我们将采用咱规范管理和傅人性化管理胀相结合的方层式，运用激羽励机制，充撇分调动全体投员工的工作割积极性，严板格考核，并种实行益10%法的伴淘汰率，确梯保管理目标我的实现。其轿二，将员工呈礼仪、服务启规范培训作唯为先期进入哈的重点工作疲，通过优质碗的服务、细新腻的沟通、杏及时的回访乎取得与院方复的相互信任劣，拉近彼此熔的距离，达努到规范化管羊理的目的。第一、轻培训系统构隔成祥轻1蜓、为王了使培训更欢有实效性，推我们根据项腿目的特点，渣确定目标并狼拟订计划。肺在此基础上帅拟订培训的强组织形式、晴课程设置、穷培训方式及材时限等。刷史2丹、计划制定弃后，根据培选训计划进行帽落实，灵活钓运用合适的邀训练方式和孟方法，使培及训获得预期耗的效果。雄乏3陆、培训的考嚼核与评估是竟培训工作的讨一个极其重论要的环节，场我们籍此充社分了解培训俗功效，掌握斥员工的接受猜效果。队狡4格、最后根据足评估考核，弟及时调整培原训思路，确忘定今后培训今工作重点。两并把理论应迷用到实践工桐作之中，使窜培训工作真餐正落到实处糠。粗聚5饥、培训的组雹织形式柔致直公司凭借雄恼厚的师资优浸势，在安保浴部的调度监维督下，项目淹部具体落实凡执行。慕二、培训计及划：奏坑1哀、第一阶段岭：入职培训览、岗前培训刊计划慕公司将强集中组织入拴职培训和岗曾前培训。培蜓训内容分为大4父个方面：封艘闭培训、集抛中培训、上姜岗实习、准寸备期培训。万拆2正、阶段：管棍理期培训键项目正筋式接管后，总随着各项工牧作的不断深冈入，为确保验管理人员严鲜格按程序操呜作，规范服改务，提高水拢平，我们将杯在入职培训太的基础上，阿进一步进行究技防、器械秀操作等培训禽。碍徒3忧、培训的评甘估考核：衫菠(1)扰培训前考核释：了解员工箱的现状，制盖订切实可行膝的培训计划期，确定员工械培训的需求捡方向。翁（际2织）培训中考潮核：技术（知能）方面的日培训，要根潮据实际情况扭，边培训、培边考察，理务论与实践相访结合，便于拒了解员工是丙否按培训要批求和标准指步导工作，对静没有按要求基做的员工进选行督导和指稀正。宁（怨3打）培训后考耗核：分为实坡操考评和书骂面考评两种朴，反馈培训艰绩效，把考枯评的结果作赵为评核员工重综合培训成强绩的主要依篇据。江第八章式港制度体系建铁立没一、柳垄工作态度些1.次服从领导—差—不折不扣句地服从上级摇的工作安排程及工作调配蚊。桐2.疯严于职守—炸—坚守本职揪岗位，不得紧擅自离岗、粒窜岗或睡岗欲。晋3.根正直诚实—朽—培养队员烦正直的思想渠道德，对上减级领导、同出事和业主要思以诚相待，村不得阳奉阴勿违，背后议抹论捉，挑拨是非猫。糟4.则团结协作—厅—各部门之尸间、员工之嘴间要互相配臭合，领导带产头队员加油蔑！同心协力灰的解决困难笔。够5.粘勤勉高效—炊—发扬勤奋归踏实的精神言，优质高效酷地完成所担废负的工作。潜6.麦认真学习—扑—认真学习雹相关专业知冲识凝(皮包括但不限列于：安防和喂消防等伸)跟，不断地提亲高自身业务翻水平，努力洋提高服务质赏量。很7.娇勤俭节约—吸—具有良好诚的节约意识猴，勤俭为公栗，节约能源盗，爱护公共党设施。熄桂二、耽勇服务态度族1.办礼貌——这殊是员工对业破主和同事最搬基本的态度弓，在任何时覆刻均使用礼略貌用语，“闹请”字当头踢、“谢”字协不离口。酿胜2.仅真诚——以皮真诚的态度跪接待业主。筛3.雨友善——“绢微笑”是体燃现友善最适参当的表达方棋式，因此应兄以微笑来迎传接业主及与愧同事相处。蹲僻4.钩热情——尽糕可能为同事阅和业主提供纸方便，热情慕服务。虎5.凤耐心——对跟业主的要求背应认真、耐耽心地聆听，休并尽量在不小违背公司规键定的前提下预办理。灵侦6.崭平等——视铜同仁地对待籍所有人，不恢应有贫富之矿分，厚此薄的彼。袍三、绘唐仪容仪表牺1.抚员工必须保晨持衣冠整洁业，配戴齐全廉。在指定的丑地点按规定床要求着装，屿不得敞衣卷卸袖卷裤。上蜓岗前在更衣科镜前着装整闸理。库2.和任何时候，宝在工作场所叔不得穿短裤午、背心、拖杠鞋，如持皮鞋不准钉印响底。宁买3.市应每曰修剪厕胡须，发不邪盖耳遮脸病，不得剃光六头。更不能艰染发（除黑瓦色）。饲4.跨面部、手部铸必须保持干统爽清洁，不番留长指甲（该不长于指头大2熔毫米）。吓5.忧不得在大庭松广众之下梳蚂头、挖鼻孔贸、搔痒、、绒打哈欠和伸挡懒腰等影响否公司形象的搭行为。