工会职工服务中心制度手册

石城县总工会职工服务中心各项管理制度手册石城县总工会职工服务中心20184目录1、赣州市总工会职工服务中心救助办法…………（）2、赣州市总工会职工服务中心工作职责…………（）3、赣州市直属基层工会职工帮扶联络员工作职责…………（）4、赣州市总工会职工服务中心信访接待岗位职责…………（）5、赣州市总工会职工服务中心生活救助及跟踪助学岗位职责…………（）6、赣州市总工会职工服务中心技能培训及职业介绍岗位职责…………（）7、赣州市总工会职工服务中心法律援助岗位职责…………（）8、赣州市总工会职工服务中心职工互助保障岗位工作职责…………（）9、赣州市总工会职工服务中心劳动争议调解岗位工作职责…………（）10、赣州市总工会职工服务中心接待制度…………（）11、赣州市总工会职工服务中心工作人员管理制度…………（）12、赣州市总工会职工服务中心学习制度…………（）13、市总工会职工服务中心专项资金和财务管理规定…………（）14、关于加强县（市、区）总工会帮扶工作用车管理的规定…………（15、来访人员须知）…………（）16、求助人员须知…………（）17、和谐帮扶规范用语…………（）赣州市总工会职工服务中心救助办法第一条赣州市总工会职工服务中心救助办法参照赣州市岗特困职工基本生活的原则，制定本办法。第二条救助范围和对象：特殊天灾人祸生活发生困难的职工（含进城就业的农民工）２、救助对象：上述救助范围内，存在下列情况之一的特困职工可申请帮扶中心特困职工救助金：患大病（神病等）自救困难的；遭天灾人祸（火灾、水灾等突发性灾害）的；子女上学（无法筹措大学学费等）入学难的；生活无法维继的。第三条救助金来源：市财政拨款，市总工会拨款，自筹专用，不得挪作它用。第四条救助标准：1、生活困难职工一般救助为200—500元；800、天灾人祸视损失情况而定，最高救助限1000（可救助部分生活必需物品）。救助金一般每半年发放一次，一户一年只能享受一次。第五条有下列情形之一的困难职工，不得申请救助金：1、拥有移动电话或摩托车、计算机等非基本生活必需的消费品的；2、因购买商品房或自建房屋一时有困难的；保障标准的；（在校就读学生除外），就业，无正当理由拒绝就业的；、赌博、吸毒、嫖娼人员；6、违反计划生育人员。第六条申请救助金须填写《下岗困难职工救助金申请表》，并提交以下资料；、《城市居民最低生活保障金领取证》；、单位或街道出具的家庭收入证明材料；3、户口簿、身份证；4、大病患者应提交医院的有关证明、病历、诊断报告；5、遭遇灾难的应提交事情经过及原因等材料；6、子女上学的应提交入学录取通知书。第七条职工服务中心在收到《下岗困难职工救助金申请510平、公正，不徇私舞弊，不以权谋私。第八条审批手续与权限。在对申请救助的特困职工生活额在300元以下的由帮扶中心专职副主任审批301元至500元的由分管帮扶中心的副主任审批501元至800第九条经审核批准后，由职工服务中心工作人员及时将救助金（含物资）履行领取手续。第十条因突发性事件，困难职工需紧急救助时，职工服先救助后审批的办法，及时帮助困难职工度过难关。第十一条本办法的解释权为市总工会职工服务中心。赣州市总工会职工服务中心工作职责基本职责是：根据本地实际和工会自身能力，通过信访接待、政策咨询、职业介绍和职业培训、法律援助、生活救助等多种形式，为职工提供直接、快捷、方便的帮助和服务，与有关部门配合，帮助解决困难职工在就业、医疗、生活、子女上学等方面遇到的困难和问题，依法保障职工合法权益。帮扶重点是下岗失业人员和因遭受意外灾害、本人或（重（区）和基层工会的困难职工帮扶工作，进行联系、协调、督促和指导。具体职责如下：一、信访接待1、认真处理职工来信来访，耐心倾听职工的意见和要求；2释工作；3做到来访必答；4、严格执行信访规定，为职工控告、检举保守秘密。5接访值班制度。各部室负责人及工作人员实行跟班制。