职业素养培训团队合作技巧

职业素养第一页，共七十九页。目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养第二页，共七十九页。职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为第三页，共七十九页。职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。第四页，共七十九页。小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强第五页，共七十九页。

是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养的定义第六页，共七十九页。职业道德职业思想（意识）职业行为习惯职业技能职业素养职业素养的构成第七页，共七十九页。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯

职业思想（意识）职业道德前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养的构成第八页，共七十九页。职业素养的构成在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。第九页，共七十九页。职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。第十页，共七十九页。“素质冰山”理论“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。第十一页，共七十九页。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中第十二页，共七十九页。隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度第十三页，共七十九页。

职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7／8，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。

显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7／8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性第十四页，共七十九页。十大职业素养发展职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象第十五页，共七十九页。职业人应当具备的十种职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌第十六页，共七十九页。如何提高职业素养基本的职业素质职业技巧第十七页，共七十九页。基本的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习能力5第十八页，共七十九页。职业技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧第十九页，共七十九页。一级目录一级目录为什么需要时间管理时间与时间管理概述为什么时间总不够用该怎样进行时间管理第二十页，共七十九页。21时间管理假设你已经成为某软件公司的职员，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：

1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2、星期六是一个好朋友的生日--你还没买礼物和生日卡3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时5、明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6、明晚有一场演唱会7、你在图书馆借的书明天到期8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份第二十一页，共七十九页。22时间管理10、明天下午2点到4点有一个会议11、你欠某人200元钱--他明天也将参加那个会议12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗15、你想好好洗个澡16、你参与的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时17、你身上只有5块钱，需要取钱18、大家明天晚上聚餐19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时21、你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24、下个星期二，你要参加一次业务考试第二十二页，共七十九页。23时间管理与承压能力面对以上的情况，你如何做？按发生的先后顺序一项一项做……管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天……一项一项做，做不完我也没办法……对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划……人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败第二十三页，共七十九页。24时间哪里去了？在职学生陈超一天的学习时间安排8：30到单位上班，突然想起下午要上的课还没有预习，就拿出课本偷偷看起来。9：00部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今天必须完成的任务量。陈超想最近课程感觉很吃力，会议的事,会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后紧张地看起课本来。10：00开完会大家都领到任务去做了，同事小张来找他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小张给他解释了半天才明白，已经11点了。下午倒休去上课啊，他赶紧想做完自己的那份任务，做了一半已经12：00，先吃饭吧。第二十四页，共七十九页。吃完饭已经快12：40了，赶到中心听课到一半接到同事小张电话问他什么时候作完剩下那一半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌课上都想这事，一点都没听进去讲什么17：10下课后他赶紧回到单位加班到19：00才完成剩余工作。晚饭后已经20：00了，想起今天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了，因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天课程，真难啊，不，坚持……0：00了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉……第二十五页，共七十九页。26案例讨论请思考陈超的时间使用是否存在问题？存在哪些问题？你认为应如何改进？第二十六页，共七十九页。正文什么是时间管理1时间与时间管理概述时间管理概述那么由此可以理解，所谓的时间管理，是自我对时间资源使用的方式、方法以及与时间对应的事项安排”，以求减少时间浪费，用最短的时间或在预定的时间内实现既定目标的行为。第二十七页，共七十九页。上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。正文为什么时间总不够用LOGO请看马经理的一天找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属请示工作，马经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。第二十八页，共七十九页。正文为什么时间总不够用请看马经理的一天与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准备亲自做相关计划。招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去马经理2个小时的时间。刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告了，马经理只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。第二十九页，共七十九页。正文为什么时间总不够用马经理的时间哪儿去了电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于马经理的事，有薪酬主管吗？

事必躬亲对下属工作不放心，凡事事必躬亲，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。事必躬亲电话干扰上司召见低效会议官僚作风上司召见上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。

低效会议会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。

官僚作风喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，大大浪费了自己的时间。

第三十页，共七十九页。31时间管理原则时间管理三大原则计划为要80/20原则排序分时原则第三十一页，共七十九页。32计划为要计划为要计划的定义：为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署计划的作用：事先计划是时间管理的根本途径，要想控制时间，必须首先制订计划价值量(v)＝时间价值(q)×时间(t)第三十二页，共七十九页。时间管理第一法则■目标管理与工作的计划性——工作方法三段论七、工作目标及其计划性目标方法行动计划

计划是从目标到方法的桥梁第三十三页，共七十九页。■怎样制定计划——年度计划——季度计划——月度计划——周计划——每天任务工作计划表要素：

——序号

——任务内容

——拟完成时间——备注七、工作目标及其计划性第三十四页，共七十九页。35SMART原则制订计划的SMART原则■S-Specific具体，不能笼统；

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M-Measurable可度量，

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A-Attainable可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。

