职业形象优雅的仪态课件

职业形象优雅的仪态课件第1页，共49页，2023年，2月20日，星期六序……作为一名元森伙伴，我们的一言一行都代表着元森的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到元森的企业声誉，既使元森有再好的马自达，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位元森伙伴的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。第2页，共49页，2023年，2月20日，星期六专业优雅的行为举止—职业形象塑造体态语第3页，共49页，2023年，2月20日，星期六仪态的原则在工作场合，要求遵守举止有度的原则。要求工作人员的举止合乎约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。具体说来，则是要求工作人员的行为举止要文明、优雅、敬人。第4页，共49页，2023年，2月20日，星期六文明，是要求举止自然、大方、并且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。

第5页，共49页，2023年，2月20日，星期六所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。

第6页，共49页，2023年，2月20日，星期六敬人，要求仪态举止礼敬他人，从体态上体现出对对方的尊重、友好与善意。第7页，共49页，2023年，2月20日，星期六一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？第8页，共49页，2023年，2月20日，星期六几种训练微笑的方式①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。第9页，共49页，2023年，2月20日，星期六二、仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。第10页，共49页，2023年，2月20日，星期六[男职员]第11页，共49页，2023年，2月20日，星期六[女职员]第12页，共49页，2023年，2月20日，星期六三、工作中保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位盛德员工的工作态度和责任感。第13页，共49页，2023年，2月20日，星期六[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。第14页，共49页，2023年，2月20日，星期六说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[坐姿][男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。第15页，共49页，2023年，2月20日，星期六[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。第16页，共49页，2023年，2月20日，星期六四、常用礼节握手问候递名片文明用语……第17页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。第18页，共49页，2023年，2月20日，星期六不正确的握手方式：交叉握手摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）戴手套或手不清洁第19页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·2问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。第20页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·3递名片名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。第21页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·3·1名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。第22页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·3·2接受名片◆必须起身接收名片。◆应用双手接收◆接收的名片不要在上面作标记或写字。◆接收的名片不可来回摆弄。◆接收名片时，要认真地看一遍。◆不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意掉落在地上第23页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·3·3递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。第24页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·4文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。第25页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·4·1基本用语“欢迎光临”、“您好”“请”“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”“请问您贵姓？”“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”“再见”“欢迎下次再来”第26页，共49页，2023年，2月20日，星期六4·4·2常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了

6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐

11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）第27页，共49页，2023年，2月20日，星期六细节体现修养、细节体现尊重第28页，共49页，2023年，2月20日，星期六细节体现修养、细节体现尊重第29页，共49页，2023年，2月20日，星期六

规范需要千锤百炼第30页，共49页，2023年，2月20日，星期六标准的服务站姿训练第31页，共49页，2023年，2月20日，星期六服务站姿训练

饭店员工的服务，基本上是站立工作。统一、规范而典雅的站姿，既能体现出服务人员自身的素养，也可反映出宾馆的服务水平。动作要求：①、挺胸立腰，两肩部和手臂的肌肉，要适当放松，气下沉，呼吸要自然，两眼平视前方。②、脚位：小八字位、丁字位（女员工）小八字位、大八字位、丁字位（男员工）③、手位：自然下垂式、前握式（女员工）自然下垂式、前握式、后背式（男员工）第32页，共49页，2023年，2月20日，星期六休息一下第33页，共49页，2023年，2月20日，星期六端庄的服务坐姿训练坐姿不正确显得懒散无礼貌。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。动作要求：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。第34页，共49页，2023年，2月20日，星期六稳健的服务走姿训练第35页，共49页，2023年，2月20日，星期六从容稳健—走姿训练动作要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀。男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女员工行走时，两脚踏在一条直线上，即“一字步”。行走的速度取决于人的兴奋程度，兴奋程度高，动作就积极，动作的速度也快。兴奋程度低，动作必然迟缓。在服务工作中，应该是兴奋而积极的状态。第36页，共49页，2023年，2月20日，星期六常用步法介绍1、前行步向前行步时，要保持身体直立挺拔。行进中与来宾或同事相问候时，要伴随着头和上体向左或向右的转动，并微笑点头致意。2、后退步当与他人告别时，扭头就走是不礼貌的，应该是先向后退步，再转体离去。步幅不宜大。转体时要身先转，头稍后一些转。3、侧行步当走在左前方引导来宾时，髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持两三步的距离。可边走边向来宾介绍环境，并配以手势的运用。侧身转向来宾不仅是礼貌的，同时还可观察留心宾客的意愿，及时为来宾提供满意的服务。第37页，共49页，2023年，2月20日，星期六大方的服务蹲姿训练蹲是一种静态造型。雅观而优美的蹲姿有两种：交叉式蹲姿和高低式蹲姿。男士可选用第二种姿态，两腿之间可有适当距离。第38页，共49页，2023年，2月20日，星期六服务中得体的手势与动作规范训练

手势规范标准：手势的标准规格是：五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45°角。第39页，共49页，2023年，2月20日，星期六服务工作者常用手势1、横摆式2、直臂式3、曲臂式4、斜式5、双臂横摆式第40页，共49页，2023年，2月20日，星期六手势运用中容易产生的问题

1、手指不伸直并拢，呈弯曲状。

2、手臂僵直，缺乏弧度显得生硬。

3、手臂过于弯曲，动作不舒展。

4、动作的速度太快，缺乏过渡，不能引起注意。

5、手势与全身配合不协调。

6、运用手势不自信、不明确、简单含混缺乏热情。第41页，共49页，2023年，2月20日，星期六鞠躬礼的分类与服务场景训练第42页，共49页，2023年，2月20日，星期六鞠躬礼动作要领挺胸、站直、保持姿态端正膝盖、脚跟并拢以腰为轴，身体前倾鞠躬时，头、颈、脊背成一条直线行礼前，要注视对方的眼睛，站直后再次注视对方的眼睛行礼时，视线落在对方的鞋面第43页，共49页，2023年，2月20日，星期六鞠躬礼的分类与服务场景训练第44页，共49页，2023年，2月20日，星期六微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑在各种表情中，微笑是最动人的。明朗的笑容里能体现出接纳、尊重和温暖。第45页，共49页，2023年，2月20日，星期六点头致意点头致意是人们生活中常用的交际礼节，尤其是服务人员在工作中常用的礼节。在岗位上，遇见客人路过，应微笑点