二、法律援助1提高困难职工的法律意识；2难职工合法权益；3范、工会工作者、进城就业的农民工及工会组织；4诉讼；代理非诉讼法律事务；其他形式的法律帮助。三、职业介绍1帮助困难职工转变择业观念；2、热情为困难职工推荐就业岗位；3、协助解决困难职工在招聘中遇到的问题和困难；4、对应聘就业的困难职工进行跟踪服务；5、积极协助政府有关部门做好下岗职工再就业工作；6服务安全。四、技能培训1困难职工参加岗位技能培训；3、确保岗位技能培训质量，结业后颁发《上岗证》。五、困难救助1、热情接待要求申请救助的困难职工；2际困难情况；3、根据已核实的困难职工的实际困难情况确定救助标准；4、审核批准并及时发放救助金（含物资），救助的困难职工燃眉之急。赣州市直属基层工会职工帮扶联络员工作职责一、困难职工帮扶联络员条件1、基层工会的专兼职工会干部；2水平；3、热爱工会工作，有较强的敬业精神。二、工作职责1、负责收集和掌握本单位困难职工情况；2况；3助申请；4助的困难职工的家庭生活、收入、困难原因等实际情况；5来访、政策咨询和法律援助等事项；6工就业培训和再就业工作；7上报各种有关报表以及影响社会稳定的紧急情况；8、积极协助本单位组织和开展帮扶救助困难职工的工作。赣州市总工会职工服务中心信访接待岗位职责1访职工的陈述，做好记录。2、负责处理职工来信，应在七日内回复信访人。3个人。4采取有效措施，果断处理并及时向上报告。5、坚持疏导与解决问题相结合，理顺情绪，化解矛盾。6资料，做好案卷存档工作。赣州市总工会职工服务中心生活救助及跟踪助学岗位职责1的陈述,核实相关材料。2、为求助职工提供咨询服务，做好政策解释工作。3证明材料，按标准给予救助和发放助学金。4的整理存档工作。赣州市总工会职工服务中心技能培训及职业介绍岗位职责1技能培训要求,指导职工有针对性地参加岗位技能培训。2、负责做好求职人员的登记、推荐工作，认真听取职工作。3严格审查用人单位的法人资格和诚信度。4做好记录。5登记资料的立卷归档工作。赣州市总工会职工服务中心法律援助岗位职责1记录。2矛盾。3、立案受理法律援助案件，承办职工劳动争议、工会工作者权益、财产民事纠纷等案件，按立案受理程序办理。4体讨论，实行办案人员负责制。5加调解、仲裁和诉讼。6归档。赣州市总工会职工服务中心职工互助保障岗位工作职责1以及省总工会指示和决定，确定互助保障工作的方针和任务，指导全市互助保障工作。2、向市总工会反映职工群众的思想状况、互助保障意并提出处理意见，参与企业重大伤亡事故的调查处理。3、发展基层会员，根据本市实际情况选择适当的险种保值增值工作。4、承办省总工会交办的有关事项。赣州市总工会职工服务中心劳动争议调解岗位工作职责争议调解，提高调解工作人员的业务素质和办事能力；件，并及时酌情予以调解；情况；赣州市总工会职工服务中心接待制度了做好职工来信来访的接待工作，特制定本制度。项，只要职工有求助，必须认真受理，不得推诿。的事，要耐心地作出解释，不能简单、粗暴对待。的答复，真正做到事事有回应，件件有着落。3解决的要向职工服务中心领导汇报。凡涉及重大救助事项，需按照程序向市总工会领导报告。认真处理并回复，处理情况要及时归档。心拟定。情况经市总领导批准后，随时向市委、市政府领导及有关单位汇报。赣州市总工会职工服务中心工作人员管理制度一、工作时间1、中心全体工作人员必须自觉遵守中心的作息时间。2均为工作日。二、工作纪律1岗，不得离岗或干与工作无关的事情。2含2）由分管副主席同意后报主席审批；病假须经医院出具证明。3、工作人员要尽职尽责，主动积极完成工作任务。三、出勤考核1基本工资。2、工作人员旷工一天，扣发两天工资。赣州市总工会职工服务中心学习制度一、学习时间为每星期五的下午。三、学习内容：1、中央、省、市有关政策文件2、全总、省总、市总工会有关政策文件3、法律、法规4、小结本星期工作，布置下星期工作5、其他有关内容。