现代医院领导力与执行力课件

当代医院领导力与执行力刘爱立八月现代医院领导力与执行力课件第1页主管经常有这么埋怨：

“我已经说很清楚了，还要我亲自去做吗？”

“她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？”

“是个书呆子，管理能力太差了”!各级领导都不认为是自己问题现代医院领导力与执行力课件第2页属下也不认为问题在自己员工经常有这么埋怨：

“我们领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？”

“领导不知天天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。”

“碰到这么个领导，真让你没脾气！”

“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓呢？。”现代医院领导力与执行力课件第3页“顶极”企业又怎样?执行问题只发生在普通企业或医院吗?仅年一年，美国财富500强前200名企业中就有40家CEO被迫离开——不是退休，而是被辞退或被迫辞职。现代医院领导力与执行力课件第4页美国朗讯企业

年10月朗讯企业董事会辞退了CEO理查德·麦克吉恩。继任者享利·斯查特干非常出众。他总结时说：“企业原来CEO战略并没有错,我们主要是学会了怎样执行。”现代医院领导力与执行力课件第5页

含有高度执行力人，总是经过处理各种问题、难题，来证实自己能力、实力，表达自己与众不一样非凡价值，从中寻找成长点与成就感。“机械地完成任务，不是有效地执行”现代医院领导力与执行力课件第6页思考当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝于局领导、院领导战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？是医院领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？多数情况下，战略和决议本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决议没有得到很好执行。现代医院领导力与执行力课件第7页《执行——怎样完成任务学问》美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：

“一个企业成功，5%在战略，95%在执行”

拉里·博西拉姆·查兰现代医院领导力与执行力课件第8页大纲一、执行二、执行中各自角色三、西点魂四、推进执行管理渗透五、执行战略、标准与方针现代医院领导力与执行力课件第9页一、执行现代医院领导力与执行力课件第10页医院“强大”医院“大”源于战略；

医院“强”源于执行。现代医院领导力与执行力课件第11页执行“困境”第一，中国企业、医院领导人能力太强，造成员工能力不足。第二，中国员工太聪明，造成执行力不足。第三，执行中各自分工未“强化”

（明确、科学、培训）现代医院领导力与执行力课件第12页海纳百川是挑战！

何谓“弱势群体”？在当代竞争中，单打独斗个体和单打独斗群体，就是弱势群体！现代医院领导力与执行力课件第13页今天领导者任务不但要学会怎样尽全力开拓事业，而且还必须在全部岗位上，找到或培养出能100%成功执行任务人。现代医院领导力与执行力课件第14页仍应负主要责任

战略没有错时，但员工执行力跟不上，尽管院领导不是全部责任，但仍应负主要责任提升团体执行力。现代医院领导力与执行力课件第15页二者并重出色执行力绝对不能填补有缺点战略与决议；但有效战略也不比有效执行力更为主要。现代医院领导力与执行力课件第16页行动前规划可能你没有提到“战略”这个字眼来表述，但你无法回避计划之后落实。在启程时，医院或是你个人都应对即将“旅程”及自己角色做出规划。现代医院领导力与执行力课件第17页二、执行中各自角色现代医院领导力与执行力课件第18页医院执行中各自角色院领导：领导、管理与监督执行

桥？

计划、跟进、辅导、激励、参加执行中层

墙？迷惑、不解、妨碍执行（×）基层：彻底执行、止于至善现代医院领导力与执行力课件第19页谁是提升执行“头”院班子：医院“头”科主任、各级中层：是科室“头”头随身转，平衡四肢。现代医院领导力与执行力课件第20页

仅有目标和制度是不够很多医院主管认为：

不应屈尊从事那些详细工作，只需进行一些战略性思索、制度制订。而把计划实施、详细工作交给属下去做。认为用确定目标来激励员工、用制度、政策做为管理伎俩，就能够推开工作进行了。现代医院领导力与执行力课件第21页直接主管，应是首席教练☆试想：假如一支球队教练，只是在办公室里与球员达成协议，而把全部训练计划交给自己球员自己去做，情况会怎么？

