2019年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准

2019年10月自考00153质量管理

一试题及答案含评分标准（总7页）-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-#络密・考试结束前全国2019年10)\全等教育自学考优质量管理(一)试题课程代码甜0153请学生按规定用笔将所有试题的答案源、写在答题纸上，:选择题部分注意事项；L一题断号生势必将自己的好试:邨程■它称中由刘沔证号用黑色字城的熔字塔或帆■招填写祚答胭般跳定的位1a上口着薜小题选出答案后M2"都噌相答第"对府幽目的答案标号馀队如需收机川掬皮擦尹净后.即选除其他答案称不能存在八期器I；一4单项,撵噩;本大鸵共2。小嬲，短小■1分,共2U分”在担小题列出的留选项中只有》通是最符合理目要求的，清将其选出.L按照质量特性的分类.下列属于技小性或理化性方圆的特性足A.汽车的糖油歌 Hr服馨的式样C.耐用品的可靠性 D.电力供应的反时性2.最举实施”用地箍效模式”的国米政地区是A.欧洲 豆薨国C日本 E中国3,当黜客感恸胡良用帧客期照相一按时t祯客会出到A.非高满意 巴可能满息成没有不蟒意C,不椭患 D,无所谓确意不泌意4-反映一个小织覆电瞿的和水恒的信条的是配织的A.使命 凤愿景匚核心价值观 D.社会谓任5花人时的绩效评价的客观考核方法中屈于生产指标的是A.耀次品崩 B.事故率C,出勤率 必犯规理配率也在蛆织的核心过程中，技术伯恩系统、人力资源、行政朋科等属于A.设计过程 氏生产提供过程C,支持过程 ，供应和合作过程7,标杆分析的方法是加世JE7Q年代木仃削帆 其提出者是A,施乐公司 B,强宓僧公司C,邙德公司 口.旧M公用斯00153*质。仰帅J区题第1蛆共4fit)8.F列皆用屈于预防成本的是A,进货测试费 区过程控制费C,对测试设备的评价费 口.复检和筛选费务蛆织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要j在过程层次.匕需要的运苜绩效数据是A.进度状况 氏作业成本C.运转周期时间 口.质量绩效I。.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供拽商美系管理A，计划阶段的活动 臣 组织阶段的活动C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动H.在正态分布中.总体中有科一44%的个体落于的范围是A一时I。 Br p±2oC. p^3（J D. pj=4（t1乙用来也表示质量特性波动与其潜在原因关系"的图表是A.矢部图 B,排列图C散布图 D,石川图.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图.这种町靠性分析方法是A.故障树分析＜FTA） R.故障模式与影峋分析（FAEM）匕过程决策程序图 D.矩眸数据分折法.“3C”标志斌证指的是A.合格标志认证 B.安全标志认证C.中国粥制认证 D,自愿性认证.“大质量”观把质量管理培训集中在A.质量部门 B全公司福围C,技术人员 D.管墨人员.在组织社会贡任发展的四个阶段中.第三阶段的特点是A.提高股东的利益R.管理者承认他们对员H的责任C.管理者感到他们对社会整体有资任D.管理者感到他们对顾客和供应商负有费任（7,当职位设ii是围绕群体进行时।这种瞑位投计方式属于A,职位扩大化 H,双位轮抵C,职位丰富化 D.工作团队1S,根据供应策略模型r办公用品、村报杂志等属于采购商品的人低重要性/低费用类 B-低聿要性，高贪用类C.高重要性，低费用类 D.高重要性/高的用类浙的15辅质量侨理｛一｝试题第2页《共4页）

19-下列属于计件数据的是A.单位缺陷数 H.职工工资总颔C.布西的疵点数 D,质量检测项目数20,既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是A,使用冗余技术 B.选择标准化的无耦件C.耐环境设计 D,维修性设计二.多项选择题;本大题共5小股，每小虢2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其逃出，憎选'多选或少选均无分..组织实施战腑讨划活动的益处表现在A,建立一个高效，灵活的计划和实施系统也使改进成为长期实施的常规性活动C.促进跆部门的合作业消除各种计划中的可能冲突E.集中资源确保财芬计划的实现.在核心职位特征模型中，决定工作意义的因族主要有A技能用样性c,任势重要性E.A技能用样性c,任势重要性E.工作姑果的反馈23.可靠性定义中包括的基本要靠有M能力或效能匕规定的时间E.维修性34,质量成本的计算方法主要有A.质量成本法U过程成本法E.曲号平衡法25.供应商关系改进的合作层次包括储组成联合团队C.提升价值E,资源共享H任务完秋性D.员工的官主性B-可能性或概率山特定的运行条件B目标管理法D质量损失法B一降低成本

