物业集团新佳族（NKP）培养工作指引

物业集团新佳族（NKP）培养工作指引1、目的帮助新佳族成长，使其在最短时间内，成长为对各公司真正有用的人才，能够在岗位上做出优秀的业绩，支持集团业务的快速发展。2、适用范围适用于物业集团新佳族（NKP）。3、指引内容培养时间：新佳族（NKP）正式分配到岗起一年时间。培养关注点能力：完成物业具体工作的相关能力。经验：具备物业管理相关工作的经验。阅历：能够经历物业管理的关键事件。3.3职责3.3.1物业集团人力资源职能部门负责制定并下发新佳族年度培养操作指引。监督和指导各分公司培养计划执行情况。负责在转正、定岗等关键时间节点统筹组织进行考核评估。分公司第一负责人对新佳族长期发展进行规划，给与人力资源部门指导意见。审批新佳族培养计划。定期参与新佳族交流会，关注新佳族成长情况。参加新佳族一年期述职报告。3.3.3各分公司人力资源职能部门3.3.3.1.制定本公司新佳族一年期培养计划。按计划推进培养计划，责任到人，并定期审视轮岗情况，根据轮岗效果进行适当调配。审阅新佳族月度、岗位实习报告，对新佳族培养效果进行考核评估。对新佳族的定岗方向进行综合评估。3.3.4导师按照培养计划引导新佳族开展具体工作，定期向人力负责人反馈培养情况。全程（1年培养期内）关注新佳族的工作、生活、心态，给予全方位的指导。定期开展沟通交流、协助并监督新佳族撰写月度、岗位实习报告。配合岗位引导人推进培养计划。对新佳族的定岗方向进行综合评估。3.3.5岗位引导人负责新佳族具体轮岗岗位的对接及工作引导。在新佳族轮岗期内负责全程指导，根据岗位情况设置实习计划，安排工作任务，并将实习计划提交人力负责人。按照岗位实习计划进行落实。定期开展沟通交流、协助并监督新佳族撰写岗位实习报告，给与评估意见。3.4轮岗新佳族轮岗期为6个月，正式定岗前，应安排在关联岗位进行轮岗，轮岗岗位数量设置在3个岗位及以上。轮岗期间，在每个岗位轮岗结束后，应在导师指导下撰写物业岗位实习汇报。分公司行政人力第一负责人应对物业岗位实习汇报进行检查，并及时给出相关意见。轮岗结束后，应针对新佳族的特长、意愿，结合各分公司的需要，进行评估及定岗，依据行政人力相关制度，将“培训生”职衔调整为相关岗位正式职衔。3.5定岗培养新佳族在轮岗结束后，应进入具体工作岗位。分公司可根据相关具体岗位调整具备岗位特长的导师。新佳族每月应在导师指导下撰写、提交月物业月工作汇报。分公司行政人力第一负责人应对物业月工作汇报354页共1416页进行检查，并及时给出相关意见。3.6工作交流新佳族各导师应每月至少与新佳族进行一次正式的沟通交流，了解新佳族的成长动态和各类需求。分公司每季度应组织一次新佳族成长交流会，第一负责人须列席的交流会议，听取新佳族汇报成长心得，让新佳族感受公司管理层的关怀。3.7关键事件学习3.7.1定义关键事件属于物业管理的一些重要性较高的任务，分公司应在生产排期许可、新佳族精力许可的情况下，安排新佳族参与这些关键性事件。事件分为“必修”和“选修”两部分，必修项目必须在一年内完成，选修项目应该在一年内至少完成三项3.7.2学习重点新佳族应该站在管理的、整体的视角参与这些事件，而非从事零碎工作。工作结束后，新佳族应该了解每件事件的关键环节和相关的流程制度、常见问题的处理办法。3.7.3关键性事件一览序号关键事件分类1参加一次开盘2参加一次入伙3参与一次项目组织的社区文化活动必修4扮演一次“神秘访客”5参与一次满意度调查，参与分析6参加一次开荒7参与一次项目组织的评优选修8组织分公司或项目上的一次员工活动9 参与一次业主恳谈会，拜访并结识业主委员会关键人物作为观察员参加一次内审活动从设计检查表开始，到检查报告结束，全过程参与一次品质检查参与一次客诉处理，或是搜集一个客服案例并作分析参与一次夜间查岗参与一次QCC品管圈活动备注：新佳族一年内必须完成必修项目新佳族一年内必须完成至少三项选修项目3.7.4其他学习方式在线学习：新佳族应充分使用E-Learning系统，分公司培训负责人应按计划推送E-Learning课程给新佳族学习。培训学习：每年新佳族应通过各种方式学习不少于三门培训课程。资质学习：对于有特殊资质需要，必须考取某些证书的岗位，分公司应帮助这些新佳族通过培训和学习，取得培训证书，外出培训按照公司培训制度执行。培养考核①新佳族应完成轮岗后需通过相关考核②物业集团将在转正、定岗等关键时间节点对所有新佳族进行综合考评，考核不达标者将直接追责对应责任人时间节点考核内容达标要求1.态度积极良好，能够融入团队并配合团队成员开展工作转正转正面谈、个2.适应目前的岗位工作(正式入职3月后）人工作汇报3.个人工作汇报通过评审4.掌握基础的工作技能5.责任导师认可及正面评价1.顺利通过笔试、面试，述职答辩表现良好定岗笔试、面试、2.轮岗期表现良好，能够独立承担岗位工作3.掌握基础业务的主要内容，有较为清晰的(轮岗6个月后)述职答辩自我定位4.责任导师认可及正面评价③轮岗期结束后，各培养责任人需根据新佳族年度考核评估及定岗意见表对新佳族半年期的工作表现及定岗方向进行综合评估，评估责任人包括：导师、HR负责人、所在部门负责人。④对于在转正、定岗考核中未达标的个人，将延期转正及定岗。