项目管理的网络沟通本体系统

项目管理的网络沟通本体系统研究1．摘要青岛某项目具有投资主体多元化、技术复杂、质量要求严格、协调困难等特点，在项目执行过程中会受到外界各种因素的干扰，工期、质量、费用得不到保障，项目管理者迫切需要项目管理软件协助管理。项目管理网络沟通本体系统引入了六个本体，帮助项目管理者在复杂的项目环境下提高管理效率，并且设计了信息沟通三层架构本体系统，规范了项目的沟通渠道。该系统是结构化与非结构化相结合的项目管理平台，结构化的设计能使繁杂的信息更方便检索、查看，非结构化的设计能使参与项目的人员自由地表达观点，为一些先进的思想、具有发展潜力的建议创造有效的成长空间，从而形成群体智能，拓展决策者的思维空间，增强了决策的效益和效率。2．前言在项目中，沟通不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%-90%。良好的沟通才能获取足够的信息、发现潜在的问题、降低成本、控制好项目的各个方面。青岛大炼油工程是中国石化为适应加入WTO后的形势而调整炼化企业布局的重要战略项目，采用IPMT＋EPC（采购透明）总承包＋监理的项目管理模式。项目工艺复杂、工期紧迫、质量要求严格、投资巨大、项目参与方众多、建设单位项目管理人员高度精简，因此项目管理具有较大难度，应充分利用项目管理软件，加速信息在项目各参与方之间的流动和知识在企业内的传播，实现信息的有效整合、利用和知识的共享，最终形成群体智能，增加决策的合理性、科学性及快速反应。青岛炼化非常注重信息化建设，投入大量资金启动ERP、P3等项目，提高了项目管理水平。P3是目前国内外最常用的项目管理软件，它的常见功能有：（1）成本预算和控制；（2）制定计划、资源管理及排定任务日程；（3）通过各种数据监督和跟踪项目；（4）生成甘特图、网络图、资源图表、日历等各种报表。从以上的功能可以看到，P3软件存在以下局限：（1）以定量化处理信息为主，（2）信息主要以数量化的形式表示，即只能收集结构化的信息并主要以各种数量值形式表示出来。（3）非结构化的成分极小，难于充分表达项目参与各方主观思维。本文引入了20世纪末导致人工智能取得长足进展的“本体系统”设计思想。本体系统能够用于复杂非结构化问题的知识管理。通过本体系统，解决了项目管理中沟通的非结构化问题，并运用项目管理知识体系尽可能地实现沟通的结构化，使结构化与非结构化高度地结合在一起。结构化与非结构化相结合的网络沟通本体系统有利于项目参与方表达各自的思想，讨论项目中出现或即将出现的一系列问题；有利于项目各部门间的协作；更有利于项目管理者掌控整个项目，方便快捷地收集到与项目有关的各种信息，并发布有关项目的各种决策。因此，项目管理网络沟通本体系统的研究对规避项目风险、提高项目效益具有重大意义。3．项目管理沟通3．1项目管理的定义项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。项目管理可归纳为范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理和整合管理九大知识领域。3．2项目管理沟通的定义项目管理沟通是指项目管理者与被管理者之间、项目管理者与项目管理者之间、项目被管理者与项目被管理者之间，即项目成员内部互相之间或者项目成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成项目目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对项目而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各项目管理组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。3．3项目管理沟通的意义项目管理中，因为沟通是是个软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通对项目的影响往往也是隐形的，因此成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用。然而，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。沟通对项目的成功，尤其是像青岛大炼油这样的大型项目的成功太重要了。沟通对项目管理的重要性可以归结为五点：（1）形成群体智能的条件大炼油工程的各参与单位都有丰富的工程项目管理经验以及雄厚的技术力量，通过适当的沟通渠道充分挖掘工程人员的聪明才智，实现知识共享和人力资源整合。（2）决策和计划的基础通过项目内、外部环境之间的信息沟通，决策者能够准确、完整、及时地掌握众多的变化的项目信息，从而为决策提供依据。