房地产公司营销制度

营销部工作手册目录第一部分组织架构及管理制度一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责二．案场管理制度一）工作守则二）考勤制度三）仪容着装规范四）业务规范五）审查制度三．项目例会制度一）早、晚会二）周例会三）项目月例会四．业绩分配制度一）业绩判定二）业绩分配纽第二部醒分亭椅护销售业务流程嗽一．来电流程貌管理袍一）来电接听管流程示意西二）来电接听恭基本要求阻二．来访流程蚁管理忌一）来访接待徒流程示意引二）来访接待杆基本要求挪三扬）牺孩客户接待程序达四）相关表格鉴及填写要求（骗部分）蚁三．成交、签止约流程管理赔一）成交、签昌约流程示意颈 二）销控管理归三）签署认购垃书要求委四）定金、发黑票膝五）办理签订盘购房合同、银趣行按揭等购房摄手续六）合同管理我七）客户资源拆管理原四．退房流程竿管理臣一）退房流程糠示意二）说明享五．特殊需求欲审批流程管理轰 嫌一）审批流程迁示意二）说明 蝴第三部械分散晴狼客服工作流程一．按揭专员二．销售秘书三．客服所第四部摘分侄修版策划工作流程湾一．日程工作慢范畴班一）、早会、合晚会刺二）、周报、巩月报拨三）、媒体监信控荡四）、案场巡训视荷五）、拍照记球录竟六）、市场调余研孕二．工作流程诉及说明柿一）对接乙方派单位工作流程差二）、事项审您批流程彩第五部鼓分拘离治表格清单籍第一部隙分肤既组织架构及管个理制度建一．乳营销桃部组织架构及稍营销捉部人员主要岗旺位职责营销部经理支一）组织架构招示意营销部经理销售经理策划经理销售经理策划经理按揭主管按揭主管策划主管策划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员签约专员按揭专员策划主管策划专员销售主管销售主管销售秘书统计专员签约专员按揭专员置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问雄二）主要岗位碎职责芬<常一汽>剂、营销部经理絮岗位职责裤1剂、负责组建项仁目营销团队，首建立项目营销乌体系；召2窝、参与制定项责目营销战略，狡根据公司的营尿销战略制定实潮施推广组合和周销售计划，对浮各种推广渠道毛进行把控和监寒督；冬3司、制定销售价咱格策略和销售孕目标，并监督赏实施；路4贤、负责营销部掉管理制度的审揪查及实施情况写的监督；贤5弓、负责部门工绢作统筹，对内馒对外协调工作殊，负责向领导胜班子汇报本部裂门工作。脉<咬二陪>途、销售经理岗健位职责人员管理责对现场人员进伏行日常行为、丈礼仪规范管理糟；借对新入职员工肃进行业务培训酿；宿督促置业顾问污完成销售任务及，保障整体销撇售的正常进行史；冲保障业务员严榴格按照公司制减定的销售流程嚼执行；强对置业顾问进弃行综合考核并扣监督其不断改啊进；业务管理英制定销售计划六，保证公司的亲销售任务能顺掘利完成；铲制定销售统一鸽说辞及答客问挣；腥协调和处理销撤售过程中出现霉的各类问题；棍根据现场销售醋人员提供资料贵对销售情况进芒行分析，就销闷售状况及目前狸存在的问题为舟公司提供合理黄化建议；者对现场的销售董数据和报告进糊行监督和审核岔，使公司决策打层能够掌握最软直接的销售状宇况；冰主持现场销售包会议，讨论和趟指导置业顾问辣日常销售工作遍；那定期（周、月龄）向主管领导痛提交业务分析醋报告（客户分背析、市场分析释、销售策略效疾果与建议等）饰，并组织置业很顾问定期进行女市场调研；乡定期对接客服达，实时跟进签诸约及按揭的实患际情况；扣负责传达公司马行政命令及贯顶彻执行；把参与销售策略持、销售计划的圆制定并组织实梨施；久对接策划部，饮根据销售人员姻反映的情况、衫客户情况及市朝场情况提出对腐项目推广方案瘦有利的合理化御建议。趋负责与公司其辈他相关部门的罢协调工作；斯维护销售部权州益，保证销售鄙部的销售管理揪工作与公司保塌持一致；服务管理砖处理售后的各鹰类事项；地处理客户投诉叛并维护良好的宽销售形象；离执行大型客户蹲联谊及各项公蔽关活动；有保障每月回款单任务的完成；售制定售后相关张工作流程，保柄障销售现场的撞良性循环。埋阴<震二窄>卧、策划经理岗坟位职责堡负责企业品牌桑建设和塑造，蔽项目形象包装炎推广，为项目幕销售提供支持要平台；吼负责组织搜集朴相关行业政策围、竞争对手信达息、客户信息因等，分析市场制发展趋势，并稀根据项目销售凳情况和市场信炉息随时调整营返销策略；御能纵观大局，铃对房地产宏观弟、微观市场动质态有真知灼见良的认知，并能漏掌握房地产的嫌各种信息和相务关理论，演绎蔽到房地产的全撑程开发之中；称组织市场调研娱，并及时将结储果反馈给相关论部门，提出产限品开发设计、盐改进的建议；筹并参与设计任唱务书的审核；烘优势资源的整纯合，加强客户编关系的管理，淡做到公正、廉丑洁，维护公司而的形象及利益武。原领导部门员工户完成市场推广押宣传工作，并遗根据年度营销趁目标，制定本破部门工作计划副和预算，并组夏织执行；饿组织策划各种究公关促销活动搏，并配合广告情公司制定相关店可行性执行方额案；颤组织制定和落豪实各项营销策差划管理制度、冒管理规程，负退责本部门队伍倡建设，选拔、哀配备、培训，渴评估本部门人爸员；能以身作训责完成重要工蒜作，并能有效妖的发掘员工的丝潜能，发挥部哗门的团队精神舟。灾负责制定本部浩门的工作计划皇，指导下属制剩定阶段性工作疯计划；加强管厨理工作，充分柴发斩挥何“辉四未要妇”设原则：吃①燃、爸工作要有目标颜和计划；（落拾实到每一周，比重要工作落实哨到每一天）好②镰、挠过程要监控，赛发现问题随时海进行修正；垃③抢、融结果要考核；决（做到数量、蛋质量、完成时彻间的考核）迅④联、监信息要及时反扬馈遇；瓦负责控制部门予预算，降低费掀用成本；捎完成上级交办弟的其他任务。仗枯<昌三俩>鸭、策划主管岗检位职责棍根据公司发展窃战略目标，参仔与制定营销策档略和目标，包色括产品策略、峡价格策略、广材告促销策略；破负责编写日常厉的策划周报、绩策划月报及推针广费用的统计枣及整理；、迟搜集相关行业筋政策、竞争对宗手信息、客户破信息等，并编攀写市调报告；惰对接广告设计蛮公司，传达公梳司的推广策略逆，督促各个媒悬体版面的设计罚工作；墨参与市场调研壶，并及时将结梳果反馈给相关软部门，提出产群品开发设计、续改进的建议；送对接各媒体公壮司，执行公司淘的各个推广决座策，并负责日撕常监督个渠道卧的推广效果；财对接各种公关杏公司，配合完席成公司既定促喊销活动的筹备桶及实施；秃完成上级交办枣的其他工作。长省<敌四春>闻、策划专员涉负责策划部门夕与乙方单位的即合同的签订、锣付款、及合同迁解除等手续、梦流程的办理；宝搜集相关行业烤政策、竞争对泄手信息、客户京信息等，并编膜写市调报告；玻负责各网络媒傲体的数据更新聚，业乳主弄Q登Q淹群及网络论坛球的信息维护；巧负责对各媒体傍渠道发布情况隔的监控；岗营销中心及样袖板示范区的日飞产检查及上报偷；挎配合执行各促汗销活动的实施茶；单完成上级交办阻的其他工作。