医疗企业员工关系管理方案

员工关系医疗企业员工关系管理方案第1页主要内容员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中主要性员工参加与员工满意度员工关系协调与激励几个特殊情况下员工关系处理医疗企业员工关系管理方案第2页员工关系定义与理论背景人力资源管理理论基础之一：劳动经济学两大分支：宏观劳动经济研究微观劳动经济学

产业关系人事管理（劳动关系）（人力资源管理）医疗企业员工关系管理方案第3页劳动关系研究三个主要内容企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究（包含雇佣关系）医疗企业员工关系管理方案第4页当代企业人力资源管理职能之一

员工关系定义

当代人力资源管理基本职能员工关系主要内容员工关系定义医疗企业员工关系管理方案第5页

HRM

人力资源管理安全环境与员工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募

当代人力资源管理主要职能医疗企业员工关系管理方案第6页员工关系雇佣协议管理沟通与交流员工埋怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关心医疗企业员工关系管理方案第7页员工关系–练习主要管理职能：医疗企业员工关系管理方案第8页招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）处理员工中各类冲突与纠纷调动发挥员工工作主动性整合企业人与人关系、人与事关系处理和消除员工埋怨沟通与交流评定员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活关心提升员工满意度和参加管理激励员工完成目标医疗企业员工关系管理方案第9页员工参加与员工满意度建立共同愿景目标管理与称职能力评定怎样提升员工满意度员工参加沟通交流利益共享表彰与奖励员工满意度调查方法与实施医疗企业员工关系管理方案第10页建立共同愿景

共同愿景企业未来发展成功目标、任务或使命景象企业全体组员共同发自内心愿望共同愿景含有没有限创造力、驱动力和凝聚力医疗企业员工关系管理方案第11页包含内容：远景价值观使命目标医疗企业员工关系管理方案第12页构建共同愿景基本形式1)从个人愿景到共同愿景构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未来图像使员工明白企业未来，并有个人愿景在其中闪光。3)使命宣言与使命感一个神圣使命感、自豪感，有一个努力工作，主动创造欲望。4)发展关键价值，融入组织理念。医疗企业员工关系管理方案第13页企业共同景愿企业雇主与员工共同塑造远大景象企业经营价值观和关键思想给企业每位组员使命和追求目标小组讨论:企业愿景和使命介绍医疗企业员工关系管理方案第14页员工参加

