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文档简介

客服部门主管岗位职责一、岗位概述客服部门主管是具有组织、协调、管理本领的专业人才，重要负责客服部门的运营、管理工作，以保证客户服务能够顺当进行，维护公司形象，促进公司业绩增长。客服部门主管是企业客户服务工作的紧要骨干气力，依据公司的进展需要，要负责部门经营计划的编制、执行、监管和管理，同时领导客服团队建设和管理，确保客户服务运营的协调和高效进行。二、岗位职责1、负责客服部门的战略规划和管理（1）负责客服部门进展战略规划，并依据公司经营目标和客户需求，订立实在目标和计划。（2）负责客服团队建设和管理，包括聘请、培训、评估、激励等。（3）依据公司要求，负责订立和完善客户服务流程，确保客户服务的高效、规范和有效性。2、负责服务中心的日常管理和协调（1）负责服务中心的各项管理工作，包括客户服务咨询、投诉、回访、信息收集等方面（2）订立各项服务指标，将公司的客户服务品质提升到更高的水平。（3）负责客服部门的日常协调工作，保证线上和线下各项工作的有序进行。3、提高客户充足度和品牌形象（1）针对客户反馈不足之处，订立相应服务规范和流程，确保客户的充足度。（2）负责构建公司品牌形象并推动品牌建设。（3）通过维护客户关系、加强沟通与协调，加强客户的黏性，降低客户流失率。4、负责客户关系管理（1）订立客户关系管理制度，维护客户关系，加强与客户、供应商、合作伙伴的沟通渠道（2）负责订立客户服务目标和反馈机制，并严格落实。（3）负责解决客户投诉，实行措施削减客户的不充足度。5、跟踪管理客户信息系统（1）负责客户信息管理系统的运营和维护，确保客户数据安全和精准性。（2）定期进行数据分析，了解客户信息，以便更好地供给服务。（3）对客户数据进行分析，以更好的了解客户需求，以提高客户充足度。三、岗位要求1、具有管理素养和策划本领，能够组织协调和推动团队工作2、具有较强的服务意识和职业道德素养，具有高度的工作责任感。3、具有较强的沟通协调本领，擅长表达，重视团队合作。4、谙习企业管理、服务流程等方面，相关行业从业阅历者优先。5、娴熟把握各种办公软件和客户管理软件。四、岗位收益客服部门主管是企业客户服务工作的紧要骨干气力，担负着企业将来的客户关系管理和品牌形象维护重任，在本领提高、职业进展的同时，享受稳定的薪水和优厚

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