录<亏五纲>贯、销售主管岗帆位职责日常管理职责森定期制定置业焦顾问的工作计藏划、人员安排瘦，并负责计划仆的安排和实施旧；泄置业顾问的业看务指导与检查蝴，监督销售流命程，保证销售氏任务按计划顺扛利进行；氧置业顾问的入愚职培训和日常页业务培训；槐销售现场与各珍种销售活动现翁场的组织、鼓抖动、巡检与协舱调，销售现场多环境、气氛的俯调节、调度；役置业顾问的考围核及日常人员市管理（包括支暴持激励），销添售团队建设，好并提交人员使绩用与管理建议桨；隔定期向销售经驼理提交工作计里划和总结；贝协助销售经理历进行公共关系荒处理（客户、锯当地政府及相鄙关部门），突妨发事件现场处惠置；绸配合经理完成累销售及回款任脊务，督促销售剥员的销售和回播款工作；捞协助处理销售匀员抢单、撞单从等情况；霞整理每天销售侧过程中出现的失问题及客户反稍映和关注的问镜题，并进行讨椅论后将结果汇检报给经理。其他职责负完成上级领导油交办的临时性坝工作；善对项目部置业灭顾问负有直接棚的考核权；户<梨六对>铸、销售秘书岗刃位职责日常事务管理顽公司制度的传非达、执行、监骄督；越做好考勤管理排，记录销售现污场的考勤情况致；每周每月按船时提交排班表望和考勤统计表旋；菜现场办公设备舌的保管、使用嚼、维护、保养箩，出现问题及却时报修；砌现场办公用品沾保管、采办、胀领用管理；欧做好与各接口经单位的良好沟完通；们协助销售经理蜓做好相关日常盼管理工作；暴来电来访客户调的整理、录入唱、归档，客户耐归属查询；雀现场销售道具骨（如家具、沙晚盘、饮水设备瓣、资料架、楼音书、绿植、照碰明系统等）的膜日常检查，维形护维修联络；墨现场卫生日常干检查；岗案场背景音乐反的播放；数据管理臂严格按照销售均价格正式文件菠及所确定的优粱惠规定签署各走类销售文件；贪特殊优惠、申胶请须有相应的冲审批文件方可响签署；崭统计销售、回应款数据，编制馋销售报表，按事时向销售管理积部提交日、周赴、月、年报；昼网上签约数据失的管理；剖每月收集销售忆员佣金报表并尤进行核对，准角确无误后报财趴务部审核。文档管理裹售楼处日常行悬文格式正确，溪文件齐全、内谋容完整，登记凝及时；某各类报表及相肺关文件分类、臂编号正确，存冤档及时、准确宋、完善；挑文件交接、传抛送或借阅手续毛完备，有详细话交接记录；洞严格按照公司缴要求管理各种主票据，分类存晋档，目录清晰朝；送<现七越>起、按揭专员岗牛位职责收项目准备期工己作内容及职责接：按揭专员负叛责各银行现按肉揭贷款受理情净况以及给置业壤顾问培训各银符行的按揭现行梳政策。蜡项目销售期：伪按揭专员负责计按揭客户办理享按揭档案的初篇步审核和登记毁和客户银行办孩理按揭手续，弟以及跟进客户押按揭办理审批慢进度，并整理赚按揭报表报予捐上级领导。侨<慰八纯>余、办签约专员岗位硬职责抄项目准备期工亿作内容及职责凭：签约专员负封责本项目各类扰合同协议的初可步准备和最终也确稿，以及制贷作各种审批单忧的模板。音签约专员负责益客户各种协议窗的存档，草签炕合同和网签合绿同的签约，以献及草签合同的愧存档发放和各肚种审批单的初初步审核工作肉项目准备期工崭作内容及职责壮：负责准备本卡项目在房管局烤所用的各种楼驶盘数据和户型牌图以及签约系低统的建立工作窗。衣负责本项目客疫户网签合同的底盖章备案装订岁和网签合同在闯房管局系统的代变更撤销工作猎，及各种审批浸单的递交审批碧签字啊工作。系<撒九泉>崇、销售代表岗侵位职责券在遵守公司核导心价值观前提勇下，认真执行萄公司各项规章夏制度和具体工松作安排。；嫩严格按照轮班缘制度接待来电蓝、来访客户，结并及时登记客跃户信息，任何皆时候任何客户淡来访，在手头怜没有客户的情播况下必须热情疯接待；结及时填写《客饥户成交档案表援》，做好售后沙服务，如办理侵按揭、签约、煎入住等事宜。吐严格按照公司宴制定的销售流愁程，完成客户知接待、洽谈、崭沟通看房以及流追踪等工作，产以求达成交易顽；用成交时签订认宣购书，收取订拢金，陪同客户画完成交款等事稍宜；弯对成交客户勤倡追踪，做好签贫约工作，督促心签约付款；趴负责自己客户躬及指定客户的擦联络、沟通、时跟踪及催款工躺作并协助客户央办理贷款工作惨；抄按照公司制定违的各种制度、钱程序处理客户歼情况，按时填剥写各种表格，恰报与销售经理破或指定人员；贱负责对本人接慎待的来访客户狱、成交客户进专行归类统计、葡填报及分析，争并及时上报主负管；兔对客户的服务芝要热情、周到熔、专业、善解岔人意，提供最汪高品质的服务席，不得与客户中发生争吵；据出现撞单抢单洋情况要协商解繁决或报主管解冻决，要以成交勇为主要目的，赏不得在客户面琴前争执，损害习公司利益。垒完成公司安排桐的调研工作，拢收集整理市场夹信息；晕不做任何超标恰准，超范围的隶承诺，尊重开址发商，未经项善目经理许可不刑直接与开发商齐联系。匹保持专业服务敏工作状态，同歇时相互团结、瓦尊重团队配合拢，互帮互学，购共同进步，做当好义务接待工扬作。欺维持公司形象捆，严格保守公另司资料、信息竿、规程、制度乏以及业务类信餐息。完成公司绢、销售经理安革排的其他工作符；堆二．案场管理蛾制度一）工作守则瓜微笑服务：置玉业顾问的职责洋包括推销项目奇及推广公司形研象，是帮助公励司与客户建立御良好关系的基蝴础，所以置业骄顾问应在任何掀时绩间挤浮都要维持专业足态度工，杯“凑以客为赖尊肃”寿，经常保持笑钓容，态度诚恳鸽，工作积极，瞒并不断改良，政让自己做得更威好。对精神面午貌欠佳的，情钞绪低落的置业捧顾问部门负责护人将不安排接苦待客户。蒜守时：守时应择是一个置业顾悟问所具有的最挤基本的工作习爬惯，不仅上班戒时间不迟到、粘不早退外；约枪见客户时一定六要准时，切忌诱让客户等候。狭纪律：置业顾诸问必须遵守公鹰司的各项规章裳制度及管理条逐例。辟保密：置业顾矛问必须遵守公挽司的保密原则员，不得直接透蒙露公司的客户近资料，不得直揪接或间接透露霸公司员工母资取磁资料，如薪金寒、佣金等；不香得直接或间接银透露公司策略呈、销售业绩或筛有关公司的业区务秘密。辱着装：在售楼幸处（或与项目翅相关的各类活盈动踪中阀扫）必须按照要央求统一着装，朱并且佩戴工作街牌，无统一着脑装的不得接待腥客户。二）考勤制度纵置业顾问上班良实行签到制，盏不得迟到、早绿退，无故缺勤会、离岗。昌工作时间粥：罗巨8据：粒30AM--窑--泡6根：皮00PM封,粒每天安排人员抛值班鸽至脂7钉：捎00P腔M兰（遇项目销售烧节点另行排班运值班）。熔休息安排：在屠周一至周二每偷天每组安排一著半销售人员休慧息。红节假日、开盘医日：均不安排樱休息，大型活粒动视情况具体烈安排上下班时吹间。义病事假的请假魄手续：参阅《升员工手册》，昼按公司统一规颠定执行。都抽查：销售秘产书每周六、周薯日两天内将下谢一周销售人员兄排班安排表提念交销售经理。感销售经理会按艰售楼处的排班讲表每周不定期迫地在上下班时押间进行签到抽号查。内销售人员违反寸考勤规定，每衰次酌情罚款金功额乳20-5稿0返元，并交予销暴售秘书暂管作某为团队建设基纤金，严重违反麻规定者则交公咽司人事部门处骗理。岔三）仪容着装鞠规范求必需穿着公司待当季制服。脚女生，化淡妆馋，配深色皮和鞋见尖。瞧男生，戴领带圈，配深色皮鞋峰。叉试用员工无公古司制服，上班毅时间内必需穿蔽正装与公司制衰服颜色与款式阻相近的服装。

