人性心理学中年员工管理与负面情绪控制新

中年员工管理

与负面情绪控制徐军军思维成功学人性心理学悟修疗法创始人

前言你今天踢猫了吗？一、踢猫效应

在心理学上，“踢猫效应”是这样说的：某公司董事长许诺自己将早到晚回。 事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。

——金字塔尖人的负面情绪，他的负面情绪源于何处？ ——负面情绪即泄愤情绪，发生连锁反应！ 这位老董愤怒之极，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员一肚子不爽回到家，把他的儿子狠狠训斥了一顿。儿子挨了训，心里憋得慌，便一脚踢向他家的猫。

——负面情绪最终的受害者是负面情绪传播环节中最弱的人或物！前言你今天踢猫了吗？二、你踢过猫吗？

1、你在什么情况下踢过猫？

2、你引起过别人踢猫吗？

3、你能控制自己的情绪吗？ 简单直接的方法，一是将愤怒的情绪在纸上写出来（延迟技术）；二是愤怒一次就将钉子钉进木桩一次（感知技术） 前言你今天踢猫了吗？ 1、你会把自己的负面情绪传染给身边人吗？ 2、你在把自己的负面情绪传染给身边人时，你捕捉得到自己当时的情绪变化吗？ 3、你有没有为自己将负面情绪传染给身边人懊悔过？ 要是将你们所在的单位或部门当作金字塔时，你们就是金字塔尖的人物，必须学会控制自己的情绪！

三、你能控制自己的情绪吗？史上最难看的脸谱第一部分中年员工的压力与困惑请您来谈一谈中年员工的压力与困惑： 1、要是您还年轻，就设想一下； 2、要是您正处中年，就谈谈感触； 3、或者你来分享下认识。第一部分中年员工的压力与困惑一、中年员工的压力与困惑之一职业生涯方面的困惑

1、对改变的恐惧，主要原因是金融行业专业依赖性越来越强，尤其是互联网金融的出现后；

2、对岗位的倦怠，主要表现在天花板效应的出现、重复性工作导致的倦怠等；

3、对未来缺乏整体规划，主要表现在对银行业改革的无所适从性、生涯发展瓶颈的出现等。

第一部分中年员工的压力与困惑二、中年员工的压力与困惑之二职业倦怠

1、工作与个人匹配度越来越低，主要表现在：工作负荷；控制感；报酬；团队精神；公平；价值观。 2、职业倦怠表现在三个层面，第一是情感枯竭；第二是玩世不恭；第三是个人成就感降低。 3、职业倦怠的四种表现，第一是生理症状；第二是情绪症状；第三是认知态度症状，如嘲讽客户等；第四是行为症状。

橡皮人，“他们没有神经，没有痛感，没有效率，没有反应。整个人犹如橡皮做成的，是不接受任何新生事物和意见、对批评表扬无所谓、没有耻辱和荣誉感的人。”

第一部分中年员工的压力与困惑

1、中年员工在三大心理健康标准方面缺失，三大标准是足够的自我安全感；生活理想符合实际；保持良好人际关系。 2、中年员工对影响人情绪的三大方面的感慨，主要表现在对自然现象、社会现象、个人性情等的感慨。 3、中年员工在人际沟通方面的障碍主要表现在，一是踢猫效应；二是情绪化。

