2021-2022年黑龙江省绥化市导游资格政策与法律法规

2021-2022年黑龙江省绥化市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价值或者接受服务费用的（）。

A.一倍B.四倍C.两倍D.三倍

2.

第18题根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

3.

第

40

题

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全部金额与实际花费的差额，并赔偿（）。

A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10％的违约金D.20％的违约金

4.《消费者权益保护法》体现的核心原则为

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵害

D.消费者保护自身的合法权益不受侵害

5.

第

23

题

甲公司将其与丙公司的合同权利转让给乙公司，则（）。

6.保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为

A.全国重点文物保护单位B.历史文化名城C.优秀旅游城市D.最佳旅游城市

7.

第1题以下对我国旅游景区(点)的说法，错误的是（）。

A.经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构

B.旅游区(点)质量等级评定按国家、省、县三级进行

C.全国旅游区(点)质量等级评定委员会负责AAAA和AAA级旅游区(点)的评定工作

D.旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书，由国家旅游行政主管部门统一判定并颁发

8.游客王某在旅游时抱着当地一个小女孩拍了一张照片，并将该照片通过微信发了朋友圈，结果该照片辗转被某杂志社采用，并配以母女情深的文字说明一但是王某并未结婚，因此遭人议论，深受其扰。下列说法错误的是

A.杂志社侵害了王某的肖像权

B.杂志社侵害了王某的名誉权

C.杂志社侵害了王某的隐私权

D.王某有权向杂志社要求精神损害赔偿

9.导游人员有（）行为时，旅游行政管理部门可以暂扣其导游证3～6个月。

A．进行导游时未佩戴导游证的

B．擅自增加或减少旅游项目的

C．未经旅行社委派而私自承揽导游业务的

D．有损国家利益行为的

10.我国国有企业改革的方向是()。

A.减员增效B.转换经营体制C.建立和完善现代企业制度D.推行股份合作制

11.航空旅客自行投保航空意外险的赔付()减免承运人责任。

A.部分可以B.完全可以C.不能D.视情况而定

12.导游人员进行导游活动，（），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款。

A.未携带派团单的B.擅自中止导游活动的C.私自承揽导游业务的D.擅自变更接待计划的

13.仲裁又称

A.协商B.打官司C.公断D.诉讼

14.根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。()

A.正确B.错误

15.

16.

第

50

题

国际旅行社注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.60C.100D.150

17.设立分社的旅行社应该对分社实行统一的()制度规范。

A.管理、财务、招徕、接待B.人事、财务、招徕、接待.C.管理、财务、招徕、咨询D.人事、财务、招徕、咨询

18.仲裁又称为()。

A.协商B.诉讼C.公断D.打官司

19.对导游人员的记分管理是旅游行政管理部门的一项（）。

A．行政处罚

B．行政管理措施

C．内部管理制度

D．行业监督手段

20.

第4题旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.作出处罚决定的上一级旅游行政管理部门

B.作出处罚决定的旅游行政管理部门

C.作出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府

D.作出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府

21.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，县级以上旅游主管部门对旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同，保险合同期满前未及时续保，或者人身伤亡责任限额低于()的，依据《旅行社条例》第49条规定责令改正;拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元

22.

第

11

题

一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于（）。

23.()，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故

24.某旅行社导游李某，带旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，有一些有损国家利益和民族尊严的言行，引起旅游者的强烈不满。旅游结束后，旅游者将此事投诉到国家旅游局。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是

A.对李某罚款3000~10000元

B.对李某暂扣导游证3~6个月

C.对李某罚款1000~30000元

D.对李某责令改正，对李某所在旅行社给予警告

25.张某向李某借了10万元钱，双方未约定还款期限。对此，以下说法错误的是（）。

A.张某无须还款B.李某有权要求还款C.张某随时都可以还款D.李某随时都可以主张张某还款

26.

第17题我国护照有效期以（）周岁为界限分为两种。

A.16B.17C.18D.20

27.下列哪一项不是博物馆章程的必备内容

A.博物馆名称、馆址B.办馆宗旨及业务范围C.组织管理制度D.博物馆工作人员数量

28.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是()。

A.定金适用定金罚则B.定金不能超过合同标的额C.定金是合同担保的一种方式D.定金不具有违约救济功能

29.小王参加了导游人员资格考试，成绩合格，由()在考试结束之日起30个工作日内颁发导游资格证。

A.国家旅游行政管理部门B.所在地旅游行政管理部门C.县级旅游行政管理部门D.组织考试的旅游行政管理部门

30.导游人员年内一次扣分达到8分者，()。

A.不予通过年审B.给予警告批评C.暂缓通过年审D.全行业通报

二、多选题(20题)31.下列()属于私人收藏文物合法取得的方式。

A.依法继承或者赠予

B.从文物商店购买

C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买

D.公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让

E.在宅基地下挖掘所得

32.

