剑桥郡三服务中心8月份考试试题

剑桥郡三服务中心8月份考试试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.前台客服员将办理智能卡的信息详细记录在《智能卡领用登记表》中，并告知客户使用的注意事项(如智能卡丢失、损坏时及时致电或到服务中心挂失)。[判断题]*对(正确答案)错2.非客户本人到服务中心办理智能卡，前台工作人员需与客户本人进行核实，经客户同意后做好相应的记录方可办理。

[判断题]*对(正确答案)错3.服务中心设专人为智能卡进行授权，智能卡授权管理员根据收费单据为智能卡进行授权，租户智能卡的授权时间与房屋租赁时间相同(水、电卡除外)

[判断题]*对(正确答案)错4.客服主管根据月销售量领取智能卡，并在《智能卡领用登记表》中做好登记。[判断题]*对错(正确答案)5.客服员负责智能卡的领取、办理、授权(车行智能卡除外)、代缴费智能卡的初级权限(开户、充值)挂失、补卡、变更、发放及对应记录，

每日盘点待售智能卡数量，数量不足时向财务组领取智能卡。[判断题]*对(正确答案)错6.客服主管负责智能卡的申购、客服组内的员工卡申请及后期管控、VIP及内部减免车位流程的发起、打印、存档、智能卡的月度盘点、客服员办理过程的管控。[判断题]*对(正确答案)错7.其他专业组主管(工程组、安全组、环境组主管)负责所在专业班组内员工卡的领用申请及后期智能卡使用情况管控工作。[判断题]*对(正确答案)错8.项目经理负责各专业组用卡申请及用卡量的审批，并对智能卡用卡整体过程进行管控。

[判断题]*对(正确答案)错9.客服员根据智能卡的剩余情况，负责智能卡的申购。

[判断题]*对错(正确答案)10.库存的智能卡由服务中心出纳统一建立《智能卡保管台账》。[判断题]*对(正确答案)错11.各户发放智能卡的数量由厂家配发的数量为准，如后期配发的智能卡/扣根据公司的统一标准收取智能卡的工本费并为客户开具智能卡缴费收据。[判断题]*对(正确答案)错12.如客户需要超出分配量的智能卡，需询问客户的用途，经服务中心批准后并在《智能卡领用登记表》中予以注明方可办理。[判断题]*对(正确答案)错13.客服员收取新智能卡工本费，开四联收据，收据填写应清晰、完整、无漏项,客户签字后，业主联当时交予客户，余联当日交账时，统一交财务组。[判断题]*对(正确答案)错14.如智能卡发生遗失，在《智能卡核对登记表》上进行标注，说明遗失原因，并报至服务中心负责人，经批准后进行补购。[判断题]*对(正确答案)错15.客服主管根据月销售量领取智能卡，并在《智能卡领用登记表》中做好登记。[判断题]*对错(正确答案)16.客服员负责智能卡的领取、办理、授权(车行智能卡除外)、代缴费智能卡的初级权限(开户、充值)挂失、补卡、变更、发放及对应记录，()盘点待售智能卡数量，数量不足时向财务组领取智能卡。[单选题]*每月每天(正确答案)每周17.安全门岗专用的车行出入卡授权期限为()个月.[单选题]*36(正确答案)1218.授权办理需在()日内完成并告知申请人到前台领用。[单选题]*12(正确答案)319.服务中心出纳每月25日对库存的智能卡、出入库的智能卡数量与实际授权情况进行核对，并在《智能卡核对登记表》，上进