医药公司新入职员工培训

福建惠好医药集团FUJIANHUIHAOMEDICINE新入职员工培训医药公司新入职员工培训第1页序言员工是企业价值创造者，是组成企业关键竞争力主要组成要素。惠好集团非常重视员工成长，认为员工成长与企业成长是互为基础、相互促进。企业对员工成长帮助、支持开始于新员工入司第一天。惠好集团提供给员工不但是一个就业机会，更是一个发挥专长、发挥聪明才智、发挥创造力舞台。企业提倡是“超越成功范式、突破自我极限、企业提供舞台、人人都有一片蓝天”文化。企业价值是个人价值实现基础，企业将为每个员工提供发展空间。新员工进入企业，正如一张白纸，开始在上面书写新人生篇章。新员工90%以上都比较年轻，这是我们最大优势。我们每个员工前进动力，源自对成功渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛精力。但年轻也是我们最大弱点，我们缺乏社会经验，眼光不够开阔，易走极端，轻易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己弱点，就是走向成功开端。我们观赏勇于负担责任人，我们更赞赏为理想而工作人，我们希望我们员工是发自内心真正热爱自己工作、投入工作、观赏工作，成为工作主人。企业需要学习，并不停在学习，我们每个员工都必须怀着归零心态重新学习，面对激烈竞争，不停自我修炼。帮助新员工快速融入企业文化，在组织中快速成长，就是我们进行新员工培训初衷。医药公司新入职员工培训第2页目录一、惠好介绍二、惠好理念三、惠好医药集团发展大事记四、制度与规范五、礼仪篇六、组织文化七、职业意识医药公司新入职员工培训第3页福建惠好医药集团成立于11月，系惠好（香港）集团在中国大陆投资兴办，致力于中国健康产业发展大型药业企业，集药品批发、医药零售、物流配送为一体，下辖惠好药业有限企业、惠好医药连锁有限企业和莆田市医药有限企业三家子企业，现有员工总人数1300人。企业于在闽侯上街征地64亩，投资兴建集物流、仓储、科研、培训、办公、生活为一体当代化工业园区，并于2月正式投入使用，其中物流中心面积达16000平方米，是当前福建省单体面积最大综合性医药品流中心，园区仓储药品批发超市面积达平方米，是福建省第一家仓储型专业药品批发超市。企业全体员工秉承“惠予社会、好及百姓”企业宗旨，“诚信为本、道义为先”经营理念，为造福百姓、提升全民族健康水平做出自己贡献！惠好介绍医药公司新入职员工培训第4页惠好理念经营理念诚信为本，道义为先经营宗旨惠予社会，好及百姓我们愿景让每一位用户感受到在我们门店购物是享受让每一件商品质量和价格表达出我们优势让每一项服务展现在用户满意和笑脸上我们目标福州最大、福建最强、全国最好

医药公司新入职员工培训第5页惠好理念我们资源以人为本，惠好员工是我们一切财富根本，惠好文化是我们前进动力和能源。

价值观为用户带来便利，为社会增加财富，用平等关系，让合作搭档和我们共同发展！管理目标人尽其才、钱尽其值、物尽其用、各尽其能服务目标用户至上,服务第一，视人们健康和漂亮为己任!医药公司新入职员工培训第6页惠好理念管理哲学人人头上一方天，个个争当一把手