更不贞能对人打喷顷嚏、交谈时蛛不能近距离损面对别人讲疤话，注意口嗓腔异味、口塘水。威四、扣识行为举止安1.寿举止应大方越得体，不卑暖不亢。与人敞交谈双眼应犁平视对方，划不要左狡帮顾右盼。委沃2.沈遇上级领导掏或院方来访蚁，应即时起晶身相迎并问韵好，先请来削访人员入座产后，自己方惰可坐下；来势客告辞，应桨起身移步相浊送。闲须3码．站、坐、赴走姿势要规叛范正确，站饭不得东倒西梨歪，从不得晓前俯斜后仰，走不栗得左顾右盼棉；大方得体梳，时刻注意育形象。俗4吩．进入上级傍领导或其他伟部门办公室凉前，应先立宇在门外轻叩锹站三下，征墙得同意后方暴可入内；进捡入后，不得竭随意翻动室荷内物品；若算进去时门是葵关住的，出销来时则应随盖手将门轻轻态带上。踩纤5.膊进出门应主括动上前一步民先拉开门，吗请同行院方号与就诊人员欺先行。竞馆6.滑在各种场合错，不得大声傍喧哗、吵闹宋，见到同事仙或业主都要弹面带微笑，暮主动问好。适狭路相遇、舟进门要礼让岁对方。险五、弓丘接听棕1.指所有来电，崭务必在三响尚之内接答。汉遗2.木拿起话筒先艺说“您好，粮***括保安部！”号，语气平和育。蓬四3.者认真倾听对绪方讲话，需和要饿时应详细记惩录对方通知收或留言的事家由、时间、挡地点、姓名怕，并向对方欺复述一遍。热尽量不使用跪免提键。识求通话完毕后锋说“再见”居盏。赔4.古上班时间不涌允许打私人袖或声讯型聊天，够如有急事，恳通话时间不代宜超过峡3伤分钟。盘六、保安交扔接班制度挂1.扰所有接班警奏卫应提前鸭5右分钟到达指庙定交接岗位船，与当班警宋卫交接班，馆交接班双方遥应立正敬礼柴。锐2.托交班者应将者本班情况向匹接班者详细劫说明，对未膛完事宜或新邮发现问题要匀与接班者共撇同检查巡视萝一遍，并交散接清楚。疼3.捞接班者应主季动向交班者械询问上一班数工作情况，唱是否有未完觉成事宜或新楼发现问题。增4.涝交接班人员停应共同检查掘需交嘴接的物品（璃如：对讲机炼、、手残电、钥匙、喜各类办公设粥备、各类机萌器设备、记跃录本等），裁必须做到齐锄全完好。晌5.淡交接班人员握应共同检查裙值勤岗位卫菜生情况，包视括桌椅、地肿面，办公设集备及用品，辩必须干净、纽整齐、完好凶。未6.于交接班记录去本要字迹工扇整清楚，内法容详细，包喇括时间、地比点、人物、雀事件经过，辆处理结果等就，特别是临晋时规定及临军时工作安排支必须交待清硬楚。撑7.屿将所有事宜避及物品交接跳清楚后，交蔑接班人员应府在记录本上秋签字，对有暮问题之处应乒记录在案，郑否则出现问饿题将追究交订班者或接班现者责任，对珍责任不清的辜将追究双方序责任。携8.基所有岗位在藏交接过程中犹，交接双田方应认真执播行交接班制饭度，交接过淹程中发现问引题应及时提仗出，相互包稼庇隐瞒者，魔将严肃处理僵。呆七、保安员金必知必会要穿求病（一）它保安人员人宿员应具有那辨些素质？摧热爱祖国，灯忠于职守。桶遵纪守法，民廉洁奉公。脑服从命令，如听从指挥。加热情友好，悠文明礼貌。前执行政策，我敢于斗争。缓（二）锦保安工作的悠主要任务是猾什么？烤椅1极、做好卸“叙四防浓”口工作（防火嘉、防盗、防让破坏、防治袍安灾害事故赵）。则奴2使、维护管理张区的正常秩铜序。登冷3春、发现不安萄全因素及时狡报告，同时遣根据实际情巩况采取相应精措施。创（三）维消防工作挨“逢必知必会限”愈的内容死犁1主、必须知消万防工作的指锁导方针（预希防为主，防按消结合）。堪厌2栽、必须知火液灾报警程序甘。桥率3其、必须知消钟防设施的一耐般性能和消旗防器材的使证用方法。体肿4小、在工作中乓要把预防火佳灾放在首位富，认真注意虚发现是否存默在着火灾隐止患。书脚5僚、在巡视中谨发现火情要莲及时扑救并井上报。受（四）奔保安人员的师“算三知爬”纳、的“碰三会之”废、免“识五不准殿”舍是什么杯？舟1乏、蜂“披三知令”絮：知火警电奏话降“119”淘，知匪警电尽话猜“110”警，知当地派痰出所和各有犯关公安部门卷的。鸦2切、晋“央三会晓”杠会报警。会气使用灭火器级材，会扑救请初期火灾。瘦3凡、哗“倘五不准照”币：在值班时楼不准睡觉、杆不准喝酒、覆不准干私活洪、不准看书垃报、听音乐必、不准打习扑克、下棋污等。碎重视各级制嚷度建设详叹各个岗位的患员工都应接锅受项目经理降的统一领导击，敬职于自循己的岗位职灵责，并对自渠己分担的工墙作负全面的鼠责任，作到名责任、权限瓶、职位三方扶面到位，以街保障管理工夸