第十六章-现代信息服务业发展与管理

第十六章-现代信息服务业发展与管理第一页，共27页。16.1现代信息服务业的发展概述

16.1.1信息服务的发展与定义16.1.2现代信息服务的内涵第二页，共27页。

16.1.1信息服务的发展与定义

（一）信息服务的历史沿革与发展1）信息服务意识的历史与沿革

在人类社会形成与发展的初期，生产力的发展水平仅满足人类的生存需要，人类的信息活动也仅限于人类的衣、食、住、行和适应自然环境的交往，此时为他人提供信息方面的服务活动目的在于使人类得以繁衍和生存，因而处于自然发展状态。随着生产力发展、剩余劳动量逐渐增大，人类信息的内涵逐步延伸到包括自然研究、生产、产品交换、战争及维持社会稳定、组织活动，以及其他方面的社会活动中，进而不断的演化。在人类文明的近代发展中，知识的积累、科学的进步与经济的发展，使得出与分散状态的信息服务走向了社会发展的规模。19世纪末至20世纪初，在社会需求的推动下，作为人类知识财富第三页，共27页。收藏和传播中心的图书馆工作取得了重大进展。1905年奥特莱（PaulOtlet)在伦敦召开的一次国际会议上，发展了关于经济资料情报文献工作的组织管理报告，首次提出了文献工作的概念，并对文献服务做了专门的论述，进而标志着文献信息服务在图书馆管理服务中功能的加强。与此同时，自1830年德国《医药文摘》创刊到1940年美国《数学评论》的问世，以提供文献检索服务为主体的、世界上权威性的、涵盖各知识门类的检索期刊体系已被完全确立。加上新的文献信息服务形式的开拓，现代意义的文献信息服务体系业已形成。这一时期的信息服务，总体来说处于从分散向社会化协调发展的状况，虽然各部分信息服务之间的联系松散，但是在服务业务的发展上相互补充、互促进，为20世纪中期开始的现代信息服务体系的建立奠定了可靠的行业发展基础。20世纪中期以来，由于第二次世界大战后各国经济建设的需要、科技现代化对信息服务的推动及国际社会发展新秩序的建立，使信息服务业得到迅速发展，也使传统的信息服务向现代信息服务业方向发展过渡。第四页，共27页。

2）信息服务业发展的基本历程

1.世界信息服务的发展（五个阶段）第五页，共27页。

2.中国信息服务业的发展

特点：1）起步比较晚2）发展迅速

发展状况：（1）20世纪90年代中后期，我国的信息才作为一个行业，从一般的经济活动中分离出来，而成为独立的行业部门。（2）到1994年，拥有信息服务机构3万余家，各种类型的信息经营企业也纷纷成立，一个多层次、多渠道、多形式的信息市场经营网络体系初步形成。（3）到2000年底，我国信息服务销售额已达到350亿元。（4）目前，我国信息服务发展正处在从信息高速公路及数据库联机时代与网络时代之间的阶段。第六页，共27页。（二）信息服务的定义1）信息服务定义及内容

定义：信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。该活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一定义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。内容：1.对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存储，使之有序化，成为方便利用的形式。2.对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。第七页，共27页。2）信息服务业的定义及分类

定义：信息服务业是指从事信息采集、储存、加工、传递、交流，向社会提供各种信息产品或服务的行业。

分类：1.北美产业分类体系；2.OECD关于ICT产业的定义与分类；3.联合国对信息通信业的分类；4.国家统计局对信息服务业的界定与分类。第八页，共27页。16.1.2现代信息服务的内涵

（一）现代信息服务业的定义与分类

定义：现代信息服务业就是指充分利用计算机、通信和网络等现代信息技术对信息进行生成、收集、处理加工、存储、检索和利用，为社会提供信息产品和服务的专门行业的集合体。包括数据库页、信息提供业、信息处理业、软件开发与处理业、系统集成服务业、咨询服务业。分类：信息技术服务业、信息网络服务业、信息内容服务业。（见367页表16-1）

第九页，共27页。（二）现代信息服务业的特点1）服务方式个性化；2）服务手段智能化；3）信息提供知识化；4）服务模式集成化；5）服务形式主动化第十页，共27页。

16.2现代信息服务业的典型发展模式

16.2.1信息服务业的产业集群发展模式

16.2.2现代信息服务业的IT软件服务外包模式16.2.3现代信息服务业的集团化发展模式

第十一页，共27页。16.2.1现代信息服务业的产业集群发展模式

硅谷作为美国信息社会“最完美的案例”、“世界微电子之乡”，是美国最为成功的高技术开发区之一。硅谷的崛起使美国从工业时代过渡到信息时代，开辟了人类社会进入知识时代的先河。第十二页，共27页。硅谷(SiliconValley)地处美国加州北部旧金山湾区以南，早期以硅芯片的设计与制造著称，因而得名。后来其它高技术产业也蓬勃发展，硅谷的名称现泛指所有高技术产业。硅谷是美国重要的电子工业基地，也是世界最为知名的电子工业集中地。择址硅谷的计算机公司已经发展到大约1500家。其特点是以附近一些具有雄厚科研力量的美国一流大学斯坦福大学、加州大学伯克利分校等世界知名大学为依托

，以高技术的中小公司群为基础，并拥有惠普、英特尔、苹果、思科、英伟达、朗讯等大公司，融科学、技术、生产为一体。第十三页，共27页。产业集群发展模式1.不断产生新的产业、新的机制和新的要素---成为全世界最有“创造力”的集群2.大量新创企业和人才的广泛流动、创新创业的文化---成为全球最具有经济活力的集群3.大量的跨国公司、高端人才、技术和资金---成为全球高端要素的集群精神：允许失败的创新，崇尚竞争，平等开放第十四页，共27页。16.2.2现代信息服务业的IT软件服务外包模式

