客服工作总结参考范本（3篇）

第2页共2页客服工作总结参考范本半年的时间就这样过去了，作为公司的前台客服，在这半年来我一直坚守在前台的岗位上，从未缺席或早退，严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说，我们的工作都是的比较简单那的任务，但简单的任务一旦繁琐起来，不认真对待还是不行的！如今，半年的工作结束了，回顾这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此，我对自己这半年的工作情况总结如下：一、个人的提升情况我是____年____月加入的公司，尽管已经有了几个月的工作经验，但在公司里依旧还只能算是一个晚辈，在很多事情上都还不够清楚。尤其是前台客服的的岗位，我们肩负着文员的职责，有很多很繁琐的工作，小到浇花倒水，大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部掌握的。尽管这么说，如今的我在工作中也基本能顺利的完成自身的工作。但在这半年来，我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有许多不足后，我更是主动的开始加强自我的工作任务。无论是怎样繁琐的任务，我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了许多的接待礼仪，还学到了标准的电话礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对外形象。也让我在这半年来无论是在电话联系还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。二、工作情况面对自己的繁琐工作，我在这一年也为自己列出了一份比较详细的工作表，说这说是备忘录。在需要的时候我会好好的确定最近的工作的情况，了解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率，还提升了我对工作的安排能力。半年来，我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录，还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说，都在我详细的安排下完成的井井有条。三、对下半年的工作计划上半年尽管工作的完成的较为圆满，但通过有计划的工作和整理，我也的发现了很多过去没有做好的堆积事。在下半年里，我要通过空余的时间慢慢的清理好这些事情，努力的保证自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定会更加的顺利！客服工作总结参考范本（二）半年的时间过的真快，在工作的忙碌之中时间就像是奔马疾驰而过。作为一名____公司的客服人员，在这半年的时间来，我一直在努力的做好自身的客服工作，并通过学习和反省不断的加强自身的能力和管理。从年初至今，我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。作为一名客服，我们最主要的是会说、能说、说好!要通过语言或文字来打动客户，让顾客能信任我们，更信任我们的产品。在起初的时候，我并没有这样的能力，甚至没有这样的认识。在过去的工作中，总是以为自己尽力就好。可如今，在经过了这半年的学习和锻炼之后，我从同事们的身上学到了很多，明白了作为一名客服，我们能做的东西远不止如此。为此，在后面的工作中，我也一起开始了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我体会了很多工作的方式和方法，并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的锻炼!这半年来，我首先是通过在领导的教导和培训中认识到了这一点!当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我怎样的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来。尽管我已经严格的按照工作的要求去做，但却总是好像差那么一点。直到在领导的培训中进行了学习，我才开始意识到，尽管自己严格的完成了工作，但是的却渐渐的忘记了初心!忘记了基础中的基础!我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去赢得客户的青睐!而将目标搞错的我显然是难以进步的。而认识到了这点后，我也开始积极的去改进自己。期间我尝试了各种方式，书籍、网络。甚至是在工作中的各种尝试，但无一例都收获甚微。直到后来，在前辈的提醒下，我改进了自己的在工作中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升!而我也正是在这时才认识到，与其急于改变自己，不如先看看自己现在所拥有的有哪些需要改正!半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还进一步加强了对自身的管理能力!通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来，尽管在很多地方还有不足，但我的进步却是非常明显的!为此，我也会继续努力下去，让自己的工作能在今后越来越出色!客服工作总结参考范本（三）____年上半年，城市园林绿化工作在市、区两级党委、政府的正确领导下，在相关部门的大力支持下，紧紧围绕打造“紫金家园、西部花城”的各项目标任务，高标准规划设计、高质量施工建设、高水平养护管理，切实巩固提升以全国文明城市为龙头的“五城联创”工作。