改善群众就医体验主题活动方案

改善群众就医体验主题活动方案增强人民群众就医获得感，特制定本活动实施方案。一、改善群众就医体验总体要求（一）工作目标。2023年，进一步巩固改善医疗服务的有效举3（二）指导思想。坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康我不断增强人民群众获得感。二、“五聚焦五提升”行动计划（一）聚焦等待体验，提升就诊效率3015全省二级及以上医院要普遍建立预约诊疗202330100预约服务，提高就诊便利性。进一步推进全省二级及以上医院院内号源效率。2023年底前，二级及以上医院支持身份证、居民电子健康码、社会保障卡等多种形式挂号就诊。二级及以上医院积极设立住院准发票打印等便利服务，为患者提供“一站式”综合服务。加快推进智慧服务。将信息技术与医疗服务深度融合，提供智能导医分诊、候诊提醒、床旁结算、诊间结算、移动支付、门急诊病历自助打印和检验结果、就诊项目、医疗服务费用查询等线上服务。鼓励开设互联网医院，提供互联网诊疗、就医咨询、送药到家等服务，减少患者排队挂号、缴费等候时间。（二）聚焦诊疗体验，提升诊疗水平5070%出院患者要按照临床路径管理。全省范围内三级医院积极开展日间手术试点，逐步提高日间手术占择期手术的比例，2023年底，三级综合医20%。探索建立日间手术中心，积极拓展联动”的分级诊疗模式。将肿瘤科、药学、病理、影像、检验、麻醉等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，为患者提供“一站式”诊疗服务。健全院前医疗急救服务。健全基于“五大中心”的急危重症2023年底，城市地1530扩大优质护理延伸服务。三级医院优质护理服务覆盖率保持100%，基层医疗卫生机构逐步开展优质护理服务。通过开展“互联网+护理服务”试点工作，将老年护理、康复护理、安宁疗护、慢病管护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。拓展药学服务范围。积极推进公立医疗机构总药师制度试点询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。提升医疗安全质量。以医疗质量安全改进十大目标为抓手，发挥中医特色优势。中医医疗机构要积极推进中医诊疗模式化服务。（三）聚焦人文体验，提升行业形象建立医务社工制度。全省二级以上医疗机构建立医务社工部深入开展医患沟通。二级及以上医院每半年开展一次医务人构建和谐医患关系，打造人文医院。推进“平安医院”建设。持续开展严厉打击涉医违法犯罪专设，健全“三调解一保险”医疗纠纷处理制度及保障机制。（四）聚焦环境体验，提升院容院貌优化医院就医环境。持续推进无烟医院建设，进一步加强医属提供更加美观、整洁、温馨、便利的就医环境。设置清晰醒目标示。在门诊大厅、各住院楼一楼大厅等醒目设置危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等安全警示牌。（五）聚焦费用体验，提升控费质量推进检查结果互认。发挥医学检验、医学影像、病理等专业2022年底前，紧密型城市医疗集团和县域医疗共同体内实现检查资料共享和结果互认。加强药事管理。加强基本药物的优先配备使用，形成以基本药物为主导的“1+X”用药模式。做好药品和耗材集中采购和使用，况和典型单病种费用实施监控，遏制医疗费用不合理增长。2022年开展重大疾病救治工作。加强病例登记管理，实施常态化管理，对全省所有符合救治条件的患者实施免费、专项救治，做到应救尽救。提升儿童血液病、恶性肿瘤救治管理水平，逐步扩大儿童血液病、恶性肿瘤救治管理病种范围，进一步完善诊疗体系，提升医疗服务能力水平。有条件的地区，可探索县域内“先诊疗，后付费”服务模式，切实减轻大病患者住院垫资负担。推进疾病应急救助工作。简化身份认定程序，优化信息登记三、面向特殊群体，落实关爱举措2022提供轮椅、平车等必要的设施设备。为残疾人提供更加便捷的就医服务。各级各类医疗机构设置康指导及相应的社区康复服务。为孕妇提供更加贴心的就医服务。依托互联网平台，探索建立“互联网+医疗”的服务模式，通过线上对孕产妇进行健康教育和减少孕产妇和家属在医院内交叉流动感染的风险。为儿童提供更加友好的就医服务。为儿童营造轻松愉悦的就优化，减轻