高效能人士的七个习惯原

高效能人士的七个习惯贾海申2010年8月目录第一部分：思维模式和处世原则思维模式处世原则七个习惯概论第二部分：个人的成功：从依赖到独立习惯一：积极主动（个人愿景的原则）习惯二：以终为始（自我领导的原则）习惯三：要事第一（自我管理的原则）第三部分：公众的成功：从独立到互赖习惯四：双赢思维（人际领导的原则）习惯五：知彼解己（将心比心交流的原则）习惯六：统合综效（创造性合作的原则）习惯七：不断更新（平衡的自我更新的原则）第四部分：现在又该如何现在又该如何高效能人士的七个习惯以始为终主动积极要事第一个人成功依赖期独立期双赢思维统合综效知彼解己公众成功互赖期不断更新第一部分个人的成功从依赖到独立自我反思自己事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可心底里难过得不得了，为什么有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………变化的世界：改变自己是成功的起点一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……对多数人而言，最大障碍：就是他们自己的“习惯”人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里斯多德高效能人士的七个习惯以始为终主动积极要事第一个人成功依赖期独立期双赢思维统合综效知彼解己公众成功互赖期不断更新什么是习惯？习惯是知识、技能与意愿的融合。知识（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）知识（做什么，为何做）习惯技能（如何去做）意愿（想要去做）

人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

——亚里斯多德好习惯收获好命运——“前半生我们养习惯，后半生让习惯养我们”“习惯”形成的机制是造化赋予人类的极为奇妙的后天补偿功能。习惯决定命运好习惯好命运从小事做起受益一生受益一生有这样一首诗：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。这首诗里寓意着一个宏大的哲理，那就是：要想成功必须从小事做起，而良好习惯的养成也是这样。唯有从小事做起，才能养成良好的习惯，而良好的习惯会让我们受益一生，因为习惯决定命运。美好未来习惯是可以改变的成功就是简单的事情反复地做习惯的形成是有意识选择的结果，既然是有意识选择的结果，那我们也可以再通过有意识的选择，来改掉它。所以每个人都有自由选择好的或者坏的习惯的权力。事实证明习惯是可以被改变的，只要不断地重复，就可以被改变。.行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯，比如在吃饭的时候，一般人都是用右手拿筷子。简单地说任何一种行为只要不断地重复，就会成为一种习惯。同样道理，任何一种思想只要不断地重复，也会成为一种习惯，在不知不觉中影响人的行为。改变习惯有意识选择习惯行为遵循原则：由内而外七个习惯适用于领导的四个层面（个人、人际关系、管理及组织）。个人—

值得信任组织管理人际个人个人—

值得信赖人际—

相互信任管理—

授能自主组织—

协调一致反求诸己，由内而外品格与能力（CharacterandCompetence）品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。能力：能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。品格与做人技巧（CharacterandPersonality）品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的品格才是高效能成功的保证。做人技巧品格25％75％做人技巧品格人际关系公关个性社会形象管理正直谦虚诚信善良成熟耐心公正个人与人际关系领导个人领导是从“值得被信任”开始的，要有效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表现是可以被信任时（平衡发展的能力与坚毅的性格），其他人也会信赖你的领导能力。人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。品格能力值得信赖信任成长的三个层次（依赖-独立-互利）依赖：围绕“你”这个思维（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）独立：着眼于“我”的思维我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）互利：从“我们”的思维出发我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。（群策群力达到成功）双赢思维知己解彼统合综效个人的成功

