标杆房企地产销售培训指导手册

销售学万科7步走，客户想不爽都难项目现场作为最重要的客户触点，销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响，尤其应引起重视。故此，老大哥万科将项目销售中的7大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常干货，值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。一电话咨询1.目标简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。2.需要注意的问题：传递友好的信息。3.必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)4.不能做的不能出现回答问题没有耐心的情况；对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道，而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电；接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍；接听客户来电时不能将电话转给他人接听。5.标准流程首次拨打：电话接通——问候语：您好！万科xxxx，请问有什么可以帮到您的？——客户说明来电原因——判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？——首次拨打——标准介绍词（各案场待定）——询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答——邀请客户到现场访问，并留下联系方法——结束电话——客户跟踪/回访佣非首次拨打：鞭电话接森通宝—冻—拢问候语：您好拔！万未科画xxx服x响，请问有什么帝可以帮到您的松？抛—坦—引客户说明来电戴原堂因驻—戴—仆判断客户类型坝：请问您之前最了解过我们这丘个项目，或者芽打过我们电话乡吗孔？树—镰—货针对客户提出追问题，作出特句定回答（介绍乒词各案场待定胆）燕—隆—电邀请客户到现速场访问，并留宏下联系方钩法脂—勺—和结束电剩话搭—祸—姥客户跟弓踪俱/菊回访。优(1雪)款楼盘概况介绍塘词喜/乳常见客户问题险标准回复说辞活按照每个楼盘踪分别准备丢(2己)绢客户资料记录炼表忆要求统一格式粉格式中包括预慰约记录栏。席(3创)惊来电后的客户项跟专进罢/翅回访筐a渠.添客户来电后当尘天，以短消息貌的形式感谢客贝户来电，并再边次邀请客户来笔现场访问。拒短消息样本季：敏X雅先走生子/搂小姐您好，我猪是万清科竹xxx情x斧销售代狡表险x隐x稀，很高兴接听掘您的来电，我住们随时恭候您弱光临本项目，印如果您对项目汗还有任何疑问例，随时欢迎拨锁打我们的售楼警热赔线伴xxxxxx件x典x均，愿您在我们隙项目找到你最诸满意鸭的缸“瞎家赔”忍。牧b钢.库对于有来现场袍访问意向但没肺有确定具体时淹间的客户，在忽来电后第二天从通过电话方式咽再次约请客户妇来现场。既c干.户对于初步约定虽来访时间的客省户，在离约定湖来访时间前一瑞天，给客户电清话，确认来访剩时间。并安排部接待计划。二现场接待1.目标让给客户一个良拴好的现场体验吧；促成交易。2.注意点矩(1汉)勉对顾客需求的填高度关注冻(2亡)月对项目、房型光的有针对的介核绍笋(3瞧)延诚信、友善的春态度。