三、中年员工的压力与困惑之三人际沟通方面的障碍第一部分中年员工的压力与困惑四、中年员工的压力与困惑之四身体亚健康

1、身体健康状况与心理会产生相应影响，“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”；

2、情绪的变化会影响人体免疫系统中的T细胞；

3、中年员工的三大健康隐忧，一是肠胃、肝脏系统；二是睡眠等神经系统；三是腰椎、颈椎等问题。

百病烦恼起，烦恼百病生！

第二部分管理好中年员工的对策分享一下，您管理中年员工的经验教训：

1、谈经验2、讲教训3、作总结

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

2、人性的本心与本能

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

3、人性的良心与良知

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

4、中年员工的价值观矫正之一

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

4、中年员工的价值观矫正之二

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

4、中年员工的价值观矫正之三

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

4、中年员工的价值观矫正之四

第二部分管理好中年员工的对策一、人性心理学在中年员工管理中的应用

4、中年员工的价值观矫正之五

第二部分管理好中年员工的对策二、儒家管理艺术在中年员工管理中的应用

1、挈矩之道 《大学》所谓平天下在治其国者，上老老而民兴孝；上长长而民兴弟；上恤孤而民不倍。是以君子有絜矩之道也。 所恶于上毋以使下；所恶于下毋以事上；所恶于前毋以先后；所恶于后毋以从前；所恶于右毋以交于左；所恶于左毋以交于右。此之谓絜矩之道。 管理者，一定要将心比心体恤中年员工的心理变化，一是理解情绪工作者烦恼；二是懂得中年员工的压力与困惑；三是理解一线员工的烦恼；四是顾客的复杂多样性。第二部分管理好中年员工的对策二、儒家管理艺术在中年员工管理中的应用

2、忠恕之道 忠者，“己欲立而立人，己欲达而达人。”；恕者，“其恕乎！己所不欲，勿施于人。” 心理学在管理学中的应用几大法则，一是黄金法则，即恕者也；二是白金法则，即以他人喜欢的方式管理他人；三是钻石法则，即忠者。

第二部分管理好中年员工的对策二、儒家管理艺术在中年员工管理中的应用

3、中庸之道

喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。

中不偏，庸不易。是指人生不偏离，不变换自己的目标和主张。这就是一个持之以恒的成功之道。第二部分管理好中年员工的对策三、搭建好中年员工的发展平台

1、案例一：银行业培训学院

传统银行内部培训：一是培训形式，主要是道听途说式和师傅带徒式；二是培训内容，主要是业务层面。 搭建银行培训学院：主要借助中年员工力量，一是培训合适员工系统开发培训课程体系；二是培养合适员工为内训讲师；三是培养合适员工拓展市场。

第二部分管理好中年员工的对策

2、案例二：心理调适服务平台建设

心理调适服务平台主要实现以下功能： 一是情绪宣泄空间建设； 二是心理咨询师队伍建设；

三是定期心理健康体检。

三、搭建好中年员工的发展平台第二部分管理好中年员工的对策三、搭建好中年员工的发展平台

3、案例三：银行业宏观架构变革

银行业加快宏观架构变革，如： 一是继续薪酬体系变革； 二是建设员工价值评价体系；

三是创造和谐的企业文化环境。

第二部分管理好中年员工的对策四、员工援助计划（EAP）的推广

1、什么是EAP？ EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的缩写，我们称之为“员工帮助计划”。EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。

2、EAP有什么作用？ EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

第三部分负面情绪控制力你的心理健康吗？心理健康检查一，现在做一个测试：

1、干什么事情都不能专心

2、因心烦而睡眠很少

3、感到在各种事情上都不能发挥作用

4、对一些问题没有能力做出决断

5、总是处于紧张之中

6、感到无法克服困难

7、从日常生活中不能感到乐趣

8、不能够面对困难

9、感到不高兴和心情压抑

10、对自己失去信心

11、认为自己是无用的人

12、所有的事都感到不值得高兴

权威专家解读：

肯定答案获得1分，当评分大于或等于4分，就说明您的心里健康已经出现问题了，需要改变生活习惯，保持充足睡眠，享受音乐，多做运动，和向家人朋友倾诉烦恼等方式缓解紧张情绪，必要时就医进行治疗。

你的心理健康吗？第三部分负面情绪控制力要做好事情，先要处理好心情。心理健康检测方法二：

一是别人与你分享喜悦时，你是否打心底为TA开心？ 二是别人遭受挫折等时，你是否会发自内心地怜悯？ 三是你得知别人一落千丈时，是否会幸灾乐祸？ 心理健康是健康的基础，请记住：保持一直发自内心地与身边的人、事和物产生正向共鸣，你就会拥有健康！