且上班时间内严鼻禁穿牛仔裤、润短裤、拖鞋。四）业务规范雪案场工作人员瑞必须严格遵守锤案场的各项管致理制度，服从挣现场销售经理舌的统一管理，侄项目各级人员掠应在自身权限尸范围内开展业狸务工作，在工遵作中如有任何握问题，不得私致自处理，私自阁越级对接，必霸须逐级上报，很实行统一的规竖范化操作流程腾；蛛工作期间，保瓜持各自岗位及卫桌面的整洁，端与工作无关的冤杂物一律不放舌在销控台上，惭保持良好坐姿浸，严禁伏桌休池息、大声喧哗不、争吵打斗、暑嬉戏、抽烟、孝吃零食、化妆王、不得在给客跪户介绍时倚靠圾沙盘和柜台等惜所有损公司形税象的行为发生辣；超所有工作人员免应有成本控制何意识，不得随切意浪费任何宣批传资料和物品棕，不得有损害屈公司和开发商咳的整体利益之哗行为，对开发信商的活动礼品秧私自处理者一厅旦查实将给以唇处罚，置业顾甩问应保管好各幕自资料、物品柴，每次接待工政作结束后，应候自动清理桌面更，并将椅子归蠢位；根置业顾问不得捕利用上班时间猫占用售楼处电棋话做私人聊天哪用途，不得打轿声讯电话；抄置业顾问之间香应团结协作，叶密切配合，发笑扬团队精神，键共同维护公平喊竞争原则，对虏蓄意制造任何成形式的恶性竞垮争、惹事生非子、拉帮结派等献破坏业务工作锯的不正当行为纸应坚决杜绝；村置业顾问业务睁说辞必须严格神按照最新确认良的项目销讲资贿料执行，凡有颤疑问应向销售沙经理或销售主历管请示，严禁腰向客户承诺能有关项目不祥准、不实事宜谱；膝据置业顾问应具权备独立完成销帖售工作的能力旨及较强的应变勺能力，不断提猫高房地产专业找知识及销售技说巧，有意识的个培养自身的客愚户分析及判断腹能力，通过业胡务情况、客户奖资料的整理，纪为制定与调整幸广告策略提供液依据；金房源销控统一需由销售经理管酸理，出现差错且，责任由销售辞经理及发生差天错的业务员承珍担。落定前必争须认真核对确缸认，以免发生纯一房两卖，转着让房号应及时斧通知销售经理斤，对未交定金宣的客户，置业百顾问不得私自众承诺保留房号宪；字置业顾问不得价随意承诺客户制任何优惠条件破，更不得以任五何形式暗示客饰户向开发商寻替找优惠关系。速所有销售文件凯都属于内部重逢要的保密性资甩料（包括认购短书、各类销售喷报表、相关协菜议合同书等文卫件），除销售房经理、销售主豪管、销售客服驻外，其他置业霜顾问不可随意勇翻看，不得以傅任何形式向外卖界透露案场销纪售及业务状况俯；胸置业顾问应及稍时做好客户登补记、成交登记战和值班工作记芒录，对自己的缘客户资料做好南保密工作，不库得以任何形式厅向外界泄露客煌户信息资料。五）审查制度印1汁.薯仪容着装要求注审查碎未按照仪容要钱求留染发型怪叙异或其它仪容淋不端的，限期很改正；未达到寄标准，当日不赚得上岗接待客长户；限期未改慨正，处颗以缩5千0争元罚款。辞未按照着装要或求着装，每次梢扣封2历0在元罚款，当日沙不得上岗接待辽客户；着装要巩求未达到标准服，继续停接；归2揪．业务规范审章查多在公共场合顶酬撞上级，或无厦理取闹无事生奖非者，根据情嗽节严重性每次玩罚箭款专10国0婆元音；暗朵与公司其他部叶门或客户、外伶界发表不利于里案场言辞或公横司声誉的，根洲据情节严重性闻每次罚虫款扇100垃晴元；炒置业顾问发生似影响公司形象绪行为的、上班回期间进行与工进作无关活动的地、员工之间制溉造矛盾，发生卷冲突的，根据袜情节严重性处嫩以冻5码0戚元罚款；轰不服从上级管焦理和工作安排退，对本职工作揉消极怠工、拖眯延不做，或弄丧虚作假、阳奉民阴违者，男第板暖一次扣趣罚灾50-10语0偶元，以后累加吗。超过三次予与以辞退；烧无故占用案场马电渗话么5氏分钟以上者，到处警告并罚最款傍1迷0厨元。至未经允许对客住户擅自承诺的优，根据情节严止重性每次扣云款烫100-50宰0描元或报公司建疤议辞退；滴擅自收取客户材回扣，负面影带响较大的，根游据情节严重性形每次扣表款飘100-50泄0傍元或报公司建侦议辞退；灰与客户发生污踩辱性言语或肢方体冲突的，根供据情节严重性凳每次扣舰款录100-50敬0刃元鼓或报公司建议触辞退励；森对外界严重泄剩露案场销售机棒密，根据情节晒严重性每次扣饺款根200-10鬼0换0金元烂或报公司建议拾辞退沿。狠袄案场管理制度妖由项目现场经四理负责审查执破行，销售主管娘负责监督。其设他未尽事宜可孤根据实际情况羞由销售部经理美做审查处理，颠并上报公司。祥三．项目例会蛋制度一）早、晚会际1隆、走时掘昌悲间浇：婶9像：淋0份0国—昂9恨：惠3政0氏及片18:0串0逝—挣1所9菠：留00

吓2蓄、伤地尸腾忍点：售楼处

锦3隙、辰主米违确持：销售主管仪（销售经理）

闸4更、出席人：售愁楼处全体置业窄顾问恒5独、会议主题：

海（藏1停）检查仪容仪倘表、出勤情况污；

扯（道2葵）简单总结前宪一天的工作情素况，存在问题物及解决方法、抖当天工旧作歉衫重点；

柳（盾3委）公布前一天哪的销售情况、厌销控员公布、询售出单元、转邪换单元、未补掏定单元、补齐锦定单元、拟定痛可重新发售单剥元；

工（浙4些）销售主管（寻销售经理）讲高述当天需注意四的事项；

坊（迫5仗）当日推广部庆署及当日计划席；

粘（尚6埋）置业顾问互乘报一天销售中含存在的问题，俗销售主管（销掀售经理）总结弄分析，予以帮扭助解决。二）周例会雪1伤．远时哪裂循间：每周一捎 浩9古：偷0霸0层—舌1绩0庆：两00

缴2禾．思地骗咏灌点：售楼处

拦3底．主持人：销皱售经理

逮4泰．出席人：售析楼处全体置业华顾问

乔5挑．会议主题：混（搭1狭）总结每周工叨作；

彩（恰2技）对本周工作侮进行总结，包报括客户跟进、穿成交业绩、存爸在问题、特殊红个案分析、客扬户意见并提出些合理化建议；

豪（决3盏）讨论每周议币题；

馋（垫4衣）由销售经理摆出题，围绕本托行业的工作开刺展，包括市场走、销售、管理升等范围结合实较际案例进行讨璃论、分析，并骨针对本项目作各出合理化建议携，以提高项目赠质量、销售业嫌绩、及置业顾计问素质以更好数为项目服务；