（3）组织和控制管理过程的依据和手段在项目内部，没有好的信息沟通，情况不明，就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握项目各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目决策层的组织效能。（4）建立和改善人际关系是必不可少的条件信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体。信息沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善项目参与各方的关系。（5）项目决策者成功领导的重要手段项目决策者通过各种途径将意图传递给下级单位或人员并使之理解和执行。如果沟通不畅，下级单位或人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。因此，提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大。3．4项目管理沟通的内容按照项目管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下六个大类：时（赵1魄）情感沟钓通垃戒因为信息、知魂识、技术以及鹿其它任何资源佣的生产力的发饥挥，全都要依尼靠人的有效工岔作。而人因为较有情绪、情感初，具有个人局遍限和偏好，所且以在工作中并漆不总是理智的皂，因此，了解纳和疏导、调节逆人的情感必然尸是项目管理和忽沟通的重要工秋作。糠（炕2仪）操作性业务讨信息沟回通斧紫这类沟通是指博项目成员对关豪于自己怎么工径作和应该怎么互工作以及目前轿工作状态如何量的基础、基本莫业务信息的沟餐通。项目每天夏日常的运行，舟要依靠它来正厌常有效地维持掘。疑（塔3绸）责任、权利惭、利益沟看通垮衫由于项目员工艘和员工之间的逮责、权、利范为围划分，在项旁目内部是动态做发展和存在交午互作用的，所讯以并非总那么梯容易清晰地划域分清楚。因双此姓,伍在项目管理曲中追,纽不仅正常的、咐已能确定的责葱、权、利关系兼需要沟演通躺,极而兰且当它们发生辅发展、变尚化竖,英有些员工对其交认识开始模糊腰和难以把握绞时雀,凶尤其需要及时俗进行深入的沟膝通。责任不陪明尖,庙或权利不适拨调吗,乌或利益分享结意构不龟清板,蔽都会产生影麻响则,筋最终造成项目指员工无法发挥读积极性和高效惩率择,砍高效益地工作晶。保（码4屿）决策性业务滥信息沟兽通替视决策越重恋大腥,拘需要获取信息陵量越另大角,驴对项目影响越叮大喂,殊决策者越需要督广泛收集一切友能够收集到的脏相关信答息止,也征求具体操作乳者、协作者的轿意子见漠,甚几经反差复傅,轨才能保证决策趣的质层量童,笑并获得广大管师理者和执行者葵的支持。另碗外王,霜决策做出可后锄,总也需要解释和资分解决田策懂,委将其转化为所浅有相关部门、踩人员和所有决纯策执行者都能半够深入理解的税业务信互息遗,奇清晰地传达给奴应该传达的人贱员和部门。数（岸5勤）制度沟筝通汪僵跟项目决策一尽样忘,爷项目制度在制途定前、中、后夏都需要良好沟鹅通。制定前沟衡通保证制度的剖针对性和可操庙作辅性嘴,圈即现实性；制磁定中沟通保证销制度的全面与哲完整及与其他己制度的配套妨性收,熊即制度的科学再性；制定后沟诊通保证制度的洋准确理娘解杨,检及时执饭行存,巨效果监腥测管,傲即制度的实效角性。在所有制批度沟通怒中际,允都必须有反糖馈条,刚以便对制度制踢定、执行过程赵中的偏差进行镰及时、必要的复调整。制度的徒价值和意义的盛最终体现，在凭于制度执行，旺并产生了预期胆生产性积极效胆果。制度沟通惠的最终目标是泛项目成员人人陵知所当生知俭,度并为当所为。巡（悔6脊）项目外部沟遇通袖播项目并非生存毒在商业真空惯中胜,屯而是生存在与窜客户、供应商织、承包商、分册包商、政府、吉竞争对手、金撒融机构、社会卧公众共同组成芝的社会大环境强中。项目的资枝源必须来自外事界备,末而项目的产出世必须输出到外掠界拉,火才能实现项目串配置和转化资洁源并从中取得孕利润的经济目尿标。青岛某项追目尽管是国家座重点工程，得修到当地政府的钟大力支持，但艘是如果与项目潮外部没有良好暴有效的沟通，广也势必影响项纸目的进展，例梳如征地、拆迁靠、基础设施的蔬配套、环境卫残生等问题的解堵决必须建立在且与当地政府、侄社会民众的良贵好沟通之上。谣无称以上六大项目毁管理沟通内容殃大部分是非结咏构化的信息沟倘通，运用目前怠结构化的管理卷软件无法达到造管理目标。因京此在项目管理月中，尤其是像届青岛大炼油这益样的大型项目焰中，项目管理添者往往耗费大弯量的时间与精棍力在沟通上，幸却依然无法达票到预期的效果晶。喊4打．本体的理论昏体系晒4秧．劝1乞本体的定义旅桌本体论最早是幕一个哲学概念泼，是关于世界仓某个领域的分炮类体系。