第三部分负面情绪控制力一、情绪工作——服务型企业员工情绪控制的利器

“

1、什么是情绪工作？2、情绪工作维度“在与外部或者内部利益相关者进行个人交往时，努力调控情绪使之与组织需要表现的情绪相一致”。

情绪工作的两个维度：一是表现维度，包括情绪表现恰当和情绪表现不恰当，二是感受维度，包括表现与内部感受相一致的情绪和不表现与内部感受相一致的情绪。第三部分负面情绪控制力一、情绪工作——服务型企业员工情绪控制的利器

3、情绪工作操作化维度第三部分负面情绪控制力一、情绪工作——服务型企业员工情绪控制的利器

4、情绪工作的6个维度（1）情绪表现的频繁性；（2）情绪表现的多样性；（3）情绪不协调不一致性；（4）情绪强度；（5）情绪努力；（6）情绪表现的持久性。为什么很多人不喜欢跟人打交道？第三部分负面情绪控制力一、情绪工作——服务型企业员工情绪控制的利器

5、情绪工作的策略（1）表面行为；（2）主动深度行为；（3）被动深度行为；（4）蓄意不同步行为；

你有没有用面具伪装自己？第三部分负面情绪控制力一、情绪工作——服务型企业员工情绪控制的利器

6、借助情绪工作的工具，你来分析一下你及中年员工为什么会有负面情绪？（1）资源守恒理论认为人们总是试图维持有价值的资源，而最小化资源损失，以达到资源的平衡；

（2）情绪工作到底产生怎样的结果决定于服务的过程（表面行为和深度行为）和结果（资源损失和资源获得）。如果服务过程中的资源损失得不到弥补，员工可能会减少努力，不表现出适当行为，这时对组织会产生消极影响，由于资源的失衡，员工可能产生情绪疲劳和压力。如果员工获得资源，那么员工将继续表现出适当行为，这时对组织会产生积极影响，由于资源得到弥补，资源达到平衡，个体不会表现出不良的状态。

第三部分负面情绪控制力一、情绪工作——服务型企业员工情绪控制的利器

7、借助情绪工作的工具，解决自己及员工的情绪问题（1）控制论的核心概念是反馈环，它包括四个主要组成部分：输入、标准、比较器和输出。输入是把外界信息输入系统；

（2）标准代表着一个人希望达到的目标。（3）比较器主要比较输入和标准，看是否存在一致，如果一致，则按照当前状态进行输出，如果不一致，就会加以调节，使输出的结果与标准达到一致。（4）情绪工作主要是调控情绪表现以达到与表现规则相一致。第三部分负面情绪控制力二、负面情绪控制方法 1、积极心态法

积极消极※积极的心态※就有积极的思维※眼中就有积极的环境和世界※身体就有积极的行动※成就积极的未来和人生第三部分负面情绪控制力二、负面情绪控制方法

2、悟修法

第一步，捕捉言行思的前思想

第二步，矫正前思想为正思想

第三步，遵循正思想去言行思

本心是我们私利的忠诚守护者，虽然良心无时无刻地监督着本心，但是良心缺乏执法权。如何让良心驾驭本心？这就是悟修。 虽然每个人都是按照自己的本心行本意，但是良心从未缺位过，如何唤醒我们的良心？如何觉悟我们的良知？第三部分负面情绪控制力二、负面情绪控制方法

3、艾里斯ABC理论：就是借助艾里斯的ABC理论，改变消极的信念B，建立积极的信念B，达到对事件A的正确、积极理解，实现理想目标或结果C。A-外部事件B-对A的信念张三的思想和行为李四的思想和行为王五的思想和行为第三部分负面情绪控制力二、负面情绪控制方法

3、艾里斯ABC理论应用：就是借助艾里斯的ABC理论，改变消极的信念B，建立积极的信念B，达到对事件A的正确、积极理解，实现理想目标或结果C。

A、B与C之后接着是D，也就是驳