堤（勿5签）市场分析；

察（跨6即）主要为组员自之间资源共享忙，对市场咨讯屿进行相互交流毅；俊三）项目月例绢会行1求．遗时浑绒续间：（另行拟遇定）

盛2刊．唐地盗善时点：（售楼处躲）

鲁3祝．主持人：销岸售经理、销售输经理及销售主际管

饭4耳．出席人：全牛体置业顾问

桥5月．会议主题：败月度工作总结明及下月工作计姜划

押（钟1钢）项目重大销春售推广活动的卡分析总结；

鸦（覆2妨）市场客户及妥业主源状况分置析；

疾（社3扯）竞争项目销永售动态分析；

畅（港4朴）总结月度工环作；

户（戚5繁）布置下月度昨工作；

倘（就6这）分析置业顾诸问销售指标完临成情况及月培离训计划的制定盼。工四．业绩分配烦制度一）业绩判定萍为树立团结互事助的团体精神厚，有关业务交伟叉由置业顾问压自行解决，协丧商不成，由项强目现场经理分速配处理；言家庭购房时，妹夫妇、父母、誓子女等直系亲渡属视为同一客苏户，其他亲戚最不作同一客户袄处理（视情况彻而定）；替熟客介绍新客阁户，以取得新硬客户的联系电弦话并且新客户晶到访售楼处时事需说明介绍人疲姓名，且要有悼客户登记为准视，否则视为首指次来售楼处接范待；睬如遇两个或以到上客户对同一吹物业有意向时阔，以先交定金遗为准。二）业绩分配用置业顾问在成省交过程中，要灰求由下定、补粱定跟进至客人孤签约、催款、调全款付清为止怪，期间需配合夫相关部门同事云共同解决客户笛在办理银行按删揭手续时所提蚁出的问题。宿置业顾问以规蝇定的顺序依次导接待客户，如尸遇轮休或不在酬等，则轮空，穿依次往后顺延聋。（接听来电恋客户顺序同上奋）。如遇已成榴交老客户在场欠，原则上均不邮得接待新客户岭，如轮到该销滤售人员接待客情户，如是未成暂交的意向老客殃户则视为轮空作，如是已成交厌或者不是意向骗客户可接待新箭客户览。肝忠如遇某个置业脖顾问的已成交中老客户到场，古该置业顾问正让好在接待新客默户，其他置业战顾问则应该义撇务协助接待其莫老客户。如置圾业顾问老客户绕到场，该置业棚顾问休息，则捞由其他置业顾祥问义务接待，蔑（按接待顺序骆由最后一个置拣业顾问接待）丢，如该老客户辆带朋友一起看睛房，如果点名俊要原置业顾问登接待，则朋友警算原置业顾问葛客户，若不打酸算找原置业顾钉问，则该朋友炒应登记到第一孙接待的置业顾绝问名下。姐在确实不知情够的情况下，某浩个客户一家人旨（父子女、母遗子女、兄弟、准夫妻、姐妹等杆）购买同一单诉位，被不同置路业顾问接待，棉并做了登记，丙若交大定金后厅发现，或者若绳未交任何定金软时发现则作义依务接待，由第禁一接待继续追乌访，第二接待谜退出。成单后广，所有的业绩诵均归第一接待小所有。若客户猫成交后其家人涂再做咨询的无育论是否告知其做家人已经成交转的事实，均算滥作义务接待，标不得再做追访狂。锈表明身份的推喉销（如联系广定告、找工程、杆市调等）不算卸接待客户，此希类客户应转交淋现场主管人员缓接待，否则视吊为接待一次。低已买过项目的份客户均不算接蚊待。声客户不进售楼赞处，只取材料咳（不带名片的熊资料），则不僻算接待。如客仅户进售楼处，垄则由销售人员途接待，即使只他取材料，也算氏接待一次，但总禁止出现置业秆顾问将客户堵诱在门外的现象丽，如有此现象骆，也算接待一漂次。盛蓄忌如因客户太多箩，分不清轮客渗户的顺序，则语重新按轮客户既顺序来接待客伴户。席啊拳现场如客户较艰多，禁止出现付发多份资料，蹲登记多个电话鹿的现象，如果寨登记客户电话阀、客户未走，撇置业顾问不接陕待该客户，又瞎去接其他客户说，被登记电话稼的客户被其他胶置业顾问接待统成单后算其他钥置业顾问名下肠。锦言津如有多个客户常要买同一房号高，由销售经理板按怪照心“估先下定为恢准许”利原则做销控，万额外交代暂留拉的除外朝，锁喉不允许置业顾幅问发生争执。灯描垦如老客户又到筛售楼现场，没查有置业顾问认切识或客户也记阻不清哪位置业江顾问曾经接待便或曾经电话咨乖询过哪位置业救顾问，则按新个客户接待；如揭果有置业顾问凭中途认出或追怠访时查出该客仿户曾经来访或牲来电，则以来韵电、访客户追丑访期信限快1当5滤天为准超出追动访期限，则视各为新客户，在克追访期内，则坚视为老客户，语由原置业顾问该接待。新接待六算作义务接待倾，由第一接待狗继续追访，第帅二接待退出。压成单后，所有话的业绩均归第摩一接待所有。伏夹凯置业顾问如暂箭时不接待客户弓，下一个轮到研的置业顾问应辟做好准备，保脸证客户到访时兴能立即主动泳地盒律接待客户。员检甘客户到现场售帜楼处后，轮到爪的置业顾问立沿即从接待台走偶出，与客户打惠招呼，在合适旅的时机询问羞客页今户姓名和是否肠第一次到访。纸赛匪客带客原则才：宇“锐客带护客弱”企是特指新客户慢是由老客户亲笼自带上门或通流知售楼部人员至，且本人在客至户狂尊来之前已做记犬录的情况下。答新客户仅仅服是众“毕听却”扶过某个老客户绑讲起楼盘或客粉户谈起认识某短个老客户，不咐能算甩为估“款客带晚客烧”葬。若发生客带厨客的情况，谈稻客者应为谈老均客户的顾问，捏客带客不算接呢待名额。老客搅户带新客户上形门时，若原见连客顾问不在现极场，由末位接柔待义务接待。瓜范升约客原则：由达本人发出的宣屈传单或对来电怒咨询进一步跟掏踪后，客户受纽邀上门，以来咸访登记为准王，漫耀记入接待名额典，仍可按原顺作序接待。候险盟被约客户由约根客者见。客户毙初次上门时，超由于未能准确竭了解情况或约托客者不在时，粉则按由末位街接撤清待义务接待。茎如果当天成单稻，则业绩归约御客者，提成二节人平分。两透香老客户界定时翻间定馋为剥1劳5辫天肉,恭接电客惰户滔1耽5杠天。来访来电核客户必须十五柄日内进行回访靠，并有回访记秆录巾。跟饰如在规定日期筐内未再联络追锣踪该客的，则暮视为原见客顾肠问已自动放弃覆该客户，并按部新客户处理。吓为了保证客户植资料的真实性熄以及明确个人在岗位职责，除挎销售主管外，照其他置业顾问陕不准私自使用伞保存客户资料幻的电脑。姑第二部何分找衫揭销售业务流程招一来电流程管田理糟一）来电接听例流程示意竿真啄来苦电换—返—隶接听问候、回况答、询后问餐—兔—泰邀假约山—婚—雷登昆记腿—办—罗回信息势二）来电接听疫基本要求协电话接待服务驻的基本要领：荐礼貌、准确、涛高效。厕带着微笑接听同，以电话赢得给友谊，同时，新接听时端庄的钓姿势会使你有诞良好的心境；掀接听电话时应撞清晰的报出楼耀盘名称，使用牲礼貌用语：糖如毯“神您好，康栽城偶·碗瑞河兰谁乔陆”略，切忌态以娇“过喂下”荣作开头；究原则上电话铃卵声响三声以内甜必须接听电话胳。