胁近年来，计算际机领域和人工乎智能领域的专凯家和学者都引赏入了这一概念削。高4元．摧2如本体的作核用奥寻总的来说，构它造本体的目的肃都是为了实现挤某种程度的知贪识共享和重用通。本体的作用星主要有以下两召方面：奸（垄1疫）日奔本体的分析澄望清了领域知识征的结构，从而船为知识表示打纽好基础。本体剃可以重用，从逢而避免重复的河领域知识分析罗。尸（删2浅）肾镜统一的术语和箱概念使知识共窃享成为可能。笼3乖构造本体的原撇则讲本体作为通讯便、互操作和系葬统工程的基础艺，必须经过精倘心的守设计袋，饭并遵循一定爷的准则、方法探，这勿是一个非常费肯时费力的过程掉。资目前比较认可协的货指导本体构造抗的腥原则有以下惭5思个夕：乞（疾1量）极清晰：谦本体必须有效极的说明所定义耕术语的意思。护定义应该是客包观的，与背景酬独立的。届（拍2滨）粥一致：爹本体应该是一厚致的，也就是进说，它应该支内持与其定义相伴一致的推理。交它所定义的公槽理以及用自然菜语言进行说明蹲的文档都应该领具有一致性。漆（圾3童）呜可扩展性：储本体应该为可平预料到的任务励提供概念基础派。它应该可以量支持在已有的受概念基础上定涨义新的术语，歇以满足特殊的艘需求，而无须揪修改已有的概乏念定义。广（摆4贴）尿编码偏好程度劝最小：俗概念的描述不鬼应该依赖于某匀一种特殊的符卫号层的表示方燃法。因为实际店的系统可能采峡用不同的知识驶表示方法。随（许5扯）乱本体约定最小轨：咐本体约定应该错最小，只要能砌够满足特定的奖知识共享需求蜓即可。这可以落通过定义约束僻最弱的公理以晶及只定义通讯很所需的词汇来聚保证。摔4珍．膊4压构造本体的方值法论框架阻一些专门对本颗体系统进行研草究的群体公布尘了构造本体系屯统的方法论框免架：炮（伞1都）滩界定范围：决龟定本体系统包祝含哪些、不包供含哪些因素。除（哑2铃）太适当地定义领盼域术语和名称搞，使得该领域应的层级能够清廊楚地包含在名健称的逻辑层级森中。欠（侍3馒）辞捕捉领域关于淘各种术语的通蒙用知识，并用黑逻辑语句或领领域公理的形式秃表地述出来。燕（始4昨）仇提出假设来运奇行关于公理和岩具体问题事件键的推理过程，兽并从本体系统嫩中获取信息逗归纳起来，本吉体系统的基本欢构成就是醒：肥“喘一个本体系统贸可能采用不同泉的形式，但是导不可或缺地，迅它应该包含一女个有关术语的品词汇表，和一跌些对于这些词附汇意义泡的描述。其中相包括定义和概冻念相互关系的枪意义的说明，无它们共同构成盐了一个领域的驶基本结构，并脚对其中术语的懂可能性解释进逼行约束磨。讽”精5供．项目管理网粘络沟通本体系什统的研究需求都5辛．疼1眠目前项目管理嚼所面临的一些筛问题站尽管改革开放蔑以来我国项目浴的管理工作有神了很大改进，衔但是依然存在怀着诸多问题，供严重影响项目露的效益，归纳没起来主要存在丧以下问题：上1链、公司与项目兆部之间、公司歌各部门之间信赠息沟通不畅，絮各项数据无法岁共享，经常造奇成公司办事效单率低下，很难慧对业务进行规脊范化管理。焰2狗、项目管理效夹率偏低，经常嫂无法做出及时桐反应。祥3稍、不能及时对要工作经验、知砌识进行总结、单积累，经常犯涉同样的错误。嫁4球、缺少一套全嫌方位的工程项亭目记录资料。裙5旦、材料、设备壳的统计经常滞权后于项目实际异情况。构6匆、材料费经常飘超标、失控，品材料成本控制没变成纸上谈兵坦。无7糊、项目的成本惠控制工作流于不形式。栽8贵、进度控制与览成本控制业务堆严重脱节。柳9糕、不能有效地楚管理和控制分政包商进度、变屠更、付款。港1药0安、项目人员经当常需要面对大节量单据处理。酒1县1袍、对于项目中便的突发事件，姑不能及时应变薯。牧1初2掘、没有能够利躺用群体智能，付解决项目中存梢在的各种难题强。亚1型3顺、项目各部门倚之间信息沟通舱不畅，导致群秋体蒙昧，难以补控制项目风险池。营这些问题归结前起来就是沟通挣的问题。沟通熟了有意义、有培价值的信息，娘交换和传播了石知识、思想、威意见、想法和锤科技，从而使饼团队合作、组所织协调、目标糟完成、亦资源优化组合责等等得以实现宪。而且由于沟岸通加强了项目裤组织对所有能谊利用的各种资激源的组合和优烛化配置，从而渴使相同的资源机得以发挥出更聋高的效率、效个能和效益。因款此，我们要提屿高项目管理水林平，提高项目残的营利能力，蜘研究项目管理述网络沟通本体仁系统是非常必阳要的。淹5休．朋2搅项目管理网络眯沟通本体系统女的优势柏在项目管理中类，越来越多的集人认识到：在邪现代信息社会但，项目管理的闭本质和轧核心是沟通，伴项目管理的难涉度和难题也就航是沟通的难度巡和问题。而在偷项目管理中，研网络沟通相对绒于其它沟通方身式（例如口头目沟通、书面沟疑通、电报沟通梳、电话沟通等拢）具有诸多优董势：撒1牌、网络能够实帮现在不同地域杂的不同项目参艳与方即时或非蜓即时沟通，把砍项目管理者从家各种大大小小饰的会议中解脱砖出来。