产生条件：在现代信息服务业发展的过程中，软件外包服务是信息产业发展到一定的阶段后产生的。当一些高新产业的发展已经具备了规模，为了更好地降低软件开发的成本，就将他们的一些非核心项目通过外包的形式交给人力资源陈本相对较低的国家的公司进行开发。第十五页，共27页。案例：印度IT软件服务外包

案情介绍：

随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。根据IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务外包提高了企业核心竞争力，极大地促进了经济的发展。印度是全球最大的软件服务承包国，被称为“世界办公室”第十六页，共27页。印度IT服务外包具有如下特点：1、强大的IT服务外包实力

印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包承包国，其IT服务外包在全球具有很大的优势。据2012年7月14日印度报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司排名世界前100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外包公司名列世界前10。全球第一的信息系统技术公司Infosys总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的硅谷。在这里，有多达二十万人的软件工程师，为世界各地企业提供IT支持，在全世界的软件开发工程师中，印度人更是雄踞榜首，人数多达160万。

2、出口导向型IT服务外包

印度IT服务外包产业属于出口导向型，是全球离岸IT服务外包市场的最大承担者。欧美市场是印度的主要发包国，约占印度软件服务业出口市场的80%左右。

第十七页，共27页。3、产业集中程度高

印度IT外包产业集中度高，有很多国际知名IT外包公司，如印度的四大IT服务业巨头TATA、Infosys、Wipro和Satyam，这些企业的年平均服务外包业务额在五百万至上千万美元。至今为止，全国共有43个城市开展软件和服务外包业务，而班加罗尔、海德拉巴、钦奈、孟买、新德里等城市的业务收入占全国90%以上，仅班加罗尔就集聚海内外软件企业2084家。

4、IT服务外包的标准化程度高

印度非常重视软件研发的标准化建设。印度软件企业的质量管理及认证采用了目前世界软件业公认的权威认证体系——美国梅隆˙卡耐基大学软件工程设计院研发的软件能力成熟度模型CMM等级认证体系。目前，印度已有上百家软件企业获得了该体系最高的CMM5级认证证书。相关认证还有CMMI（能力成熟度模型集成）和ISO20000(IT服务管理规范)等。截至2009年底，印度通过CMMI认证3级或以上的企业占96.65%。

据资料显示，印度承接的外包业务集中在呼叫中心和IT服务上。据Gartner研究公司统计，财富500强中已有300余家企业向印度IT服务企业外包了数据中心和电话中心服务。至于软件外包业务，在对欧美软件外包市场，印度已经做了20年，“软件外包”几乎成了印度这个国家的代名词。第十八页，共27页。印度IT服务成功崛起的原因：1、产业层面：明确的全球化定位2、政府层面：政府政策的大力支持和正确引导3、市场层面：低廉而优质的人才资源4、法律层面：严格的法律法规保护第十九页，共27页。维普罗第二十页，共27页。浦东新区发展服务外包模式作为我国改革开放、承接世界国际服务贸易战略转移的前沿，浦东新区发展服务外包已经初步形成了5个先发效应：1.企业的集聚效应2.产业的规模效应3.基地的综合效应4.总部经济的带动效应5.综合改革的先行效应第二十一页，共27页。浦东新区3类企业集群：1.跨国公司集团内部服务承包机构的集聚2.跨国公司第三方服务提供商的集聚3.承接离岸外包的国内大中型企业和民营企业的集聚积极作用：一方面推动浦东增强承接国际外包服务的竞争力，另一方面通过在外设分公司的形式，降低端服务进行外发，使浦东本土企业服务业承接逐渐高端化第二十二页，共27页。16.2.3现代信息服务业的集团化发展模式

产业的发展离不开其中各个规模的不断扩大，现代信息服务业的大跨步发展理所当然离不开大型集团企业的支撑，因此集团化的发展，不断的扩展产业链必然是现代信息服务业未来的发展方式，因此通过对中国现在较有代表性赛迪网集团化发展的介绍来体会集团化带来的信息服务业的发展。第二十三页，共27页。赛迪网执行总裁李树翀赛迪网简介：赛迪网成立于2000年3月，是中国最权威的IT门户网站之一，是信息产业部直属中国电子信息产业发展研究院（CCID，即赛迪集团）旗下最具影响力的网络媒体。秉承“专业创造价值”的理念，赛迪网致力于通过新媒体手段，构建一个以互动媒体为基础，以中国市场情报中心、赛迪教育、赛迪无线三大增值业务为支撑的综合性IT信息服务平台。第二十四页，共27页。投资赛迪：赛迪网的主要投资方——中国电子信息产业发展研究院（即赛迪集团）直属于国家工业和信息化部，是中国最大、最权威的IT信息服务机构。主要业务领域涵盖传媒、顾问咨询和信息技术等领域，旗下《中国计算机报》、《中国电子报》、《中国计算机用户》和《中国电脑教育报》等16家权威IT媒体的500余名记者同时作为赛迪网的记者，将第一手资讯在最快时间内上传至赛迪网，使赛迪网拥有行业顶尖的IT新闻快速反应能力和权威、全面的报道能力，赛迪集团旗下的赛迪顾问、中国软件评测中心、赛迪评测和赛迪数据等知名IT咨询服务机构是赛迪网高质量增值服务的强有力支撑，借助赛迪集团近20年的行业积累，赛迪网将在中国