人际关系的成功均衡发展

不断更新依赖独立互赖主动积极以终为始要事第一思维（Paradigms）思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。某个商店经理听到手下的售货员对一个女顾客说：“已经好几个星期没有了，未来一段时间看来也不会有。”经理听了，大吃一惊，就在那个顾客出门之前赶了过去说：“会有的，马上就有了！”但她只是投来古怪的一瞥，径直推门而去。经理对售货员说道：“永远别对顾客说我们没有，如果当时没有，就说我们已经订了货，而且马上就会到。那么，她想要什么？”售货员回答：“雨。”你有过多少次，像那个经理一样想当然地做出推测？这种事情经常发生，因为我们看问题的观点各不相同。我们有不同的思维模式或参考系，就像我们赖之以观察世界的眼镜。我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。思维的改变如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门，只要你愿意敞开心灵，抛却原有思维，把良好的原则化为习惯，成功的圆满就在掌握之中我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。原则思维行为结果每个习惯都依据及结合以下一个或更多元素1、每一个习惯所依据的原则2、与原则一致的思维3、影响结果的流程或思想行为原则(Principles)原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观(Value)价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。自我选择的信念及想法内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响。效能什么是效能？可以持续获得产出、产能的平衡效能。预期/希望获得的结果产出产能维护、保存、强化能产出预期结果的资源或本领

产出/产能平衡个人产能与组织产能个人产能身体精神人际关系知识技能心智组织产能

人力资源资产技术核心竞争力网络品牌习惯一：积极主动个人愿景的原则原则，思维与流程基本原则：每个人拥有选择的自由且对自己的选择负责。主要思维：1、我对自己的行为和一生所做的选择负责。2、我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力。主要流程：1、认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。2、扩大个人的影响范围。3、使自己成为“转型人”。4、决策时自觉运用人类特有的四种天赋。消极被动行为消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。刺激回应宿命论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：遗传因素—我们被遗传的特性-认为人的本性是祖先遗传而来的心理因素—我们成长的过程-强调个性是教养方式的产物环境的因素—我们周遭的状况-主张环境决定人的本性。主动积极的行为主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。刺激回应依据价值观自由选择自我意识想像力良知独立意志故事：大漠中的弱者两人结伴横过沙漠，水喝完了，其中一人中暑不能行动。剩下的那个健康而又饥饿的人对同伴说：“你在这里等着我，我去找水。”他把手枪塞在同伴的手里说：“枪里有五颗子弹，记住，三小时后，每小时对空鸣枪一声，枪声会指引我找到正确方向，与你会合。”两人分手，一个充满信心去找水，一个满腹狐疑地卧在沙漠里等候，他看表，按时鸣枪，但他很难相信除了自己还会有人听见枪声。他的恐惧加深，认为那同伴找水失败，中途渴死；不久，他又相信同伴找到了水，却弃他而去，不再回来。。。到应该击发第五枪的时候，这人悲愤的思量：“这是最后一颗子弹了，同伴早已听不见我的枪声，等到这颗子弹用过之后，我还有什么依靠呢？我只有等死而已。而在一息尚存之际，秃鹰会啄瞎我的眼睛，火辣辣的太阳会让我焦渴难耐，那是多么痛苦，还不如。。。”他把枪口对准自己的太阳穴，扣动了扳机。。。不久，那提着满壶清水的同伴领着一队骆驼商旅循声而至，他们所找到的是一具尸体。。。言语态度对照表消极我已无能为力他使我怒不可遏我不能我就是这样一个人要是某人脾气好一点我不得不如此积极试试看其它的可能性我可以控制自己情绪我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。如果学会不了宽容，那么你永远都是个受害者。人类的四种天赋潜能主动积极人会运用下列四种天赋潜能：想像力良知自我认识独立意志天赋潜能审视自己的思想、情绪与行为超越我们当前的现实设想的能力明辩是非善恶的能力不受外力影响，自行抉择的能力出现问题互相指责是没有用的勇于承担责任能力越强，责任就越大当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。被动消极——

领导的决定与我无关

抱怨领导没听我的建议

痛恨老师

学员太挑剔

时间太紧主动积极——

没提供足够的信息

没有充分和领导沟通

没有对老师有正确判断没有了解学员需求

对内容没有很好把握你的圈子有多大影响圈：一个人的影响圈包括所有他/她可以控制的事情积极的人，其努力集中于他们的影响圈。他们对自己可以有所作为的事情采取行动：健康、孩子和工作中的问题。