“以人为本”全员管理职员参加董事会工会员工自治小组集体谈判勉励提议与意见员工股份制利润分享制医疗企业员工关系管理方案第15页有效沟通——员工关系润滑油沟通交流是企业管理活动主要活动☆小组讨论-沟通交流主要性医疗企业员工关系管理方案第16页有效沟通是确保企业正常运行、处理员工关系必需企业内部改变各种：产品、技术、服务。市场外部需求。管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。沟通以满足员工工作上、心理上和物质上要求。医疗企业员工关系管理方案第17页经过沟通，促进和协调员工关系几个不一样沟通形式扶持型指导型委托型命令型高中低职员工作经验和工作主动性与员工沟通程度医疗企业员工关系管理方案第18页与员工沟通中注意点陈说简明扼要注意主动倾听明确怎样勉励员工共同探讨，融洽感情有效授权重视非正式渠道沟通医疗企业员工关系管理方案第19页有效沟通案例请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采取怎样行动，怎样与员工沟通。案例1.奖励员工表现案例2.劳动协议到期不续签医疗企业员工关系管理方案第20页员工关系协调与激励员工冲突处理管理者与员工心态调整处理好员工关系三大标准员工需求与激励医疗企业员工关系管理方案第21页员工冲突处理日常工作中冲突常发生。如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。主管和经理有责任处理、处理、平息冲突。医疗企业员工关系管理方案第22页处理属下之间冲突，应记住五点：记住你目标是寻找处理方法，而不是指责某人。不要用辞退来威胁人。区分事实与假设。坚持客观态度。重视会谈过程和会后行动。医疗企业员工关系管理方案第23页作为经理，对待冲突应有态度在工作中预防冲突发生——是您职责。果断直接地处理已发生冲突。向您属下发出明确信号：你不会容忍冲突。经过努力处理问题。医疗企业员工关系管理方案第24页员工个人心态调整员工心态调整感激主动自尊追求卓越——个人努力五个方面：处理好与上级关系连续学习，保持竞争力赢得信任，争取晋升努力工作成为团体一员医疗企业员工关系管理方案第25页谈话是处理好冲突主要步骤定下时间和地点，确保内容不会公之于众。说明目标。了解事实，处理冲突。求大同，存小异。善于倾听不一样意见。注意姿态语言——实际上和表面上完全中立有利于双方相信你公正。重申事实。寻求处理方法和制订行动计划。统计、回顾和跟踪。医疗企业员工关系管理方案第26页员工情绪控制情商是比传统智商更主要东西。使良好主动情绪成为员工个人情绪主导。建立化解不良情绪机制，排除消极情绪影响。管理好企业中情绪气氛是管理者职责。小组讨论:怎样为员工提供“发泄情绪”做法。123医疗企业员工关系管理方案第27页帮助员工纠错五种训诫法成功企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗示”：对偶然犯小错者，特有效。“忠言”：正面勉励式忠言，能援助人心，激励努力。“提醒”：稍加压力提醒帮助，使对方心悦诚服。“指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该负担责任，现有力度又有感染力。“处罚”：查清事实，力争公正。处罚不是目标，只是万不得已办法。医疗企业员工关系管理方案第28页含有良好员工关系管理者这么管理者应使员工主动靠近自己，并愿意一道工作。应做到：建立良好工作气氛和效果。了解员工痛苦和埋怨。处理意见上分歧和争议。了解员工个人问题，并乐于帮助。尊重新员工，并给于工作上指导。勉励员工提意见，并促成实施。提升员工对工作热情和兴趣。对绩效优异者给予及时表彰和奖励。医疗企业员工关系管理方案第29页处理好员工关系三个标准强制标准靠强制和压力摆脱人们固有惰性（是一个最低标准）。激励标准经过物质和精神奖励和表彰（满足员工两方面需求含有不足）。认同标准可称为适应标准，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人主动作用。医疗企业员工关系管理方案第30页员工需求与工作主动性岗位技能力和工作主动性

企业文化期望创造性和挑战性工作组织机构高透明度推崇工作与生活相平衡

酬劳期望含有竞争力薪酬表彰与认可活动与关心

职业机会期望技能发展机会培训与职业指导职业选择灵活性医疗企业员工关系管理方案第31页激励和调动您员工主动性在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作主要责任人。使每位员工含有参加感，认识到自己在这项任务中地位和作用。授权给员工一个自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。使部属感到工作挑战性，能发挥自己水平，到达自我实现机会。医疗企业员工关系管理方案第32页激励和调动您员工主动性（续）公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先负担责任。创造一个团体协作，相互友好和安全环境。注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人主要性，从而主动发挥主动性。医疗企业员工关系管理方案第33页几个特殊情况下员工关系处理（1）员工违纪、投诉、解聘处理–分组讨论

员工违纪处理绩效与能力低于岗位要求员工处理员工投诉解聘和裁员医疗企业员工关系管理方案第34页员工违纪、投诉、解聘处理员工违纪处理劳动协议约定/企业规章制度日常违纪处理：1.口头警告2.书面警告3.违纪处理单医疗企业员工关系管理方案第35页绩效与技能低于岗位要求员工处理在职培训和技能训练调换职位低于要求限期整改终止协议医疗企业员工关系管理方案第36页员工投诉对违纪处理申诉企业员工投诉、处理统计与反馈医疗企业员工关系管理方案第37页员工离职或解聘处理程序政府法规普通要求企业员工辞离操作程序企业发生裁员对员工关系处理经济性裁员调整性裁员怎样实施成功裁员医疗企业员工关系管理方案第38页怎样实施成功裁员“裁员要做到富有些人情味，操作者必需把握好几个问题：清楚裁员后会带来负面影响，明确什么样人将被裁，掌握好裁员时机，实施成功裁员策略。”——无情裁员，有情操作

医疗企业员工关系管理方案第39页劳动用工关系中员工关系处理了解政府法规，健全劳动协议文本关键点，和必要约定。注意搜集日常工作中对员工评定、考评统计（能力、绩效、遵纪、奖惩）。加强劳动协议到期前，对该员工协议期表现回顾。发去解除或终止协议时，需温情操作。重视对被解聘员工谈话。注意保留企业关键员工队伍。医疗企业员工关系管理方案第40页企业