截至目前，共新增绿地3.75万平方米，种植各类苗木232.48万株，其中：乔木0.82万株，灌木10.72万株，花卉220.94万株，种植草坪、红豆草、野花组合等11.7万平方米。现将具体工作总结如下：一、上半年工作完成情况（一）强力打造紫金家园品牌，加快推进大景区建设。____是我省20个旅游大景区之一“紫金花城·神秘____”大景区的核心景点，去年核心区域以及相关基础设施配套建设基本结束。今年以来，按照4a级景区的要求，不断完善基础设施配套和园林景观建设。种植银白杨、白腊等乔木1507株，灌木丁香、连翘0.41万株，完成马鞭草补植43万株，种植薰衣草、金光菊等花卉48万株，籽播波斯菊、蓝亚麻等花卉5.4万平方米。工程建设方面，半埋式公厕已投入使用，完成剩余园路铺装100平方米、停车场铺装360平方米。完成手印广场弧形坐凳安装及小木屋别墅区廊亭修建。安装蝶韵系列雕塑13个，安装坐凳60个，垃圾箱65个，安装指示牌、温馨提示牌、植物标识牌共265个。项目建设基本结束，已进入正常养护阶段。（二）以重点绿化项目为依托，积极落实“海绵城市”建设任务。一是新华路（东区环路至东环路）人行道及分车带绿化改造项目顺利实施。改造道路总长5公里，分车带下沉0.35米,行道穴池改造为宽6米的条形树池。该项目共拆除人行道板5.54万平方米，树池道牙2.16万米，客换土8.9万立方米，敷设水路2.4万米，恢复人行道2.1万平方米，安砌道牙2万米，起挖分车带草坪3.52万平方米，道牙打孔350处。种植乔木0.36万株，灌木0.81万株，花卉125.2万株，新增绿地2.5万平方米。二是市区延安路、上海路树池下沉式改造项目圆满完成。延安路（上海路至桂林路）道路下沉改造3.1公里，树池下沉0.25米，更换通水道牙285处。上海路（南京路至南昌路）道路下沉改造2.5公里，树池下沉0.25米，更换通水道牙310处。（三）大力实施城市绿化美化工程，精心打造道路绿网。按照“绿随路建、有路皆绿、绿美结合”的原则，完成龙泉花园北侧小区路（上海路至南京路）、金水新区保障性住房东侧小区路（新华路至天美路）、恒昌国际西侧小区路（延安路至泰安路）等共7条4.2公里新拓建道路的绿化种植工作。种植乔木0.11万株，花卉1.54万株，籽播野花组合等花卉0.3万平方米。新增道路绿地1.25万平方米。（四）以“紫色”和“金色”为城市主色调，深入开展西部花城建设工作。一是对新华路、天津路、长春路、上海路等19条总长60.5公里，总面积3.7万平方米的裸露树池、树穴籽播花卉400多公斤，整个城区鲜花遍地，繁花似锦，镍都无处不飞花。二是督促指导沿街各单位、企业、商业门店在围墙、楼前、门口摆放花箱、花坛、花柱500多个。扮靓了城市街景，营造了温馨、现代、时尚、浪漫的紫金人居环境。（五）以绿化补植为补充，推进绿地景观建设。积极协调各社区和部分单位，对市区各类绿地需补植的绿化植物种类、数量进行调查统计，全面完成了各类绿地的绿化补植工作。共补植乔木0.2万株、灌木9.5万株、花卉3.2万株、草坪1.5万平方米。（六）继续强化养护管理工作，实行精细化管理。采取“定人、定岗、定标准、定职责”与绩效工资相挂钩的管理办法，对290多万平方米绿地实施精细管护，着力做好各类花卉、树木的浇水、施肥、抹芽、除草、防虫、修剪整形和绿化带垃圾清除工作，为市民和外来游客营造了一个清新、舒适、干净的.市容环境。（七）进一步加强党组织建设，切实提升工作效能。一是坚持学习。认真制定党员干部政治理论学习安排，定期组织机关干部和党员开展政治理论学习；二是严格按照要求，抓好党员发展和严格党员队伍管理，2名同志被确定为预备党员，2名预备党员正式转正，党员队伍不断壮大；三是认真贯彻落实“精准扶贫”行动，组织干部职工多次分批深入帮扶村体察民情，了解民意，帮助农民解决生产生活中遇到的困难和问题；四是切实加强精神文明建设。在“三八”“端午”等节日组织职工开展了拔河、跳绳、象棋比赛等文体活动，丰富了职工业余文化生活；五是深入开展学习教育，自____月份启动以来，党总支高度重视，认真组织实施，扎实有序推进，目前各项工作进展顺利，广大党员干部服务群众的宗旨意识进一步增强，工作作风进一步好转。（八）积极落实其他工作，确保各项任务圆满完成。一是以敦煌国际文化博览会为契机，与有关部门、单位密切配合，认真做好敦煌国际酒店花卉栽植工作，平整土地4万平方米，种植花卉0.7万平方米；二是组织全局干部职工引进昌灵绿化苗木繁育项目、集金苗木繁育项目等5个，累计到位资金____万元；三是全力抓好管辖区域各项安全生产工作，加强园林水、电、游乐设施的管理，及时消除安全隐患，确保无安全生产责任事故发生；四是认真办理人大代表和党代表意见建议、政协委员提案、“一线两箱”15件。二、存在的主要问题（一）绿化项目工程款和绿地养护管理资金缺口很大。项目资金拨付不够及时到位，虽然大部分绿化项目已经进入正常养护阶段，但是资金拨付不够及时到位，对后续工作的开展造成了一定影响。同时随着绿化面积的增加以及绿化档次和水平的提高，绿化养护工作的标准化和精细化要求越来越高，所需的养护人员大幅增加，养护成本大幅提高，养护费用缺额很大。（二）浇水设施严重老化。部分道路绿地浇水设施存在设计不够合理、水压不足、设施陈旧或严重老化破损现象，绿地浇灌无法正常进行，维修难度大，费用高，急需更新改造。（三）“门前四包”落实不好。市区内商业门店较集中的街道绿化带内乱倒污水、垃圾现象十分严重，部分店铺门前树木破坏和死亡严重。（四）新植树木被盗现象时有发生。今年共丢失国槐、碧桃等新植苗木40多株，造成直接经济损失达1.2万多元。三、下半年主要工作安排（一）狠抓项目建设进度和质量。严格按照绿化设计方案和实施方案的时间进度安排，精心组织施工单位、监理单位，与有关部门、单位密切配合，按时限、