在银行的实习总结

在银行的实习总结在银行的实习总结1

这可能是我人生在学校的最终一个学期了，本应当好好方案方案，读几本好书，去几个好地方，做几件有意义的事情，但是忙劳碌碌的一晃就过了3个多月了，有点惋惜，所以得好好回忆我这恍惚的2个月是怎么过的，从而才想起来该写写我的实习生活了，由于在这3个月中我去了2家公司实习，一家是担保公司，一家是银行，两家可谓紧密相连，常来常往，当我在这两家公司穿梭时，角色从被动方到主动方，看到了许多东西。

2月份到3月份，我在**担保公司实习，这是我遇到的对实习生最好的公司（钱多事少），所以我离开时很惭愧，但是他们却乐观支持我去银行，认为那才适合我。先说说我在那里的状况吧，那家公司据说是担保界的龙头，从我进公司那刻就感受了它的文化，复古的装饰——高雅而大气，友善的员工，和气的领导，进去的第一周就是企业文化及业务培训，我对企业文化这些课倒颇感爱好，或许是那位领导讲的绘声绘色，他告知我们作为一个职场人所应具备的素养及相关礼仪，他是一个很老练的人，从他看问题的角度就能知道，我们甚至有些怕他，虽然他始终和颜悦色，但却是个能洞察人内心的人。结束培训后公司就把我们分到各个子公司的业务部进行实训。最无聊的就是那段时间了，但是却是极其考察人的主观能动性的时期，公司领导对我们很重视，盼望业务部的同事能好好带我们这些菜鸟，但是员工对我们的到来似乎感到有些突然，甚至有些不适应，但还是很友善，盼望能教到我们东西，我们很快就看出他们的尴尬，为了尽量不打搅他们正常的工作，我们开头自己找事情做，比如看看项目资料，了解公司制度，很快，我们找到了我们的位置，同事们外出办事的时候也不时会把我叫上，那时我很快乐，由于可以去看看他们是怎么和客户谈以及和银行周旋，有一次经受对我印象还蛮深的，此处省略500字。在那我待了1个月左右，从不适应到适应，从无所事事到主动找事，从叫不出一个同事的名字到和同事开玩笑，这些变化在不知不觉中完成，当我走的时候才知道自己是被他们重视与喜爱的，由于之前始终处于被呼来呼去的角色，话很少，所以我担忧自己的这种表现会不被喜爱，觉得我太闷了，但是当我走的时候发觉带我的那个老大找我谈话，了解我离开的状况，并和我说了挺多鼓舞的话，让我惊讶不已！后来我发觉在公司，尤其是作为一个实习生，话的确不用太多，把事情做美丽才能得到别人的认可，才有人会搭理你，重视你！我的这一理念在农行实习的时候得到印证。

3月份从**担保公司辞职，写了1个月的论文，（顺当完成），4月份开头去**银行实习，这家公司将打算着我将来，所以和以前的感觉有点不太一样，多了份亲近感与使命感。之前在担保公司实习的时候也常常和银行打交道，发觉比较被动，贷不贷款都是银行最终说了算，并且公司许多风险评估方法都从银行借鉴过来，有着很深的银行印记，后来在银行实习发觉它是个浩大的体系，部门许多，业务更多，贷款业务只是其中的一部分，而对担保公司来说担保就是他的全部，所以可以看到两者态度的差异。在银行实习接触到的更多是银行最最基础的业务，虽然辛苦，但我觉得比以前的那些实习充实得多，不论是在支行实习，还是在总行实习，我对银行的熟悉都没有这次我在网点实习的深刻。在网点，我看到了银行的初始形态，即存贷款的机器，尤其是存取款。就是这么简洁的业务，银行都没能让大部分客户感到满足，这不禁让我感到很奇怪   ，不知道这些业务程序的制定者当时是怎样设计这些繁琐的程序的？不知他自己来办一趟业务会有怎样的感受！虽然或许是为了维护银行本身的利益，使风险降到最低，但是在他制定他认为完善的程序时，是否有考虑到客户的`时间问题，这样的办事效率让我很惊异，或许这就是**银行的特色，我写这些并不是在指责它，而是为它感到担忧，当大量的客户被其他银行吸引过去的时候，那时候再反思就为时已晚，我只是盼望我将来的东家能做到真正的“大行德广，伴您诚长”，做到让大家满足、放心的身边银行，而不是让大家痛骂的银行，更不是让客户忍无可忍的银行！我在那表现自认为还算满足，不论是大堂，还是理财、还是柜台，我都随叫随到，完全听从工作安排并做到仔细、认真，我走的那周，那才叫依依不舍，刚开头我只盼望早点离开，由于它只是个一般的网点，并且我很惦念我的校内生活（满意舒适），但是我发觉后来我要走的那周竟然消失了一种我始终认为不会消失的心情——不舍与不忍。由于我的离开，无人再为他们在分担繁重的工作，无人再被他们带饭了，无人再被随叫随到，我的确做到了让他们感到我的存在，所以我忙的也很快乐，觉得自己已经渐渐的适应这个社会了，作为一个新人，吃亏就是福，我信任这是职场的准则之一，我走的那天，他们很留恋我，表示盼望我毕业之后还能分到他们那，照旧同事，我很感动，也说我也很情愿（虽然我知道他们是一个效益很一般的网点）。