关注圈：一个人的关注圈包括所有他/她关心的事件消极的人的努力则集中于关注圈——他们无法控制成几乎无能为力的事情：国家债务、恐怖主义、天气情况。影响圈与关切圈主动积极的努力被动消极的努力关注圈关注圈影响圈影响圈增大影响圈减小影响圈见贤思齐（关注正面）改进自己的不足通过改变自己来带动别人改变肆意的批评（喜欢关注负面）总想着自己解决不了的问题总想改变别人海星的故事没有行动的远见只是一个梦想没有远见的行动不过浪费时间付诸行动的远见可以改变世界用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围2、改变自己的心智模式，选择正面的言行3、开放及坦诚的沟通4、期望别人做的事，自己先做好5、言行要一致名言---Whatyoucan你不能决定生命的长度，但你可以控制宽度你不能决定天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能控制别人，但你可以掌握自己你不能预知明天，但你可以利用今天你不能样样顺利，你可以事事尽力一位盎格鲁主教的遗言当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。然而，他们也不曾改变。现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还改变了整个世界。他的人生经历1832年：失业。1833年：经商失败。1834年：选上州参议员。1835年：爱人死亡。1836年：精神失常。1838年：发表演说失败。1843年：角逐国会议员提名失败。1846年：当选国会议员。1848年：未被再度提名。1849年：想专任地方官失败。1854年：竞选参议员失败。1856年：角逐副总统提名失败。1858年：竞选参议员失败。1860年：当选总统。奥巴马的YesWeCan演讲“总有人不断敷衍我们：我们不能这样做，我们不能实现我们的梦想，我们的梦想不过是天方夜谈。他们讲到无法克服华盛顿的大笔开支……白人、黑人和拉丁裔人无法和谐相处……政治上的种族分歧无法避免……不要说变革无法产生。是的，我们可以做到！”成为转型人不将负面行为传达给他人的人一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。转型人的特点：改变他人的人要想变，我先变旧的消极传统在我这里终结新的积极习惯从我这里开始我可以影响其他人写下你在本周内所面临的各种挑战和问题挑战/问题圈子回应交通拥堵关注圈愤怒、咒骂课后作业：采取主动亚里士多德的同时代人德摩斯梯尼非常想成为一个公众演说家，但他的口齿不清和结巴使这个理想变得就像一个梦，遥不可及。但德摩斯梯尼通过自觉的努力克服了自己的局限。他嘴里含着卵石说话，学会了清晰发音。他还在上下楼快跑的同时说话或背诵，用这样的方式来训练自己的声音。你是否曾试图阻止一只蚂蚁前进？这几乎是不可能的，它们从不停下脚步。哪天做个实验，就当自己还只有五岁，在蚂蚁前进的路上弄出一个小山丘。蚂蚁会毫不停留地爬上去，翻过山顶。它们会走过洞穴、爬过园林、穿过草地。如果无法通过，它们就绕过去了。不管前面是什么障碍，蚂蚁从不转身走另一条路。尝试在自己的生活中也这样坚韧。当然，你也需要运用自己的头脑。但在果断这方面，做一个蚂蚁吧。决不停下，继续前进，做出积极的选择，一面前进一面学习。坚持不懈的人们最终会看到自己梦想成真。你是否也有什么事情一直想做，但又觉得缺乏天赋、时间或能力？为了克服自己的弱点，你应当做些什么呢？作为一周伊始，你又能在本周做一件什么事呢？习惯二：以终为始自我领导的原则50年代: 生活是温饱和安全90年代: 生活是财富和权力今天: 生活是健康和平衡如果船不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风！管理与领导管理领导正确做事•