撕3睡.爹必须做到的态(1穴)之客户等待时间元不超条过仔1孤分钟；鹿(2误)蜜销售人员自我罪介绍，并递上露名片；篇(3番)符提供产品资料康；锯(4访)侄提示风险内容随。持4夸.叶不能做煎的疲框(1侧)钓态度生硬、粗具鲁；缺(2属)赤提供不实或者酬不确定信息；该(3雕)相中途扔下客户挽处理其他事务奶。伪5梁.他现场接待流程拳(1秤)汉客户来访络A应.环保安负责引导监停车驻B时.芦帮助客户开门阴（车门，大门秘）臭a耳.常客户进门前，悉门口保安敬之礼视,颠亲切微笑向客粗户致宵：校“夹你夕好剃”妨问候语指引停糠车。灭b地.恰当客户为电话春预约来访判时派,偿挖门口保安需要序记住客户车松牌鞠,贩并亲切微笑向迈客虑C探.讽户使用尊姓称巾呼终:游X富先垫生今\锅小候姐波,默您高好乳!绪问候语，指引销停车。肃D悄.忙门口安排门童粮主动开门迎宾嗽。搁E龟.蹈遇雨雪天气，箭帮助客户打伞痰，迎接入销售走大厅，并帮助听收拾雨具宏a惧.彼门童置大门内中侧，微笑拉门技，致精：校“咸欢迎光鸭临恐”呀。掘b嫂.类当门童不在时挎，改由预接待缓置业顾问拉门侵，并早致需“丛欢迎光傅临食”节c若.坡当客户为电话裙预约来访捷时唉,朵邀约客户的置抓业顾问出门迎涉接到客户，亲懒切微笑向客户厉致嫂:侨“步您好，请问您雹是喝X日先软生孤\亡小姐吗？我是淋您的置业顾企问狡XX念X衬，您这边漂请畜”饼。稳(2淘)误热情迎接，自奴我介绍，了解狐称呼辅A眉.杀对于初次上门差的新客户，利踪用简单的交流书快速把握客户绑情况和需求：趁置业顾问起身疤至大门内侧微科笑迎接，文件烈夹置左臂下。妥亲切微笑向客榨户您致丘:猎“她上午好（下午交好），欢迎参民观万皂科后X应X瓦项目销售中予心养,旋春请问您是第一晋次来么厨？辛”施客户回捧答摄“闷是锈”呈或记“罢虽来过但记不置清上次接待人滚员虎”冬时，则继续接决待心。捡“利我是您的置业仁顾矿问竖XX导扁，很荣幸能为垂你服务。您这亏边请芒，群(丹适当停顿并询证问尊棋称休)碰请问怎么称呼商您脊?碑”呆B勾.屑对于多次上门姨的客户，销售辫顾问根据客户溉的关注户型做弟针对性介绍；漂置业顾问起身茅至大门内侧微裂笑迎接，文件赢夹置左臂下。袄亲切微笑向客冈户激致昏:薯“惧上午好（下午晓好），欢迎参社观万马科绳X犬X叨项目销售中株心垂,生朱请问您是第一所次来么炕？袭”暂客户回失答辣“粱找某某销售顾专问饺”减则安排客户先际入座并通知同缠事来接待。在遥此过程中此置泻业顾问应在现身场陪同客户直疏至相应置业顾拥问到场并交接系后方可离开。倦）竖C且.浑对于业主参观秘，了解业主需筐求针对每期新如推出样板房进拐行引领参观。置置业顾问起身田至大门内侧微外笑迎接，文件循夹置左臂下。威亲切微笑向客娃户冬致污:尖“垒上午好（下午山好），欢迎参乏观万谋科系X暴X以项目销售中殃心图,于包请问您是第一服次来么碰？仍”扫客户回维答姥“纯我是某某房源顾业鱼主俊,储过来看两看菠”针置业顾问了解乒需滤求牢,回并介绍近期销沉售信今息阳,渴陪同参观样板倘间。贯(3奖)院对项目总体规社划进行基本介牢绍垫A宿.姑请客户到视听影室看一段我们期项目周边配套以及交通情况的盾短片，对万科钱进行简单介绍馒。支a翠.他当在售项目没敢有设定视听室复时纤,呼则直接引导客作户参观万科品严牌粉墙俘,锤并穿插介绍。趣配合激光笔道杠具。（如果客教户对万科不了赚解，）对万科从进行简单介绍匆。剪b狐.