现代医院领导力与执行力课件第22页人才训练—管理者义务优异领导不但能思索，而且自己含有强大执行力，同时能训练出一批一流执行人才：本身精力限制、专业能力制约下属就是你替身，你有责任训练他们培训下属，是明智选择和管理者义务现代医院领导力与执行力课件第23页人们无法高兴地做不认同事

每个人能够学会怎样使用技术，但极难在价值观不认同时，保持身心愉快地工作。现代医院领导力与执行力课件第24页人才训练—有别于“指挥”发号施令和循循善诱之间区分培训、提升部下，是主管提升本身能力非常主要部分训练≠指挥他人做事teach\train\coach\order现代医院领导力与执行力课件第25页单一医院培训

传统医院培训：更多是一味给员工提供专业技术培训。而极少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化装、创新、团体合作等方面课程。这么“单纯训练”，在当代竞争环境中能够没有烦恼吗？现代医院领导力与执行力课件第26页医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、严厉、高深、有学问、神秘。疗慰：温馨笑容、和善可亲、沟通流畅、提供帮助、让你开心、照料你愿意、提供专业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。“医”与“疗”现代医院领导力与执行力课件第27页“病”与“

人”“病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、威胁健康与生命，必须花钱“人”：有生活追求、有情感、需交流、能表示情感（感激、憎恶、喜欢）、有思索、传输评论、会反抗、有比较、有亲属团体、在医院是弱者、付钱者。现代医院领导力与执行力课件第28页病人声音给我们尊严要综合全方面和完整良好地解释情况治疗过程有效沟通通知可能选择能够得到大部分服务连续保持高品质服务物有所值现代医院领导力与执行力课件第29页以价值观招人，给予技能培训☆

每个人能够学会怎样使用技术，但极难在价值观不认同时，保持身心愉快地去工作。现代医院领导力与执行力课件第30页谁是最适当人？价值观和能力是两个必须标准：●认同医院价值观、负担责任、有努力做事意愿、并有团体精神；●富有才能、善于学习、知道执行主要。

现代医院领导力与执行力课件第31页潜意识冲突面对自己：都认为是人才，或怀才不遇面对团体：都感到缺乏人才，优异部下太少面对培训：

都很需要培训，越丰富越好现代医院领导力与执行力课件第32页三、西点魂现代医院领导力与执行力课件第33页流行很多管理名词都来自军事用语“战略”、“目标”、“团体”、“基地”、“进攻”、“防线”、“联盟”、“扩张”、“收编”、“价格战”、“训练”、“大本营”等等。现代医院领导力与执行力课件第34页1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上第一所军校——西点军校宣告成立，全称为美国陆军军官学校。首批学员10人，其中包含以后被称为“西点之父”西尔韦纳斯·塞那上校。他于1817～1833年任西点军校校长。西点军校介绍现代医院领导力与执行力课件第35页优异军人1946年秋季，受英国首相邱吉尔表彰最出色30名美国将军中，有21名是西点军校毕业生。太多出众军官现代医院领导力与执行力课件第36页西点四个“标准答案”Yes,Sir（汇报长官，是）No,Sir（汇报长官，不是）Noexcuse,Sir（汇报长官，没有借口）Idon’tknow,Sir（汇报长官，我不知道）现代医院领导力与执行力课件第37页无情地淘汰