**银行，我坚信你会越来越好的！我也坚信自己会为它贡献自己微薄的力气！

在银行的实习总结2

（一）周三到公司，得到同事们的热忱接待，倍感亲切，对即将开头的两个月的实习布满期盼又有些许紧急。

还没来时自己就做好了一个总体的实习目标：一、熟识银行业基本学问，包括经营管理模式、详细业务等；二、职业修素养的熬炼，让自己学会接人处事，实现从同学到职业人的转变；三、人脉资源的拓展，学会诚以待人，所谓“服务源自真诚”；四、熟悉自己，发觉自己，通过实践体验了解自己究竟适合做什么、喜爱做什么，优势及缺点在哪里。

刚来感觉很迷茫，不懂从什么地方开头做起，欣哥让我自己努力学习，不懂就多问，一项一项业务地学习，我们行主要业务除存取款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、pos机、代发工资、第三方存管等零售业务，嗯，踏踏实实得来。王姐告知我不要急着全部弄懂这些，还是要从熟识大堂工作开头，不然以后就是带我出去跑业务许多东西我也搞不懂。大堂有许多实习生，他们先来一个星期，大部分都很熟识了，怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等，我们刚来，又没做培训，没做系统梳理的确感觉很混乱，客户问的问题都回答不上来，再加上人生地不熟、语言不通、住的房子没找到，忽的有点失落感，但立刻我就调整心态，不能消极，要迎难而上，给自己也给咱湖大争口气，丫的我一个湖大的同学来这要表现出湖大应有的水平，不能给湖大丢脸。晚上回去洗漱完有时间就看业务书，正常上班时间由于实习生太多了，有点混乱（一个客户来，一堆人围上去问“您好请问您办什么业务？”搞的像买保险似的），而中午大家去休息时人少些，我觉得更能学到点东西，客户来了全程看同事怎么接待、办事程序，自己在旁边学，所以这几天中午始终没休息（但到下午就精神状态不太好了，由于住的地方没安定下来更是感觉心累啊）。

有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够，最近有两件事给我印象很深。第一件，银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了，他自己是做销售的常常要汇款转账什么的，每次都来用银行的电脑很麻烦，同事让他打95561客服电话他说他打过了还是搞不定，他要让我们去帮忙弄下但同事不是很愿意，他看我很上心肯定要我去尝试下，我就直接做他车到他家了（就在后面很近），各种尝试，打了客服电话依据提示操作，什么直接输入地址、修改网络平安等级甚至换扫瞄器等忙活了半个小时还是不行，我说我下次再找个同事来帮忙解决问题，虽然我没能帮上忙，但我很诚意帮忙解决问题，客户也特别感谢，下周再上门去帮他解决问题他肯定会对咱兴业银行印象特殊好，这样我们就多了一个忠实的客户了。

其次件，中午有一女士很烦躁，埋怨为什么她的双币星座金卡没法在ATM机上还信用卡，说她的建行、工行的都可以，柜员说这卡是可以在ATM机上还的，假如不行可以打95561客服电话询问等等没有解决她的实际问题，说实在不行可以到柜台来办，客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间，说我们兴业怎么这么麻烦，他还不如把这个账号给注销算了，让我很无语的是柜员竟然回答说可以，下次把卡带过来就行……好好的一个客户就这么轻易放弃了……“打95561”，打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱，人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢？有问题就应当乐观的帮忙解决而不应当这么轻易地放弃一个客户，虽说我们兴业增长的势头很快，但究竟不是国有大银行，不行能老气横秋的“你爱办不办”，当然这些可能只是个别现象，碰巧让我给遇上了，但还是说明有值得提高的地方。

今日去搞社区营销，我们实习生都很乐观，只要有人路过都上前介绍我们的理财产品，同时送一些小礼品，一起实习的同事开头时介绍完说“您能不能留个联系方式，我们可以给您送个小礼品”我发觉这样不好，搞的他们似乎是为了礼品才留联系方式似的，不如先给对方礼品，收下后再麻烦他留个联系方式，礼品都拿了，留个电话一般都不好意思拒绝，“吃人的嘴软，拿人的手短”嘛，虽然是小事，但所谓“到处留心皆学问”，从小事做起。