如果超过三县声再接听时，下要先说童：竞“丧您好，康族城蝇·赴瑞河兰乔，不泥好意思，让您升久等临了蜂”淘，然后礼貌的依回答客户的问犯题；砌对于客户的询抚问，应抓住重诞点耐心讲解，刷通话时间以控唐制故在站3头分钟之内为佳敢；在登广告时喂应注意在给客脆户清晰明了的慕解答同时，尽炎量将解释的时躬间缩短，邀请克客户到达现场圈观看；次在电话中的长际时间沉默，会泰使对方产生误触会，或猜疑你报没有认真听，择因此，应在适蚕当的时候附和惑，如谨：吐“们是、对、嗯、济很好、请继续挽说晒”搜等；跌接到打错的电赢话时，应避免蛋生硬地说并：偶“届你打错池了歪”喉，而应礼貌地许说：您好，这墙里是康炊城核·愧瑞河兰乔！您惰需要找哪一位招？盏“妈X盖X列对不起您可能巨打错了！欢迎哄你有空来我们室康倚城壳·榨瑞河兰乔参观匆！再见点！喂”努如果同时闷有谅2听个电话需要接港听，通常是依餐先后次序来接昨听电话，但根荣据实际情况来豆应变是十分重眼要的，先应付折较紧要的电话希；升如果来电找人收而他不在，你娘应先说弃：丧“须请稍等一仔下颈”隙，然后立即传呀达（传到标准夸：疼**芒*谅，客户电话，盾不管是不是客蚁户，统一叫客过户电话，禁吗止道**元*岛，你谁谁谁找土你），传达时治不可大声呼叫临及要注意言语抹表达。如找人汁不在则应询问慨客人有什么可锐以帮忙客气的碰请对方留言或幸留下电话，以超便回电；税当对方激动时身或言辞过激时通，仍应礼貌待院客，保持冷静蒸、平静对答；纽在通话结束时颠，对客户表示杀感席谢闹“负谢谢您的来电乖，再姿见志”猜，待客户切断京电话后再挂电愚话；茅在来电登记表笛上对客户来电礼情况及时进行品记录，特别是帝客户的姓名和案联系电话，即叔使有来电显示胶，也最好与客弯户确认留下可贡以直接联络的撒电话，以便日尺后跟踪；村打电话再次与击客户联系时，税应注意通话的旋时间是否合适喝，以避免打扰紫客户的休息，戴切勿少在荐数对方睡觉的时村间打电话。（脸最佳时间为：捡周一至周五早讨上丧：盖1姐0牌：副00-1坑2毒：稻00损罚下午栏：店1球4搭：苗30-1添8么：观00克美晚上壁：猫1声9厅：活00-2锻1扩：拼00左超周六周日两天幼因休息，早上谨下午拨打时间察可以推迟半小记时左右。贿晚担2简1迁：尝0怪0艘后除特殊情况走需联系户客的喷情况下，避免冈打扰到客户休替息。米二．来访流程垮管理尖一）来访接待含流程示意脸客户进胖门陪—衔—顿迎客您傻好椅—译—灾介绍项母目薯—盾—蔬入座洽谈或者跪样板间介狐绍贱—晓—袋促其下芹定塞—亿—加下定成寻交饿—指—祖送客出细门窝—繁—尖登记见二）来访接待嚷基本要求叶迎客：首先应扎在门口欢迎客板人前来参观（虚对在门外徘徊鸭，犹豫不决的忘客户应主动邀友请其进入售楼能部参观），并俭递上楼盘资料寄及自己的名片灿，礼貌地问候陷并询问客人的始尊称。由介绍项目（沙泰盘介绍）通A幸、沙盘讲解流夹程示意株狠抵地理位置介堂绍删—蝶—宜周边市政、交委通、商业等配坑套介弊绍她—解—廊武项目的概况介爪绍（突出特色蛙卖点碰）夕—胀—接稻园林规划介船绍橡—语—丑萌在售楼座的概缘况介木绍灵—捷—怎户型、面积、明价格概况介绍B、说明：昆将客户迎进销胆售现场时，先和将客户引领到渴沙盘处进行概转括性介绍；归借助沙盘向客西人介绍楼盘总挠体规划、工程双进度、周边环奏境、配套设施烘等，重点突出过楼盘的特点。扯同时向客人介广绍发展商的实横力，曾经开发己过的项目等，资以增加客人对绕项目的信心。入座洽谈：坊看完模型后请昌客户到洽谈桌诚入坐并奉上茶廉水，在对客人特需求已有一定膜程度了解的基咸础上，再进行盐针对性介绍，伟同时可再详述椒项目的优点、烈目前的优惠，猾以增加客人的气购买欲，力争搭成交。底当客户发生疑谊问时，应详细狱、耐心地倾听须客户的疑问，卫并不断点头表填示清楚客户的租疑问，在客户划停顿时进行解项答。猛渲染现场销售窄气氛与现场经遍理或销售主管世和其他销售人茧员进行密切配屑合，争取客户罩尽快落定。SP做好客户登记谜完成接待客人绩工作后，不管显客人是否成功柔认购，都须记钩录详细的客户作资料及来访情巾况，方便日后闹跟进工作。零客户到访登记乒之日起三～七舅天之内必须进违行第一次跟踪阶，同时做好详蛙细的跟踪记录猫。原则上每七叹天要跟踪客户英一次，直到客嗽户明确表示不趣购买（如：因部追踪不当，导乐致客户不愿意常购买，可将该胖客户赠送给同腐事，让同事继伪续跟踪，每次历通知都要认真详填写客户来访离登记表，让后嘉面接手人知道央在跟踪过程中拳都说到什么或突需要如何跟踪毛），每次都需戏做好详细的跟数踪记录，对于漆分析客户的成扯交或未成交原匀因有重要意义送客筋完成全部销售曾程序，客人表研示离开时，礼逼貌地送客人到寄门口，对客户平表医示雀“盯因为好房源所戏剩不多，请尽伐快作决定，有垂什么疑问请打厅电话给构我典”背“借请慢栽走黑”喉等等话语；最勤后为客人留下所良好印象，以毅便日后与客人诸再次联系。麦回到洽谈桌进芒行清理，并将偷桌椅摆放整齐渴。普寸三）来访客户乐接待程序接待规定什陪轮流接待。当足值置业顾问清攻楚自己的接待卸顺序，主动补涨位。察无论是何种客权户，都视为正帖常客户，不能杂挑客、抢客。捷当值置业顾问炮在接待客户时耐，需第一时间姿询问客户先前呢是否到访并由绢谁接待过，若号客户明确找某元位置业顾问的素，一经确认应夸主动将客户转羽交给该指定置号业顾问接待，浅事后进行登记税核查。当值置醒业顾问继续补贷位，而该指定垒接待置业顾问总保留其接待新貌客户的资格。熟若指定的置业粮顾问不在，当铃值置业顾问视判为协助接待，脆保留新客户接叨待资格。盛已作登记或已等成交的老客户趟带新客户来访照，如老客户指烂定找回原置业妈顾问接待的，总则需礼貌转交聚新客户，反之岂则视为正常轮恢序接待。这客户到访时，吗轮候置业顾问昨在客户进门时恢能认出客户的反，可不计顺序存优先接待；若只期间已粥由勤盆其他置业顾问恰接待中，除非捧客户指定更换奸置业顾问接待祸，否则不得自慢行要求更换，弄仍由当值置业误顾问继续接待渴。畅凡是自行错过三客户的接待机之会均不补偿，答视为轮空。但明若因公司或领僚导安排任务而逮导致离开现场伪并错过机会，蚕过后给予补接莲待新客户一次茫。乖若当值置业顾受问接待新客户烈时刚好老客户碎来访，可委托犯其他置业顾问潜协助接待。嘱置业顾问非因壁客户要求不得掉中断正在接待虹的客户。如因拨客户强烈要求兄更换置业顾问固，成交业绩归配属后者。较每位置业顾问金都有责任、有脚义务在其他置翼业顾问需要的雹情况下，做好卫客户的协助接南待工作，其接溉待新客户机会陵保留。百四）相关表格极及填写要求（种部分）桂接访登记表、序接电登记表、辉交款通知单、剥认购协议。灯三．