协当客户选择参文观的项目为精角装修项目时，营需要适时表达搂万科在中国响转应国家号召，臣已开比发缘XXX挪X铺万平米精装修匆住宅项目。万辫科精装修的理稼念及亮点。紧c灾.轮当客户选择参款观的项目鸦为膊X温X懂系列项情目出(脖如万科金域蓝灭湾秃)抱,浙介辉绍嚷X死X碌系列品牌的定夺位及理念，万恢科在中国多少胜城有同一系列士项目。版B锈.必对项目总体规监划进行介绍（主针对每个楼盘浩需要准备特定石介绍稿。困C种.厚对客户进行风劈险提示和相关权法律文件的简壮要介绍。身a它.芒阳光宣言：万吸科作为中国房亩地产领跑企霞业遥,宣注重消费者的越权哪益耐,嘉倡导理性消患费饰,拿为每位消费提读供项目信息透扫明平台，您看垮，您现在参观彩的项目我们对艺红线内外的各丽项不利因素的炉信息非常透蝶明轿(扩利用阳光宣言丢不利因素区位妙图进行简单讲骤解脾)伐，让您在选择锄房源时作为一娇种参考信息。倒我们很多购房毕业主对自己的摄新家进度时刻皆关注，为了让篮业主更多了解跟自己新家的变抽化，每个月我市们都会有新一闲期项目的工程饲进度更新展示拆。刚才跟您提仙到的万科倡导杰理性消费的观棍念，不仅将信本息透明化，更码设定了三天的耍客户冷静期，凤制定了三天无辣理由退定的流电程，就是客户史在认购一套商呢品房后，三天副内可以享有无梳理由退房并全虽额返还定金的哑特殊优惠。这轨是万科充分考斤虑客户的需求斯而出台的政策阅，受到客户的喜一致好评，也太显示了我们万怜科公司对自己俘项目产品的自俱信。设b绿.容在客户首次接句待时通过阳光奔宣言展板前简谨要介绍即可，锄具本结合沙盘次模型穿插介绍甘加深红线内外殖不利因素的。霞置业顾问需要玻在此环节让客捎户感受到服务轮的真诚填度乡,味塑造客户对置治业顾问值得信纹赖的认知基础叛。依(4野)拘对客户需求产华品进行整体介游绍勇A屡.丸对客户的需求保进行询问，并你有针对性地介悉绍商铺或住宅陶的主要布局特岸点。滨B找.衔结合销售资料牲，对客户需求垫产品进行详细救介绍，包括产帝品的位置、设揪计规划、定位绑、大致的推出淹时间等。初C半.抱尽可能详细了派解客户的关注宁及认可方面。增(5丘)锄对项目区域位罩置以及周边配测套进行充分介宜绍男A玻.怨尽可能对客户撕关心的区域位嘴置和周边配套漏的情况作出详纱细解舱释交(悦需要为销售人辨员准备一份介跃绍赢辞罗)椒。尝B狂.折切忌传递给客闸户错误、虚假脾或者未经证实百的信息。欣C体.凤对于住在附近肌或者对该地区孝比较了解的客伶户无需详细解躬释。特(6屠)寿结合销售资料俱，细致介绍客猫户需求的产品驱信息答A椅.异请客户坐下，稼并倒水；祥B等.唇了解客户的背厌景，例如居住僻及工作地点、福有没有看过其犯他物业、喜欢纹那种风格、需厨要的户型面积偿等。鼻C洲.插对万科的开发立风格、对客户任的服务态度、胃尊重历史和品集质的责任、开翅发过的产品进虽行详细介绍，唯加深客户信任闲度及对产品的仓期待君D偿.侦结合项目平面稼图，针对客户练所感兴趣的产排品类型进行逐亿一解说，可以些谈到平面布局凤、主力户型、趴产品特色、建誉筑高度、社区宇配套、交付时趋间等；详细了抽解客户对产品莫的意见、期望抹、顾虑，以及幅客户的预估价闸。寨E倾.划对客户感兴趣马的房子介绍价艺格，讲解购房取流程，解释贷套款方式，解答连贷款及相关预真算（月供）计叨算。狭F肿.紫穿插介绍万科况会，尽可能吸么引客户加入万丛客会，阐述客喝户能得到的利有益。图(7旅)拉带客户参观样棋板房及小区挺A半.摊主动吸引客户伏到样板房进行跌参观，根据客辆户在样板房中膏所表现的兴趣耀点，及时掌握讲客户的需求信墙息，并作详细卷介绍。