实木地板专卖店市场知识篇教材

实木地板专卖店市场知识篇教材实战解答1、现代强化复合地板可用于地热吗？地热地板用8mm厚的好，还是12mm厚的好？答：现代地板8mm，12mm厚都可以做地热，是否能做地热地板主要取决于基材密度，8mm相对导热快，12mm厚的地板储热（保温）效果好。8mm与12mm的铺装效果与脚感也有不同，客户可根据个人情况选购。2、你们家地板被烟头烫过会不会留下痕迹？答：不会。强化地板的面层是三氧化二铝耐磨层，它的综合防护性好，表层有防腐阻燃性能。3、像床这样重的家具放在地板上，时间久了地板会不会变形、褪色？答：不会变形的，因为我们地板内部结构稳定，抗冲击性能好，现代地板花色纸多是进口的，抗紫外线能力达到标准7级，不易褪色！4、V型槽清扫是不是比较困难，容易藏灰？答：V型槽比较浅，表面是光滑的，呈偏圆弧形的，不易藏灰，顺着拖就可以了，所以清扫是比较容易的。5、现代地板的多层实木、强化复合地板哪个好？答：多层是木地板表层是纯天然木质的，脚感好，档次高，光泽度好，但表层耐磨耐划性不如强化地板；强化地板花色多，耐磨耐划易打理，这两种地板的价位也不同。6、现代地板能否安装在厨房、卫生间、阳台？答：现代地板可以安装在厨房和阳台上，不建议您在卫生间安装，地板毕竟是木质成分，是木材就会吸收水分，卫生间的潮气很大，长时间易变形，如果厨房、阳台也经常潮湿也不建议您使用。7、进口花色纸与国产花色纸有哪些区别？答：国产花色纸清晰度不好，抗紫外线指数不够，长期被阳光直接照射部位会褪色，进口花色纸设计比较独特，抗紫外线指数高，清晰度好，不易褪色！8、耐磨转数是否越高越好？答：在强化木地板的表面，有一层透明的耐磨纸，成分是三氧化二铝（俗称刚玉），它使强化木地板表面耐磨强于一般油漆木地板10倍到30倍。因为是矿物，含量过高，就缺乏韧性，表面容易发脆，其装修纸清晰度也会降低，同时，对装饰纸的质量、刀具的硬度和耐磨性也要求更高，生产成本也越贵。一般检测结果在6000转以上的地板适合家庭使用，9000转以上的适合公用场所使用。9、强化地板与多层实木地板质保多少年？答：强化地板与多层实木地板质保均为自安装之日起一年，我们所有的产品在正常使用情况下，使用年限都可以达到15年以上。10、现代地板防潮效果怎么样？安装时打胶吗？答：现代地板背面的平衡层就起到一个阻隔潮气的作用，而且地板四周露出基材的部分又采用防水处理技术，能够全方位阻隔潮气。因为地现代板采用了智能圆弧锁扣技术，安装时可以不打胶，不打胶的地板拆卸方便，可以进行二次铺装。11、如果是地热，是铺地板好，还是铺地砖好？答：如果是地热最好还是铺地板，因为地板脚感好，导热性能虽然没有地砖快，但保温性能好，档次高，地砖虽然导热快，但是散热也快，在春秋两季无供暖期间，脚感会很凉。12、现代地板的质保都保什么？答：在质保期内出现起皮、褪色、鼓包、翘曲，一切质量问题（除人为原因）我们都免费维修、更换。13、强化地板的优势特征？答：耐磨、综合防护性能好、不易边形、多样性（花色丰富）、简便性（易于安装）、经济性（物美价廉）、平整性、环保性能好、基本没有色差。14、现代地板产品目前面层处理共有几种？答：水晶面、浮雕面、镜面、手抓纹。15、现代地板甲醛含量标准答：国家鼓励企业制定高于国家标准的企业标准，EO级是行业内某些品牌自定的企业标准，现代地板执行O级，比国家标准要求更严格。16、如何对强化木地板进行维护与保养？