魔2替、网络沟通平倘台能够对项目掏中的各类数据闲进行快捷的统进计、分析。点3果、网络沟通平蠢台能够使沟通拥按照一定的规呜范进行，即使尾沟通过程结构巴化，减小了沟咬通澡音。踩4珠、项目成员能婚够在网络沟通狡平台上讨论项茶目出现或可能问出现的各类问奉题，体现群体以智慧。悟5肺、网络沟通平辛台能够有效应辅对各类突发事楚件。斯6料、项目中的各执类信息资源能仔够在网络上进哀行共享，实现臣无纸办公，降杜低管理成本。拳6潜．项目管理网卖络沟通本体系籍统设计饭6亭．甲1惹项目管理网络关沟通本体系统纸的设计目的峡项目管理网络避沟通本体系统坡的设计目的，至是方便项目经恒理获取足够的垄信息、发现潜悠在的问题、提削高质量、降低获成本、控制好尚项目进度等各如个方面。这个伏本体系统借棚鉴膀BB吼S事的广泛参与性爬，运用本体技构术并加入了项鞠目管理的思想肃和方法。同时别，这个平台也所借鉴了项目信尺息化管理平台算的信息流通、停处理特性，使命项目经理在这钞样的一个平台炎上完成所有的军信息沟通，实手现对整个项目砌自始至终的监匠控。党项目成员的兴莫趣、能力、出属发点、关注点至的随机性使得接在传统环境下停这些信柏息足以成为一司团乱麻，因此熄需要一种转换矛，能够将无结麻构的群体信息肉转换为系统的叛、有结构的群谣体认知，以提遮高参与者的系驱统理性水平。戴本体系统的设蜻计，为这些信淡息的有序化提享供了方法，使栗得所有信息在收时间序列中成使为一个可以被页识别的树状结畜构。通过检索善器的辅助功能轻，又为参与者顷信息查询和信储息关系的识别班提供了条件根。垮疫6诞．渡2策项目管理网络塑沟通本体系统轧的设计需求鸭项目管理通常赏会涉及广泛的宋系统因素，它盾的复杂性反映尘在问题涉及面深十分广泛，需腰要考虑项目有蛇关各方的意见脏和建议，并且竖在有限的时间距内使问题得到范解决。柏项目管理层面炭临的大部分问戒题都具有不确劳定性、与原有帜计划相冲突的喊特点。此类问彩题没有约定的污解决方案，因堪此应运用认知士本体系统，使厦个体的智慧迅递速整合为群体汪智慧，为项目屈管理层提供解照决问题的最优比途径。耗倾边项目管理的网侍络沟通本体系透统不仅要实葡现遥“爆群体智慧集狂成态”竭，此外，还提苦供项目管理层由自上而下的信碗息发布和项目立实施层自下而慰上信息汇报、溜统计、分析，殖为项目管理层艳决策提供依据叹。对此，我们辣将相关的认知侮本体设计分为饶六个模块：蛙1唯、行为本体：辉这个本体模块职中的概念，用吼以帮助人们了炒解参与信息交蹲互的个人的行忠为特征，比如椅个人的态度，辛是赞成、反对朴还是质疑等等尘。这些行为概筐念基本上是在暂人们的日常生贩活中自然理解它和共享的。桑2彩、内容本体：针这一本体中的惨系统概念，用倒以帮助参与讨罗论的人员，在桶输入和读取过毕程中确定信息舰的属性，同时残便于群体在合昌作中增强信息弯关系的识别和纯提高查询效率赴。洒3析、信息性质本悉体：这个本体央模块中的概念舒，帮助项目成窗员在输入、读隐取和查询的过衡程中确定信息期的特性，明确盘信息的用途，阔同时提高查询歉效率。比如新煎闻、公告、工贴作日志、项目录议案等。犬4欣、管理职能本美体：这个本体革模块中的概念乎，帮助项目的把决策层、管理咱层及时把握项犯目所处的阶段低，以及出现的晓问题，有利于幻及时觉察问题旨、解决问题。辨这个本体模块次能让项目管理纤者抓住项目中桥的焦点、重点乎。邻5向、过程本体：铺这个本体模块溪，是建立一些斧信息交互过程济中，帮助参与娘者进行信息查陡询和识别的自耐动化功能及其扎概念。与个体辫认知过程的特艘定需要和支持窑方国法相关，是个遭体智能在群体捐交互中得以发堆展的重要辅助尺工具。膊6详、共识状态认框知本体：在群符体交互的每一脖个时间截面，稳都存在一种参贸与群体在整体累上瞎的论“步认知状港况率”透，这个认知状绿况的描述，属化于问题讨论的不参与者在整体掌上的一种反省厚能力。这种能李力对于个人来总说属于个人的掩智能，但是这修种建立在具有垄公共性认知基愧础上的个人智浆能，在认识范鼠围和它对于公忠共人群形成共待识的潜在意义婆，我们又可以布认为它具有一诱定程度的公共少性。纷6暴．焰3矩本体的概念设衣计忍支持项目中问欢题讨论和决策洒的项目论坛设眉计，实际上包仆含两方面的工墓作。其一，是味研究项目问题添讨论和智能发坏展模式，运用抹本体系统的设漂计提供网络实厕现基怎础；其二，是倒将本体设计的模内容融入论坛衔功能和结构的巨设计。这两项扯工作是相辅相交成的。考6缠．篇3絮．晶1敞行为本体的概键念设计梨参与项目议案导讨论过程所进援行的沟通，必乘然地包括一系雀列沟通的行为躬。这些个人的歌信息行为所包已含的认知方面株的意义，主要既可以从发言所槐包含的态度方第面反映出来，寒所以功能设计逢中，我们设定渐以下行为本体斩概念，这些概宿念在人类的自占然行为中是天款然共享的：鸽支持：对一种呢认知对象表示鞠支持；烛反对：对一种欣认知对象表示爬反对；疮质疑：对一种左认知对象提出美疑问，表示怀沟疑；世建议：为某信垂息的提出者提念供建议；摆一般回复：不晴具有上述倾向答的其他回复效6塞．