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文档简介

VAA外呼系统行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：WHXT-8-01查询网址： 呼叫中心解决方案 先锋集团（香港）国际投资有限公司先锋集团（香港）国际投资有限公司外呼系统行业呼叫中心解决方案一、概述：目前先锋VAA10086‟直接到了省公司客服中心，地市公司不能在第一时间获取用户的信息，以做出及时的反映。先锋VAA公司为了更好的提高服务质量，打造一支高素质的服务队伍，提高自身的竞展等工作。这样就需要给用户打大量的电话，以获取更多的用户反馈信息。二、系统功能：1、主叫号码可任意设定：系统采用国际先进的七号或一号信令进行传输，主叫号码可设置为任意号码，先锋VAA一般采用设置为统一的“1860或10010”为用户进行服务。2、系统可接出多条坐席电话：3、手机接入系统回访：客户服务人员由于经常外出，这时回访用户时为了保持先锋VAA公司对外形象和用户（此功能客户服务人员的电话必须在系统内注册方可使用）4、用户的投诉咨询：系统对外设有接入号码，先锋VAA“1860”5、服务评价数据库中。6、交换机投诉截取电话的接入：目前用户的投诉、咨询等都是通过拨打10086‟进行完成，因为省公司的客服中心不能详尽的了解各地市的业务情况，这样给各地市造成了很高的投诉考核指标。系统可以将地市低了各地市的投诉考核指标并且各地市能够了解第一手的用户资料。7、各县市分公司的呼入、呼出：系统在各地市都设有无线公

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