客房收银员岗位职责(共8篇)

篇一：客房前台收银员岗位职责客房前台收银员岗位职责仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必需佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整齐。补足够够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，打算好能够运转的房卡。熟记各项收费标准，娴熟驾驭微机的操作与运用，防止多收或少收，避开漏帐、跑帐，发觉长短款时，马上上报有关主管领导，不得私自处理。按时打印出各项报表，刚好上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。交纳现金需刚好，检验现金是否有假币和残币，填写发票应精确无误。收到假币，由干脆责任者自己赔偿。收银台不得私自存放现金，应刚好上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。交接班时要细致盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求精确无误，如发问题刚好上报。要细致保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需细致检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必需问清缘由，并向当班经理汇报。严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一样，有特殊状况必需在备注中标明出来。工作时间不允许离岗、串岗。接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热忱、周到、细致。应礼貌对待客人，自己出现错误时要刚好致歉。加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。篇二：宾馆收银员工作职责宾馆收银员工作职责宾馆收银员岗位职责⑴当心操作所运用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵精确打印各项收费帐单和发票，刚好，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据；⑶接受运用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸细致做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹客人来结账，首先要问清晰客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部将全部房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其，请保留此标记它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。篇三：酒店前台收银岗位职责华洋酒店前台收银岗位职责听从前台主管的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温柔，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要运用一般话，衣着要整齐、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务。当班人员当心操作所运用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前打算，细致检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主见或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并担当经济责任依据标准惩罚6、驾驭现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;7.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。8.不许自作主见少收客人的现金，工作中光明正大，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。9.协作好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清晰客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部核对是否全部房间都报齐并查房ok。肯定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，说明客人对帐单的一切疑问，精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。10.接受运用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;11.每天收入的现款、票据必需与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;12.细致地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,细致做好每班的交接，13.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等状况，除担当经济损失外，还要担当经济责任惩罚10元。14.严格遵守财务制度，每天的现金收入必需刚好上交，长短款照实需向管理人员汇报，做到款帐相符;15.把好经济关，一切以大局为重，个人利益听从集体利益，严字当头，做好本职工作。16.周转备用金必需每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。17.严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，细致完成任务。18.工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。19.上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要担当经济责任惩罚10元20.娴熟驾驭面额现钞的鉴伪技术及验钞机的运用方法，防止伪钞收入;21.在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必需依据足够方可;22.熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系;23.熟识电脑开机、关机过程及电脑日常故障的解除工作;工作中电脑常出现的简洁故障有肯定的检修实力。24.娴熟驾驭收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到刚好上交;25.不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;26.不得运用电脑做其它与收银无关的工作;27.不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入状况、资料、程序及有关数据;28.驾驭发票、收据的正确运用方法;严格遵守现金和票据管理制度29.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。30.做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。31.系统密码妥当保管，一人一个工号，不许共用。华洋酒店2013年11月7日篇四：收银员岗位职责商场收银员岗位职责一、直属部门：收银部二、直属上级：收银部主管三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责：1、快速、精确地收取货款2、为顾客供应良好的服务，回答顾客询问3、严格遵守唱收唱付的原则4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作：1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和精确性2、刚好上交销售款，刚好作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生4、对商业资料的保密5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的平安7、保证足够的零用金8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9、刚好拾零，避开影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞11、严格遵循礼貌规范用语12、规范化消磁，避开同顾客产生冲突六、协助工作：1、帮助做好顾客服务2、帮助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕，留意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确快速结账1．娴熟收银机的操作，价格的输入；2．熟识促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1．娴熟收银员的应对用语、应对看法、应对方法等待客之道。2．相宜的仪容仪表。