行为准则假话不可讲，形式不可搞，自己路自己走，自己事自己做好惠好信念只要努力，就没有被打败一天！医药公司新入职员工培训第7页惠好醫藥集團發展大事記☆惠好连锁篇☆11月，福建省第一家單體面積最大、購物環境最好、藥品最齊全、價格最優惠惠好長樂路醫藥超市開業。9月，惠好連鎖企业成立，並經福建省勞動和社會保障廳同意，成為省市醫保定點單位。10月，惠好連鎖順利通過國家GSP認證。惠好共計開設醫藥連鎖店106家。惠好連鎖福建省醫藥零售額全省排名第一。医药公司新入职员工培训第8页惠好醫藥集團發展大事記☆惠好物流篇☆獲福建省藥品監督管理局立項同意，組建“福建惠好藥業有限企业”，正式進入藥品批發行業。3月，在福建省福州上街工業區征地64畝建設惠好工業園，集醫藥物流、倉儲型藥品超市、科研、培訓、辦公、生活為一體，其中第一期物流中心面積為近2萬平方米，已通過驗收，可滿足20個億吞吐量。5月，香港註冊成立“香港惠好藥業集團有限企业”。医药公司新入职员工培训第9页惠好醫藥集團發展大事記☆惠好物流篇☆11月，斥資人民幣3000萬正式收購莆田市醫藥有限企业。4月，惠好工業園全方面啟動，正式投入運營，其中藥品物流中心將採用電子標籤、先進電腦資訊處理系統及成熟倉儲設備。5月，福建省最大藥品倉儲超市正式營業。惠好有您加入明天一定会更加好！惠好是我们惠好！医药公司新入职员工培训第10页在试用期快速成长“赢家不是天生，是制造出来。”医药公司新入职员工培训第11页制度与规范“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁纪律，企业活力起源于各级员工良好精神面貌，高尚职业道德。医药公司新入职员工培训第12页经过下面相关西点近乎无情纪律，您可能会有所感悟……

在西点，为保持军容整齐，要求能够说是到了烦琐地步。其中：个人仪表有“剪发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化装品等”七项要求，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这么要求：一年级第二学期女学员和高年级女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小柱形耳环，耳环能够是无装饰、球形、金质、银质或珍珠，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，另外，在穿战斗服、体操服或其它运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁普通纪律，你是怎么想呢？当然，来到惠好并不需要恪守这么严厉要求，但在企业我们也有一些对应制度和要求需要你去配合恪守……要恪守要求喔！不然……医药公司新入职员工培训第13页上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作时间为早晨8:30-12:00，下午13：30-17：30，如有早会，须提前5分钟抵达办公场所。注意办公礼仪，谦和礼貌待人。工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。办公区内不得吸烟、吃东西、看报、会客。工作时间衣着得体大方，男士要求系领带，不得穿无袖上装和短裤，女士要求着套装，不得穿太透、太露衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。每七天六能够着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。接电话时应先致以“您好，XXX部”，通话要简明扼要，尽可能放低声音，以免影响他人工作。试用期满员工须到人事部门办理转正手续。员工离职必须按要求提前提出申请，并到本部门及人事部门办理完解除劳动协议及移交等离司手续后方可离司。入司须知医药公司新入职员工培训第14页08:30～12:0013:30～17:30用餐时间打卡：异常处理：办公室工作上班打卡时间不得晚于08:30下班打卡时间不得早于17:30忘带工作卡：请在一楼大堂前台登记。忘打卡：向部门作出说明，并以书面形式向人事部门作出说明，未作出说明，按旷工处理。迟到：

也需打卡，不然按旷工处理。请假、出差、休假：需办理相关手续不得在上班时间用餐或吃零食医药公司新入职员工培训第15页座位：是由企业统一安排设备/用具：由部门统一申请，但需要一定时间，将你要求向总务后勤部门提出，并耐心等候。办公室工作电话：接听电话时应尽可能小声以免影响到其它同事。办公区禁止吸烟注意：上班禁止煲“电话粥”医药公司新入职员工培训第16页办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用企业资源，提升工作效率，请不要在企业计算机上存放、安装与工作无关文件、软件。1、计算机上不存放并使用与工作无关内容：

