13压力与情绪管理阅读材料：联想员工心理帮助计划EAP案例

..联想员工心理帮助方案EAP案例分析—联想电脑公司客服本部员工心理帮助方案〔EAP〕工程〔一〕公司根本资料1984年，柳传志先生带着10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚决决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想〞〔Legend20033CIT10041994年后，联想生产了自有品牌的第一百万2003〞更换为“Lenovo〞其中“Le〞取自2004〞。20055月完成对IBM130〔二〕推行员工帮助方案的背景20001220017EAP〕效劳，张西超担任工程主持人。内工程提供的效劳形式多种多样，即从整体上为联想客服员工上了一堂生动的心理课，又EAP次成功的投资，最终产生了令人满意的回报！〔三〕调查与诊断基于联想电脑公司对EAP工程的要求和期望，为客服部门所提供的效劳定位本着解决问题和促进开展并重的原那么设计和实施。收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP问卷调查可以分为两个局部：纸笔调查和电子邮件调查。20011295EAP实施之前，工程工作花了近一个月的时间，由北京师范大62EAP6收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析SPSS10.0电子邮件调查那么运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑20015611个中心站点及客户效劳本12101SPSS10.0两次问卷的调查的内容根本相同：压力水平量表，压力应对方式量表，工作满意度量表，SCL－90病症自评量表，人际接纳量表。电子邮件调查由于比问卷调查晚了将近2〔四〕访谈半结构化访谈提纲42主要是以联想公司关心的员工问题以及4焦点座谈会4名督导进行了一场关于客服员工的心理状态，工作困惑，职业生涯开展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会作现状的难的的第一手资料。〔五〕员工需求局部员工压力比拟大，这局部高压力员工压力源来自：自身的开展，工作时间紧迫，与客户的交往困难等。理与客户间的关系。看不到美好的前景。工作量大，任务艰巨。能够接受专业的培训或训练。〔六〕实施方案效劳对象：联想电脑公司客服部门的员工及其家属实施方案：1〕初级预防——宣传〔小册子，电子邮件初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素EAP宣传小了简介的EAPEAPEAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。2〕二级预防——培训〔管理层，一线员工〕〔120012月对联想各大区督导以及中层管理员工共多人进行了“心理健康和交互作用〞和“心理健康与人才开展〞的专题培训。并促进管理工作的全面提高，融洽组织气氛，提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。〔22001330管理员工进行了“心理健康与人才开展〞的专题培训。水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。且培训结束之后受训员工的反映也说明受训员工对培训的内容和授课方式的欢送。〔3〕客服管理层咨询技巧培训。2001年3月先后两次对联想电脑公司客户效劳本部30多名员工进行题目为“作为咨询式的管理者——亲情的专业化〞的专题培训。〔420017为“工作与生活的协调：的专题培训。3〕三级预防——咨询〔 ，个别，团体〕〔1200148行了一次团体咨询。〔2〕咨询。20014－618－22544811％的员工家属。在咨詢中，最受关注的就是人际沟通，自身开展和工作压力三个方面的问题。〔32001年6－71020在咨询的过程中，工程组不断接收到其他员工要求参加咨询的信息，表现出20人次的咨询远远无法满足联想客服员工需求的趋势。〔七〕联想员工帮助方案