前台客服工作计划模板

前台客服工作计划模板

前台客服工作规划模板

前台客服工作规划模板1

一般的企业或者物业企业都有客户效劳中心，其工作职能应当是为客户效劳，上下沟通，在龙湖小区等大型物业，客服中心是中枢部门，包括了效劳承受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程。

由于我们高等教育物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户服，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱。

二、建立客服平台

（一）成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。

（二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台效劳。

1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2。效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信询。

3。相关后勤效劳的跟踪和回访。

4。24小时效劳电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳，连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。

四、机构建立

（一）成立后勤总公司客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业治理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算如下：

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源（质量治理）部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式。

前台客服工作规划模板2

开业前：

1、换好工作装，整理仪容仪表，相互检查

2、清扫卫生，检查客服组设施设备是否正常

3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成状况及留意事项

4、参与主管召开晨会（按主管要求轮番领头召开晨会），①总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今日主要工作，确立工作目标，明确分工，以及留意事项

开业中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流顶峰前完成

2、根据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以安排到的人为主，其他人帮助来完成一天工作

3、遇突发状况，先以个人力量先行解决，不能解决的寻求同组人员帮忙，最终寻求其他相关人员帮忙

4、中午轮番出去吃饭，必需留人在卖场，以处理这期间可能发生事务

5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中消失的问题，一一告知接班人，提示其下午需要准时处理和重点处理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上报本日会员卡办理状况

2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提示明日早班同事尽量在明日开业前或人流顶峰前完成

3、参与晚会，清扫卫生，离开

客服一周工作规划：经过两周的实战，结合客服工作详细内容，做出一周的工作安排如下：

（一）业务板块：

①仔细学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时应付客户现场提出以及电话询问的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去。

②每周对顾客询问问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、效劳等进展调整。

③每周五部门会议进展工作总结，并对客服区域进展大扫除。

（二）效劳板块：

①在实战中不断提升效劳意识及效劳技巧，小组成员每周总结好的效劳技巧，并共享给同事。

②时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必需办到、办好。

③不无视细节问题，礼仪