方法：检验计算机中是否有与工作无关内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检验方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非企业配置计算机硬件：方法：检验计算机中是否有非企业配置计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检验方法：可在“控制面板——系统——设备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关软件：方法：检验计算机中是否有与工作无关开发软件，可在“控制面板——添加/删除程序”中检验，也能够直接在注册表中检验。4、不打开来路不明文件：方法：及时未来路不明文件从计算机中删除。5、不运行来路不明程序：方法：及时未来路不明程序从计算机中删除医药公司新入职员工培训第17页文件保密要求伴随企业发展和市场竞争程度加剧，企业商业秘密主要性也越来越突出。为了更有利地落实实施企业保密制度，预防企业商业秘密泄露和流失，针对文件管理特请大家注意以下要求：Θ企业不允许向外公布和扩散文件。企业保密文件是指与企业一切经营活动相关、包含各种文件、函件、文档、汇报、报表、纪要、目录、清单、协议、协议、备忘录等。Θ计算机上共享文件必须设置密码，并定时更改密码。嘘！保密不要随便将企业事情向外人透露医药公司新入职员工培训第18页工资保密要求企业实施是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不一样企业有不一样选择。发达国家大多数企业采取是秘密薪制度，它比内地国企普遍采取公开薪制度有更多优越性，所以企业从很早就开始实施了秘密薪制度。这是企业一项非常主要制度，请您务必严格按照企业薪酬保密制度执行。主要标准有三点：Θ禁止向外公布和扩散企业薪酬制度、薪酬数据。Θ禁止向他人泄露自己薪酬。Θ禁止探询他人薪酬。嘘！薪酬保密制度非常主要，千万不要违反。医药公司新入职员工培训第19页商业秘密商业秘密载体，能够是文档、汇报、程序、代码、纪要等，能够是纸件，也能够是电子。商业秘密是企业主要知识产权，是企业投入巨大人力、物力、时间产生结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧结晶，是企业巨大无形财富。商业秘密是企业竞争制胜法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大投入付之东流。我们每一个都在企业不一样岗位上工作，负担着不一样责任，接触到不一样工作信息。有时，我们可能没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是企业商业秘密。一旦不小心泄密，就会给企业造成损失或重大损失。身边随地可见商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护企业商业秘密！医药公司新入职员工培训第20页文档保密条约文档是企业商业信息详细表达，是大家辛勤劳动结果，是公认最主要资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密流失，关键竞争力降低甚至丧失。我们必须严格恪守文档保密条约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。禁止个人搜集与自己工作无关文档。禁止随意传输文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，方便查阅和共享。正式纸件文档必须按时偿还保管部门，预防丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带不需要一同转移或转借文档。守住企业商业秘密，就是守住我们竞争力，守住我们未来！医药公司新入职员工培训第21页员工职业道德要求

职业道德是企业文化主要组成部分，良好职业道德能够让您在职场上处处受人尊敬，更有机会成就个人目标和理想，让我们相互支持与帮助，共同努力创建一个友好工作环境吧！我们衷心地期望您：热爱集体，自觉维护惠好这个大家庭荣誉。以企业整体利益为重，正确了解并处理好个人利益与企业整体利益之间关系，个人利益服从整体利益。严格恪守企业既定各项管理规章制度。培养工作责任心，自觉接收并主动负担起企业所安排工作岗位及职责，一丝不苟，认真工作，保质保量定时地完成工作任务。关爱同仁，与工作搭档建立起相互关心、了解、尊重与互信关系，培养团体协作精神。面对搭档们在工作中出现错误，应宽容不纵容，主动配合，及时处理，绝不袖手旁观，绝不推诿，绝不诋毁或贬低。保持健康主动良好职业心态，面对工作中各种挑战与困难。医药公司新入职员工培训第22页我们工作标准

责权利一致标准服从标准和逐层标准一个上级标准充分沟通标准医药公司新入职员工培训第23页企业电影院地点：二楼多功效厅时间：每七天星期二、星期五影片：国内外优异影片主办：总务部班车企业实施上下班专车接送方法。详细时间、乘车地点能够向老员工探询。生活指导医药公司新入职员工培训第24页礼仪篇一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情表情，也是人与人之间最好一个沟通方式。脸上多一点微笑人，必能表达出他热情、涵养和魅力，从而得到人们信任和尊重。惠好集团是带有服务性质企业，“惠予社会，好及百姓”宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己仪态，不但是自我尊重和尊重他人表现，也能反应出员工工作态度和精神风貌。医药公司新入职员工培训第25页

仪态要求以下：

1、站姿：正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。

2、坐姿：男士：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。医药公司新入职员工培训第26页二、仪表保持良好仪表，能够使一天心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求以下：

男职员：浅色衬衫，深色西装，佩率领带，深色皮鞋。保持头发清洁，整齐。（周末可穿便装）

女职员：穿得体套装，防止穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）医药公司新入职员工培训第27页三、社交礼仪（一）握手

握手时，应尊者先伸手。握手力度不宜过猛或毫无力度。握手时间普通在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其它人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌行为。（二）鞠躬