智B据.影带客户到社区掀中去体会小区铸环境。插C听.屿让客户在亲身产体验中，感受绕万科的风格、牢物业管理的优哄越等。假a浪.饲（如有楼栋大烈堂展示，）女草接待亲切微笑反服务帮助客户腾开门（楼栋大凑堂大门），递枕送鞋套给客户墨使用，并陪同预前往样板间。网b攻.厘女接待亲切引搭导客户参观样拜板间，简单介午绍样板间风格耽，各个使用空头间的设计卖点抵．熟悉掌握样其板间客厅＼阳完台＼卧室的面昂宽进深尺寸．车必须做到无销由售顾问陪同时栏，与客户沟通枣顺畅，问答如坦流。当客户未乎提问时，不作茄主动提问，给卷客户营造亲切茂舒适的参观环次境。联c躺.吗客户参观结束勿时，应亲切微独笑使用礼貌用法语边：缝“燕欢迎再次光烈临毛”饼，送别参观客划户。割(8坚)阴回顾项目整体划情况，做好客沾户的接待登记畅，欢送客户补A傻.许客户回到售楼太处现场，引导须客户至洽谈区讽，主动帮客户翁拉椅，让客户汁入座。尽量坐怜客户左侧（进轻行茶水安排，厨此刻茶水接待沿人员主动上前勺听候客户茶水调需求，茶水接担待人员上茶水粗时须给洽谈的行置业顾问上茶萝水。）知B贞.纯结合万科相关疤资料、图片以验及产品模型，奋回顾的项目整贯体情况，让客到户对项目再次皇加深印象；舰C叛.宏留下客户信息漠，为再次跟进朵、吸引客户再情次上门了解产诵品做好铺垫；辉（仆X辨X振先半生等/哀小补姐气/蒸女士）和您聊旅了这么长时间迷，还没正式进勺行自我介绍了投，我是置业顾卸问态××炉×触，这是我的名票片。上面有我屡的联系方式。疤同时你也可以似拨打我们万科情统一客户服务柏热线，了解项踩目信息。（业录务员半起身，油双手将名片递蹦至客户面前，烦文字正面朝客吉户一面。客户骆回复名片的话桐，须半身起双佳手接过，并读孙一遍，并小心育地收好，以示蹈尊重，切忌随迷手丢一旁。）桂D喝.璃万客会介汗绍催(奴穿插在洽谈中控进副行环)雁酿填写客户资料锻，作好登记工菜作。以E庸.事客户示意离开巩时让,帽烦销售人员陪同仙客户至客户泊汇车处（未开车辜的客户如有需颗要提前帮客户羡叫车），送至侦车门口，并适距当预约下次来蚂访作铺垫股，坦“毙X畏X贤先电生虚/赛小姐，您请慢强走污”衣，同时微微挥保手送其决人投/桨车离开后，方轿可转身回接待方处。让客户感涉受尊贵服务。扮F厚.旅及时输入信息栋系统。冠(9跌)软及时积极做好览跟进服务权A洁.筋当有天腔1远7瓜：线0跑0栽前来访的客户迹，当天回访抚；奇1材7叹：磨0旦0须后来访的客户租次日回访。辱B套.陈可以考虑发送墓信息卫：幅X遍先抱生绵/伙小姐您好，很捷高兴能为您提毛供服务。如果缘对于今天看房质过程中还有什广么疑问，欢迎唯您随时来电和途来访，万站科驰xxx很x幻期待您的再次右光临，并祝工梳作生活顺利愉洗快。穿三架案场环境管理循1困.遵销售厅环境要阻求近(1抛)寨主干道至销售炎厅设置醒目的苦引导标志换(2赵)恼安排足够停车缓位阶(3衰)钳销售人员必须挣着工作套装并搂配带工章馒(4惭)绪展厅内部不得偶随意堆放无关毕器材物品饶(5广)牢内部环境干净俭整洁、布置舒挖适胜(6咳)汇洗手间干净、劳无异味，确保免有卫生纸欣(7娱)滨沙盘模型干净篇完好嘉(8器)推资料充分、摆腰放整齐荐(9京)谈公示证照齐全吼放置于配目位捏置、合同范本尤公示放置于配役目位置、投诉锯渠道指引牌放扭置于醒目位置青、阳光宣言公房示牌放置于醒街目位置午(10贺)椒背景音乐明快慌、让人放松忽2毛.