QCC品管圈培训讲座

QCC品管圈1QCC品管圈培训讲座第1页

課程目录一﹑什麼是QCC二﹑QCC作用三﹑QCC小組活動流程四﹑QCC推動成、敗要點五﹑QCC结果發表六﹑案例2QCC品管圈培训讲座第2页第一部分：什麼是QCC?3QCC品管圈培训讲座第3页『什麽是QCC？...』

QCC英文全稱QualityControlCycle，汉字譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所人們，自動自發地結成數人一圈小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用具管手法，發掘工作現場所發生問題，並自力自主地加以解決活動。

4QCC品管圈培训讲座第4页品管圈是以廠內領班、班長、圈長為关键,把工作性質類似或在一起工作作業員(通常3至5人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改进原理、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓5QCC品管圈培训讲座第5页QCC目标訓練第一線主管人員管理能力培養全體員工自動自發發掘問題、解決問題能力交換工作技能與知識,達成共識,發揮團隊合作精神提升人員及企業素質調動人員積極性,落實持續改进6QCC品管圈培训讲座第6页品质管理圈概念：是指在自愿原則下，由同一工作场所人員，自发地以小組形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用具管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品责问题活动团体。科學性群眾性自主性目标性民主性7QCC品管圈培训讲座第7页第二部分：QCC作用8QCC品管圈培训讲座第8页QCC作用提升素质、提升效率-------既出优品又出人才改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神改进管理-----綜合利用目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-----纵、橫向沟通，关系友好、开朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量快速地进步，日本人民生活水平飞快提升，这都是QCC起了巨大作用而取得结果吧”！这是对QCC中肯评价。9QCC品管圈培训讲座第9页QCC活动—东西方管理文化结合瑰宝它促使了从传统管理现在品管根本转变

管理关键转变：物-----------------人管理重点转变：管結果-----------管原因管理方法转变：监督管理--------自主管理管理心态转变：被动接收--------主动参加10QCC品管圈培训讲座第10页第三部分：QCC小組活動流程11QCC品管圈培训讲座第11页第一節：QCC申請條件組成品管圈、培訓；品管圈命名；掌握工作崗位問題點；主題選定；設定目標；QCC組建原則QCC組建是從實際出發，遵照“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”原則。12QCC品管圈培训讲座第12页第二節：QCC活動基本條件領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養一批QCC活動骨干；建立健全QCC活動規章制度；13QCC品管圈培训讲座第13页第三節：品管圈分析問題步驟盡量尋找問題分析有關此問題全部要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標准化圈員自己檢討優劣點,及今後問題結論,作報告14QCC品管圈培训讲座第14页第四節：

小组活动详细程序如图所表示：

1选择改进主题2小組成員簡介3選題理由說明4

現狀調查5

目標設定6

制定改善計划排程7原因分析8

制定對策并實施目标未到达目标到达11

對策標准化12总结和下一步打算PDCA9

效果確認10

目標達成確認包含圈名及精神標語15QCC品管圈培训讲座第15页第五節：QCC活动程序和方法(15个步骤)步骤1、组织品管圈：形成外部环境領导-----重視、支持、參与、对QCC之认识培訓-----统計品管手法推进活动方法參加人員須知种子圈-----遍地开花按ISO9000要求形成管理体系组织启发-----報名-----选择16QCC品管圈培训讲座第16页步骤2.命名、选圈长经过第一次会议------營造共知气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。

現场型：与現场职员日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)攻关型：解決有一定难度质量(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其结果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)服务型：在各自服务岗位特点QCC類型：在建立QCC時，能够依据工作性質和內容不一样，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型17QCC品管圈培训讲座第17页圈长：产生-------圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会发起(召集)人圈长責任、任务-------培训圈員，激发成員主动性，

帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。条件-------含有一定領导及专业能力有凝聚力和约束能力18QCC品管圈培训讲座第18页1任何事都听收取資訊時常听取圈員意見說服力接收性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能从容判断事物能在工程內发觉問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯搜集資訊积极行動19QCC品管圈培训讲座第19页圈長目標計劃推行品管圈活動,最主要是各圈圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單統計方法外,亦需要瞭解其它管理技術.對圈員則教導一些普通管理方法、特征要因圖、柏拉圖﹑不良解析圖及管制圖等.品管圈主要工作目標,是品質保證及降低成本.