第

34

题

按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有（）。

A.保证商品或服务安全B.承担“三包”C.标明经营者真实名称和标记D.送货上门

33.风景名胜区具有以下特点

A.景区具有观赏文化科学价值

B.自然景观人文景观比较集中

C.可供人们游览或者进行科学、文化活动

D.环境优美

E.地理位置优越

34.

第41题以下情况中，不属旅行社责任保险客体的是（）。

A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害

B.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

C.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的赔偿责任

D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

35.涉外旅游纠纷仲裁的原则包括()。

A.独立自主原则B.平等互利原则C.参照国际惯例原则D.先行调解原则

36.

第63题某旅行社组织本市教师50人到某景区旅游，两位游客在景点玩秋千时，秋千整体翻落，当场被砸伤，事后，导游继续让受伤游客随团游览其他景点，使病情加重，对于此事，说法正确的是（）。

A.景点侵犯了游客的生命健康权

B.游客没有作出正确及时的警示

C.导游应及时检查游客身体，妥善照顾好游客

D.旅行社应赔偿游客医疗费用

37.关于违约金的解释，下列说法正确的是

A.属于承担违约责任的一种形式B.补偿性为主，惩罚为辅C.主要是补偿因违约造成的损失D.是罚金E.惩罚为主，补偿为辅

38.《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出：乡村旅游在加快推进（）等方面发挥着重要作用。

A.农业农村现代化B.城乡融合发展C.贫困地区脱贫攻坚D.农村全面振兴E.农民致富

39.十八大以来，国内外形势变化和我国各项事业发展都给我们提出了一个重大时代课题，这就是必须从理论和实践结合上系统回答新时代()基本问题。

A.为何坚持和发展中国特色社会主义

B.为何坚持改革开放

C.坚持和发展什么样的中国特色社会圭义

D.怎样坚持改革开放

E.怎样坚持和发展中国特色社会主义

40.

第45题《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立（）。

A.登记制度B.领取制度C.交接制度D.查验制度

41.为了有针对性地对自然保护区实施保护和管理，自然保护区划分为

A.核心区B.保护区C.实验区D.示范区E.缓冲区

42.旅游投诉的主体是（）。

A．旅游管理部门

B．旅游者

C．国内旅游经营者

D．海外旅游经营商

43.需要立即（）被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。A.纠正B.制止C.停止D.终止E.改正

44.

第

60

题

导游人员应享有的权利有（）。

45.美国人Jason准备来中国旅游，申请签证的程序除了口头答复被询问的有关情况，还应履行的手续包括()。

A.提供有效证件，填写签证申请表B.交近期2寸半身正面免冠照片C.交验中国旅游部门的签证通知D.申请L字签证

46.

第

62

题

下列选项中，不属于旅客的有（）。

47.坚持以人为本就是()。

A.把人民利益作为一切工作的出发点和落脚点

B.不断提高人民群众物质文化生活水平和健康水平

C.要尊重和保障人权

D.要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境

48.职业道德与社会公德的关系有()。

A.互不相关，彼此独立B.互相转换，唇亡齿寒C.互相影响，互相渗透D.互为基础互相促进

49.下列关于政策与法律的关系的说法中正确的有()。

A.各国的法律中都包含着政党或统治者的政策要求B.党的政策与法律相同C.法具有国家意志性D.法具有严格的规范性

50.申请设立旅行社，经营境内旅游业务和入境旅游业务的，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交下列文件（）。

A.设立申请书B.经营场所的证明C.任职文件D.企业章程E.法定代表人履历表及身份证明

三、判断题(20题)51.设立旅行社的申请人可以直接向工商行政管理机关领取营业执照。（）

A.是B.否

52.地方各级检察院对产生它的国家权力机关和上级负责。（）

A.是B.否

53.旅游者因个人原因主动解除合同的，返程费用由旅游者自己承担。

A.是B.否

54.客运经营者、危险货物运输经营者未按规定投保承运人责任险的，由县级以上道路运输管理机构责令限期投保;拒不投保的，由原许可机关吊销道路运输经营许可证。

A.是B.否

55.《娱乐场所管理条例》第六条规定，娱乐场所的使用面积，国家没有设最低标准，但设立含有电子游戏机的游艺娱乐场所，应当符合国务院文化主管部门关于总量和布局的要求。

A.是B.否

56.旅行社从事旅游业务经营活动，可以自主选择投保的险种，如旅行社责任险;与旅游者订立合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游保险。

A.是B.否

57.旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。（）

A.是B.否

58.

第

76

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

59.有一人死亡属于特大旅游安全事故。

A.是B.否

60.