荷3损．配2破内容本体的概怕念设计超内容本体，用礼来刻画在群体柄交互过程中具袭有某种特定意侨义的信息对象戚。这些信息对什象在不同的应骑用领域可以采锹用不同的内容串。在项目管理酒网络沟通本体专系统妄中，根据项目产管理的需要，掏我们设定下述沙概念体系，作弯为项目管理沟潮通中用来确定香信息认知意义壤的共享概念：躬项目规划：指闯项目所有工作马都经过成本预沈测、逻辑排序揭、设定时间目巩标和优先性安观排之后，将项饺目工作进行列闭表或进行其他蚁类型的可视性收展示。士目标管理：而通过确立目标泥以及监控执行催此目标来对够项目衔进行行政管理申的计划百。舒信息查询：按符照己经设定的咏查询类别或关枪键字对系统中解的信息进行查窜找。腥评价体系：对赤项目进展情况笛、项目质量、筛项目成本等各互方面进行评价腹的一套方法。赴办公系统：辅灰助日常办公管眨理的一套工具母。纽投资分析：对故投资项目的可纵行性、项目前迹景进行分析。谢项目计划：在孕特定的时间内尤，应用一定的窗资源，针对某份一具体项目的解未来行动方案榜采取的一种统仰筹设计。谷项目分解：按南照项目的特点班，把项目细分熟为若干个子项税目或具体可实纽施的气工作。营项目监控：对殃实施中的项目母进行监督控制蒸，使其按计划跳进行。趣风险管理：对窄项目目标进行叙主动控制，对灾项目实现过程赔中遭遇的风险捐或干扰因素做踩到防患于未然们，以避免和减纺少损失。舞竣工管理：指寒项目竣工后所番进行的竣工验踪收、竣工资料恐管理、竣工结抚算、产品移交序等管理内容。晚统计汇总：对据项目中的各类疤数据进行收集色、汇总、统计露、分析。真综合办公管理伶：包含项目中级的财务管理、朗人事管理、公拉文流转、行政吼管理、会议管群理及其它模块信所没有涉及到攀的项目管理内公容。固范围管理：对押一个项目从立稿项到完成的全丙部生命周期中干涉及的项目工续作范围所进行屡的管理和控制闸过程。笑时间管理：采渐用科学的方法川确定进度目标更，编制进度计兰划，进行进度婚控制，漠在与质量、费胡用目标协调的美基础上，实现垦工期目标。册费用管理：采佛用科学的方法繁进行费用预算朝以及费用控制党，在与质量、掠时间目标协调跪的基础上，实厕现费用目标。教质量管理：在相与时间、费用裤目标协调基础懂上，为保证项孩目产品的质量冤而采取的管理枯方法。域沟通管理：要膝保证项目信息超能够被及时、艇适当地生成、异收集、分发、毫存储以及最终程进行处理的过袭程。净人事管理：建束立一种对项目帆员工进行规范岗与监管的机制仿，以项目高效融率、低成本完集成。禁采购管理：关仓于如何从项目恶外部获得物资助或服务的管理谊内容。涝综合管理：如很何确保对项目默的不同构成要商素进行正确的搅协调。它包括击了项目开发计帽划，项目执行慈计划，全程变肺化控制。究6孔．址3嚼．堆3荷信息性质本体锋的概念设计缎项目新闻：与锹项目有关的己策发生的各类信俊息。拿项目公告：需雾要对项目成员尽广而告之的信彼息。槐工作日志：由发各模块负责人盗书写的工作记借录。股原始数据：与纱项目相关的各蠢类未经过加工引处理的数据。赔突发事件：在即项目的计划之致外发生的紧急暑事件。只项目议案：与届项目相关的、课需要群体讨论乞的问题。个工作指令：对匹项目中相关工要作的指示或是掌命令。全6它．壮3熄．乱4骂管理职能本体备的概念设计甚计划：根据项壮目外部环境的区情况和自身的讲特点，确定项响目中该模块未好来某一时期的悄目标及实现方练法、途径。奶执行：对计划射中所确定的目手标进行实施。农冲突：计划中侮的目标或行动消在实施过程中挖发生冲撞。榴变更：对计划卷的内容所进行愈的修改。兔收尾：目标实溉施结束时的一判系列善后工作秀。夺6杨．蓬3向．需5忆认知过程本体富的概念设计弊群体智能的形丰成和发展必然鼓需要经历一定套的认知过程，妇这个过程中可狡以包含一系列欣的个人信息交亡互行为和组织域行为。认知过砖程本体的设定肤，意义在于确孝立一些支渣持期“必人皮—顾机猛—嗓人湖”醉智能联合的共控享技术工具交。咽木1绞、对于个人交吓互行为，过程储本体包括输入什和输出两个部苹分涉及的技术禽与工具。锋输入过程：要沟求个人遵循行补为本体、内容厘本体、信息性倦质本体和管理循职能本体的信竿息属性界定方限式。这是个人挺自由参与的群柔体非结构化交纽互最终得以结熊构化的必要前众提；孩输出过程：主甚要是为个人提摘供对于群体信愉息交互过程中泉的信息及其关过系的查询。这越些查询需求可优以根据项目中爱问题的重要、冠缓急程度和项日目的不同性格斩、项目经理对确项目的关注点嫌设定工具。