三、快速服务1．为顾客供应询问和礼仪服务2．娴熟快速而正确的装袋服务。3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。四、娴熟收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，精确快速点收货款。2．妥当保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款平安。3．做到常常检查、保养好收银设备。4．协作礼宾部平安管理工作。5．工作中发觉问题刚好向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的打算工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。2、接待每一位前来买单的顾客要热忱大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。3、扫描商品标签时要细致细致，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。5、找零时，应当将零钱和小票同时一起双手递给顾客，肯定不能丢给顾客。6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应当刚好放好登记，不要将商品误扫入pos机内。7、顾客离开时，要提示顾客将全部自己的东西一并带走，以免顾客马虎遗忘某些东西在收银台。8、顾客离开时也应当运用礼貌用语。例如：感谢，欢迎您下次光临。9、除了正常的收银工作之外，还应当刚好告知顾客本店一些促销或者是实惠活动。10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责规范一、优质高效热忱服务１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、感谢您、早上好。２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。二、收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。２、对顾客要保持亲切友善的笑容。３、耐性的回答顾客的提问。４、在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客供应购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简洁出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避开顾客提拿不便利。四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。２、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。３、对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。４、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整齐干净。六、细致检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。宾馆收银员工作职责⑴当心操作所运用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;⑵精确打印各项收费帐单和发票，刚好，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据;⑶接受运用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;⑸细致做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;⑹客人来结账，首先要问清晰客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部将全部房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;⑻问清客人以什么方式来结账。⑼请客人检查账单并签名。网吧收银台收款员要求:按时***，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。禁止以任何理由上机消遣。***人员***时要转换软件中收款员名字.交***时要依据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发觉现金有差错,应立刻提出,由***方补足差额.否则,将由***方担当经济责任.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述状况发生,一切责任由收款员担当.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.严禁与顾客发生争持。收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任10、刚好细致做好上网登记工作。网吧收银员一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、娴熟操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢状况。四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。六、严格依据开卡登记步骤做收银登记工作，主动做好会所形象宣扬，推广会员卡。七、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。九、负责包厢小钥匙管理。十、推广促销活动会所常常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特殊留意做好宣扬和告知工作，告知的内容主要包括以下二项：得到实惠或赠品的条件当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提示会员可以得到某种实惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满意并感受到被敬重。有关留意事项收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关留意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。收银员永久职责优质高效热忱服务.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、感谢您、晚上好。会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.2.收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.对会员要保持亲切友善的笑容.耐性的回答会员的提问3.保持收银台时刻整齐干净.篇五：酒店前台收银员岗位职责酒店前台收银员岗位职责听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。细致地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。作好班前打算，细致检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。依据客房部送来的房间状况，细致核对，保持最精确的房态。制作、呈报各种报表报告。每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。为来宾供应所须要的信息，热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，细致完成任务。员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行处理。正确处理钥匙的发放。严格遵守现金和发票管理制度。做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。亲密留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。做好本岗位的清洁卫生。电脑密码跟发票机密码妥当保管，一人一个，不许共用。篇六：酒店前台收银员岗位职责风尚前台收银员岗位职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。岗位具体职责范围及工作要求听从上级领导的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。细致地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。作好班前打算，细致检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离来宾及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误快速精确地为来宾办理有关手续，开房时主动向来宾讲清房价，避开来宾误会，并需做好来宾验证手续和开房登记。精确娴熟地收点来宾现金打印来宾各项收费帐单，刚好，精确地为来宾结帐并依据来宾的合理要求开具发票。对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚恳以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符.