20QCC品管圈培训讲座第20页品質保證工程不良減少疏忽錯誤減少早期不良減少拒收品減少客戶投訴減少品質提升變異減少制程安定異常值除去降低成本人員削減工時削減材料有效使用率提升操作率提升經費節約21QCC品管圈培训讲座第21页步骤3：掌握工作岗位问题点能够从以下方面寻找：品質(產品、工作、服務)

3N效率(失敗或反工)

4M輔料消耗其它改进活動如

5S發現問題基本方法是什麼？

明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距原因找出問題點；22QCC品管圈培训讲座第22页步骤4：确定主题選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應重视目标和必要性；23QCC品管圈培训讲座第23页课题命名注意点：名称要简练、明确，不可抽象24QCC品管圈培训讲座第24页常见命题错误口号式实施精益生产管理，提升生产效率用户在我心中，质量在我手中适应市场，增储创收提升三环箱体加工质量四龙相会创奇迹—迭交隧导施工技术探索…伎俩+目标加强技术管理，降低装置能耗经过技术改造，提升侧喷机设备开动率革新工艺、改造设备，提焊接质量加强设备管理，降低停机故障…25QCC品管圈培训讲座第25页正确设定课题名称降低笔记本返修率升C4線直通率降低C1線外觀不良率降低一次電測不良率26QCC品管圈培训讲座第26页設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；目標要量化表示；要說明制订目標依據(要進行目標論證)。步骤5：设定目标27QCC品管圈培训讲座第27页設定目標值依據？本企業、部門歷史最好水平；依企业即定年度目標或高階主管期許目標；消除現況水準與應有水準之間差異70%；客戶要求；現狀調查結果；同行業達到中上水平；28QCC品管圈培训讲座第28页——目标管理SMART原則：Specific:清楚明确Measurable:可衡量(数据)Attainable:经过努力能够到达Relevant:体現团体和个人均需要TimeTable:目标达成、衡量是有時程目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊29QCC品管圈培训讲座第29页步骤6：活动计划

目标展开、分配、确定进度

步骤7：掌握改进主題重点30QCC品管圈培训讲座第30页步骤8：追究原因活用《层別法》、《柏拉图》、《魚骨图》、

《散布图》、《调查表》現狀調查數据搜集整理發揮集体智慧原因分析31QCC品管圈培训讲座第31页惯用工具1、调查表(例：对插头焊接缺点調查表)32QCC品管圈培训讲座第32页2、排列图(柏拉图)33QCC品管圈培训讲座第33页3、因果图(鱼刺图)基本形式因果图：是用來分析某一問題发生原因时所用图。(一张因果图只能解決一个主要问題，假如有几个主要问題，那么就画几张因果图)為什么端子開口不良高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規格壽命方法電測手法技朮人員調試方法鉚刀調試壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數人員外觀檢驗作業敲打端子線材拉扯機器鉚刀調試壓著機下壓時間角度鉚刀檢測開關壓著時間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過前鉚刀過后料帶輸送PIN歪斜34QCC品管圈培训讲座第34页步骤9：提出对策为消除产生问题原因确定改进项目视圈员能力及主动要求,分担任务成功把握与困难预计以《对策表》给予必定

注：办法详细，过程中不随意改动,改进成本

得到主管认可和支持。35QCC品管圈培训讲座第35页步骤10：实施对策----圈员将QCC分配任务转化为相关范围内员工共同行为。----及时掌握公布进展情况,发觉问题,调整战术尽快处理.36QCC品管圈培训讲座第36页步骤11:确认效果用《柏拉图》、《柱狀图》、《推移图》

对比活动前后情况(数据)如未到达预期效果，就应将对策重新检讨返回追究

原因步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待失败从中取得财富37QCC品管圈培训讲座第37页步骤12:效果维持標準化38QCC品管圈培训讲座第38页步骤13:遗留问题:作为下一个目标,进行新一轮PDCA循环.步骤14:遗留问题:

意义-----逐层论证，得到认可，交流经验，

分享结果.

形式-----结果公布会，评选优异结果.39QCC品管圈培训讲座第39页步骤15:选择下一主题:品管圈意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义环境中工作，這就是品管圈达成理想。40QCC品管圈培训讲座第40页第四部分：QCC推動成、敗要點41QCC品管圈培训讲座第41页推動障礙

不知道問題所在,感覺不到有問題存在不能區別原因與結果受習慣與傳統文化影響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用,阻礙新創新出現過於依賴權威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全感覺缺乏熱心與沖動,對問題反應很遲鈍42QCC品管圈培训讲座第42页品管圈活動十大原則

以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則品管圈活動重视自主性與自發性提升圈長領導力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內全體圈員自由發表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開企业內品管圈相互觀摩,相互啟發與其它企业相互觀摩,相互啟發每人應閱讀<<中國質量>>雜志品管圈應向圈本部登錄43QCC品管圈培训讲座第43页現場品管圈成功