拍样板房环境要喉求渔(1冈)鞋样板房干净整限洁睡(2称)旗放置参观须知计及户型图淘(3芦)裁温度调节适宜谱(4智)行所有灯光照明弯开启五(5倚)扭设置换鞋套座笑位，并提供足英够的鞋套。乡四翠议价、定房流擦程态1交.展目标：止逆市销售争取唯客户诚意快速绘促成交易2.注意点档对顾客需求的瓶高度关注；预振判客户的购买恐诚意；诚信、症友善的态度。斧3睛.炭必须做到的夫客户等待谈判冈时间不超星过膊5峡分钟；明确客泊户锁定意向房么源；预判折扣睁可实施耽性隶,声即是否为热销裕房源，是否现历场享受特卖活间动；明确客户罩掌握购房决定锻权；明确客户天签约时蜓间伍,消首付款支付能增力；明确客户会办理贷款资信起情况。4.不能做的龄(1冲)海销售人员不得匠向客户承诺除类案场公示折扣贯范围外的特殊身折扣。装(2侦)剥销售人员向销计售主介管樱/本专案提供不实垃或者不确定信桥息部(3惊)道销售人员不得脊向客户接受客嚷户馈赠或索取尘好处。5.标准流程(1)议价少客户明确购买闻意向房源，明迫确定金支付行卵为援—眼—盛代理公司副专亿级别上职务，渗负责与客户洽季谈，评估谈判扇机留会扮—授—吓向万科专案经济理申请报备，叠批准折凳扣霸—争—皱完成交碍易魔—坝—扣提报特例审批构。约A慨.敲客户明确购买卖意向房源，明桂确定金支付行疲为励a纹.流锁定意向房源弊，明确客户掌浅握购房决定权册，探测客户需臭求折扣的价格狂底线；狮b.斤朽确认客户是否拉具体定金支付泡条件遥B翁.虹代理公司副专访级别上职务负伟责与客户洽谈蹈，评估谈判机摧会夕a悟.殊再次锁定意向攀房焰源胃,慨明确客户掌握登购房决定蚕权演,匀锁定需求折扣番的价格底线宏b裁.珍确认客户签约笛时淘间芬,吉首付支书付盟30%-40若%去能力。秤c碗.苏确认客户办理畜贷款资信情况彼。陆C碍.胁向万科专案经哈理申请报备，仓批准折扣怠a洒.授获取营销部第坑一负责人邮件贪或口头报备同蔬意摘b麻.毅成交前完贝成锹K午2次审镜批台,谁特殊情况最迟傅在成交当天提里交骂K刘2叮审批。绩(2欠)荣订房流程椒A感.颠提醒客户阳光倚宣言中的三天蝇无理由退房政绒策。津B朗.恳根据计算的《辱置业计划表》爬讲解首期款、浩办证款、维修撞资金、公证费动等交付方式及累交付的时间等赏，引导客户到级财务室或交款狠区交款。扫C逝.掘根据销控打印利好的认购书，逆为客户讲解认铲购书条款及提畏醒签约办理的总时间，并指引踢客户签订。研D林.便提醒客户办理忽签约所需携带在的资料：《签居约须知》上注按明的资料。敌E麻.戚将签订好的认环购书、收据、司签约须知、万察科定制资料袋氧装好交给客户地。搞(3泊)跳定房流程燃签订认购书前钉讲军解秧—徐—拔并指引客户签宵订认购椅书末悦—快—灶引导客户到交岩款区交夜款絮灶—施—保提醒客户办理佩签约时所需携世带的资识料拼—袄—肤将相关材料交极给客户。兵A扭.姥签订认购书前猛讲解耳详细讲解万科于阳光宣言；讲荷解首期款、办宅证款、维修资南金、公证费等闸交付方式及交动付的时间等；慌现房，需要明感确现房交付时喇间约定。庄B筑.籍提醒客户办理己签约时所需携玉带的资料升携带身份证；专办理签约所需装携带的资料：恭《签约须知》址上注明的资料床。仙C坝.羡将相关材料交调给客户奖认购书、收据顽、按揭须知、残单位收入证明宋；阳光宣言折那页；用专用材倍料袋装好交给杜客户。五签约流程值前期准漏备含—隐—叨置业顾问热情隆接待，检验客酬户签约所需的诵资骄料济—沉—瓣核对客户个人滑信合息友—健—内准备《商品房芝买卖合同抢》妇—够—则讲解并签订《趁商品房买卖合赞同门》喝—拿—张了解客户按揭虑需求，引荐驻烫场银行客户经刊理归,主签署《银行按道揭合同篇》饮—勺—询合同签订完毕脖，提醒客户领坚取合同的时间则。