鞠躬是表示敬意、尊重、感激等惯用礼节。鞠躬时应心存感激、敬意，从而表示在行动上，能给对方诚恳、真实印象。企业对员工鞠躬礼节有以下要求（见下表）

医药公司新入职员工培训第28页医药公司新入职员工培训第29页医药公司新入职员工培训第30页说明：欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。普通适于在座位上回礼（无须起立）或在行走中施礼（无须停留）。15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼最正确时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视。医药公司新入职员工培训第31页（三）电话礼仪接电话礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手能够备纸、笔做统计。接电话应说：“您好！企业或部门名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌通知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。医药公司新入职员工培训第32页办公室要求办公室内禁止吸烟、品茗、看报和闲聊。应注意细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门情况下，应先打招呼，如“您好”、“打搅一下”等词语后，再进入。2、会谈中上司到来情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议内容，然后继续会谈。医药公司新入职员工培训第33页办公秩序：1.上班前准备上班前应充分计算时间，以确保按时出勤，作为一名社会人，一名惠好员工，应以文明行为出现于社会、企业。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联络。计划当日工作内容。2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用具整齐。以饱满工作态度投入到一天工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上方便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。医药公司新入职员工培训第34页3.就餐不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行标准，碰到迎面来人时，应主动让路。碰到客人找不到想要去部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。医药公司新入职员工培训第35页4.在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间水龙头，以防止浪费，如发觉没相关闭水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室环境清洁、卫生。5.下班下班时应将下一天待处理工作统计下来，以方便第二天工作。整理好办公台上物品、文件（机密文件、票据和珍贵物品要存放好）。离开企业后，每个人都要记住自己是一位惠好员工，出去一言一行，代表着惠好企业形象。医药公司新入职员工培训第36页组织文化医药公司新入职员工培训第37页

资源是有限，只有文化是生生不息。当代企业竞争归根到底是企业文化竞争，所以惠好集团不懈地构建独特企业文化。企业规模在不停地扩大，责任也在不停地加重。企业强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越精神传统，企业将企业文化贯通在企业资本、关键技术、人才等关键竞争因子一直！不停地自我批判，不停地挑战自我，不停地突破极限，不停地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这——就是惠好组织文化。

员工价值与企业价值关系：企业价值最大化是个人价值实现基础，个人价值最大化是每个人追求目标。以集团企业为主导，子企业专业经营集团管控体系是集团企业稳健经营和高效运作组织基础；每一个灵活高效组织都是企业价值创造原因。以用户为导向服务流程将企业管理和业务引向市场和用户，最大程度满足用户服务流程也是创造企业价值流程。医药公司新入职员工培训第38页老实是为人根本，信任是处事标准。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。企业每一位员工都是创造价值主要力量团体是集体智慧、协同作战，团体协作是产生效率前提，1+1＞2是团体协作效果，而效率是实现企业价值最大化最切实路径进取是取得成就伎俩，成就是进取目标。惠好人经过不停创新和变革，追求企业久远价值，我们不在一事一时得失，实现企业久远价值最大化是我们共同成就激情是成功基础，尽责是做事标准。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负责、对绩效负责，勇于负担责任老实、信任价值最大化团体、效率进取、成就激情、尽责企业关键价值观：以价值最大化为导向惠好人行为准则医药公司新入职员工培训第39页团结：团结是实现组织价值前提条件，组织中每一位组员在共同文化、共同理想和共同追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值动力源泉。组织中每一位组员不但要相互学习，相互帮助，共同提升，同时也要学习组织外先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提升，为企业价值最大化提供技能积累。活力：活力是创造组织价值力量保障，组织中每一个组员永远都充满朝气，生机勃勃，主动向上，营造一个创造价值良好气氛。创新：创新是实现组织价值伎俩，组织中每一位组员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工才能和智慧都得到充分发挥。团结价值最大化学习活力创新团体价值观：以价值最大化为导向惠好人团体行为准则医药公司新入职员工培训第40页团体合作是成功保障！团体精神是惠好永恒企业文化主题。确保我们能够最终赢得竞争优势一个主要条件，是我们从根本上要以一个完整团体来运作。（大雁群团体精神）成功不能只靠自己强大，成功需依靠他人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己学习触角，和广大资讯网络结合，去吸收供给自己快速成长养分，而不需花费能量独自盲目地钻研。假如你还未壮大，不妨伸出你学习根，和成功者紧密连接，加入成功、主动团体，吸收他们经验，了解成功者态度，让自己更加快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人诀窍，很快地，你将成为成功之林中雄伟巨木。

