2023年质量月活动方案

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为使公司服务品质在基础上做得更好，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改良，提高业主满足度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作，为业主供应周到便捷的服务，详细实施方案如下：

一、督导小组

活动总指挥：

组长：

副组长：

成员：

二、活动目的

为夯实基础物业服务水平，保障服务品质稳步提升，有效缩小与物业行业管理水平差距，进一步提高嘉创物业员工的服务意识、工作效率和服务水平，依据公司品牌建设要求，开展“品质提升月”活动。

三、活动内容

〔一〕制订整改任务打算表，对应整改打算作为考核根据。召开品质月提升动员会，加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、实行晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、进行业主回访、实施车辆管理方案、装修外来人员管理、装修垃圾突击清理等。

〔二〕品质提升月工作面对业主透亮化。展现阶段性工作目标，节假日服务事项，社区文化活动支配，公共部位、公用设施的经营收益和使用，机动车占地用费收取和使用状况，房屋装修修理金使用状况等。特殊是此次整改活动的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化电梯等，让业主能够直观的看到整改效果。

〔三〕规范仪容仪表。对员工已破损的工服、工牌，准时进行更换，表达我司员工的良好精神面貌。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到洁净、干净。

〔四〕每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发觉的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

〔五〕加大宣扬，公开公司400投诉电话，中心主任办公电话，物业总经理工作邮箱。倾听业主心声，准时高效率的为业主解决疑难问题。

〔六〕各服务中心根据客服接待表记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可实行与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改良服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实看法，切实解决业主反映的问题。

〔七〕主动受理业主投诉，加强入户沟通沟通，准时回访，培训催缴物业费统一说辞。对待欠费重点客户，专人接待，支配收费小组催费，面谈将房产遗留问题与物业所及范围问题划分清晰，做各种形式回访，形成好的气氛，共同完善美化小区。

〔八〕外包管理方面。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件惩罚标准进行惩罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经消失过较严峻的问题及改善状况、业主的看法、各服务供方的服务质量对比、现场抽查状况、目前存在的问题等。

〔九〕绩效考核方面。进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格根据工作流程进行作业，以削减因人为因素而造成的品质问题，确保提升品质人员的工作主动性与工作看法。

四、实施步骤

〔一〕部署阶段〔5月4日至5月10日〕

公司各部门及物业服务中心要严格根据品质提升约活动方案检查的要求，及红黄线标准的内容，仔细落实方案，主动开展动员部署工作。

〔二〕各部门实施阶段〔5月11日至5月24日〕

严格根据体系文件、作业指导书、合同内容的要求，细致全面的开展自查整改工作，形成自查阶段工作报告，于5月24日前将自查总结报公司品质管理部。

〔三〕公司复查阶段〔5月25日至5月27日〕

公司组成检查组，由品质部带队，对所属公司开展大检查的状况和重点平安部位进行复查。

〔四〕提升总结阶段〔5月27至5月29日〕

各部门对品质提升月发觉的问题进行全面整改，品质管理部组织各中心、部门要对“品质提升月”开展效果进行评估。各部门、中心每周上报活动开展状况，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便各中心借鉴。用以鼓舞在服务提升过程中表现突出的个人。

四、工作要求

〔一〕加强领导，仔细组织谋划部署

各公司要结合实际，准时制定大检查方案，并仔细组织实施。各所属项目负责人要亲自抓、总负责，实行一级抓一级，层层抓落实的方法，把平安责任、措施整改落实到每个岗位、每个人员和每个环节。

〔二〕全面检查，深化查找问题根源

各项目要组织专业技术人员进行全面平安检查，在检查中，要严格根据相关技术规范标准，仔细查找存在的问题，同时做到对问题进行准时整改。

〔三〕加强日常管理工作，切实做好项目的维护

严格根据公司专业评审和质量体系标准，指导和规范日常的实际操作，强调执行力，实现管理服务品质的全面提升。

质量月活动方案2

自分分公司成立来，秉承以科技兴业、质量第一、管理创新、诚信服务的方针，不断地推动着分公司进步和进展。为了贯彻分公司创一流企业的目标，提升全体员工的质量意识，提高全体员工参加质量的主动性，增添企业分散力和竞争力，经分公司讨论确定，举办以质量和创新为主题的质量月活动，使全体员工在活动中提高质量熟悉、在工作中关注产品质量，营造人人讲质量、重创新的良好气氛。现制定如下方案。

一、指导思想

以“诚信赢得市场、科技制造将来”为统领，以质量、品牌、服务和效益为重点，围绕“没有质量就没有订单、没有订单一切免谈”的质量理念，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好气氛，全面提高全员质量意识，努力提高质量管理水平。

二、活动主题

科技兴业、质量第一、管理创新、诚信服务

三、活动时间

20xx年4月26日～5月25日。

四、组织领导

为加强分公司“质量月”活动的组织领导，特成立20xx年“质量月”活动领导小组，下设办公室和考核小组。

1、“质量月”活动领导小组

组长：

副组长：

成员：

2、“质量月”活动考核组

组长：

副组长：

成员：

3、“质量月”活动办公室

主任：

成员：

五、活动内容

“质量月”期间的各项活动均根据分公司的.活动要求实际工作开展，详细如下：

1、大力营造“质量月”的深厚气氛。质量月开展的前期，活动领导小组首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，利用横幅、板报在分公司的主要活动区域或明显地方对质量月活动进行全方位的宣扬，引导全体员工主动投入到质量月活动中。

