营销中心培训管理制度

第一章总则目的为提高营销中心工作人员专业学问、技能水平，规范业务操作程序，提高员工的综合素养和工作效率，促进营销中心的各项经营工作开展和销售目标的实现，并确保营销中心培训活动有效开展，特制定本管理规定。其次条适用范围：本规定适用于营销中心各项培训活动的管理。第三条培训原则员工培训内容与岗位需求同步并适当超前的原则；全员培训、重点提高、讲求实效的原则。其次章培训组织管理第四条营销中心总监负责审批营销中心培训方针政策，年度、月度培训支配及各种需审批的培训事项。第五条人力资源中心对营销中心的培训工作内容如下：拟订营销中心全年培训支配和月度培训支配。组织执行其它各种公司层面的培训活动（含培训费用预算方案）。建立和完善培训管理制度。收集和建立公司培训教材库。每半年进行一次培训需求调查和培训效果评价。帮助并监督各部门培训工作的执行状况，每季度对部门培训工作进行总结通报。协作相关领导以及实际需求执行其他即时培训工作。第六条营销中心各部门设兼职培训管理员，其详细工作职责如下：组织执行部门培训工作。收集部门相关培训教材。每季度进行部门培训需求调查与培训效果评估。贯彻执行人力资源中心专职培训管理员下达的其他工作。第三章培训内容第七条培训类别1、新员工培训2、岗前培训3、工作技能培训4、管理技能及其他培训第八条主要培训方式现场培训：相关岗位工作实际操作内容和公司相关产品工艺流程、新产品学问、公司工作流程、特别合作项目处理等。由专业人员讲解。此类培训依据工作须要不定期实行。定期培训：每月实行一次学问培训，内容包括，公司优势、产品学问、产品卖点、工艺流程、新品介绍、新增设备了解、新工艺及新技术讲解、图纸识别、产品报价、销售技能、谈判技巧、礼仪规范以及市场营销等方面的培训。第九条新员工培训1、定义：指针对新进公司的营销人员所进行的介绍公司基本状况及相关业务、专业学问、工艺流程、产品卖点、报价、员工规范、以及工作流程等的培训。2、目的：帮助新进员工在短时间内对企业、所在部门、工作纪律和工作环境有全面的相识，激发新员工对公司发展前景的信念和对公司文化的认同，促进员工初步了解相关专业技术，驾驭相关专业要求。3、培训内容：（1）公司概况：公司基本状况、历史沿革、企业文化、员工行为规范、组织结构。（2）行业状况：行业概况、市场环境、竞争环境。（3）平安、职业化。（4）专业学问、工艺流程、图纸识别、产品卖点、报价等。4、培训时间（10天）5、实习（约2——3个月）（1）新进入公司的员工支配1—2周公司内部实习，熟识公司内部环境；（2）新进入公司的员工支配3—4周到相关业务部门业务见习，使其了解相关业务部门的运作程序、人员状况以及部门所涉及的相关专业学问；（此项结合岗位实际状况选学）（3）新进入公司的员工支配3—4周，伴同老的业务精英，深化市场一线进行实际熬炼，向老业务人员学习相关营销技巧、专业学问、以及营销活动中所遇到的突发事情的处理方案等。（此项结合岗位实际状况选学）第十条岗前培训1、定义：针对营销人员上岗前的业务学问培训。2、目的：在短时间内对所在岗位的规章制度、操作规范、业务流程有全面的相识，快速具备该工作岗位应有的专业技能。3、内容：行业学问、产品学问：了解相关行业学问、公司产品学问、工艺、图纸、报价等。业务程序：熟识并驾驭业务程序。4、方式刚好间：（1）集中培训（不少于1周）支配资深大区经理（营销精英）及相关部门专业技术人员等分别讲解行业学问、标准探望及回答客户问题的技巧、公司产品学问、工艺、图纸、报价等，通过情景模拟使业务人员熟记并有效运用标准陈述，对相关谈判技巧及专业学问进行学习运用；资深大区经理（业务经理）讲解业务（合作）程序。（2）业务见习（3个月）业务员上岗后，指定一名资深业务员或大区经理（部门经理、主管、领导等）为其指导老师，在业务过程中赐予详细指导，帮助新上岗人员尽快驾驭营销业务技能及相关专业学问。第十一条销售技能培训1、定义：针对相关人员，进行结合企业特点的相关销售技能、职业素养方面的培训；2、目的：提高业务人员职业技能，提高职业素养，形成高效运作的营销团队，实现销售业绩；3、大区经理级人员培训内容：除行业及产品相关学问外，还包括管理理念实力、客户开发与维护培训，法律、财务、团队精神、敬业精神等基本技能培训。4、其他各部门经理人员培训内容：领导实力培育课程、解决问题实力学问、创建力培育课程、开拓创新实力培育课程、营销理论学问、法律学问、计算机学问等。5、后勤一般人员培训内容：本部门、本岗位专业学问，岗位拓展学问及技能培训。6、业务人员培训内容：公司产品学问、相关专业学问、服务技能、营销业务学问、营销理论学问、市场调查学问、公关礼仪学问、销售财务学问、人际交往实力等。管理技能及其他培训 主要针对各级管理人员进行管理支持相关培训，针对公司全体员工综合素养的提升所做相关培训。第四章培训实施第十二条培训主办人员负责培训前期打算工作，如发布培训通知、支配、联系培训老师、联络培训场地、打算培训器材等。