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R-Realistic现实性，指目标是实实在在的。

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T-Timebound时限，完成目标的期限。第三十五页，共七十九页。3680/20原则80/20原则（也叫帕雷托原则）：80%的学习效果来自于20%的有效时间，而剩下的20%的学习效果来自于80%的无效时间安排。启示：20%的有效时间创造80%的学习效果；抓住学习的关键，集中80%的主要精力突破20%的学习难点，可以保证80%的学习效果；突破这20%的学习难点，可以获得80%的学习效率。误区：完全主义——都想做完（平均分配时间和精力）面面俱到——都想做好第三十六页，共七十九页。37排序分时原则重要不重要紧急不紧急不紧急但重要----准备及预防工作----计划----关系的建立----培训，授权，创新紧急且重要----危机----急迫的问题----紧急任务，会议----筹备事项紧急不重要----干扰，一些电话----部分会议----一些紧急事件----符合别人期望的事不紧急不重要----细琐的工作----浪费时间的闲聊----无关紧要的信件----无关的私人电话1234第三十七页，共七十九页。效能正文该怎样进行时间管理效能分析四象限紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。第三十八页，共七十九页。并行工作模式■什么情况下能并行工作——举例时间管理的统筹技巧ABCD

走访客户去甲城市

顺便采购某机器配件把新聘两大学生带去办事处和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂第三十九页，共七十九页。串行工作模式■什么情况下必须串行工作——举例时间管理的统筹技巧ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核第四十页，共七十九页。效率正文该怎样进行时间管理有位效率专家想去研究一个村庄高效率原因，他来到这个农庄。看到一户农家，他就推门而入。他发现有一位农妇，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛线，一只脚正推动着摇篮，摇篮里睡着一位刚出生不久的婴儿，另外一只脚在推动一个链条带动的搅拌器，嘴里哼着催眠曲，炉子上烧着有汽笛的水壶，耳朵注意听水有没有烧开。但是效率专家觉得很奇怪，为什么每隔一会儿，她就站起来，再重重地坐下去，这样一直地重复？效率专家再仔细一看，才发现这位农妇的坐垫，竟是一大袋必须重复压才会好吃的奶酪。因此效率专家说不必查了，他已经知道高效率的原因了。第四十一页，共七十九页。效率正文该怎样进行时间管理优化流程，简化操作3通过对流程的不断优化，使得工作更为顺畅；通过对流程中具体工作节点的操作过程进行简化，提高流程各环节的运行速度，从而提高效率。第四十二页，共七十九页。43作业：首先制定你这个学期的学习安排计划，其次详细计划你下个星期的学习和课外安排，需要精确到每个时间段（早晨、上午、中午、下午、晚上）。第四十三页，共七十九页。团队合作的技巧第四十四页，共七十九页。45高效团队团队不同于群体。群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(TeamSpirit)。第四十五页，共七十九页。46协作的力量对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的案例：微软公司的团队精神……Windows2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的第四十六页，共七十九页。47注重团队的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！第四十七页，共七十九页。48团队的理解当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。启示：1与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…第四十八页，共七十九页。49团队的理解当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示：2如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。

愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…第四十九页，共七十九页。50团队的理解当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。启示：3轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。

组内的Leader并不是固定不变的…,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…第五十页，共七十九页。51团队的理解飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?启示：4如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。

我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…组内的成员们一定要彼此鼓励加油！第五十一页，共七十九页。52团队的理解当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。启示：5我们要学会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。

当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…第五十二页，共七十九页。53团队的定义什么是团队？团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。第五十三页，共七十九页。54团队的定义团队的组成要素少数成员相辅相成的技能共同的目标举例团队非团队第五十四页，共七十九页。55你认为团队合作的特点是什么？规模小，一般不超过10人互补的技能共同的目的可行的目标使成员采取行动和充满活力共同手段和方法来达成目标实现相互的信任讨论：第五十五页，共七十九页。56团队的形成过程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

成果阶段5

解体阶段1

形成寻找方向出现不满需要调谐高效高能第五十六页，共七十九页。57团队的角色一个人不可能完美，但团队可以。每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。合作能弥补能力不足。第五十七页，共七十九页。58团队成员的角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛第五十八页，共七十九页。59团队成员的角色角色行动特征策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动第五十九页，共七十九页。60团队成员的角色角色行动特征支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神第六十页，共七十九页。61团队成员的角色角色行动特征实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳第六十一页，共七十九页。62小故事：唐僧团队角色分类特征唐僧完美型勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，重感情，严肃认真，注重细节，执着追求真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。孙悟空力量型永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁和强硬无情。猪八戒活泼型新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。沙僧和平型冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。第六十二页，共七十九页。63团队合作的要求队员之间有开放的交流

大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法同时关注和倾听别人的建议然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，并做出真诚的反馈每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度第六十三页，共七十九页。64团队合作的要求队员之间需要信任，互相尊重

每一个人要做到诚实可信交流要对事不对人大家对同属于这个团队感到自豪第六十四页，共七十九页。65团队合作的要求在不同的领域，不同队员可做团队领导因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误第六十五页，共七十九页。66团队合作的要求要有高效的工作程序

要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新第六十六页，共七十九页。67团队合作的要求在团队内要求同存异

在团队里每个人有不同的背景，技能和知识，所以要求同存异，要充分利用每个人的力量在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对整个团队是否有帮助要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了第六十七页，共七十九页。68团队冲突的处理冲突产生的原因以各自原则为基础的价值观差异配偶

工作

名利

享乐

对手

朋友

金钱

家庭宗教

原则第六十八页，共七十九页。69团队冲突的处理冲突产生的原因准备不足时机不对难懂的术语职责不清情绪化混乱（渠道、信息、资源）……第六十九页，共七十九页。70团队冲突的处理冲突的解决办法沟通－－给予反馈针对对方的需求反馈应当是明确、具体、提供实例来进行尽可能多一些正面、有建设性的反馈把握时机集中于对方可以改变的行为对事