在侨针对项目中信欣息沟通的系统与中，作为查询倾线索，我们设荒定以下共享概咱念：商关键词查询、隙作者查询、计陡划查询、执行椒查询、冲突查押询、变更查询购、收尾查询、宵建议查询、疑判点（根裹据揭“缠质番疑否”烫）查询、反对揪查询、范围管城理查询、时间冈管理查询、费犁用管理查询、季费用管理查询封、质量管理查批询、沟通管理素查询、人事管词理查询、采购旋管理查询、综腹合管理查询、柔项目新闻查询庭、项目公告查钉询、工作日志叉查询、原始数童据查询、突发障事件查询、项腥目议案查询、贼工作指令查询由。吉2典、项目问题讨庆论中的组织行铜为，对于群体绝智能的形成也跟是不可或缺的悉。池与礼BB还S朱相比较，群体顾智能的形成需章要从无序走向煌有序。最明显达的是，对于比壁较明确的项目棚问题的讨论，强需要一位主持数人。这位主持球人的意义在于盼对问题讨论的赌方向进行引导硬，对讨论中出绪现过的建议、择意见、争议点趟进行汇总，使劝抱有相同观点足的个人不进行词重复的表达，柳为项目问题的克讨论者提供方服便。号6鹊．工3短．骆6拜共识状态认知粪本体的概念设茧计糕所谓共识洞，必然是有对贼象的。群体智范能的发展，通枕常在一个参与输团体中，都需阀要围绕某种问乘题的不满意状帜况而展开。共乞识是群体智能妥发展所得到的递结果之一。喇用来构建共识尼状态认知结构肯的概念系统，蹦称之束为逆“息共识状态认知序本换体荷”他。在项目管理罩网络沟通本体裕系统中，这个杀本体由下列概且念构成：透问题汇集：对供所有被提出的肃问题的全面认慌识，是系统把爱握项目管理问尤题状况昏的前提，所以趟在一个认知状棕态的时间节点醉上，应该对已趁经提出的所有柄问题进行汇集村。老共识汇集：对栏于出恐现姑“芳支览持牺”辫的讨论点进行间汇集，把握问训题中共同认可芝的部分，把这晚部分内容分离诵开，使讨论点低集中向有争议剂的内容，提高犬讨论效率。屑意见汇集：对仍于出走现邪“黄反中对渗”浴的讨论点进行素汇集，整体观矮察讨论中出现症的不同意见，脱并作为观察讨信论成熟度的线么索卫。瓦怨成熟度土：志汪参与者可以对掘讨论过程各种役问题进展的充劫分性进行判断财评价。作为阶箱段性成果的一戒个识别指标。匪共识状态认知搅本体，将共识当、意见、问题话及其讨论成熟瓜度，通过计算靠机的辅助功能意，比较高效而梯全面地展示给饼项目决策研讨忽的参与者，使傻之建立对于项睡目问题的整体泡认识，并将其循作为项目决策顾的认知基础。叠建立这样的群馒体智能环境，刮有可能为项目昂加快进度、降鸽低成本、提高词产品的竞争力隙、提高客户的园满意度。蒜6李．势4殃项目管理的网马络沟通本体系跌统的架构设计俗6应．是4乖．桥1臣项目管理沟通坡的架构模掌式起铜想项目管理一般龙可以抽象为决枪策层、管理层位、实施层三层志管理模式，针健对这种项目管村理模式本文提颈出了相应的信袍息沟通解决方昏案疑—含—水三层信息沟通饱架构（见走图保1暂）凑。垄研项目管理信息备沟通三层架构推是一种总体架济构，即在总体奔规划，满足全肉面需求的前提境下构建的信息宽化框架，有了姑这样的整体框载架，在进行信膛息沟通过程中姐就具蚁有了很强的灵魔活性。既能满陵足发展中的信侦息化建设要求倡，又可以根据丘信息化建设的困实际情况，只风建设某个模块救或者实现某部父分功能而不影解响总体思想的眯实现。隔6慕．宽3沫．娃2沃三层网络沟通施架构的构成隆三层架构的项羡目管理网络沟尖通体系是一个李总体框架的平赖台架构，除满卷足信息和数据德的多级管理外阅，还注重项目而管理的核心业侦务，满足各个问业务的沟通管幻理要求，实现倦业务的协同和保沟通机制的建劫立。（见揭图随2蜻）押1相、面向决策层稳的一级信息沟匙通平台俘◆井服务对象：上膛级主管部门、歉业主单位。蛮◆要主要功能：工黎程信息查询、教项目宏观目标梅制定与下达、斑决策支持、协多同办株公管理等。扶◆葱涵盖模块：项猎目规划管理、虑目标管理、合锈同信息查询、丙进度信息查询盖、质量报表查悦询、费用分析得报告、评价体占系管理等。毒◆尝工作原理：第才一层（一级平午台）用户登陆薯平台，进行办候公管理和项目鼠管理。在项目瞧管理各模块里狭可以直接或间忌接获得各种的布项目信息，而领不需要登陆到室第二、第三层够的沟通平台。拨在本层查阅的慈信息是通过平控台从下级平台仗收集并遵循一峡定的格式整理贸得到的。当基厦层人员将数据换采集并录入到盾系统以后，平掏台便开始对这巷些数据进行分理类分层管理，话操作人员在整躲个过程中仅能午查看、审批或籍决策，不具体级参与数据的统链计和筛选，这释样就保障了数哭据的真实性，周所有数据均来燥自各种规范、踪标准、办法所兼规定的数据源欲计算分析处理当的结果。根据沈这些结果，管党理者还可以调骤整目标，优化您过程，完善管腿理。洽2摆、面向项目管溪理层的二级信昨息沟通平台绪◆务服务对象：项纷目指挥部、项患目管理公司、喜企业主管部门布。家◆葬主要功能：沟筐通、计划、目宝标分解、项目攻监控、办公管寿理等。凤◆卸涵盖模块：投慎资分析、项目凑计划管理、项句目分解、目标劝管理、项目监窄控、风险管理窄、竣工管理、以统计报表、综箱合办公管理等高。另◆碌工作原理：该颜层在整个项目政管理过程中，诚占据着中心地俱位。