四、学习由中心主任或副主任主持。市总工会职工服务中心专项资金和财务管理规定便于帮扶救助资金的及时发放，保障和谐帮扶工作顺利开展，根据专项资金管理规定及有关财务制度，制定市总工会职工服务中心专项资金和财务管理规定。一、职工服务中心资金和财务管理体制块管理，包干使用，专款专用，财务监管”的体制。二、职工服务中心资金来源1、上级总工会下拨的送温暖资金和帮扶资金；2、市政府拨给的送温暖资金和帮扶资金；3、市总工会每年从工会经费中划拨的8%的资金；4、社会捐赠的资金；5、其他。三、资金和财务管理机制职工服务中心在银行设立专项资金专户和职工服务中经费进入职工服务中心工作户。专用，严格管理，不得挪作它用。中心设会计、出纳各1名，由职工服务中心工作人员兼任。四、资金分类管理是工作经费。1、救助资金包括：上级总工会下拨的送温暖资金和帮扶资金；市政府每年拨给的送温暖资金和帮扶资金；社会捐赠的资金；其他。2、工作经费包括：8%的资金；5%的资金；上级总工会和市政府拨给的帮扶工作经费；市总工会追加的工作经费；其他。五、费用支出项目1、救助资金支出项目：助所发生的支出。2、工作经费支出项目：职工服务中心租用场所的租金；物业管理费；水电费；费、降温费和烤火费；信访津贴；电话费、邮资、印刷费；会议经费；宣传广告费；消耗性办公用品的购置经费；部分招待费。除以上支出项目外，不得设立新开支项目。经费预算，报主席办公会审定。六、资金审批程序1、救助资金审批：础上，填写有关发放凭证，并履行审批手续。500人审批；5008008002、工作经费的审批：报分管副主席审批；300报主席审批；一般情况的招待费，按《赣州市总工会接待工作制度》（赣市工办字[2007]2）排；提出，经主席同意后，在职工服务中心工作经费中支付；所有大额开支和购置大型、非消耗性办公用品等支出，按《赣州市总工会机关财务管理规定》（[2007]11）办理。七、资金和财务监管1市总工会财务事业部的监督检查。2、财务事业部负责对职工服务中心进行业务指导。3、职工服务中心每月底向财务事业部报送月报表。4决算、预算报表。表、季度报表、收支决算报表等相关表格。关于加强县（市、区）总工会帮扶工作用车管理的规定制定以下管理规定。作用。二、各县（市、区）长期外借的，必须书面报市总工会批准同意。三、凡县（市、区）可处理原有车辆，不得擅自处理省总赠送的车辆。四、市总将统一制作“和谐帮扶·识，放在副驾驶前档风玻璃内，请各县（市、区）意保护，不得撤销或更改。评进行检查。对违反上述规定的，将作出相应处理。六、此项管理工作，由市总办公室具体负责。来访人员须知1、来访人员必须遵守《信访条例》等有关法律法规政的解答和指导。2如实反映情况，提供必要的资料和填写相关表格。3用餐、卧躺。4、来访人员应遵守秩序，不向工作人员敬烟送礼，不声喧哗、吵闹。5像，不得乱张贴标语、申诉书等。求助人员须知请求助的困难职工携带以下证件：1、夫妻双方的身份证或户口本。2证》。3、退休人员持《退休证》或领取退休金的银行存折。4有诊断证明专用章的医院诊断证明。5、困难职工持低保或街道社区开具的家庭经济困难证明。和谐帮扶规范用语（1）1、职工有困难找工会2、农民工有困难找工会3、和谐帮扶共建共享4、和谐帮扶树立信心走出困境5、让无力者有力让困难者前行6、真诚帮扶爱心永远

走向自立和谐帮扶规范用语（2）1、党政主导工会运作整合力量倾力帮扶2、一揽子筹资一体化运作一站式服务一步法到位3、整合资源创新发展 和谐帮扶4、帮扶面对面真情心连心5、维护职工权益 促进企业发展6、发挥窗口作用 履行维护职能

共建共享市总工会职工服务中心“和谐帮扶·理办法。8：30—12：00，2：30—6：00。二、超市人员着装整齐，仪表端庄，服务热情周到。三、上班时间超市人员不得看电视和从事与超市无关的工作，临时外出须向帮扶中心请假。四、货物摆放整齐，保持超市整洁卫