营销模型详细讲解

（优选）营销模型详细讲解现在是1页\一共有41页\编辑于星期三序言“你有多大的把握拿下这个单子？”——50%？70%？“哪些项目在朝签单的方向前进，哪些在远离？”——你心里有数吗？可以请各位营销经理举例会回答！现在是2页\一共有41页\编辑于星期三虽然销售经理已经掌握了越来越多的销售和客户管理技能，并且逐步完善了大订单领域的销售技巧，但却仍然无法确定某个具体项目的控制力度——也就是项目的成功率。通过对能源、电信、交通、企业等行业大项目的大量调研与分析，我们总结出了一个可以评测销售项目进度和预判项目成败的定量模型——C139模型。现在是3页\一共有41页\编辑于星期三创建者——邢波——何许人？1、关于邢波：东软集团创业团队成员之一、现任副总裁、华东大区总经理。2、关于东软集团：中国最大的离岸软件外包提供商；计算机系统集成一级资质；全球软件提供商100强——中国唯一入选

C139模型——作者背景现在是4页\一共有41页\编辑于星期三3、关于C139模型理论：2010年获《哈佛商业评论》创刊100期最具价值的100个管理理念奖。4、邢波——C139模型创始人——唯一入围该奖项的华人，并获邀成为该杂志的作者及讲师。

现在是5页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解用C139值判断大项目控单力用C139模型指导销售行为用C139模型指导代理商管理C139模型——提纲现在是6页\一共有41页\编辑于星期三

什么是C139模型9个必清事项3个趋赢力标杆1个决定力指标C——来自教练的评分C139评分C139模型详解用C139值判断大项目控单力用C139模型指导销售行为用C139模型指导代理商管理C139模型——提纲现在是7页\一共有41页\编辑于星期三一、C139模型详解—什么是C139模型

现在是8页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解—什么是C139模型

随着项目的开展，有三类指标可以昭示项目的进度和前途一、销售对于项目形势的了解和把握程度（客户需求、客户组织内部状况，以及竞争对手需求）二、客户的决策层对该项目的评价和态度三、客户的最高决策者的态度这三类指标细化为13个要素，再加上1个指标评测和校准要素，共计14个要素，即可总结出一个可以评测销售项目进度和预判项目成败的定量模型——C139模型现在是9页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解—什么是C139模型

探寻高质量的教练，与教练确认C139各项内容，获得准确C139值最高决策者选定我们，或主动协助我们策划、实施项目获取过程最高决策者及决策机构中关键人认为我们价值匹配度最高决策机构中的关键人主动协助我们策划、实施项目的获取过程决策机构中的多数人选定我们我们的推进流程和关键节点（同类项目、本项目）客户的采购流程和关键节点（同类项目、本项目）客户的组织结构/主要成员共鸣点客户关于此项目的决策机构及成员的影响力/定位/倾向立项原因及决策机构中每个人的决策点/关键决策点客户付款信誉/付款习惯/项目资金来源及到位情况各参与者在项目推进过程中可利用的资源及作用各参与者的推进活动/SWOT，客户认为的各参与者的SWOT关键成功因素（KSF），以及其中最重要的三个因素（TOP3）的变化情况C139现在是10页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——9个必清事项在557个赢单项目中，Clear值达到6C以上的项目有524个，占到的赢单项目总数的94%，可见，销售人员对必清事项的把握程度与项目成功率成正比，Clear值越接近9C，销售人员越能制订出精确的销售行动计划。项目启动后，销售人员需要事先摸清的各种资讯可以总结为9个必清事项，简称9个Clear，销售人员所掌握的必清事项数目为该项目的Clear值。现在是11页\一共有41页\编辑于星期三9个必清事项可分为三类项目启动后的初始8周是摸清9C的黄金8周第一类是对于自身的了解，主要指公司的销售推进流程和关键节点，既要参考同类项目，也要明确本项目情况。以便销售人员更好地制定销售计划，把握整个销售项目的节奏。9C事项的分类第二类是关于客户的信息，包括客户的采购流程和关键节点，客户的组织结构和主要成员共鸣点，客户对于该项目的决策结构以及结构中个人的影响力、定位和倾向等，客户对此项目立项的原因以及决策结构中每个人的决策点，最后还有客户付款的信誉、付款习惯以及项目资金来源和到位情况。第三类是从竞争层面着眼，对项目竞争对手和竞争形势的了解和把握。其中包括各参与者在项目推进过程中可利用的资源及作用；各参与者的推进活动，他们的优劣势，以及在客户心目中他们的优劣势；最后还有对该项目关键成功因素（KSF）的认知，以及其中最重要的三个因素（TOP3）的变化情况。现在是12页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——9个必清事项销售人员对这9个事项的了解把握构成了销售项目成功的基础。C139模型统计项目不同阶段的Clear值，下面是9Clear输赢单统计图：跟踪9个Clear的达成情况可以帮助及早判断项目的走向6C是预判销售成败的一个关键Clear值现在是13页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——3个趋赢力标杆