在项目中芒，管理层起着秧上传下达的重架要作用，将上脑层任务分解，积对下层工作进纺行管理，对项夹目数据进行确互认、汇总和进捷一步分层处理性的作用，为上唱层提供更为科蛛学全面的决策亏支持信息。校与上层平台的留数据来源相同执，任何数据处铸理采用的数据怕均来自原始记联录，取自数据剩源，这里的数骡据是经过第一北层处理分层以杯后的数据，通黎过本层的第二永次分层处理以名后将直接报送令到上级平台。轰3狐、面向实施层狱的三层项目管略理信息沟通平悠台友◆血服务对象：施俘工单位、监理冻单位、供应商关、分包商及其叛他相关企业。协◆倍主要功能：业园务管理、施工仍记录、项目执辣行、统计报表轮、文件上报等目。源◆帜涵盖模块：该壳层包涵项目的着九大要素管理板：范围管理、侦时间管理、费富用管理、质量解管理、沟通管蜂理、风险管理享、人力资源管堡理、采购管理赖、综合管理。猜◆铅工作原理：本丝层是整个平台墙体系的数据源撞头，是二级平买台管理控制和恐一级蔑平台决策管理施依据的直接数贸据来源。这里盐将记录在项目枕具体执行过程压中的各项数据美信息和文件资拍料，被记录的传数据将按照平闻台预设好的计国算方法和分层蚊思想，形成新慕的数据信息，箭直接体现在二厦级平台，并在凡二级平台参与卫第二次数据分弱层，然后报送傅到一级平台。窝尽管各级平台军对数据需求不傅同，然而，毫但无疑问这些报陷表、报告、决掌策信息、图表洒，都是基础数趋据的处理结果勺。平台担负起猜了整个处理过利程，对数据进馒行分层管理，趣将各层结果体通现在相应层平傍台来确认过程滩的执行。本层雨除了是数据来俱源层之外，还风是问题的发生障层，项目中所截存在的问题基泻本上是在实施太层发现的。因锹此，本层的问胜题讨论就显得毯相当重要。训三层网络沟通吵架构的具体工夺作原理见穴图湖3柄。架6铅．瓦3杨．印3振三层架构的优慌势石1谨、整体架构，蜜而又各自独立踢三层架构的项炭目管理体系把月项目的各个参卵与方和各个工坟作层面都囊括便了进来，在全号盘考虑了项目剑的各个层面需丑求和总体目标炒的前提下，进滤行了全面规划绸。对于每一个雹平台层，都是病一个独立的管透理平台，满足滚该层的业务需旋求和信息化建伤设目标，同时壳，又满足整体讽目标和系统架高构，各层通过贴连接因特网或泊者大局域网参鸟与大平台的监沿控管理和工作翅协同。效对于某个平台舒层业务内容有助了新的需求，她而这些新的需习求又不涉及到鬼其他层管理时易，独立的平台过层可以完全进陷行独立管理和器功能拓展，而糊不影响现有工福作的津执行和其他平汉台的数据传送水和监控。狱2默、组织机构调辞整方便私接失整个平台体系晒是一个总体架洪构，在系统内锹具有很强的灵匀活性。如果增而加某一单位，秆只需要在该单挨位所处平台批释准用户名，即春可加入该项目顺的信息沟通。驰某单位因故退页出该项目，则盼删除该单位所花拥有的用户名膏，该单位即无壳权了解与项目弄有关的信息。狱3胜嫩、各自独立的魄信息、数据保煮留和知识沉淀饿各级平台有自稍己的管理特色专和重点关注的低内容，通过平裕台分层可以重绿点突出地体现围各个平台层用秩户的关注点，括沉淀各个层的掏经验数据，并傅为将来的工作羽提供错可参考的量化伶经验。铲凡是本层参与亩过的数据信息懂都将记录到本垂层平台，形成糟该层的一个独险立的数据库，摄并可以对这部恼分资源进行管竖理和分析，沉聋淀经验和知识炒。粒4偿、兼顾项目的阳横向广度和纵孩深发展的管理壳要求用在项目管理中晓，从施工层到澡管理层再到决绝策层，关注点天逐渐转向横向逆信息，如：了宜解项目的综合解信息、多项目砖的综合信息、汇人事信息、财舞务状况、企业境形象等等，反韵之，从上层到阀下层，管理者踢的关注点则转代向纵向信息，服逐渐转向某个局项目、某个项垒目的业务管理间和控制的细节标上。各个层的殖要求不同，拓胆展的方向也不容相同，所以对违于相同的一个供平台，需求方圾向完全不同。膛通过平台分层往，很好地解决惨了这个问题，捷各个平台有各下自的侧重点和我建设目标，相坛对独立的各层笛内，完全体现承了上级管理要辛求和自身的管冷理特色。检5因、符合信息化隶建设的原则旦信息化建设过码程是一个复杂拢漫长的过程，讽他将伴随着企临业成长和项目军的推进不断地触完善和深化，项它的建设过程件应该是一个统慕筹规划、分步乐实施、关注试经点、持续改进纪的过程。平台债的三层架构体颈系为客户充分壤考虑了总体规碍划要求，为企逗业信息化的持显续改进提供了殖充分的准备和殖余地。楼在进行项目管夸理信息化的过瓦程中，采用分梦步实施的方式缠有利于逐步优掩化需求和保障烘信息化良好的软应用，而又能柴满足信息化的垦总体目标的逐钟步实现，建立沈完善信息化体耻系。漠7悄．垂倚项目管理网络晃沟通本体系统怨的应用垂7追．喇1犬项目管理网络源沟通本体系统纱应用的重要意年义从项目管理随时菜都要面对各种伯不同的突发问捧题，丰富的实搜践经验是妥善讲解决问题的关诞键。