答：（1）定期清洁地板，局部污渍可用清洁剂清洗，不得使用钢丝球，丙酮，汽油或各种酸类，强碱类清洗；2）清洁地板时，请用吸尘器或拧干的拖布顺地板的方向擦拭，不得用水清洗；3）超重物品应平稳放置，搬动重物，家具等，以抬动为宜，不要推拉拖曳；4）不可使用利器划地板表面。17、在铺装地板前客户应做哪些前期准备，如何配合，怎样做到最完善？答：（1）首先地坪的处理，地面要平整；（2）必须保持地面干燥；（3）铺装前一天不能用湿拖布拖地；（4）一楼做好防潮准备。18、怎样选购强化地板？怎样区分好坏？答：（1）甲醛释放量（2）耐磨度（3）基材材质（4）外包装（5）厂家实力（6）售后服务（7）安装质量（8）防潮程度。19、现代地板的防潮地垫是多少厚度的？答：现代地板的防潮地垫是2毫米20、免胶安装，接缝处会不会起翘？答：不会，接缝处起翘是由于基材吸湿膨胀过大或是接缝过紧引起的，安装过程中榫口内有异物也有可能引起接缝出起翘，面胶可多次组装，拆卸。21、8毫米答：由于地面不平造成的，为了避免这种现象的产生，我们会在地板安装之前由专业的量尺工人到现场看地面，及时提出意见或帮助处理。22、现代地板的售后服务是什么？答：现代地板致力于为顾客提供完善的售后服务，我们的产品宣传很少，都是靠客户口碑宣传的。23、一次购买200平方米答：首先现代地板的质量和价位是成正比的，而且设备原材料都是德国进口的，您买20平方米和200平方米都是现代的客户，我们对您的服务都是一样的，24、订完，过后不喜欢了怎么办？答：订货前，导购员会根据顾客的年龄，家里的装修风格，楼层采光等帮您选择一款合适的花色，如果有变化，顾客可以到店面任意调换，即使顾客把全款都交完，我们会在安装时打开2包地板进行试铺。25、厚板和薄板哪个更好？哪个稳定性更好？答：地板的厚薄和它们的整体设计有关，现代地板的厚板和薄板的稳定性是一样的，所采用的基材的密度是一样的。26、什么类型的地板最合适地热？答：最适合地热环境的是多层实木复合地板，其次是强化地板和三层实木地板。27、你们的地板钥匙划过后，会留下一条划痕是怎么回事？答：用尖锐的东西划过会有痕迹的，但用抹布轻轻擦一下就可以了，并不是我们的地板不耐磨，就算是钢板用尖锐的物品在上面划过也会留下痕迹。28、为什么地板表面容易留下手印，而且很难擦干净？答：人的手上会有一定的油脂分泌，和漆面接触可能会使油漆表面容易看到手印，用抹布什么的就可以擦掉。29、地垫中的甲醛是否会超标？答：地垫为EPE发泡材料，是一种防潮性能极佳的不含甲醛等有害物质的化工原料。30、浮雕面是否比光面耐磨？答：地板表面的耐磨性能主要取决于耐磨层质量（耐磨纸克数、三氧化二铝粒子分布均匀性等质量指标）以及在生产过程中的生产工艺稳定性（高温高压贴面时三聚氢胺胶的固化程度），与面纹关系不大。31、如何检测公司产品的耐磨度？用砂纸、硬币、钥匙划时都会出现划痕，如何向顾客解释？答：检测耐磨度需按国标，应用专用设备进行。消费者应将耐磨和耐划痕两个指标予以区分。用钥匙等器具划地板表面是测划痕，那与器具和地板表面的硬度有关（表面太硬，就意味着很脆，易裂；太软，易有划痕），和耐磨度是两个概念。正因为耐磨度、甲醛等指标需在实验室检测，消费者很难区分，所以选购时务必十分谨慎。建议消费者挑选品牌产品。32、地板锁扣是什么？答：锁扣就是通过倒榫的物理力作用将地板连接起来的一种结构。锁扣的锁力主要取决于地板企口与舌榫的连接。一般情况下，锁扣地板可承受450公斤33、安装时要不要放干燥剂？答：龙骨法铺装的话可以像实木地板一样在地板下面放置干燥剂或防腐剂，悬浮铺设法干燥剂的放置要保证地面的平整。