IATF事态升级管理程序

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程

LCN-8P012A目的范围/客户供应环境客户反馈/客户投诉事升程主质量工程师

流客诉报告客户反馈信

升原因级容

输客诉报告客户反馈信息质量工程师

质量部在24小时内作出回复

是

结束

8D报告否

升级可能原：未按照户要求确问题并给一个初步的回复生产部质量部技术部

跨部门会议否

是

结束

召集公司各关部门开讨论，分问题根本原因给客户回复策升级可能原：

会议记录8D报告1.未按客户求的期限回复；2.报告内容能满足客户要求3.改善周期长，不能满足客户的交要求总经理

总经理确认

是

结束

升级可能原：

8D报告

否客户支持是结束

1.对策执行差，利用公司资源无法决此问题2.对策执行结果不好，没有从根本解决此问题。客户保证内：请求客户技人员现场入指导，与公司高层进行会谈。

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程不合格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现的不合格品）

LCN-8P012A主操作员检验员生产组长检验组长质量工程师

流产品外观/尺寸不符合客户要质量工程师认

是

结束

升原因/升级内操作员将不状况反馈生产组长检验员将不状况反馈检验组长升级可能原：1.生产组长检验组长不能做最终判2.生产部对终处置方式不满意3.判定标准清晰质量工程师据不良信和接收标判断是否可以接收

输内部不合格品单内部不合格品单否

升级可能原：1.质量工程不能做最终判定2.客户接收准不够清晰质量经理生产经理技术经理项目经理

各部门评审否

是

结束

质量工程师责召集各门评审，讨不合格品的处置方式升级可能原：

内部不合格品单评审记录各部门经理见不能统公司高层客户

客户支技

与客户进行通将不良息反馈给户，商谈让客户帮忙试做确认试做果。

与客户沟通的邮件是结束

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程供应商质量问题事态升级程序

LCN-8P012A主检验员检验组长

流供应商来料观/尺寸不符合户要求

升原因/升级内检验员将不状况反馈检验组长升级可能原：1.检验组长能做最终判定

输来料问题处理单2.判定标准清晰供应商质量工程师

供应商质量程师确认

是

结束

供应商质量程师根据良信息和收标准判断是否可以接收

来料问题处理单否

升级可能原：1.供应商质工程师不能做最终判定2.客户接收准不够清晰质量经理生产经理技术经理采购经理

各部门评审否

是

结束

供应商质量程师负责集各部门审，探讨不合格品的处置式升级可能原：

来料问题处理单评审记录各部门经理见不能统总经理供应商质量工程师供应商

总经理是通知供应商善结束

总经理给出终处理意供应商质量程师通知应商改善

与客户沟通的邮件

ManagementProcedureforIncidentEscalate事升管程环境、全故其问

LCN-8P012A主发现者

流发生环境/安全事

升原因/升级内发现者将问反馈给直上级

输故及其它问组长主管

升级可能原：问题性质比严重或是法解决，须要上报给部门经理

事故报告部门经理

部门经理确

是

结束

部门经理提解决方案并根据事性质严重性决定是否需要报

事故报告否

升级可能原：问题性质比严重或是法解决，须要上报人事行政部人事行政经

人事行政部

是

结束

人事行政经提出解决案，并根事故性质严重性决定是否要上报

事故报告理总经理政府相关部门

否总经理是上报政府相部门

升级可能原：问题性质比严重或是法解决，须要上报总经理总经理给出终处理意升级可能原：问题性质比严重，必要上报政相关部门

事故报告事故报告结束相关文件