得到对方决策层认可度高的项目，最后成功签单的概率相对更大。具体来说，C139模型把客户决策结构的认识和态度细化为三个指标，统称为趋赢力标杆，简称3个First，即3个领先：一是客户的最高决策者及决策结构中关键人均认为我们价值匹配度最高，即客户决策层均认为我们的项目最为适合二是决策结构中的关键人主动协助我们策划、实施项目获取过程三是决策结构中的多数人选定我们现在是14页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——3个趋赢力标杆C139模型统计不同项目的First值，下面是3First输赢单统计图：F值对于项目成败的预判有着明显的意义，2F是反映项目走向成功的一个重要门槛现在是15页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——1个决定力指标

客户组织内最高决策者的态度则对项目成败有着决定性的影响。C139模型把客户最高决策者的态度作为一个单独的指标——决定力指标（Win），它是指决策者选定我们，或主动协助我们策划、实施项目的获取过程。虽然1W决定力是群决策中权重最大的要素，但1W的取得要靠3F和9C来促成。当2F或3F成立时，1W绝大多数时候也会成立。而9C则作为3F和1W的信息决策支持而存在。9C3F1W现在是16页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——1个决定力指标1W输赢单统计图在1W成立的全部550个项目中，赢单与输单的比例高达31：1最高决策者支持的项目基本赢单，而投反对票的项目基本输单。现在是17页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解—C—来自教练的评分有了对C值、F值和W值的把握，销售人员对于大型项目的进度把握更为准确，但由于不同的销售人员判别的标准不同，从客户处获得的信息不同，销售人员自己得出的C139值有可能严重失真。熟悉内情的教练可以从特定的角度和目的出发，指导销售人员采取正确的行动和方法，同时帮助销售校准C139值。销售人员和主管的重要任务是，在项目的不同阶段搜寻能够帮助判断现状和指明方向的教练。现在是18页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解—C—来自教练的评分教练可分为三种客户关系教练帮助销售人员摸清楚客户内部的各种情况，他们多是客户内部的信息灵通人士或者项目关键人价值匹配教练帮助我们探寻客户需求并满足客户的关键需求，一般多是外部咨询顾问资源运营教练清楚己方资源，并知晓如何调动这些资源，堪当此任的人多为资深销售人员和主管销售人员和主管的共同目标是通过沟通和分析，确认高质量的教练，并在项目的不同阶段，调整和探寻合适的高质量教练现在是19页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解——C139评分

“通过判断C139每个要素的状态，可以得出一个项目的C139值，这个C139值由销售人员和教练共同讨论完成，但最终值由销售人员和一线销售主管沟通分析后确定。”现在是20页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解用C139值判断大项目控单力用C139模型指导销售行为用C139模型指导代理商管理赢单区输单区抖动区C139模型——提纲现在是21页\一共有41页\编辑于星期三二、用C139值判断大项目控单力—

赢单区、输单区及抖动区现在是22页\一共有41页\编辑于星期三用C139值判断大项目控单力—赢单区、输单区及抖动区1、1W1F6C是C139值控单力的制胜拐点。C139值≥1W1F6C时，项目进入赢单区。2、C139值≥1W1F6C的赢单项目数量，占总赢单数量的95%。3、C139值≥1W1F6C的项目赢单率，稳定在85%以上，脱离了赢单率在低位抖动的现象。该区间的平均赢单率为97.78%。1、0W2F6C是C139值控单力的死亡拐点。C139值≤0W2F6C时，项目进入输单区。2、C139值≤0W2F6C的赢单项目数量，占总赢单数量的93%。3、C139值≤0W2F6C的项目赢单率，稳定在26%以上，脱离了赢单率在26%之上抖动的现象。该区间的平均赢单率为5%。1、C139值从0W2F7C到1W1F5C之间的区域为抖动区。2、项目的输赢趋势不明显，赢和输的可能性均比较大。平均赢单率在50%左右。赢单区特征输单区特征抖动区特征现在是23页\一共有41页\编辑于星期三用C139值判断大项目控单力—赢单区、输单区及抖动区C139值对应的赢单率统计订单结果与C139值对应堆积图输单赢单1、0W2F7C＜C139值＜是1W1F5C的项目，由于数量很少，此图省略，它们的实际赢单率也在50%左右。2、此图中的1W1F*C代表1W1F7C到1W1F9C的项目；0W2F*C代表0W2F0C到0W2F5C的项目。现在是24页\一共有41页\编辑于星期三用C139值判断大项目控单力—赢单区、输单区及抖动区C139现在是25页\一共有41页\编辑于星期三用C139值判断大项目控单力—赢单区、输单区及抖动区“在项目推进过程中定期给项目评出C139值，可以帮助销售人员看清在项目各阶段的成果和不足，明确项目发展趋势帮助预判项目成败，及早采取改进或补救措施。”1w2F9C现在是26页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解用C139值判断大项目控单力用C139模型指导销售行为用C139模型指导代理商管理全局战果最大化争取局部战役的胜利分析控单力地图关注大额项目的决定力攻坚逆转C139模型——提纲现在是27页\一共有41页\编辑于星期三三、用C139值模型指导销售行为——