做正确的事快速爬上梯子•

梯子是否靠对边方法•

目的速度•

方向紧迫性•

重要性原则、思维及流程基本原则心智创造先于实际创造（先想后干）主要思维“我决定自己的未来并制定远期目标。”“

我在开始任何活动前，先进行心智创造。”主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章。规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动。社会反光镜社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。心智创造先于实际创造每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。第一次创造规划预期结果(TheFirstCreation)第二次创造实现预期结果我们是发现而不是发明自己的人生使命每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。习惯二的最重要的一个结果就是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。让我们仔细地思考一下：我们需要找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活--------在生活中，我们是谁？我们想要什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？以终为始的含义以人生基本原则为核心确定自己的努力方向整理自己的价值观确定自己的需要和追求点学习要点我必须把握我自己的生活我必须知道自己到底要什么我必须明确自己的为人处世的标准我必须学会自己管理自己调整我们的心态明确我们的追求有效利用我们的时间你的生活重心是什么？一、以配偶为重心二、以家庭为重心三、以金钱为重心四、以工作为重心五、以名利为重心六、以享乐为重心七、以敌人或朋友为重心八、以自我为重心原则配偶家庭金钱工作名利朋友享乐敌人宗教自我你的生活重心是什么？太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。原则配偶家庭金钱工作名利朋友享乐敌人宗教自我你的生活重心是什么？依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。原则配偶家庭金钱工作名利朋友享乐敌人宗教自我你的生活重心是什么？金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。原则配偶家庭金钱工作名利朋友享乐敌人宗教自我你的生活重心是什么？热衷于宗教活动，却无视周围人的紧急求助，违反自己标榜的信仰。原则配偶家庭金钱工作名利朋友享乐敌人宗教自我不同的反应以原则为重心不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：第一，这是主动而非被动的决定。第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。制定一份个人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。个人使命宣言的益处：鼓励你更深入地思考你的人生；协助你检视你内在最深层的思想及感受；澄清什么对你最重要；扩展你的视野。将自己选择的价值观及目的牢记心中；提供方向及价值；协助你每天朝长期的目标来进展。制定过程的六个步骤步骤1：开动脑筋畅想

标识一个对你有影响的人。详细说明你想成为怎样的人。请确定，目前对你最重要的是什么？步骤2：放松一下现在深呼吸一下，然后放松下来。把你写的放在一边，走开分神。步骤3：收集你的思维回顾你所写的，圈出你想列入自己使命宣言的关键的想法、语句和词语。步骤4：写出初稿一周内随身带着这个初稿，每天写下备注或根据需要加以增删。也许每天或每两天你都想重写一份初稿。制定过程的六个步骤步骤5：完成你的使命宣言周末写出你的使命宣言的定稿，放在一个便于随时翻阅的地方。如果愿意，你可以把它写在下面的空白处，然后把这一页撕下来。步骤6：定期检查并加以评估每一个月左右问自己下列问题：我是否觉得这个使命宣言代表了最佳的自我？当我复习这个使命宣言的时候是否感到有了方向、目标、挑战和动力？我的生活是否遵从了这个使命宣言中的理想和价值观？使命宣言范例决不放弃诚信原则。未听取正反双方意见，不妄下断语。征求他人意见。保护不在场的人。诚恳但立场坚定。每年掌握一种新技能。今天计划明天的工作。抓紧等待的时间。态度积极，保持幽默。生活与工作有条不紊。别怕犯错——怕的是不能记取教训。协助属下成功。多请教别人。珍惜现在。一名职业培训师的个人使命宣言2008年5月[V6.0]个人使命宣言墓志铭：这是一个曾经对别人有过积极影响的人最终目标：成为项目管理和领导力领域最有价值培训师维持家庭和谐，不因工作而影响家庭和谐地生活，活在当下财务自由，不为钱所困目标阶段性:公务员外企高管投资人+顾问个人使命宣言道德准则:慈悲心宽容待人谦虚行为准则:无论做什么，都要发乎于心。看重大方向，不在意细枝末节。不断学习，以开放的态度面对一切。维持生命各方面的平衡。尽力帮助周围弱小的人。与人分享。个人使命宣言使命宣言:健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。用微笑去面对指责和抱怨，用欣赏的眼光去看人。坚持做好培训，努力成为培训领域的行业专家。努力照顾好我的家人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。中国欲望榜更多的钱72.68%环游全世界65.12%中国世界第一54.09%开名车58.50%住别墅48.27%博览群书45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大奖26.85%桃花运25.67%角色和目标重要的是考虑你在生活中的角色和目标，以及它们与你的使命宣言有着怎样的关系。角色和目标将让你的个人使命宣言具有结构、条理和方向角色你以各种角色生活——不是扮演角色的意思，而是你投身于其中的各种真实的人际关系和责任。你可能在家庭、社区、工作或其他领域中扮演着重要角色。角色代表责任、人际关系和有所贡献的领域。例如；艺术家护理者同伴指导者激励者朋友祖父母发明家邻居调解者儿子教师训练员志愿者作家