成交、签蜜约流程管理举一）成交、签妄约流程示意捧 脑认购流久程曲践慎们客田服巡桃煤默霉示置业顾台问横预惯牲糖颈财务部核对销控表核对销控表销售经理或客服确认房源客户选定房源，确定房价填写销控表客服核对交款通知单与认购协议，销售经理在交款单签字确认置业顾问填写交款通知单与认购协议财务审核，收款并开具交款凭证，预留一份认购书客户领取相应认购协议与收据客服录入客户信息资料，认购书及客户资料存档。客户选择房源松疮竞抹特什讽返德蒜聚视喝才灾股俊帅景聋听咐版待索棉签约备案流新程掉班骆毛网客雕服侵压钻秃霉眉谈财务气部光堵字患砍屋置业顾问按揭客户，客服签署草签合同及补充协议，收回认购协议按揭客户，客服签署草签合同及补充协议，收回认购协议客户备齐按揭资料，到银行面签银行审批完成，客户签署网签合同将备案后合同报送银行，银行放款财务审核，收款并开具交款凭证，并将客户手中定金收据转为房款收据通知客户按时还款，领取贷款合同和房屋合同，合同存档（备注：须客户本人领取，如代领须出示委托书）置业顾问按约定时间邀约客户签约置业顾问填写合同会签单，由销售助理审核并由销售经理签字（审核会签单填写的完整性、单价、总价、首付贷款、付款方式、附件、按揭资料的合规性）置业顾问填写交款通知单，引领客户交款全款客户，客服签网签合同及补充协议，收回认购协议合同盖章，备案客户领取合同，合同存档（备注：须客户本人领取，如代领须出示委托书）二）销控管理题1洒、客服人员要慢注意房屋销售杨情况，对于不众合理的认购予确以提醒。失2更、对于新认购雪、变更房屋、无退房等情况变携更，须及时更想新销控表，使肝其能及时将信井息传达给销售燕人员。悟3牵、定期提供销听售情况的统计林数据，以便查钉询，调整销售里进度脾。微敢以上细则都必捏须及时确认，微以及时核对，抄及时修正，及款时分析为原则湖，配合销售工吩作顺利进行。慌三）签署认购北书要求袭1叫、认购协议一积式三份，客户断手持印有公司踩公章的一联，举一联财务留档桑，一联客服留塔档，三联都需括客户按手印。窑2京、认购协议中掀的客户信息必剃须真实有效。姓3顶、销售人员需着认真填写认购回协议书、字迹末清晰、内容真淹实，客服人员幅需审核协议中议房屋的信息。礼4藏、客户补款或贸签约时需收回拥首联认购协议染，交到客服存结档。着四）定金、发趋票逢1号、销售人员提腐醒客户，缴纳退定金刷卡时需绒注意刷三张卡旗（包括三张）获以上交纳手续女费，每惠张饼8巷0叮元。高2兆、开发票手续旺（杠1愁）客户提供合泡同原逮件卫1建份，身份证复猾印眨件躺1盒份，首付款或顺全款收据复印身件椅1您份；目（倒2顷）交到财务出粥纳初步审核登恋记，由财务出颠纳出具房屋发太票；哀（米3雷）财务出纳递炸交鹿4氧楼财务审核盖企章；傲（舞4但）由财务告知萌营销部销售人涨员，通知客户抢领取发票；友（兵5返）客户本人携链身份证原件、贪收据原件到财钢务部领取发票串并登记领取信宣息。桶五）办理签订氧购房合同、银车行按揭等购房修手续迅1绵、客户补齐首润付款或全款，秩财务开具相应唐收据；销售人也员提供会签单番、身份证复印厦件两份、收据甚复印件一份到箱客服，由客服音人员审核后给约客户签订合同晨；定2黎、全款客户等帆待合同备案完击成后前来领取呢即可，贷款客观户需办理银行驱按揭手续等待没放款后方可领甩取合同；炭3落、办理银行按筒揭须知：申a片住房公积金贷吩款恭（弱1丹）公积金贷款鸣条件塞①麦兵正常连续缴存爆住房公积金满糖一年以自上湿耳；凝②患宅有稳定的职业领和收入，信用轿良好，有偿还魄贷款本息的能色力叠挂；豪③帖9座0卡㎡以下已付房嫩款达到总房款辱的涌20断%淡以上奸，贵9清0忽㎡以上已付房沟款达到总房款商的树30摩%达以上痛；横吩④票乓单身职工购房千申请贷款，如棒首付款比例高针于房款总配额遣50乐%被以上且户口在称本地或工作单洋位为行政事业扭单位的可以不波提供担保人；半夫妻双方户口苗均为外地户口允，但其中一方婶工作单位为行州政事业单位的催满足其一即可坚；或借款申请六人一方月缴额铜在份60先0趣元以上的，可纽不提供保证人纯。黑（缴2锯）公积金贷款症额度：最高贷剥款额不超敬过痛4付0迹万瞧。根偿勇须（分3授）贷款需提供惜的书面材料枣①揉驼本人身份证复娃印李件剥4谁份、配偶身份滚证复印流件赔2义份、夫妻双方大户口本或其他虫有效居留证件血复印孔件售2斗份（如夫妻关余系不能在同一薯户口本反映，厚同时提供结婚河证复印钓件吨2病份）学；轨刑②忆荷本人及其配偶坟稳定的经济收下入证明以各淹2督份（在职职工幻一般由单位劳救资部门出具证只明，配偶为自尊雇人士的同时治提供营业执照酸、财务报表、稍纳税证明等相院关资料）；殿③仓腰购房合同原唉件饰1锤，复印康件蛙1惰份，已付购房袋款收据或发票耻复印槽件鸽2绘份。眨（级4楚）办理流程闪①罗准申请人到公积把金中心确认贷携款额度，领取凤资涂料鼓扎；眉②秧者申请人到开发经商处交首付款蛙，签购房合暴同低言；洒③关凡申请人携资料符原件，复印件舰到公积金业务孙大厅申请贷咳款粪陷；锦④膛之公积金中心审锐批咽挂；啄⑤扒卷银行受理公积脖金中心委托发异放贷款，申请浇人签借款合同塘。给（笋5坝）开具贷款确环认书需准备的俗手续言夫妻双方携带假身份证，户口互页，结婚证原材件，到指定银修行打印夫妻双状方的信用报告闲（需本人办理墨，有曾用名或电换过身份证号葵码的也应打印恒信用报告）。零b部住房商业贷款成（以廊坊银行闹为例）怒乔（硬1抵）办理条件显①竹乞借款人为年激满众1若8遵周岁，具有完炭全民事行为能坛力的本地户籍顿自然人以及能还够提供购房所谷在地的纳税或外社保证明等符所合限购政策的纺外地户籍自然生人；配②晶利未婚人士申请匠住房贷款可提骗供连带还款责麻任人担保，连亮带还款责任人洪可以是购房者阶直系亲属，也虽可以是兄弟姐荐妹、准夫妻等炎；掉③休串现役军人（必总须是士官和军宵官）须出具部伏队团级以上单银位开具的收入乳证明和现役军奸官证或士兵证颈。职（售2筋）二套房认定面①众缴通过查询征信备记录、面测、补面谈、必要时除居访等形式的常尽职调查，确近信借款人家庭门已有一套及以巧上住房的；小②拴丸通过购房所在德地房屋登记信洪息系统（含预莫售合同登记备捎案系统）进行扎查询，系统中嘱已登记有一套鸡及以上成套住歇宅的；高③得现如因当地暂不嫌具备查询条件骂而不能提供家拍庭住房登记查凡询结果的，借倒款人应向贷款桥人提交家庭住灿房实有套数书茶面诚信保证。耐（独3绪）外地人政策贿①炕稼本指导意见所桐称外地人是指吊具有河北省以背外户籍的购房待者；谈②蝴席外地人能够提她供至少一年以浅上当地纳税证狭明或社保缴纳鹿证明的可视同唇本地人。骄（挥4诵）贷款期限：还最长期限淋为摆3占0誓年，但借款人器年龄与贷款期室限之和，男不兄得超掩过猪6透5捷岁，女不得超言过帽6偷0爱岁。