全局战果最大化和争取

局部战役的胜利

现在是28页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导销售行为——全局战果最大化

“C139模型不仅可以反映单个销售项目的走向，还能构造一个销售团队控单全景图，让销售经理随时随地对所有正在进行的销售项目了如指掌，知道哪些项目稳操胜券，哪些项目尚需攻关以及应该在哪方面努力，哪些项目败局已定，进而根据公司的总体战略，调配各方资源，实现全局战果的最大化。”现在是29页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导销售行为——全局战果最大化分析控单力地图评出每个项目的C139值后，所有项目汇总成为一张控单力地图。加上项目的预签金额、预签时间、负责的销售人员、项目流向趋势，以及信息的更新时间等内容后，销售经理可以重点关注那些有远离或停滞趋势的项目、销售金额大的项目，同时也能清楚地看到各销售人员的表现。赢单区项目维持现有的C139值，然后再进行提升。对于C139值趋势处于未变或前进状态的项目，基本可归于囊中。应重点关注存在“远离”问题的项目。抖动区项目由于客户中最高决策者与决策机构中其它成员的意见相背，销售人员的行动计划带来的风险远高于机会。这时需要销售人员加大与教练的沟通频率，内部加强讨论，寻找最适合的突破角度和资源。输单区项目应当考虑挽救还是退出。如果是新增项目C139值低落在输单区可继续观察。连续时间C139值都得不到提升的项目，则需要加倍努力。而临近签单期限的项目，除非有高效的资源投入，否则应考虑适当降低投入，及时转向新的项目。现在是30页\一共有41页\编辑于星期三A公司的项目控单力地图从控单力地图中，可以清楚地看到各位销售人员的表现和他们的能力现在是31页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导销售行为——全局战果最大化关注大额项目的决定力:

“销售金额大的项目始终是公司的关注重点。而这些项目能不能拿下，关键要看1W是否能够出现，因为1W是项目突破赢单点进入赢单区的最关键因素。”一是正在向A公司流动的项目，即连续几次C139值呈上升趋势，并且至少出现1次F值的项目。这些项目可依据签单时间和业务经理的水平，来判断是否要投入更多时间。二是C139值连续几次没有变化或者呈下降趋势的项目，可定义为停滞或远离项目。这些项目需要与销售人员进行探讨，如何运用更多的销售技巧以促进1W的达成。在金额最大的50个项目中，只有13个项目达到1W，有37个项目的决定力为0W，这37个0W的项目可划分为两部分现在是32页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导销售行为—争取局部战役的胜利

“虽然C139模型并未提供任何销售技巧，但它能够为具体的销售项目指出其弱点所在和努力的方向，销售人员可以据此有的放矢地推进目标，补足自己的弱项，同时进攻对手的薄弱环节。”现在是33页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导销售行为—争取局部战役的胜利攻坚6C、2F和1W分别是项目销售取得成功的三个关键点A公司在该项目上得到客户项目总监的主动支持和协助，C139值达到0W1F6CA公司了解到客户的CEO对该项目有特殊要求，于是针对特殊要求做出解决方案，并由客户项目总监在客户方内部汇报考察成果，其中竭力突出了对特殊要求的解决方案，从而使包括CEO在内的客户决策层都认为A公司的产品匹配度最高，项目F值上升至2F获得2F后最重要的不是第三个F，而是1W。A公司销售团队拜访了客户CEO，当面介绍A公司产品解决方案如何满足CEO的需求，CEO充分认可，并拍板A公司为供应商，1W成功顺利签单现在是34页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导销售行为—争取局部战役的胜利逆转在项目的不同阶段，客户组织的最高决策者可能会发生变化。这可能是由于客户组织构变迁或是内部决策构改变引起的，但无论哪种情况项目的Win值都可能相应改变。在销售人员久攻不下赢单点1W1F6C的情况下，如果能使现在处于最高决策者位置的人员下移到F区域，由能达成1W的人员进入决策位，则赢单率会大幅度提升，实现项目逆转。A公司0W*F*CB公司A公司1W*F*CB公司改变W值决策人现在是35页\一共有41页\编辑于星期三C139模型详解用C139值判断大项目控单力用C139模型指导销售行为用C139模型指导代理商管理代理商合作原则代理商项目支持标准代理商项目干预C139模型——提纲现在是36页\一共有41页\编辑于星期三四、用C139值模型指导代理商管理——

代理商合作原则

代理商支持标准

代理商项目干预

现在是37页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导代理商管理—代理商合作原则代理商参与的项目，应是至少能够做到1W1F6C进入赢单区，或者新增持续一段时间C139值增长的项目。如果代理商仅仅知道项目信息，关系不到位，既达不到最基本的赢单拐点，C139值也持续停滞不前，这样的项目不应耗费A公司过多的人力物力。除非代理商有高效的资源投入，否则A公司应考虑适当降低投入，及时转向新的项目。

A公司与代理商项目合作的成功率必须提高到50%甚至更高。因此代理商本身应该明确项目是否已经或者能够建立关键的关系，我们可以用C139值检验项目的赢单率及我们下一步所采取的策略。现在是38页\一共有41页\编辑于星期三用C139值模型指导代理商管理—代理商支持标准

销