角色在角色领域的最理想的业绩例子：志愿者例子：在儿童中心服务两小时-3/21实现你的目标什么？首先，向你表示祝贺！你已经完成了标识你的目标的第一步：什么。你已经写下了三个长期目标，你已经提出了三个让你的生活与你的伟大目标目的相互一致的目标。（如果你还没有确定三个长期目标，请先停一下，回到本页开始的“让我们确定一些目标”。）为什么？尝试清晰明白地讲述，为什么某个具体项目服务于你的信仰。为什么你希望看到这个目标实现？为什么你希望看到这个目标实现？这样做的过程通常会揭示一些线索和秘密。怎样？当你实现目标的时候，你怎么知道实现了呢？你又怎样达成目标呢？你将怎样标出达成目标之路？你将怎样去实现目标？花点时间来做心灵演练并感觉一下“怎样”，这有助于你看到达成目标所必需的某些步骤。何时截止日期？它们有时确实能产生压力。为每个长期目标设定了一个截止日期。案例一个父亲决定把改善与儿子的关系作为目标之一。他的儿子最近面临许多挑战：孩子在学校的成绩很差，并交了很多有问题的朋友。父亲爱自己的儿子，而且觉得他们的关系能够改善。他对于自己的“什么”和“为什么”很清楚。现在转向“怎样”。我打算怎样改善与儿子的关系呢？寻找机会。（但怎样寻找？）投入时间。（很好，但怎样投入？）为此留出特别的时间。（你怎样做到这点呢？）在我的日程表中为他留出时间。（听起来很好。但怎样做到？）找出一天我可以专门和他一起去做些特别的事。（很酷，但怎样去做？）确定一件事，我可以带他一起去。（太好了，但怎样去做？）这个星期六和他一起去徒步旅行。（看来是个出色的计划，但仍然有“怎样”的问题。）先确定他有空，然后致力于这个计划并坚持实行。（太妙了！但仍要问“怎样”。）确定每周的一个时间，可以让我和儿子一起去活动，并坚持实行。（简直太好了，怎样做呢？）告诉他我的希望，让他知道而且让他能成为计划的一部分。（简直太妙了，怎样做呢？）我要保持心胸开阔，乐于听取他就此提出的建议：这样我就能真正理解他的兴趣和想法。（有多少孩子能够说他们的父亲是这样行事的？此处有了不起的真理。）把它们整合起来在标出长期目标（什么）的一栏中写上你在问“怎样”时所选择的那个长期目标。在标出截止日期（何时）的一栏中写上你设定的截止日期。在对使命/角色的重要性（为什么）一栏中写上你在反复问“怎样”中得出的总结。在步骤（怎样）一栏中列出你已排出先后顺序的各个步骤。最后，在右边截止日期（何时）的一栏中尝试给每个步骤设定一个你认为合适的截止日期。长期目标（什么）_____________________________________________________________截止日期（何时）_____________________________________________________________使命/角色的重要性（为什么）_____________________________________________________________如何实现（怎样）_____________________________________________________________习惯三：要事第一自我管理的原则要事的定义即你本人认为最值得去做的事情。它不仅为你指明正确的前进方向，而且还帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”。案例说明现在是星期一的早上，当你一走进办公室，就会被告知一些必须着手调查的问题、状况、任务和活动，当然你自己还有要解决的个人问题，你的挑战就是对这一周内出现的问题和情况进行有效的时间管理。1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生。（时间未知）2．在星期二同客户会谈之前，必须对第二阶段的日程安排细节做些更改。（时间为1小时）3．产品经理来电话声称他无法为明天的产品测试找到适当的仪器。（时间为1/2小时）4．后天需要你做新员工入职培训。（时间为7小时）5．明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6．明晚要陪孩子去看一场演唱会。（时间8：00～11：00）7．你要处理一些信件，秘书说这些都是累积下来的信件。（1小时）8．你要为下个月召开的重要会议准备发言稿。（2小时）9．负责监督你公司的政府部门希望你回个电话，讨论315投诉的问题。（0.5小时）10．周三下午两点要召开主管会议，但议程不明（1小时）11．有传言说，上一批产品没有通过质量检查。12．你明天晚上从8点到10点要参加部门的聚餐。13．你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面。14．副总裁刚刚打电话告诉你，今天将有两位政府官员来工厂参观，他让你在下午3点~5点接待他们一行。（2小时）15．你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他。16．下个星期二，你要参加MBA班的论文答辩。17.你听说有个下属有离职的想法，你需要跟他面谈一次。18.公司新产品的财务数据收集一直没有完善，而且大家好像也不在意。19.你有个手下从竞争对手公司跳槽过来，而且你听说他已经被竞争公司起诉。20.周三是太太生日。21.你要和手下一个经理谈谈上个月的管理情况，他的办公室在走廊的另一头。（4小时）22．工程部经理要你在今天下午帮助他的人解决一个技术问题，这件事也不是非做不可，但对于工程部经理个人方面是有帮助的，因为在你任职工程部职能经理的时候，他曾经担任过你六年的上司。（时间为2小时）案例说明时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日7891011121314151617其他重要事项其他重要事项其他重要事项其他重要事项其他重要事项其他重要事项其他重要事项三代时间管理理论的演进一、利用便条和备忘录，逐条完成待办的事二、强调行事历与日历表，注意到未来规划三、确定优先次序、轻重缓急，价值目标型将有限时间和精力加以分配，争取高效率。要事第一基本原则依据价值观和使命将有限的精力和时间投入到重要事情中去。主要思维要事绝不应为小事所牵绊1、我将在我的影响范围内努力改善产出与产能之间的平衡；2、我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标和肩负使命；3、我会更关注事情的重要性而非紧急性。主要流程关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”。忙人的告白因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。高效能地生活在第二象限所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分：重要性你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。时间的特性（1）供给毫无弹性：（2）无法蓄积：（3）无法取代：（4）无法失而复得：“不能时间管理，便什么都不能管理”