医药公司新入职员工培训第41页[小寓言]在天堂与地狱之间启示：（1）一个团体仅有良好愿望和热情是不够，要主动引导依靠明确规则来分工合作，这么才能把大家力量形成协力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。（2）团体合作需要默契，但这种习惯是靠长久日积月累来达成，在协作初创起，还是要靠明确约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天干劲引导不好就欲速不达。医药公司新入职员工培训第42页[小寓言]《动物学校》启示：成熟团体应该尊重个性尊重差异。与人合作最主要是，重视不一样个体不一样心理、情绪与智能，眼中所见不一样世界。自认为是人总以自己最客观，他人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷人认可自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富优点，重视不一样意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。医药公司新入职员工培训第43页创新是企业关键竞争力

今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提升关键竞争力来说。一切无益，花花绿绿所谓创新，是幼稚表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。假如我们推行规范化管理后，中国人创新精神仍是压也压不住火花，那时创新就不象以往那么幼稚了，而是有序，有实际价值。假如我们要进入一个全新人类未曾涉足领域进行创新，对企业已拥有经验、技术，乃至能够向发达国家学习技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不但不叫创新，而是浪费，它只会提升开发成本，增加产品风险性。假如说我做项目，全部都是我想出来，未利用他人成就，这种人一定不能算有创新精神。创新必须以提升企业关键竞争力为中心！

创新必须是要创造价值企业员工成长机制——竞争、激励、淘汰医药公司新入职员工培训第44页职业意识——德、才、能、拼你最大责任就是把你这块材料铸造成器。——易卜生医药公司新入职员工培训第45页一、职业人德——宽容人与人之间经常因为一些彼此无法释怀坚持，而造成永远伤害。假如我们都能从自己做起，开始宽容地对待他人，相信你一定能得到许多意想不到收获……帮他人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整天空……

（一个男孩故事）医药公司新入职员工培训第46页二、职业人才——活到老学到老怎样增加自己知识？在企业中增加知识方法，有一个最主要观念——不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们美德，不要担心职位在你之下员工会嘲笑你。不论你在企业职衔是什么，你总会有不明白地方，不明白就要问。即使全部人都会，只有你不会，你也要问，这么才增加自己知识。“封闭心像一池死水，永远没有机会进步。”——卡耐基医药公司新入职员工培训第47页活到老，学到老书到用时方恨少，日常若不充实学问，暂时抱佛脚是来不及，也有些人埋怨没有机会，然而当升迁机会来暂时，再叹自己平时没有积蓄足够学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。二十一世纪企业需要成为学习型企业。那么个人最主要能力是什么？一样也是学习能力！谨记：活到老，学到老——要永远学习，企业是一个大学堂；海纳百川，有容乃大——三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；少时不努力，老大徒伤悲——不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备“比他人学得快能力”是唯一能保持竞争优势——我们处于一个追赶时代；过去辉煌与成绩很可能就是您成长路上绊脚石，您要抛弃历史包袱。学习要有高度自觉性，您必须要有强大自律能力并深信自己有足够能力去管理自己学习过程，学习成长路是崎岖不平，这是一条充满痛苦及喜悦路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标诱惑、自我反思等等，都会让您感到内心痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大喜悦。但假如您没有强大自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。医药公司新入职员工培训第48页三、职业人能——落实到底、处理问题工作就是行动与热情，只有落实到底，才能处理问题。真正能力是落实到底、处理问题。有一个管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。比如：问：“机器为何坏掉？”（第一问）答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为何坏掉？”（第二问）答：“电源开头中保险丝断掉。”问：“保险丝为何断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为何不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大约都能够摸清楚问题症结所在。这种落实能力是工作执行中最主要能力。医药公司新入职员工培训第49页勇于负担责任游戏：学员相隔一臂站成几排，我喊一时，向右转；喊二向左转；喊三向后转；喊四下蹲再起立；喊五不动。当有些人做错时，做错人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”

