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如何才能得到用户表扬香香07/01/19第1页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19顾客满意解决问题能力沟通能力基本素质声音魅力第2页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19魅力声音来源从心里发出的声音具有感染力从大脑发的声音是具有目的性从“心”经“大脑”发出的声音，不言而喻，那将是穿透力极强+悦耳+甜美．．．．．．第3页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19你把声音比喻成什么？希望通过学习大家都能用你的乐器演奏出好听的乐曲！声音是乐器第4页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19如果你是用户，最不愿意听到什么样的声音？猜猜猜呼吸声猜猜猜猜猜鼻音忽大忽小怪腔怪调咳嗽声刺耳尖细嘶哑声猜低沉第5页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19语速不宜太快或太慢语速保持在250－300字/分钟左右比较合适。练习：抱歉周先生，给您的工作带来了不便，请您放心，我放下您的电话会马上联系分公司同事，看看问题出在哪个环节，尽快帮您把问题解决，一旦有结果会在第一时间内联系您。第6页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19清晰度吐字清晰咬字准确不频繁变换姿势第7页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19语气12词语力度底气要足第8页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19语调不要怪腔怪调7分真声3分假声

要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。第9页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19节奏适当的停顿，频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。与客户的节奏相匹配。第10页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19音量音量过大会怎样呢？音量过小会怎样呢？音量适中，不宜过大过小。第11页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19微笑/自信增加创造力感染用户激发热情第12页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19怎么才能让自己微笑？对工作发自内心的热爱！对客户发自内心的热情！！如果两点都做不到，那就练习吧！！！第13页，共14页，2023年，2月20日，星期六香香07/01/19练

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