2、学问竞赛。估计在质量月下旬举办质量学问竞赛，到达共同学习质量学问、重视产品质量的目的。办公室选择60—80道题目，由各部门/单位指派选手在规定时间内闭卷作答，参赛人员原则上各部门技术员、检验员、工艺员等不少于1人、不多于10人。按得分进行排名，排名成果将在总结大会中公布一二三等奖并现场颁奖。

3、开展质量专项检查活动。办公室响应分公司号召，主动开展以“查质量管理体系、查标准执行状况、查质量损失〔含投诉〕”为主要内容的“三查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对熔铸耐火材料质量重点掌握内容及关键点进行全面质量检查。

4、开展熔铸耐火材料质量竞赛活动。以电熔厂砂型、电熔各工段、加工厂加工各班和各职能部门作为参赛单位，考核组在4月26日—5月25日内对各个参赛单位按产品质量〔合格数、合格率、废品数等〕考核，职能部门按工作量、工作质量考核。砂型、电熔、加工、职能部门各评比一个优胜单位进行嘉奖。

5、有奖质量征文竞赛活动。从4月26日起至5月25日截稿，面对分公司全体员工开展以质量为主题的有奖征文活动，应征文体〔如：记叙文、谈论文、诗歌、散文等〕不限，字数300—2000字，内容健康，主动向上，但不得抄袭或摘录报刊、杂志、网站、书籍等媒体的文章。每个部门在质量月活动期间，必需于5月25日前提交1篇以上应征文章，5月30日前，活动领导小组全体成员对各活动小组提交的质量征文进行征文质量评比。优胜者发表瑞泰科技刊物上并嘉奖。

六、质量月活动的考核与嘉奖

5月26日至6月5日活动总结期间，由活动领导小组通过评定、考核，评比“质量学问竞赛优胜者”、“质量优胜单位”、“质量征文优胜者”、“质量标兵”项目奖，详细规定如下：

1、熔铸耐火材料质量竞赛活动，产品质量最优的单位嘉奖3000元并授予锦旗。

2、质量学问竞赛一等奖1名奖1000元、二等奖2名奖500元、三等奖5名奖200元并颁发证书；

3、质量征文优胜者奖200元；

4、“质量标兵”嘉奖500元。每部门推举1—2名候选人〔电熔厂砂型工序2名、电熔工序2名，加工厂加工工序2名、组装含包装2名，职能部门各1名〕，每个候选人必需提交一份竞选报告，说明自己对质量的熟悉、对“下一工序就是顾客”的认知、如何保证质量、已有的奉献或成果、竞选优势和承诺等。然后由活动领导小组在活动总结期评比出10名“质量标兵”，每位“质量标兵”嘉奖奖金500元并颁发证书。

七、质量月活动总结大会

6月中旬由质量月活动组长召开活动总结会议，分公司领导发表讲话，对质量月活动作总结报告，办公室负责人发言。

八、活动要求

1、办公室要根据分公司领导的要求，高度重视，周密策划，仔细部署、动员、开展好“质量月”活动。

2、质量月活动开展后，要仔细总结“质量月”活动的阅历教训，并对活动期间表现突出的单位和个人进行表彰。

3、要围绕“质量月”活动主题，扎实有效地开展各项活动，主动开展质量宣扬活动，普及质量学问和质量法律法规，增添全体员工的的质量主体意识。

质量月活动方案3

为了主动响应全国第23个“质量月”活动，依据20xx年宁波市市政公用工程平安质量监督站“质量月”活动实施方案的通知，贯彻集团公司关于“质量月”的精神，提高项目部的质量管理水平和工程实体质量，项目部打算于20xx年9月组织开展“质量月”活动。

一、指导思想

以科学进展观为统领，以品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，围绕“质量提升年”和“质量管理年”的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好气氛，全面提高全员质量意识，努力提高项目部质量管理水平。

二、活动主题

提高质量水平，推动科学进展

三、活动时间

20xx年9月1日～20xx年9月30日。

四、组织领导

为加强项目部“质量月”活动的组织领导，特成立20xx年“质量月”活动领导小组。

组长：

副组长：

组员：

五、活动内容

“质量月”期间的各项活动均根据公司的活动要求并结合项目部工程实际开展，整个活动分三个阶段进行，时间支配见附表一详细过程如下：

第一阶段：动员宣扬阶段

1．大力营造“质量月”的深厚气氛

〔1〕“质量月”活动开展之前，项目部首先要围绕“质量月”活动主题，组织召开“质量月”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，引导全体员工主动投入到“质量月”活动中。

〔2〕在项目部办公生活区域、主要施工道路出入口、主要施工建筑物等处，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣扬，营造全员关注质量的良好气氛。

其次阶段：活动实施阶段

1．开展专题学问讲座学习活动

项目部将以“质量月”活动为契机，结合项目部施工实际，开展一次钢筋爱护层厚度施工质量学问讲座，培训对象为项目部现场施工员、质检员、钢筋工作人员，主要内容是钢筋爱护层厚度施工有关规程规范、标准以及施工工艺。

另外，项目部将主动组织质量管理人员学习公司《质量、环境与职业健康平安管理体系文件》和《质量管理手册》，确保年度质量目标和指标的圆满实现。

2.组织现场检查评比

为呈现“质量月”活动的成果，由质检部组织活动领导小组、各家作业队伍及主要施工管理人员，根据质量掌握风险列出的检查打算，对完成的作业面进行检查、评比，形成文字，质量较好的赐予嘉奖，差的赐予惩罚并提出订正措施，责令作业队进行整改。

3．开展质量专项检查活动

项目部响应公司号召，主动开展以“查质量意识、查质量水平、查质量体系、查