讯信息交换非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字箝或第第将答案写在答题配上,不能答在试题费上,三、简答题；本大腼共5小题，每小题h方,共30分。26.简述实现标准化的途径中比简述"朱兰三步曲”中质量计划过爬的主要内容.Z&什么是拈口9的口族棕漉T其有哪几个主要核心标准？渐00153#痂地管理（一）闿揖第3页（其星贝）.在产需也计过程中，设计坪中通常划分为哪几个阶段？.何消业若过程再造？它具有哪些酢点？四，论述蕊〃本大题拜I小题11。分..俄述企业可以避过啷些举措去现顾客糊蔻.五，计算期=本大题共2小题，每小题10分,其20分,.某厂加T.的螺性外在爆格要求为神即H.900mm~1IS5Mlm之间.今抽挣100个本件，得到最大值为鼻.=1193才mm.最小值A™『三1L9l3m】n,皆取分斑数上=乙试讦算在方图的祖阳人井蠲定其第I组的上限值和下限值.3立某通用机床厂生产某通用机床,该通用机感变速箱体肛径规格为步24。1恻mu今随机抽班100件,制用变速箱体孔轻的平均值7『冽。用12灯面n标准偏差f=aOM34mrr.试汁尊过程能力指数.并对过程能力作用判断.六.案例分析题：本大13共I小胭-I。分.%,宴奉同取现斤—/?捏制圄叶粗底生产过樨进行连维茂投，过去一直以来，生产都比拉稽走,并通过连蜂抽样得到如下用于生产现埼加制用的JT控制图【样本内・5人出题34国所十.现谓车闸现姆捶制QC小艇每2。分钟抽一次样।衽绘抽里了10个样本蹲到如题34表所示的】0%样本的科展均值.问题：该修点生卢过程是否仍辘处于受控状高？请你帮助核现场控制QC小组适用了控制用进行分析（这里不考虑R控制图的影响）,给出结论.并说明理由u均值廿CL口庭』克 昌 C"50克|LCL^t克 ®34ffl 样本题乂我样本号12345&7910均俏（%）52.049.15OJ4ag5L451349.451.54M.750.2斯MI53#质从管理（■）试题第4虹（共4取）

第密*启用前2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）-I单项选择题f本大题共20小时।每小题I分，共加分）LA2,C 3.B J.c5.A6.C7.A 8,B 9.cIED11.B!2,DA 14.c)5,Bl&D17.D ]8,A 19.D20.B多项选择题（:本大题共5小即r每小题2分，共］。分）21-ABCDE22.AUC 23.ARCD 24aACD25.ABCDE三，简答题（本大题共3小题，每小题6分，共3。分》2«-门）简化:（2）统一化；⑶通用化工⑷蛆合化f6）系列化.（评分说明：驾个要点1分，适当展开I分）27.（1）设定康房目标；门分）3）辨识顾客培谁：U分）<3）硝定顾客的需求t分）（4）开发应对原客需要的产品特征；口分）（5）开发能携生产这种产晶特征的过程；3分）（6）建立过程控制措施r将计划转入实施阶段。。分）2孔ISQ9叩。族株稚是指由居口叮C】76L国际标淮化蛆织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准.总分）其主要核心标准包括:ISO和。。：20】5《质量管理体系——基础和术语3;tI分）(2)⑶(4)ISO90Q1:刘15C质粒管(2)⑶(4)ISO^G（I4:201B4追求组织的持续成功 质量管理方法畀<1分）15014011:2011《管理体系审核指南讥（I分）质量管理D试题答案及同分参考第I页C共3页）29.初期评审：《】分）⑵中期评审:（1分）（3）终期评审；Cl分》⑷销售准备状态评审：a分）15）设计再鉴定；（1分）（G设计更应控制口C1分）30,业务过程再造是为了狭捋成本.质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进.行的根本性再思考和再设汁。口分）特点：C1）思维悔式的彻底改变「口分）（2）以过程为中心进行系统改造；口分）（3）创造性地应用信息技术.II分）四，论述题f本大题共1小题，I。分）31.（1]明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分；门）持续地应用系统化的过程了解画客的长版期需求和期望；（3）明确就客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系；（4）构筑坚实的顾客关系：（5）建立有效的报怨管理过程；5）测量顾客的满竞度.与竞争对手比我，并利用这些信息来评怙和改进自身的内部过程。（部分说明：每个要点I分，适当展开4分，满分】0分J五、计算题（本大题共2小题，每小题I0分，共泪分》33口）计算极差相=天1az—工11ft=113£皿一11冉】3忙坨=0.65团巾（2分）（2）计算组距人=2=粤事=0.004m[11（2分）臼）璃定直方图第J知的上下限值第I组下限值=%1n—最小测例单位的1笈㈡分）=11,9Unim-0,00]Xl/2-11.9l2Jmm（I分J第1组上限值=第1组下限值+百匕分）=1L9125min+0,004—!L9165mm<1分）33.（1）判断分布中心与规范中心是否重合部范中心A/=2肌"4240=240.0125mm#X=240.01282mm因此,分布中心与规范中心不重合*◎分）质琏管理（-）试题答案及罚分参考第2页t共3页）（2）计算中心偏移最eeM= 25-240.012&2|=ft.00012JTim（2分）（3）计算过程能力指数5二上至1240.025-2的-2x0M032=0935y分）林