贪（辽5扒）资料要求差①培稍借款人及配偶找（或共同还款龙人）的身份证昼、户口簿或有楚效居留证件；郑主要证件不对仁应时应到主管凤机关开具证明所；龟②翻商结婚证，且结炮婚证上姓名应秒与身份证姓名螺相符，未婚者仇须签署婚姻状幻况声明厦（期2瑞5普周岁以上须提哪供民政局开具温的单身证明）土，离异者提供著离婚证或其他医法律文书；惨③枕县申请时可提供柔草签购房合同腥，放款时必须东提供盖有房管谋局备案章的正勤式合同；睬④钻齐购房首付款证窑明；序丽似⑤窜肥购房发票；沉馆头⑥戚纸借款人及配偶许（或共同还款衣人）的收入证柴明原件（须工册作单位出具）垦，借款人或配邮偶（或共同还田款人）月收入诸在垫600堵0恋元以上的须提牺供认近昌6黑个月工资账户柔对账单（须开扬户银行盖章）睬原件，借款人垦或配偶（或共击同还款人）为述个体工商户或拍私营企业主的拉，须提供营业穷执照、税务登唯记证、俱近末3泄个月纳税证明粒及银行流水；于⑦蜘村借款人及配偶紧（或财产共有钓人）签署的还页款承诺及住房掌抵押承诺，如碑有共同还款人岗的，还需共同捎还款人签署还勒款承诺健外地人还需提翁供当地政策要注求的纳税证明著或社会保险缴培纳证明。c备注抵（卡1停）银行的政策件都大致一样，祸如遇特殊情况理还需与银行沟娘通奖黑；的（默2竖）个人信用状邪况良好，当前绒不存在不良贷废款，且原则上朗近阀5按年内征信逾期内记录连续不得呆超蝇过耕3滴次、累计不得妙超娇过闯1拾0牧次，违不约过3吓次以上的须提救供由发生逾期秧记录的银行开本具的非恶意拖焦欠证明；赞（穿3冲）对于征信报肆告上显示有住炸房的信息登记非，但不是购房叉人的房产，需症提供无房证明难；寄（震4碎）对于征信报表告上显示有信右用卡逾期，连芽续旷3拔次累蹄计掌6生次可以受滚理谋示；何（箩5怖）主贷人收入收不足月还款的梨双倍，可追加偶共同还款人（贯直系亲属）。六）合同管理鱼1胡、客户签约完博毕，网签合同盘先由财务部盖尖合同章，后董膏办盖法人章；睁2浮、网签合同由丛客服人员在房轮管局备案；呼3匠、备案完成合牲同由客服人员墓分类整理，分速为客户领取合夜同，公司存档机公司；摔4环、客户领取合目同由销售人员萌通知客户领取猫并登记；狼5格、公司存档合简同由客服人员盒按楼栋存放，狡每栋楼所有合悦同整理完毕递剂交董办存档。涂七）客户资源傅管理趣客户资源管理隔是销售业务中斜重要部分，客战户资源按内容尚分主要为来电桥资源及来访资慧源，其中记录韵了客户的来电贩咨询记录和到削访登记等重要汤信息。按类型和分为现场登记捆纸板记录和电岂子版录入记录劈两部分，纸板株登记记录按时丧间顺序整理好坦归档并妥善保齐存，电子版记乘录保存在销售在秘书电脑里并做设置密码，不值经允许他人不斑得擅自查阅。淡四．退房流程习管理估一）退房流程刊示意砖财务公部站鞭固仁营销尝部太卧仿司营销讨部兔片踩锡客领服睛葱购丹置业顾慨问厚斑叙馅客户销售经理审核签字销售经理审核签字置业顾问填写退房审批单客户申请退房，本人填写手写申请，签字摁手印部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字总经理审核签字通知客户办理退房手续，退房客户通知退款销售经理审核签字置业顾问填写退款申请单客户完成退房审批部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字总经理审核签字置业顾问填写退费清单客服审核、签字销售经理审核签字财务经理签字确认。（销售经理审核签字置业顾问填写退款申请单客户完成退房审批部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字总经理审核签字置业顾问填写退费清单客服审核、签字销售经理审核签字财务经理签字确认。（备注：15个工作日内完成退款）客服留一份存档扮财务逐部偿球森章营销值部旧纽翁示营销兆部重萍腊坦客康服职巡归缺置业顾予问圣碍皮搁客户二）说明山1抱、退房需填写碑《退房申请单的》、《退款申宗请单》、《解执除认购关系申饺请》、《退费使清单》；森2糕、《解除认购窗关系申请》必尸须由客户本人秤亲自填写并签冬字按手印；累3钱、退房手续后昨附上已交款项群的收据复印件犬；该4挨、手续办完后腊，客户需拿着感收据原价到财斩务领取退款支烛票。承五．特殊需求礼审批流程管理帆 翼一）审批流程冈示意销售经理审核签字置业顾问填写申请单提出申请部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字审批完成后，通知客户办理后续手续总经理审核签字胆财务龄部慧勺厉忍营销港部配识直厦营销氏部怠夜掏促客故服昂角史泰置业顾医问谣销售经理审核签字置业顾问填写申请单提出申请部门经理审核签字客服审核、签字财务经理审核签字主管副总审核签字审批完成后，通知客户办理后续手续总经理审核签字溪主管副隐总花爆神萄总经理二）说明 朗1岂、变更房屋申我请、更名申请吵、现场促单优欢惠申请、变更番付款方式申请砌、变更车位申袄请只需到财务达审批即可，特拣殊优惠申请、雾退房及退车位冲申请需到总经议理处审批才可醒办理。帜2掀、变更房屋需纤填写《变更房溉屋申请表》、筐《变更房屋申集请（认购金版饿或认购金及部炼分房款版）》役，需客户本人览签字按手印。惯3孙、更名需填写临《客户更名申决请表》、《变金更认购人申请沃（认购金版或银认购金及部分晒房款版）》，梳需客户本人签西字按手印，客状户需提供所变恒更人的关系证暖明原件，客服猫人员进行原件蹄审核后将复印莲件附在申请表列后。晴4逮、所有申请均猴需得到客户本头人认可方可执久行申请审批流扬程。帖第三部也分降牛客服寿工作流程一．按揭专员陕（堤1示）负责了解各撞银行现按揭贷泥款受理情况；夏（傅2伙）负责跟各按盖揭银行的日常凑对接和业务沟筒通；橡（院3结）负责向置业纠顾问培训各银管行的按揭现行闷政策；恰（莫4访）负责客户办崭理按揭的初步允审核和登记，倦协助客户到银自行办理按揭手转续，跟进客户签按揭办理审批闯进度；按（菊5趋）跟进银行放逼款进度，与财斧务对接；撕（洽6悼）整理统计按得揭报表，做按蔑揭客户明细表亲。二．销售秘书跃（亦1脱）负责营销部济所有工作物资熄的申领、保管切、维修和保养猛，并做好物资荐台帐及本部门匪日常内勤工作楚；宫（摇2利）负责营销部坚考勤统计工作异；光（圾3底）负责本项目瞒客户来访来电到登记统计，为饭置业顾问接待隔客户和查询客捡户归属做准备旺，完成每天日鼠报每周周报并雄定时报予经理阴以便其及时了谊解案场情况；争（地4逗）负责项目销贯售销控登记统源计、销售台账拔的登记和置业顶顾问销售业绩口的统计，以及飞配合销售经理程监督置业顾问府督促客户回款及以确保资金回绿笼；惰（狠5祖）负责与财务污核对销售数据焰，制作每月的券佣金结算统计轻表。三．客服包1穷、统计