在西点，有23%学员因为不能完成残酷训练而被淘汰。现代医院领导力与执行力课件第38页桀骜不驯巴顿将军1941年12月7日，日本偷袭珍珠后，美国总统罗期福公布了战争令。一向以好战著称巴顿将军更是摩拳擦掌，愤恨到顶点，准备奔赴战场。可是，他接到命令却是，去加利福尼亚州因迪奥附近创建沙漠训练中心。渴望参战巴顿接到命令后，心里很不情愿，失望之极。但他依然大声对上司说“Yes,Sir”，马上收拾行装，马不停蹄奔赴加利福尼亚，并全身心地投入到沙漠训练工作中去。现代医院领导力与执行力课件第39页巴顿在战争回想录中写道：“即使我当初非常反感艾森豪威尔将军安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，可能他计划是出于对全局考虑？我想法只是片面、局部？还是服从吧……”现代医院领导力与执行力课件第40页视岗位为生命二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗秘诀是：“在每个位置上安排能绝对执行命令将官，视岗位为生命军人，然后让这些将官把每个士兵训练成能胜任位置勇士”现代医院领导力与执行力课件第41页警觉找借口“教授”布莱德雷将军（西点第23届学员）：

“执行无力、习惯性拖延人，经常也是制造很多借口与托辞教授”。现代医院领导力与执行力课件第42页四、推进执行管理渗透现代医院领导力与执行力课件第43页带着责任感去工作杜鲁门总统桌子上摆着一个牌子：

“Bookofhere”（“问题到此为止”）现代医院领导力与执行力课件第44页《联想文化手册》在联想成立六个月后，做为联想文化写入手册：

“不重过程重结果，不重苦劳重功劳。”

现代医院领导力与执行力课件第45页百事可乐执行文化百事可乐：深入持久地推进“执行文化”。强调：“结果决定员工成就”。现代医院领导力与执行力课件第46页割草小男孩有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要，但我已经有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四面割齐。”布朗太太说：“我请那人已做了，谢谢你，我不需要新割草工。”男孩便挂了电话。其实，布朗太太所用割草工，正是这位打电话小男孩。他想经过电话，了解一下主人对他工作是否满意。现代医院领导力与执行力课件第47页挑战

很多人认为自己更喜欢智力挑战，那这是对智力挑战只了解了二分之一。可能根本没意识到，智力挑战也包含严格地执行任务与推进执行。现代医院领导力与执行力课件第48页谁决定“执行文化”？

建立医院执行文化，并不是一门精深科学，主要前提条件就是您——医院、科室掌权人（决议者）。现代医院领导力与执行力课件第49页以同理心去了解人们可能会出现各种行为、言论抵制变革，有些原因是理性，有些是情绪化。“情感强度”、“创造性思维”、……）Case:““Mayoclinic”(Rochester美)西点角色转换日，使学长更令尊敬。现代医院领导力与执行力课件第50页（一）执行文化中成长标准☆医院不会辞退任何人，除非你自己“开除”自己。医院不应向员工承诺“提供终生就业”；而应努力让每个人不停提升“终生就业能力”，而这种能力是在执行工作任务中不停增强。现代医院领导力与执行力课件第51页执行文化执行文化并不是移植到组织中一个项目，表达着医院工作格调、医院文化。现代医院领导力与执行力课件第52页（二）提倡医院“优质内部客户服务”文化☆☆☆☆☆以病人为中心以一线为中心以比我更靠近病人同事为中心现代医院领导力与执行力课件第53页谁是我直接服务客户？？？现代医院领导力与执行力课件第54页（三）中层桥梁是执行关键☆一家医院强大，一定是能量传递结果。中层不停超越上层期望，才会有基层不停超越中层期望可能。起关键作用是中层。现代医院领导力与执行力课件第55页什么让你艰难，什么就让你强大☆

假如看中谁？你就严格地去要求谁；你认为哪个部门业绩优异，你就要求他愈加专业化、职业化，严格是偏爱。

现代医院领导力与执行力课件第56页认真执行每件事领导眼中无小事，成大事业人同时也必须是非常小心慎重人，不会忽略任何一个细节，遗憾是极少有些人能真正领会。亚历山大医院：45°开窗现代医院领导力与执行力课件第57页失败，只是成功停顿☆