——（美）杜拉克时间管理矩阵图紧急不紧急重要Ⅰ★危机★紧急的问题★有限期的任务、会议★准备事项Ⅱ※

准备事项※

防患于未然工作※

撰写使命宣言※规划长期目标※

人际关系的建立※

学习充电、锻炼身体※

授能自主管理不重要Ⅲ●不速之客●一些电话、信件、报告●许多凑热闹的活动●必要而不重要的问题Ⅳ◎细琐、忙碌的工作◎一些电话◎浪费时间的事◎“逃避性”活动◎无关紧要的信件◎看太多的电视偏重于第一事务第一象限结果：压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局第二象限第四象限第三象限偏重于第三类事务结果：短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人第一象限第二、第四象限第三象限偏重于第三、四类事务第一、二象限结果：全无责任感难保工作依赖他人或组织维生第三、四象限偏重于第二类事务结果：有远见，有理想平衡纪律自制少有危机第一象限第二象限第三、四象限高效的活在第二象限紧急不紧急重要不重要IIIIIIIVJUSTDOITPUSHDOITSAYNOSAYNO25-30％15％50-60％2-3％紧急不紧急重要不重要IIIIIIIVJUSTDOITPUSHDOITSAYNOSAYNO20－25％65－80％15％<1％普通人的时间安排高效能人士的时间安排六步骤流程1连结使命2检视角色确认目标3每周规划4言行一致56评估小结步骤一：联结使命联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。你的使命宣言可以被视为助你实现目标的催化剂。要成为什么人？要做什么？想拥有什么？步骤二：审视角色分析自己在生活中扮演的不同角色，你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。通过这些角色，你能成功地实现你的使命。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造和谐、完满的生活。项目经理、丈夫/父亲/儿子、朋友/同学、同事、上司步骤三：确定目标每周针对各个角色制定，帮助自己完成真正重要的事情。周目标不只是典型的日常事务，而且是能使我们事半功倍的重要活动授权规划每周目标角色目标计划行事历步骤四：每周计划逐日规划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限。虽然月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在一个月内会有太多的变数而使规划效能降低。为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。每周计划（8、1－8、7）时间周一周二周三周四周五周六周日9下月计划3G培训3G培训参观纪念馆探视老人10员工绩效11121314部门例会15支部会议161718网球19晚上女儿电话