妥当处理来宾的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如会馆总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，细致完成任务。员工应娴熟驾驭会馆长住来宾协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。每天整理“离店帐未平”来宾帐务，对非正常状况进行处理。正确处理钥匙的发放。篇七：总服务台收银员岗位职责总服务台收银员岗位职责1、正确操作电脑，爱惜电脑设备，并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，精确的将客人的各种消费输入电脑。2、刚好通知楼层服务员快速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，精确、快捷的打印收费账单，刚好完成客人的消费结算，确保账目精确无误。3、按规定妥当受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保持一样。4、完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。5、保管好帐单，发票，并按规定运用，登记，严格发票管理。6、细致解答客人提出的有关结帐方面的问题，假如自己不清晰的问题，应刚好向上级主管报告处理。7、驾驭客人消费状况，发觉欠费时刚好通知有关人员。8、帮助营销接待人员做好接待工作。9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。10、每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。11、应熟识农庄的状况及消费指南，流畅清晰地回答日常的客人电话问询。12、完成领导交代的其他工作任务。总台收银员工作规章和纪律约定1、按时上、下班，迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次。2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志(夜班无客时可看书)、不准闲聊、不准吃零食，发觉一次记小过一次。3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑服务。1、上班时不许打出或接听私人电话，不准干私活打瞌睡，更不许擅离岗位，发觉一次记小过一次。2、上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整齐。3、应妥当记录核对、保管各种单据，做到日清日结刚好交接班。做好夜审工作。4、严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据，发觉一次记大过一次。5、严禁伪造、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发现记大过一次并可干脆辞退和开除。以上小过一次罚款10元，大过一次罚款100元，并担当干脆损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严峻违规和失职，公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除。总台收银人员工作纪律及奖罚细则嘉奖1、服务看法好，得到客人口头表扬，嘉奖10元；书面表扬，嘉奖20元。2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违规行为或无书面检讨者，嘉奖二十元。1、每季度评比为优秀员工者，嘉奖50元。惩处1、总台人员不得在上班时间接打私人电话，不能用公司电话打私人电话，特殊事情接私人电话不能超过15秒。发觉一次书面检讨一次，其次次就实行罚款5元/次。2、总台人员在上班时间不能擅自离岗、在大厅或大厅外闲聊或打电话，去仓库领物品应在交换班次时刻，特殊状况（如去洗手间）要与营销部沟通好，有人顶替，总台内不允许空岗。如被发觉擅自离岗一次书面检讨，其次次就实行罚款5元/次。3、禁止在上班时间在总台与农庄员工闲聊，嘻闹。4、不得擅自调动班次，如需请假或休假必需提前一天告知营销部，连续休假三天以上（含三天）需经总经办批准。如有发觉擅自调动班次，将提出警告处分，如给总台工作造成影响，当事人罚款二十元，同时追究前台领班的责任，并赐予双倍罚款。5、交接班时，有关事项必需在交班本上具体记录，重要事项应口头交接。如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故，则罚扣20元/人次。6、不得在大堂、总台、走道等公共场所嘻闹。发觉一次书面检讨一次，其次次罚款5元/次。7、客人在总台前时，总台人员必需站立服务，如违规第一次书面检讨，其次次就实行罚款5元/次。8、总台人员不得上班时间在总台吃零食，如有发觉第一次书面检讨，其次次就实行罚款5元/次。9、工作散漫，看法欠佳，马虎大意，不负责任，造成客人投诉或产生不良后果者，罚款20元，并提出严峻警告。10、总台台面及柜面不得堆放与工作无关的物品，影响总台台面清洁，客寄物品应整齐放在不惹眼处。如有发觉台面与柜面凌乱，水渍等，将提出指责，指责后看法不好，仍不改正，将对当班人处以5元/次的惩处。11、白班、中班不得在总台运用电脑玩嬉戏、网上闲聊。12、上班未按规定着装和仪容仪表不整，披头散发者赐予警告处分。13、总台当班人员有权制止无关人员进入总台在总台闲坐、闲聊，如有发觉，则处以当班人员20元的罚款。14、晚班值班人员在凌晨00：00以前不得离开总台，早晨6：00以前必需到岗（0：00—6：00可在营销部休息），但有电话，或有客人来访时必需第一时间起来接待，违反者初次罚款5元，其次次10元。15、其他按《员工手册》相关规定执行。篇八：酒店前台收银员岗位职责酒店前台岗位职责frontdeskmanager一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业道德。二、岗位具体职责范围及工作要求听从上级领导的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。细致地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。作好班前打算，细致检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。精确娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；8、刚好、快速、精确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚恳以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符.10.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。13.严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，细致完成任务。14.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行处理。16.正确处理钥匙的发放。酒店大堂经理的职责assistantmanager监督检查前台、服务员的工作质量处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务；解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等情况监督酒店工作质量的“法眼”与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理；做好本组范围内的防火防盗工作；向领导反映有关员工的表现和客人看法；每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报；做好领导指派的其它工作。礼宾部部主管工作职责chiefconcierge1、对前厅部经理负责、依据经理指示制订本分部工作支配，检查核实支配执行状况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。4、听取领班汇报，安排领班工作并加以指导。5、负责本部排班，支配本分部员工休假并上报批准。6、驾驭当天客源状况、接待重点、支配人力。确保各项工作正常、顺畅进行。7、申领和限制，管理本分部的用品与设备高施，定期支配人手进行维护、保养。8、依据员工表现，刚好执行奖惩制度。9、依据员工思想动向，适时开展主动向上的文娱活动，以调动员工的主动性。10、向部门汇报本分部的工作状况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。11、参与部门会议和召集下属开会，刚好进行上情下达与下情上达。总机工作职责switchboardmanger:1、全面驾驭酒店最新的服务设施、服务项目和经营状况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向来宾推销酒店。2、检查话务员工作程序和纪律的执行状况，督促部门员工刚好、礼貌、精确的接听电话。3、确保高效而精确的为客人供应叫醒及留言服务。4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。6、定时更换酒店内部的电话指南。7、确保每位员工对紧急状况的处理程序，能够熟记于心，保证全部的电话系