伟大企业为何不会死？并不完全是他们总是方向正确，因为即使失败，哪怕是方向错误，而团体并没有失去斗志，那失败只是成功过程中停顿。现代医院领导力与执行力课件第58页二战后，美国处于经济大萧条，罗斯福总统为了振兴美国，决定推行“新政”。首先，他给美国人民做了一次“战胜恐惧”著名演讲。其中有这么一句名言：“我们惟一值得恐惧就是恐惧本身——含糊、轻率、毫无道理恐惧本身！”战胜恐惧现代医院领导力与执行力课件第59页学会“以脚和手去做梦”鸟类中会说话是鹦鹉，但鹦鹉是飞不高。

现代医院领导力与执行力课件第60页不但“适者生存”，更要“试者生存”

☆邓小平对中国社会20多年改革，遵照就是经典执行理论。现代医院领导力与执行力课件第61页时刻找方法1、10万元现金支票2、遇上了劫机现代医院领导力与执行力课件第62页（一）参与参加，并不是事必躬亲，而是亲临现场。推进执行；了解情况、体验真实；发觉问题、预测危机；检验结果、评定奖励。现代医院领导力与执行力课件第63页参加——

善于发觉问题今天问题源自于你昨天处理方案。现代医院领导力与执行力课件第64页（二）问询问询功效：下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提醒、文化……。现代医院领导力与执行力课件第65页多问询，少指挥1、有目标地去问2、因人而异3、不一样阶段4、不一样方法问现代医院领导力与执行力课件第66页员工有五种工作方式：

2、问着做3、提出提议，等着回答后再做4、主动做，有问题才汇报5、主动做，然后按程序汇报1、等着做现代医院领导力与执行力课件第67页不一样阶段“问”事前——充分准备，掌握情况事中——推进过程，修正偏差事后——评定、提升、执行文化分享现代医院领导力与执行力课件第68页如：预防错误发生问询因为你高水平地提问，会让这些不能回答你问题人在开展工作之前，在问题出现之前往思索和寻找答案。现代医院领导力与执行力课件第69页各种方式调研及格领导只重视处理问题，而聪明领导“救火”后，更注意认识与预防问题。第三方调研现代医院领导力与执行力课件第70页“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。很多成功主管，都是将医院（科室）成就与对员工关爱联络在一起。医院要更出众，也要知道关心普通员工，请相信，在他身上蕴藏着机会，微妙、甚至是商机。”关爱与工作现代医院领导力与执行力课件第71页（三）外部“标杆学习”

-----------会有更多突破☆

想方法，是有方法前提学习后创意，衡量你学习结果现代医院领导力与执行力课件第72页（四）内部“榜样学习”

能够把团体带得更高

医院专题奖优异门童奖现代医院领导力与执行力课件第73页(五)检验

古老而简单管理伎俩，恰恰是执行中不可或缺主要管理方法。现代医院领导力与执行力课件第74页为何要经过检验跟进执行？第一、员工更多是先去做领导要检验事，极少先去做领导期望事第二、“被迫秀”；第三、提升起点、奖惩基础；第四、去管理自己不十分懂工作。现代医院领导力与执行力课件第75页检验和信任（友情）不矛盾☆检验是制度体系，人性中都有弱点，每个人都可能犯错误。制度能帮助员工预防或纠正错误。信任是不能量化情感指数，有时会让人大喜大悲。现代医院领导力与执行力课件第76页麦当劳有三种检验制度1、常规性月度考查2、企业总部检验3、抽查现代医院领导力与执行力课件第77页海尔五层楼材料库，2945块玻璃小纸条：擦玻璃人号码和检验玻璃人号码若玻璃脏了，要先批评检验玻璃人跟进工作是主管职责现代医院领导力与执行力课件第78页一些外企

一年拿出两个月，作为：

“没有借口月”，“有问必答月”。（目标在于培养一个执行习惯）现代医院领导力与执行力课件第79页第三方咨询、调研、培训确实认基层员工工作按表单计划落实一切中层培训基础培训医院基层员工医院中层医院高层任务前期访谈与调研

1、高层圆桌