使命宣言使命宣言心得体会心得体会参加聚会步骤五：言行一致遵照自己的使命宣言对自己或他人忠实守信。问自己“这选择是否帮助我实现理想？”努力成为自己想要成为的人，做自己想做的事，去实现理想。身体力行步骤六：评估小结规划下周的活动之前，回顾、评估你本周表现好的及应该改进得地方。假如想成功地扮演角色及实现高效能，你必须在每周末评估你的学习成果，反思你的使命宣言，然后应用于下周活动的规划。充分信任型授权注重结果，不是过程双方对预期结果进行沟通明确可用资源应遵守的规则责任的归属给予关注和支撑名言“重要之事绝不应为小事所牵绊。”----歌德“如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。”----史蒂芬·柯雄“你不是去创造你的使命，而是去发现它。”

----维克托·弗兰克“人在各个领域中努力经营，百分之八十的结果来自百分之二十的活动。”----帕累托金律习惯四：双赢思维人际领导的原则原则、思维及流程基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维“我不仅为自己也为别人谋福利。”“我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系”主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。什么是双赢？双赢是双方利益的最大化勇气的举动理解+耐心互利的合作品德为基础想象力+创造双赢不是个人一时一事的得失为讨别人欢心而忍让轻而易举独立的竞争操作技巧为基础一蹴而就双赢思维（ThinkWin-Win）双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。思考一个在家里和工作上用双赢来代替赢输而创造更和谐局面，将之写在下列栏内，这关系成熟度如何（比如依赖、独立或互赖）？你期望它能处于哪一程度？个人生活专业生活现在成熟程度：期望成熟程度：现在成熟程度：期望成熟程度：双赢四层面双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面：1、品格2、关系3、协议4、制度与流程1、双赢品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。成熟（Maturity）成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受富足心态（AbundanceMentality）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。高勇气-高体谅高低勇敢低高体谅你胜我败双赢两败俱伤你输我赢正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实基础。在下列情况下，你会怎么做？勇气/体谅情境构想你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务速度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内回到办公室老板与客户点的餐已于15分钟前送到，而且他们已快吃完了，现在侍者终于送上三明治，但不是你要点的。面对有以下心态的人，会怎样回应？1、低勇气低体谅2、低勇气高体谅3、高勇气低体谅4、高勇气高体谅2、双赢关系处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致。善于发现他人的长处发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。清楚表达期望理解别人看法，用同理心倾听。正确、及时、忠实地表达观点。尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。情感帐户情感帐户是比喻人际关系中的信任程度所谓情感帐户，储存的增进人际关系不可缺少的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。情感帐户存款情感帐户取款友善及有礼貌不友善及不礼貌遵守承诺违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠诚不忠诚、两面人认错道歉骄傲自负真诚赞美虚情假意仁慈粗鲁诚实威逼热情助人轻蔑存入六种感情存款诚恳正直:诚恳坦荡终会赢得信任六种感情存款注意小节123654理解别人:是一切感情基础信守承诺:守信是一大笔收入，背信是庞大支出阐明期望:对目标不明确会影响交流，削弱信任勇于道歉:诚心的道歉可以化敌为友双赢关系“播种思想，收获行动播种行动，收获习惯播种习惯，收获品格播种品格，收获命运。”名言“友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信越是持久的关系，越需要不断的储蓄。”3、双赢协议有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与结果。预期结果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织菲娜共勉的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果4、双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，由双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。发展双赢关系的关键点双赢培育富足的心态：“我们能找到每个人都接受的方案，总会有足够的利益分给大家。”我胜你败培育了贫乏的心态：“我提出的是我乐意接受的惟一方案。只有这么多，我最好先拿走我那一份。”双赢的途径体现了勇气：实现让你和他人都胜利的结果。你必须愿意保持坦诚，准确告诉对方你对问题的真实想法。愿意倾听并尊重对方的观点。双赢的结果要求信任。当你希望双赢的时候，你追求的是双方受益。你能把双赢的态度带到讨论中来。你若抱着双赢的态度，团队会欣欣向荣，因为双赢能培育出相互信赖的关系。运动双赢方法的时候，你也并不总是和蔼可亲的，双赢的方法也不是一种操纵技术。双赢的结果并不总是可能的。习惯五：知彼解己将心比心的原则原则、思维及流程基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听方式沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。沟通的实质第一步了解自己第二步了解别人第三步让别人了解自己沟通的三个行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7％，声音38％，视觉55％沟通的关键在于思维的转换常见的沟通障碍没注意关键点表达失误角度不同过早假设沟通中断文化特性沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：先处理心情，在处理事情立场要坚定，态度要热情表达的技巧1、提纲（标题）2、归类3、顺序4、信息量5、总结灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问：对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题：对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。最有效的两句问话：你的意思是？你的意思是不是说。。。？倾听的层次外表装做在听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较用心倾听及回应来了解对方的含义,动机及感受忽视地听假装地听有选择的听同理心倾听不用心地听自传式的回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。自传式的四种沟通方式评价(E)主观臆断，表示同意或不同意建议(A)好为人师，急于给出建议，劝告和问题的对策探究(P)依据自己的看法、经历去提问诠释(I)凭自己的经验去诠释别人的动机与行为自传式回应举例