第

42

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指18周岁以上或者l6周岁以上不满l8周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的公民。

A.是B.否

61.旅游活动开始之前，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。（）

A.是B.否

62.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于格式条款一方的解释。()

A.是B.否

63.当事人一方因不可抗力不能履行合同，没有及时通知对方的，不能全部免除责任，只能免除部分责任。()

A.是B.否

64.旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。（）

A.是B.否

65.国家旅游局1994年发布了《旅游安全管理暂行办法》。

A.是B.否

66.合同双方当事人在合同约定中没有明确是定金的，应该视为押金。()

A.是B.否

67.旗帜就是方向，旗帜就是形象。（）

A.是B.否

68.明示的旅游法律行为的形式要件比默示的具有较高的法律效力。()

A.是B.否

69.旅游消费属于消费中的生产消费。（）

A.是B.否

70.根据《旅行社条例》规定，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

5

题

2003年10月14日，中国共产党第十六届中央委员会第_________次全体会议通过中共中央_________的决定。

72.

第

6

题

旅行社经营出国旅游业务应取得国际旅行社资格满（）年。

73.

第

7

题

根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。

74.

第

5

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）保险。

75.

第

9

题

旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）答复。

五、简答题(3题)76.

第

54

题

风景名胜区等级划分的依据是什么？

77.导游人员出现什么情况将会被扣除10分？

78.第

53

题

导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？

六、案例分析题(2题)79.1996年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车祸，已被交警部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征得旅游者同意后，带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施)，部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。

请问：本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?

80.旅行社聘用没有导游证的高某，应给予旅行社()处罚。

A.责令改正B.处2万元以上10万元以下的罚款C.警告D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

参考答案

1.A

2.C

3.B

4.B《消费者权益保护法》内容有：(1)国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；(2)消费者要依法行使权利；(3)国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的。国家保护消费者合法权益不受侵犯是其中的一项核心原则。

5.A

6.B《中华人民共和国文物保护法》第14条规定，保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为历史文化名城。故本题选B。

7.BB

[解析]旅游区（点）质量等级评定按国家和地方两级进行。

8.C

9.B

10.C

11.C

12.C根据《旅游法》第102条的规定，导游、领队人员违反旅游法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

13.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C。

14.B

15.B

16.D

17.B《旅行社条例实施细则》第25条规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。故本题选B。

18.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C项。

19.B

20.AA

[解析]申请复议一般是向上级相应的行政管理部门，故选A。

21.D

22.B

23.C经济损失在100万元以上或造成多名游客死亡的属于特大事故。

24.D

25.A《民法典》第511条规定，当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时请求履行，但是应当给对方必要的准备时间。

26.AA

[解析]护照持有人16周岁以上的护照有效期为10年．16周岁以下的护照有效期为5年。

27.D

28.D定金不同于押金的特点之一就是它具有违约救济功能。

29.A

30.D导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。故选D。

31.ABCD

32.ABC

33.ABCD风景名胜区具有三个特点：①具有比较集中的自然景观、人文景观，环境优美；②具备观赏价值、文化价值、科学价值等功能性；③可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。

34.ABCABC

[解析]ABC三项均是游客自身原因引起的，不在责任险赔付范围之内，也就不能成为责任险的客体。

35.ABC涉外旅游纠纷仲裁的原则：独立自主原则、平等互利原则、参照国际惯例原则，故选ABC。

36.ABCD

37.ABC违约金就其性质而言，是属于承担违约责任的一种形式，是一种补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式。违约金主要是补偿因违约造成的损失。

38.ABC乡村旅游是旅游业的重要组成部分，是实施乡村振兴战略的重要力量，在加快推进农业农村现代化、城乡融合发展、贫困地区脱贫攻坚等方面发挥着重要作用。

39.CE

40.ABC

41.ACE

42.BCD

43.AB

44.ABCD

45.ABCD旅游者申请签证，须口头答复被询问的有关情况并履行相关手续：提供有效证件；填写签证申请表；交近期2寸半身正面免冠照片；交验中国旅游部门的接待证明(签证通知)；向法律规定的部门申请L字签证(L字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的人员的证件，其4-9人以上来中国旅游的发给团体旅游签证)。所以本题正确答案为ABCD。

46.ACDE

47.ABCD科学发展观强调坚持发展为了人民，就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和政府一切方针政策和各项工作的根本出发点和落脚点，故A项正确。科学发展观强调坚持发展成果由人民共享，就是要走共同富裕道路，把改革发展取得的各方面成果，体现在不断提高人民生活质量和健康水平上。故8项正确。坚持以人为本，就要尊重和保障人权，包括公民的政治、经济和文化权利；就要不断提高人民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质；就要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。故选项C、D正确。

48.CD

49.ACD党的政策不能直接与法律等同，需经过法定程序变成国家意志，进而实现党对国家事务的领导。

50.ABDE依据《实施细则》第8条的规定，申请设立旅行社，经营境内旅游业务和入境旅游业务的，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交下列文件：①设立申请书，内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间；②法定代表人履历表及身份证明；③企业章程；④经营场所的证明；⑤营业设施、设备的证明或者说明；⑥工商行政管理部门出具的企业法人营业执照。

51.N

52.Y

53.Y

54.Y