酒店销售带客参观接待流程

（优选）酒店销售带客参观接待流程现在是1页\一共有24页\编辑于星期二Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我们一起学习以下几点:

现在是2页\一共有24页\编辑于星期二

Establishesrapportbefore

beginningthetour确认参观时间

StepOne:

第一点:现在是3页\一共有24页\编辑于星期二Youshouldconfirm:你应当做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店经营高峰Selecttheavailabletimeforboth

与顾客约定双方都方便的时间现在是4页\一共有24页\编辑于星期二StepTwo:

第二点:

Demonstratesreadinessand

preparation一切准备就绪

现在是5页\一共有24页\编辑于星期二Youshouldprepare:

你应当准备好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店产品资料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

检查要参观的客房YourGoodGrooming

你的仪容仪表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐厅定位

现在是6页\一共有24页\编辑于星期二StepThree:

第三点:

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences确定并总结顾客的需求和喜好现在是7页\一共有24页\编辑于星期二Youshouldknow:

你应当了解：Whatheneed

顾客需要什么Whathenotneed顾客不需要什么Whathelike顾客喜欢什么Whathedislike

顾客不喜欢什么

现在是8页\一共有24页\编辑于星期二SalesSecret

:

销售小秘诀：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

现在是9页\一共有24页\编辑于星期二StepFour:

第四点:Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣现在是10页\一共有24页\编辑于星期二Youshouldconfirmtheroute:

确定一些重要参观区域：

Hotellobby酒店大堂WesternRestaurant西餐厅ChineseRestaurant中餐厅BanquetHall宴会厅HotelRooms酒店客房现在是11页\一共有24页\编辑于星期二StepFive:

第五点:

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions紧跟顾客，根据其反应做相适应的陈述现在是12页\一共有24页\编辑于星期二Youshoulddothose:你应当做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.预计顾客到达时间，带上资料至大堂迎接Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.向客人介绍参观路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。现在是13页\一共有24页\编辑于星期二StepSix:

第六点:Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介绍（酒店）相关特征，优势，

利益等现在是14页\一共有24页\编辑于星期二Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介绍以下几点：Service&Facility

服务设施Businesshour

营业时间ProductAdvantage

产品优势SellingPolicy销售政策Discount优惠活动Other其他现在是15页\一共有24页\编辑于星期二StepSeven:

第七点:Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店产品，（充分）证明企业信心

现在是16页\一共有24页\编辑于星期二Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下几点：Hotelrooms

酒店客房WesternRestaurant

西餐厅ChineseRestaurant中餐厅BanquetHall宴会厅ExcellentTeam&Service精英团队&优秀服务现在是17页\一共有24页\编辑于星期二StepEight:

第八点:Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀请顾客体验产品，并欢迎他们提出意见和问题现在是18页\一共有24页\编辑于星期二Experiencethefollowing:

体验以下一些：HotelRoomFacilities客房设施Beverage&Food餐饮

Invitetheclienttohavedinner.邀请顾客吃饭。现在是19页\一共有24页\编辑于星期二Welcometheclient’scommentsandquestions.欢迎顾客的提问及意见。现在是20页\一共有24页\编辑于星期二StepNine:

第九点:

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance让顾客对每处参观点发表意见，发现并处理（双方）异议问题

现在是21页\一共有24页\编辑于星期二

Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富。Listentotheclientcarefully.认真地倾听顾客。Focusontheclient’squestions.关注顾客的问题。

Handleanyresistance.解决异议问题。

Takessomenotes.作好笔记。现在是22页\一共有24页\编辑于星期二StepTen:

第十点:

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep向顾客争取进一步合作

现在是23页\一共有24页\编辑于星期二T