1、既然你膝盖不舒服，你为什么还去打球？

2、我觉得你太投入这件事了。

3、如果我是你，我会誓不罢休的。

4、看来你采用这个策略是因为害怕，而不是出于自信。自传式回应的效果当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方特地征询你的意见时当你在对方的情感帐户有高额存款时可能无效：

对方只是要找个人听他说话当对方在交流时表现得很情绪化对方只想在轻松、没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受可能有效同理心倾听同理心倾听是为了通过言谈了解一个人的观念、感受与内心世界在交谈的过程中，不仅要耳到，而且要眼到、心到，用眼去观察，用心去体会同理心倾听有助于个人情感帐户存款同理心倾听给予他人心灵的空气，（犹如打开了一道心灵交流的闸门，使你可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而非被批判。）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。知彼解己人际关系中不少部分属于关注圈，像无法解决的问题、分歧、客观环境、他人的行为等是我们无能为力的，而知彼解己则位于影响圈的中央，与其在关注圈上着力，倒不如反求诸己，由内而外更为有效。能够倾听，就能够接受影响，能够接受影响，就能够影响别人，于是你的影响圈就会日渐扩大。影响圈关注圈习惯六：统合综效创造性合作的原则原则，思维及流程

基本原则整体大于部分之和主要思维“珍视差异性，寻求第三替代方案。”“团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。”主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心式沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效问题机会应用习惯四、五、六第三替代方案统合综效整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时，产出的结果一定大于个体产出的总和，这即为“统合综效”。统合综效的基本心态如果有一位具有聪明才智的人与我意见不同，那么对方一定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。与人合作的最重要的是重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界，要有分歧才有收获。假如两人意见相同，必有一人是多余的创造性合作力量往往来自差异性,而非相似之处。统合综效模式问题或机会应用习惯四、五、六统合综效结果第三替代方案统合综效统合综效是结果导向，创造性合作研究、探索，寻求不同的看法来取代或完善你的观点合作的就“以终为始”取得共识值得努力且创造高效能一种过程统合综效不是随心所欲的脑力激荡完全接受别人的意见赢输的竞争受同事压力而妥协总是容易的只是一种谈判技巧四、五、六习惯的比喻H5:DOH6GET

集思广益H4:SEE利人利己设身处地珍视差异统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认同。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点，并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法时，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之外汇集到一块，即所谓群策群力，能让我们释放