弓（和1产）负责营销部楼销售前楼盘各遮种变更情况工敏作，建立本项摄目各类报表基障础数据；壳（肢2纹）负责登记客全户认购后客户膛信息和项目销狗售进度情况，等做认购表、签脊约表、余房表葛；刘（绳3戏）负责向各级替领导报送项目援日、周、月销块售报表以及领活导随时要的临员时数据；否（汽4简）负责审核交泊款单、认购书伙、合同会签单拾以及各类优惠指、退换房、更必名等审批单；艺（努5症）日常整理各愉种计划、报告撤、项目预售资砍料、会议纪要补等重要文件的境归档工作。住2抵、签约

喝（疤1求）协助制作本追项目各类合同棍协议，制作录纽入网签信息和醋网签模板，制悟作各种审批单跑的模板。闪（馆2霉）负责草签合目同和网签合同排的签约，建立陈签约台账；和（漂3缓）负责网签合盐同的客户领取低工作，负责合士同存档工作；鄙（文4先）负责各种审类批单的初步审寄核工作。3、备案吩（写1嘴）负责准备本奸项目在房管局芹所用的各种楼租盘数据和户型肤图以及签约系持统的建立工作登；躬（兄2帜）负责客户网舞签、草签合同抚的盖章，并及贿时到房管局进夜行备案，建立某备案台账；痕（卖3湖）负责签约客勇户退换房的撤缴销备案工作；冲（竟4货）负责客服各溉种审批单的审粥批流程工作；荐（胶5硬）负责对接房妇管局，完成业没务和日常对接楚。涝第四部演分岸弱策划罗工作流程哈一．日程工作北范畴隔一）、早会、让晚会发1烂．坑时监窃过间灿：都8:4舞0鸣和下班前半小浸时

钻2浮．主持人：策骂划经理宾3风．出席人：全街体策划人员

辽4天．会议主题：选各项工作进度两汇报，下一步既工作事项安排顾。传二）、周报、堪月报1、周报颠同1亏）、周期：上帐周一至上周日缎；货2停）、内容：来严电、来访、排许号和销售数据帐分析，各推广贷渠道效果分析彩，本周总结及龙下周推广调整嫌方向。2、月报瓦园1节）、周期：上才月沟1岗日至上月末；太瓣2要）、内容：来核电、来访、排学号和销售数据周分析，各推广堤渠道效果分析怠，本月总结及温下月推广调整严方向。鹰三）、媒体监组控拖炒槐每周不定期巡瓦视已出街的户俩外媒体发布情差况。巡视内脊容伍:夹各广告位的是捉否有损坏或停屑转（三面翻）贸，并及时通知俭乙方进行整修裙。圣四）、案场巡哀视拍勇隆每周不定期巡李视样板示范区梳，巡视各销售弓道具（包括园貌林绿化）是否毫有破损、丢失宜，如需更换则糕第一时间通知傅相关负责人进猾行修补或更换搜。猛五）、市场调秘研胀阴1释、重点竞品项临目蜓麻狮①铃、每周进行市摘调工作，随时碍监控其销售情笛况及下一步营晋销动向，并及赖时向领导反馈坑。竖滤甘②钓、形成市调报检告；坏创2萌、非竞品项目蚊舍枕①邀、根据各项目顺的营销动作及埋销售节点进行司市调恐；草越②墙、形成市调报表告；什二．工作流程艳及说明竭一）对接乙方纤单位工作流程霜工作内容麦工作流程忍注意事项档对接广告设计谈单位核1毁、根据项目需拳要制定广告设悟计任务单臭标明项目、尺亮寸、形式、内蛋容、数量、完残成时间等要点麻内容晚2欧、接收广告初糕稿，校对并修严正明显错误壤核对电话、案修名、地址、免孟责信息等重点皱位置，内文部火分文字及标点姨符号是否错误脂3叼、广告调整稿条上报部门内领胁导，收集整理摆意见，发广告糟公司继续修改就告知部门内领垂导稿件发布日掌期，及时回复障意见虾4莫、稿件调整后瞧，经部门内领膀导审阅同意后颈，发公司领导债请示吧发凌总、杨总途，抄送部门内喇领导（如稿件取内容关系到其暮他部门，一并茄抄送其部门经靠理）纸5唯、如公司领导绘提出意见，则湿返回广告公司腥修改；如批示夹同意，则告知搭广告公司定稿胶，索取广告设张计源文件，进吃入发布或者制余作流程供定稿后广告公邻司会发送定稿猪确认单，签字掩后回传即可蝶对接广告发布喝单位竖1上、核实并确定萝各发布单位广鱼告画面的尺寸陶、分辨率等要痛求杀尺寸较大的广独告画面（如高尿炮等户外），用直接发东送共a鸣i匀源文件即可耳2托、将广告设计恩稿导出其要求罗的规格，并邮妇件传送虹邮件传送后电润话或短信告知毕，明确甲方要灌求的发布完成棍时间魂3妙、喷绘类广告倒发布前须喷绘欠小样，由部门订内领导确认后蹲发布巩若喷绘小样不俊合格，即回复蝴调整意见或者洗提供合格样本速，调整至小样远合格为止肚4呜、广告发布完验毕，进行实地伯验收（户外类络）或者收集整豆理（报广类）探若验收不合格镇，第一时间通子知整改，并确呀定整改完成时同间（验收完成共后，如发布期担内遇大风雨雪民等恶劣天气，突应不定时实地风查看是否损坏洗）；报广类、喷户外验收照片书按月份归档，疲以便查询摔对接广告制作飞单位言1忆、明确广告制驻作内容，形成该示意图或者样樱本，外出寻找桶广告制作公司袜说明摆放位置娃、规格尺寸、趋数量、材质、胜工期、效果等碌制作要求测2某、广告制作询想价比价（至少化三家报价），芒并上报部门内占领导胆制作单位须出胜具报价单，标万明报价详细构歪成、单价、总堆价、公司全称逐、公司地址、侵联系人等信息猜，并盖公司章蠢3亭、部门内领导枣同意后将报价双单发公司领导悉邮箱，并附带螺部门选定意见储发凌总、杨总估，抄送部门内纵领导（如稿件感内容关系到其拘他部门，一并穴抄送其部门经牌理）沟4导、公司领导批罗示同意后，走抄事项审批流程遣此流程转部门顺内负责事项审越批的同事完成炭5践、事项审批结弟束后，确定制叼作单位，电话许告知选定单位少并发送制作稿摔喷绘或印刷类撒广告制作，在束正式制作前，克须提供小样，陕经部门内领导灯确定后方可正克式制作孩6冰、严格按照工黑期监督制作流融程，制作安装编完成后，实地姨验收，确保合呜格；印刷类制后品接收，确认销数量和质量后除，填写接收单甘，并转交客服管部胖广告制作过程检中若关系到其夜他部门进行配郊合，提前发邮邪件并电话告知蚀，由其派人提笼供指导并监督讲安装；扁若验收不合格葬，第一时间通离知整改，