假如发觉问题根源是由你错误引发，就必须勇于负担责任。医药公司新入职员工培训第50页请问：以上游戏说明什么问题？面对错误时，大多数情况是没人认可自己犯了错误；少数情况是有些人认为自己错了，但没有勇气认可，因为极难克服心理障碍；极少数情况有些人站出来认可自己错了。医药公司新入职员工培训第51页四、职业人拼——拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象那么大，每个人都是有着一样器官和一样天天二十四小时。工作是一个学习过程，也是一个遗忘过程，有效率地天天工作12小时，其结果不只是工作8小时者1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边程度就拉远了。在这竞争时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在证实】罗马不是一天建成（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一个对人生与工作执著。医药公司新入职员工培训第52页

服务意识“下道工序就是我们用户：用户是上帝”素质技能与职业发展一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为何要这般专心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险降临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用时候就不会慌张了。”

医药公司新入职员工培训第53页把握机遇用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留心皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作，即使是迫不得已被安排在这么岗位上，也会每日怨天尤人、埋怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正智者，只要你专心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。惠好是一个集团企业，工作岗位很多，大家分工也不一样，但每一个岗位都非常主要（假如这个岗位可有可无，企业就会取消这个岗），所以每个员工都应该珍惜自己机会，就是在你当前岗位上，很可能干出他人当前都没有意识到大事。为企业、为自己创造巨大价值。

案例：美国青年、圣田野子医药公司新入职员工培训第54页怎样面对批评：挨批是进步种子人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程。任何一个企业新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往以为太麻烦他人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事技巧，对企业也就有了贡献。换一个情形，假如没有些人责骂，没有些人来教诲话，新进人员即使多多少少有些进步，但轻易认为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对企业都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接收、深切自省。凡是年轻人，都应接收这种磨炼，这是成长过程中最实在人生体验。能有这么认识，就会以为主管和前辈是在关心我、照料我，才有这种指责。于是感激与喜悦之情就油然而生，以后更能主动地自动请求指示和教益。——《松下管理金言》医药公司新入职员工培训第55页PMA黄金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是主动心态；相反，消极心态就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美国成功学领域PMA与NMA已成为替换主动心态与消极心态专有名词。成功人士与失败人士差异在于成功人士有主动心态，而失败人士则习惯于用消极心态去面对人生。一个人假如心态主动，乐观地面对人生，乐观地接收挑战，那他就成功了二分之一。反之，实施NMA人则一定不能成功。拿破仑·希尔说，从来没有见过持消极心态人能够取得连续成功，即使碰运气能取得暂时成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。人与人之间只有很小差异，但这种很小差异却往往造成巨大差异！很小差异就是其心态是主动还是消极，巨大差异就是成功与失败。案例：推销员故事医药公司新入职员工培训第56页成功人士利用PMA黄金定律支配自己人生，拥有主动奋发、进取、乐观心态，他们能乐观向上地正确处理人生碰到各种困难、矛盾和问题。失败人士利用NMA支配自己人生，他们是受过去种种失败与疑虑所主导和支配，心态消极、消极，不敢去主动处理人生所面正确各种问题、矛盾和困难。医药公司新入职员工培训第57页人生是一条不归旅途每年都有许多年轻人，离开自己熟悉家、校园和城市，千里迢迢，来到企业，开始自己全新生活。身处陌生异地，一个对家人思念油然而生，这是完全能够了解。但少年壮志不言愁，过多恋家情结，是缺乏独立意识和理想追求表现，说明我们人格还不够成熟。孔子曰：父母在，不远游，游必有方！是，只要我们是出于对事业和理想追求而远游，父母家人是会支持。儿女是父母生命延续，从某种意义上说，年轻一代对生命力激扬，是最好尽孝，是符合人类和民族久远发展，是值得我们提倡当代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不能够翱翔？让我们一起以一个主动心态，怀着成真梦想激情，踏上这不归征程。蝴蝶翅膀为何无法坚强？【启示】这说明了任何成功必须经过痉挛奋争！任何人、任何事物发展，最终必须自立与自强，必须依靠本身与外界抗争来使自己锻炼成长，不然就算在他人帮助下度过了眼前难关，但又怎样迎接下一次挑战呢？医药公司新入职员工培训第58页素质冰山模型