（二）这短时间下来，对我们银行的常见业务有了大体的了解，大堂基本业务、理财产品、信用卡、pos机、贷款等，但还是停留在表面，没有单独操作力量，除了自然户，没有什么业绩表现，心里空空的。刘哥觉得我上周的表现不错，擅长观看、学习，有自己独到的想法，找我谈话时要求我以高标准要求自己，在实习生中做个示范和作用，要勤思索勤动手，并大致指出了我的目标客户群体：40岁以上的中年女性，推广理财产品；信用卡重点介绍26岁以上的职场白领（月薪20xx-4000）；30-50岁的市场工商户，pos机及财卡。思路清楚，忽的感觉有了动力要努力试试。

这几天傍晚都在进行电话营销的培训，主要向我们的客户介绍安愉人生及理财产品，开头始终不敢让我们实习生实战，让我们先相互练习，灵机应对各种可能的状况，看到京美姐和容姐的演练，我们好生佩服啊，好好学习！

很想踏实地做出点业绩出来，无奈刚来人生地不熟，只能从零开始，查找潜在的客户。得知房东那边可能要拆迁，心里分析假如拆迁费到账，对于那些临时还没买新居的居民来说每天万利宝应当是个不错的选择，上下楼梯时遇到人就适时地打招呼混个脸熟，说是现在拆迁一事还不确定；自己喜爱打球，下班后也到球场玩玩，盼望借机认识些球友，但这是个积累的过程，不太肯短期见效，厚积而薄发；有天自己从桥南市场走路走回来，走了3个多小时，看着手机地图导航，查找潜在的商贸城

（三）这周开头时，下定决心要实实在在做出点事来不能这么混日子，周一晚上和舍友、家人电话倾述很久，最终打算奋起一搏，不能给湖大丢脸（内心模糊感受到母校精神的激励，文化的影响总是潜移默化的，润物细无声）。周二早晨起了个大早，到行里打印宣扬材料，做名片，收齐相关资料后上午自己一个人毅然跑去桥南了，从久光国际商厦三楼开头，一家家宣扬询问，踏出了第一步。许多时候就是这样，万事开头难，当真正走到那个境遇下自然水到渠成，一切也就不生疏了。之后好像都进行的很顺当，周二到周四，一天一户pos机（本有两家也说好周五去收资料却临时变卦了），多少也激励了一起实习的同事们，每天顶着烈日来回于行里和桥南之间很充实，有了些结果也很有成就感，但知道三湘支行的同学的成果后真感觉自己还远远不够。

由于住得近，每天很早到行里，看到办公室前一天的垃圾没人清理就整理了下，有些事还是应当悄悄地去做，（如欣哥所说做多做少不必斤斤计较，大家都会心知肚明），由内而外，优秀是一种习惯。换垃圾袋时看到都有打个小结，这样袋子就紧贴垃圾桶而不会松松垮垮了，哪位同事这么细心，看卫生值班表才知前日是张兰姐打扫卫生的，看兰姐每天嘻嘻哈哈的，但做起事来很仔细细心，客户业务都有备份资料，嗯，好好学习，把最小的事做到极致。

周五上午本要去收pos机资料的，但社区营销我们那组我不去的话剩下三个就都是女生了，搬东西不便利，就一块去了，这次特殊喧闹，礼品、传单很快就都没了，和京美姐谈天，聊到银行、高校、工作等等，对我启发最大的就是她的全日制讨论生+全职工作并行，这个路径真不错。自己有时太过偏执，有自己的想法很好，但我却往往形成自己的想法后就固步自封，不愿接纳新元素的“扰乱”，唉，思维还是不够开阔，海纳百川，有容乃大。

在银行的实习总结3

在温州银行为期两个多月的聘请筛选、理论培训以后，我有幸被安排到了劳武支行实习，这两个多月以来，在师傅的细心教育下，我学到了很多书本以外的学问，受益匪浅。

那天一早，我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行，领导热忱地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心最终放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师消失了，她是刚毕业两年的高校生——陈殷切，平常做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很，我悄悄宣誓要跟她好好学习。

在刚开头的一个月里，我们是被支配观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我具体讲解一些要点和留意事项，我总会很仔细地听取，并在随身携带的笔记本上登记要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了肯定的熟悉，遇到这些业务时，能很快反映出操作的流程和留意事项等。而对于.天的工作流程，从班前预备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们连续学习，他们也会毫无保留地给我传授学问，这让我很快乐。看到姐姐们忙得不行开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开头，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会急躁地教我，特别平易近人，还给了我许多练习的机会。为了不让她们绝望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论学问，还有点钞、捆把等，但是数字录入好像给了我下马威，速度之慢让我脸红，原来以为银行业务相当简洁，却发觉我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓舞我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，肯定会有成效的。”从今，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也特别关怀我的学习工作，常常跟我沟通，了解我的学习进度与遇到的困难，还会给我支配一些简洁的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭的暖和。

六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理支配我第一时间进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万元以上现金