第十三条培训主办人员应在培训前将培训教材、资料发送受训人员，使学员刚好了解培训内容。第十四条组织培训时，应提前两天通知受训部门及授课老师，并提出授课要求。第十五条培训可采纳集中授课、现场指导、电化教学、业余自学、会议等方式进行。第十六条培训实施部门照实填写《培训记录表》、《培训人员考勤表》或《培训人员签到表》及《培训人员成果表》、会同考试试卷及答案等相关培训资料于培训结束后一日内归档，作为培训费用结算依据。培训结束后应进行相应的考试、考查。第十七条培训老师应负责组织编订培训课程，并负责课程内容的刚好更新和审定工作。第十八条培训老师按培训内容及要求进行授课，授课结束后负责拟定考试试卷及答案。如有要事不能按原定时间上课应提前一天通知相关负责人，以便刚好调整课程。第五章培训考核第十九条对受训人员的考核。1、员工未办理请假手续不参与公司组织培训，按旷工处理。2、员工培训时迟到、早退，赐予肯定的惩罚。3、培训考试应严守考场纪律，培训主管人员应仔细监督。其次十条某一专题培训结束后，员工不能通过笔试、实际操作等考核，须于培训组织和授课者商定日期内参与补考。其次十一条对各部门考核1、部门年度人均最低受训课时不低于H，若低于H/人，则对部门负责人赐予惩罚。2、各部门每月日前将本部门的培训工作开展状况进行总结，11月份对全年的培训工作进行总结。第六章培训资料管理其次十二条营销中心员工培训的有关资料统一交付人力资源中心负责建档和归口管理。其次十三条培训资料的详细内容1、各部门年度/月度培训支配及实施状况。2、人员培训班记录表。3、培训人员考试试卷。4、各类人员培训班人员出勤表、培训人员成果表。5、兼职培训老师酬金发放登记表。6、各部门年度/月度总结报告。7、各级培训效果评价表。8、授课培训老师的课程大纲。其次十四条培训资料保存完整、培训记录的维护是开发人力资源、分析培训需求、总结培训成果、提高培训质量和进行员工考评等各项工作的重要依据。第七章附则其次十五条本文件前期由人力资源中心组织落实实施，天择公司培训学院组建完成后，由培训学院主导实施。其次十六条本文件为天择公司培训大纲，详细实施细则由人力资源中心及天择公司培训学院另行完善。其次十七条附件调研座谈或问卷调查；培训项目需求分析报告对于超过X万元的培训项目要求讲师参与需求分析。要求各单位申报培训人员名单；培训专员进行调整核定；培训项目规划此时必需下发。帮助讲师授课；培训考勤；其他培训记录。与师资联系；讲师设计供应教案；整体课程支配、及费用预算学员反映（调查表）；培训主管评估。培训实施确定培训对象培训课程规划、设计培训需求调研、分析培训记录档案培训评估培训操作流程调研座谈或问卷调查；培训项目需求分析报告对于超过X万元的培训项目要求讲师参与需求分析。要求各单位申报培训人员名单；培训专员进行调整核定；培训项目规划此时必需下发。帮助讲师授课；培训考勤；其他培训记录。与师资联系；讲师设计供应教案；整体课程支配、及费用预算学员反映（调查表）；培训主管评估。培训实施确定培训对象培训课程规划、设计培训需求调研、分析培训记录档案培训评估《培训总结表》《培训总结表》《员工教化与发展手册》培训结束培训结束培训实施支配表年月日支配培训项目详细内容培训对象参与人数培训时间培训性质培训讲师培训组织者培训费用其他培训申报部门营销中心总监看法培训考核记录表培训课程讲师考核内容考核地点部门姓名培训项目培训时间考核结果考核结果考核结果起先时间填表人：审核：日期：培训考勤表培训项目培训教师培训时间培训地点序号部门姓名考勤情况结果考勤符号如下：出勤√请假△缺勤×培训学员看法调查表培训课程名称:__________________组织部门:___________________培训讲师：_____________________姓名：（可以不填） _____________职位：（可以不填）_______________说明：1.本表请受训学员照实填写，并请填妥后交给组织部门。2.请您真实地填写，以帮助我们对将来的培训工作进行改进。（1）培训课程内容设置如何？A．优B.好C.尚可D.差（2）教学方式如何?A．优B.好C.尚可D.差其它您认为更好的形式：（3）培训时间是否适当?A.太长B.适合C.较少（4）培训师教授技巧如何？A．不满B.一般C.满足D.特别满足表达实力：速度□□□□清晰□□□□有条理□□□□看法：友善□□□□激励参与□□□□（5）参与此次培训感到有什么收获?（可多选）获得了适用的新学问、新的管理观念。理顺了过去工作中的一些模糊概念。可以运用在工作上的一些有效的技巧或技术。客观地视察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思索。其它（请填写）：（6）对本人工作上的帮助程度：A．较小B.一般C.有效D.特别有效（7）您认为教室的光线、布置如何：A．优B.好C.尚可D.差（8）您认为这次培训的组织工作如何：A．优B.好C.尚可D.差（9）整