素质之于人，如同水面上冰山之于整座冰山，原来真正浮于水面庞然大物只不过是它小小角尖而已。决定人成功不但仅是技能知识，更主要是价值观、素质等冰山潜伏在水下部分。这就启示我们不但要提升我们技能知识，更要经过自我批判和自我提升，改进自己综合素质，以不停自我涵养来将个人成功和组织成功更加好地融合起来。所以，品质成熟铸就事业成功，任何一个伟大成功者首先都是一个伟大“人”，要成功，首先就要学会做人，要不停地修炼自己。员工素质模型

成功人应该具备什么样素质？☆成就导向☆服务精神☆自控能力☆灵活机智☆影响能力☆搜集信息☆领导能力☆合作精神☆主动进取☆老实正直☆人际能力☆组织意识☆献身精神☆关系建立☆自信独立成就导向：对成就强烈向往；不停地追求更新、更加好、更有效、更出色，永远追求卓越，是不停自我发展和追求成功趋势；以事业成功作为自我实现最高价值取向。凡是成就事业者，无不以事业成功作为自己终生奋斗目标，并经过不懈努力，以此为乐，来实现本身价值。医药公司新入职员工培训第59页定时地让自己清零

每一个进企业人可能都有辉煌过去，但进了企业您就必须从零开始，大家都是处于同一条起跑线上。因为过去成绩只代表过去，假如您不能忘记过去，过去就会成为您包袱，成为您前进绊脚石。我们每一个都不能躺在过去成就上吃老本，只有建立强烈危机感，不停学习，不停进步，才能跟上这快速多变时代。案例：哈佛校长医药公司新入职员工培训第60页主动进取

在工作中不惜投入更多精力，善于发觉和创造新机会，提前预计到事情发生可能性，并有计划地采取行动提升工作绩效、防止问题发生，以创造新机遇。企业在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，含有主动性员工能够针对问题提出建设性意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动负担任务，他人对自己所从事工作重视，是由自己实际行动往返答。（故事：爱若和布若）医药公司新入职员工培训第61页WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：为何要做这项任务，对工作目标是否有支持What：任务内容和达成目标When：在什么时间段进行Where：任务发生地点Who：哪些人员参加此任务，由谁负责Howto：用什么方法进行Howmuch：需要多少成本我们做事应该从5W2H来思索，这有利于我们思绪管理化医药公司新入职员工培训第62页

主要与紧急：时间管理优先次序=主要性×紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情优先次序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，假如总是急于救火，那将使我们工作永远处于被动之中。医药公司新入职员工培训第63页调整“担心”

当代高科技企业工作都是担心。每个人都需要把自己“担心度”调整到适当程度，以更加好地更高效地更愉快工作。适当“担心感”有利于激发人潜力，但过分“担心”，也会影响人能力发挥。A点：无绩效，无担心，人处于睡眠状态；B点：绩效差，担心度小；C点：中等绩效，低度（中度）担心；D点：绩效很好，中度担心；E点：绩效适度，中/高度担心；F点：绩效较差，高度担心；G点：无绩效，高度担心，处于瓦解状态。AGBCDEF绩效担心度医药公司新入职员工培训第64页木桶原理

木桶所盛水多少是由其最短那块木板决定，这就叫做“木桶理论”。您要知道您很可能就是工作团体中一块短木板，同时您也要知道您工作中最短那块木板是什么，正是它极大地约束了您绩效。

但一些企业他们把很大精力大都只花在优势上。你若问这些企业老总们，你们这个企业短板子是什么？没有几个企业能回答上来。若问长板子是什么，能给你说一大堆。所以，作为企业领导，你短板子说不上来，说明你下功夫下不到点子。其实，真正决定这个企业发展是在优势背后微弱步骤。还有一些企业，上层领导说，短板子在这儿；中层领导说在那儿；职员又说是别地方。对短板子认识上不一致，也说明我们对问题分析得还不透。所以对于企业来讲，随时应清楚自己短板子在哪儿，也就是短板子地方是企业上层领导应着力推进地方，它改进会起到放大