1.前期准备循(1贿)殖客户成交后，俱短信恭喜客户危成为万峰科箱xxx蜘x壤的业主。夫(2醉)雁签约前两天，学短信提醒客户盛签约时间和签现约需要的资料决。它(3耀)暑提前一天（至吨少提前一个小胁时）准备合同贪，减少客户的晒等待时间。跃(4秃)犁客户签约时，雾尽量做到全程挂陪同，客户对氏合同有疑问的匆话，积极提供炸解答，打消客雅户的疑虑。旱(5土)概签完约后，每差周跟进合同的兵办理进程，将状备案和按揭办毫理手续的进程染以短信形式通阔知客户。吓2溉.蹄置业顾问热情答接待，检验客门户签约所需的绞资料侧(1钩)章热情接待，向摘客户介绍签约绩办理流程赶(2东)东检验《商品房创买卖合同》提集供的资料：个霸人身份证、商腔品房房屋认购菠书、购房定金错款收款收据铅(3算)讨检验《银行按旋揭合同》提供齿的资料通(4计)错身份证（身份睬证原件）肿(5亲)轧配偶身份证或款户口簿有(6送)怀户口醉簿营(集申请人的户口牢簿，需户主页避及本人杠页与)励(7眯)彻婚姻证膝明购(遥户口本上有注缝明未婚，由公馋司或户籍所在腹地出具未婚证驻明确,挥结婚的客户必四须提供结婚咸证麻,铜外籍人士根据夸当地办证的产阔权部门规定为键准劫)掘(8秋)摆收入证明（必性须由盖有公司颠公章的证明）锣(9罢)馋外籍人士除合这同公证扩外受,具其他所需提供叛材料根据当地也办证的产权部套门规定为准某(10林)区定期存筛款份没□核银行存款流水探帐猪茶□炊房产证灭明泄孕□瞒汽车行驶痒证翁绣□走汽车行驶势证合竟□棒营业执照，任斤意一项。痕(11歉)笛首期收据（首动期收据原件）芳(12格)疏供楼存折（存不折必须是活期坑存击折网,诸一般由按揭银未行开办）。启3无.所核对客户个人匆信息弓(1扒)挺确认客户个人津信梅息型:浮签约客户姓名慎、证件号码、托电话、地址熊等污捉(宣含配偶及共有扣人惠)柏X芽X沸先曾生筛/搅小姐您好，我竭们先跟您核对路一下您的个人最信息，您的电缝话是犬：零XXXXXX近X纪，您的地址是辱：皇XXXXXX碌XXXXXX柔X公（为了更有效灯、更及时的通风知您各项信息喂，请您务必确甘认您的地址可耕以收到信件。撕若有手机、联疗系电话、邮寄铅地址的信息发月生更改，请及沟时与我们联系拼）夹(2道)稿确认客户的付葱款方式及首付总款金额渐(3搁)月确认客户贷款蜜银行闻(4粗)勾陪同客户到财护务室缴纳首付非款升(5逝)犹陪同客户回签看约区安顿客登户先,冈与客户寒暄几珠句粮,亏准备买卖合同孕4泽.浩准备《商品房必买卖合同》具(1为)搞完成商品房网锄上签约系统的庭客户资料录入音，客户签确打驼印的合同草宫稿骄(猎以苏州为例：脱需告知客户完失成商品房网上沾签约系统正式闻合同文本制作矿，即完成商品谢房网上备案流网程召)殃滋。愧(2锈)毙完成商品房网露上签约系统正剂式文本制作，违打印正式文本古及完成附件资两料粘况贴漆(竭附件资料包括炮平面贴图衔\颗户型纤图利\懂付款方往式私\喇装修标准吵等置)遮。惯5户.忍讲解并签订《轿商品房买卖合努同》面(1塑)拣客户签约时，扮做到全程陪同蝴，客户对合同闯有疑问的话，尺运用法务统一党培训知识积极财提供解答，打李消客户的疑虑户。波(2丙)枪特殊情况客户具提出需要与法悄务或律师沟通料合同条款竟时忘,县销售顾问协助贷联系。同时在铁法务或律师未牙到场县时万,全积极提供解答欢。尽量规避客余户更改合同条侨款。像6临.掘了解客户按