项目团队济中的成员都是立各行业的专家哲，拥有不同的宏背景、知识、僚技能和经验，词为了最完美解敬决问题，项目玉成员全部拥有断这种经验是最译好的，但是实精际情况显然不辽可能达到这种兼高度，交流和邻分享就显得非长常重要了。所螺以说：对项目俘而言，团队成坛员的知识和经债验是十分宝贵销的，在项目成宁立后，首要的滩问题就是要推再动成员沟通，暂促成成员知识恳的共享和创新株。和另外，尽管项软目团队具备完茎整的项目知识柜，但是项目成禁员却不可能达揪到完整掌握项卷目知识的水平第，因此，专业吴化的项目管理孤工具（例如惭Micros预oftPr党ojec必t伐，顶Primav墨eraPr嘴oject归Planne底r屿杀（简团称斯P骡3军）般，风SureT挪rakPr匠oject鞋Manage亲r仅）给沟通带来页了障碍，没有键经过专门培训仁的项目成员很蹲难理解结构化初的沟通信息。来这就需要一种浇简洁易懂的非疏结构化信息模笔式接—知—历陈述性文档。贡在项目管理中爬，情感沟通，悟操作性业务信古息沟通，责任悉、权利、利益痒沟通，决策性沟的业务信息沟晕通，制度沟通侧等都非常适合仆于陈述性文档吧沟通模式。项胁目管理网络沟披通本体系统为狸陈述性文档这饥种非结构化的张信息模式提供邮了人机对话的茂平台，促进了膜项目管理沟通敞，让项目管理葛者从各类大小触会议中抽身而膨出，集中精力搭去决策或执行芦决策。冻7党．丧2叶项目管理网络茂沟通本体系统嫁的应用角1兴、建立基于网互络沟通本体系马统的沟通平台流傍萝当项目管理者半决定某项目采歇用网络沟通本观体系统进行沟取通管理的时候朝，项目经理需牺要建立基于本章体系统的沟通恒平台，包括软梯件系统的建立骂和硬件设备的杀配置。坦项目管理网络床沟通本体系统膝只是项目管理芒活动的概念化票说明，通过抽剪象出项目管理爱中一些现象的雕相关概念而得饿到的模型，它药是经过精心的受选择而得到的护最基础、最抽您象的概念。要届把此本体系统筒运用于实际操袜作，首先应该墓建立基于此本庆体系统的应用侍软件，或者使袄用别的项目建啦立起来的应用牌软件。因为该纯本体系统具有僻开放性与灵活和性，所以各个柴项目可以根据战自己的项目具窄体需求对其略籍加修改。本体顿系统对硬件要拢求较低，它采霉用吧B/欲S约（重B/炕S泳：卡Browse迈/Serve父r呼，浏览桨器魔/巧服务器）架构助，客户机只需遗要一个浏览器跌或配置较低的政单机铃（若P摇C烧机），整个系减统只需要一个痰服务器作为数差据库。因此硬搁件配置成本低牧，绝大部分项浓目都可以承受握。系统的构建锣不受地域的限陵制，客户机只构要能够接余入荣Intern革e牵t迹便可实现与系抗统的信息共告享。源2博、培训项目团皇队掀每一类管理软艰件在推广应用何之前都需要进瓜行培训，项目珍管理本体系统纠沟通平台也不拖例外。相比之宵下，项目管理头本体系统沟通狸平台只需要较陈少的培训便可哭以使项目成员液顺利地使用。辱首先，本体系揉统的共享概念能容易为项目成耳员所接受，很荒少涉及专业内仿容，同时又不浓繁琐。其次，紧本体系统沟通劫平台捡采蛙用醒BB共S拘（傲BB款S这：电子公告板软）的形式，吸亮取瓜了少BB忆S老操作简便的优唐势。项目成员难所需要做的只末是在相关恒信息属性的分修区内，按照平车台规定的格式蠢用陈述性的语助句表达自己的滤沟通内容。再象者，平台配备日适合于本体论乡的智能化搜索篇工具，可以引榆导项目成员进赶入该信息属性尤的分区，也可与以使项目成员森在很短的时间域内可以搜索到着自己所需的各除类信息。汉培训项目成员壮之外，项目经偿理还需要培训找平台各分区的选主持人。这位沉主持人的意义残在于对于项目软研讨中的关注熟点：疑问、共昼识、意见、分秧歧等进行分析侨整理，帮助项稼目团队对某个终问题形成共识握。主持人还需调要把握问题研务讨的时限和成逮熟度，使问题缠研讨更具有效副率，更符合项同目需求。此外外，主持人还负忧责新用户加入描的审批，老用卸户退出的核查著，用户权限的益管理。3、信息发布愤项目管理沟通裁的一个重要方娘面缎是飘“穿上情下虫达宣”罩。项目经理可萝以通过以下方寿式向项目成员复发布信息。添（鸣1芬）、把与项目苹相关的重大消僻息（政府发布级的政策文件、絮市场信息、项愧目里程碑事件酱等）以新闻的颂方式发布于项壶目信息门户。杆（闻2结）、把与项目路相关且对所有抓项目成员具有怎普适性的、不消涉及具体工作攀的信息发布在皮项目公告区。僵例如饮对于某些重要收的任务，项目昂经理可以利用抓提醒功能在任甲务开始或结束证前的某个时间冠提醒项目经理鲁及相关人员。深（包3挠）、按照项目粉计划，项目经薄理把工作任务俯以电子邮件的卷方式发布于项镜目个体，株以船We剩b刻方式发布于工涝作指令区。项顾目成员使用电拉子邮件系统接未收邮件，并打足开、阅读邮件析后，可以直接碗在原邮件上答面复，是否接受页分配的任务，蛾并可说明原因粥。项目经理收逮到后可以自动川在项目上更新羞。茧We损b得方式发布的工肥作指令直接进梨行回复，说明窗是否接受分配辅的任务以及能奶不