34、果汁滴在地板上会不会洗不掉？答：果汁滴在地板上能否洗掉，主要取决于地板的质量以及果汁粘在地板上的时间、污染面积等等。就强化复合地板而言，如果在生产中板面三聚氰胺胶固化不够，不仅其耐磨转数，耐划性能等质量指标降低，且由于固化不良造成板面存在微观的针孔，果汁滴上去后，极易渗透到地板基材内，留下难以清除的痕迹（因为果汁内都含有一定成份的果酸，特别是时间长时会对所附物质造成一定的腐蚀和破坏）。所以当地板上滴有果汁时，应及时用湿抹布擦拭干净，如果粘染面积大且时间较长的话，可用质量较好的洗衣粉（或洗涤剂）擦拭，因为洗衣粉呈碱性，且内含活性剂。我司生产的强化复合地板，生产设备及生产工艺先进，质量控制严格（特别是固化程度都有严格的科学的检验），所以，果汁污染后，只要及时擦拭干净，是不会留下污痕迹的。35、现代地板是否需要什么特殊保养？答：现代强化复合地板无需作特殊保养，正常的保养、维护知识如下（仅供参考）：安装完毕后24小时尽量减少走动，至少48小时后方搬入重物；清洁地板时，请用吸尘器或拧干的抹布拖拭，不得用水冲洗；外出时请关好门窗，以防止雨水淋湿地板。如不慎将水倒在地板上，应及时擦拭干净；特殊污染请用柔和中性清洁剂和湿水擦拭，不得用钢丝球或酸、强碱等化学性溶剂清洁地板；建议在门口放置一块蹭脚垫，以减少沙土等对地板的磨损；切勿用砂纸打磨或将地板表面涂漆；搬运家具时不宜拖拉，不宜用铁制家具腿直接接触木地板表面；可在桌椅凳等与地板接触的地方加上缓冲垫，以减少摩擦地板的程度。除去地板污渍的方法应正确，不可用铁器之类的硬物刮板面。36、强化地板上粘有油漆，应如何处理？是否会有不良的影响？答：强化地板上如果粘有油漆，可用棉质织物蘸少量的气油或酒精擦拭，也可蘸少量的甲苯擦拭。如果是有少量的油漆粘在地板上可及时擦拭掉，不会对地板产生不良影响，擦拭完后应将房间通风，使油漆、酒精或甲苯挥发干净。如果地板粘的油漆比较多，或是油漆已干涸时，可适当用木片先刮去部分油漆后，再用清洗溶剂及时擦拭干净，并用湿布擦拭清洁。尽管地板表面上有金属氧化物（三氧化二铝粉末）耐磨层作保护，如果油漆粘板时间长的话，就有可能会对地板的颜色有一定的影响。37、现代地板为什么只承诺6000-9000转，（别人的都能到15000转），为什么不像别的品牌一样承诺5-18年的售后服务保证呢？答：不向消费者作过度承诺是一家优秀企业应具备的道德底线。不能实现的承诺意味着误导甚至欺诈。关于售后服务保证：现代地板的质保卡承诺在安装后一年内如出现质量问题，则免费更换。这是由于经过一年四季的气候变化，如果地板不出问题今后就不会再出现因质量导致的其它问题。换言之，如再出问题一般是使用环境或方式的问题。当然，我们依然会提供相应的服务，但不再是免费的。如果其它品牌5-18年的售后服务保证是有偿的，那么其实和现代地板的一样。如果是免费保证，那是过度承诺。10年后工厂商店都不一定找得到！我们的产品价格比一般的地板高，这是由于原料、设备等都采用一流产品的原因，加上我们的售后服务保证（售后服务是需要成本的）。同时，我们也在努力降低成本，但那不能以偷工减料为代价。38、安装地板后多久可以入住？答：48小时后。请消费者注意：房子装修完一定要住人，否则会出现种种问题，不住人的房子很快就破败。如果暂时不能入住，至少要打开一些窗户保持适当的通风！否则地板会先起拱后出现裂缝。因为刚装修的房子由于粉刷等原因都很潮湿。39、地面不平整要做地坪，是否有最快、最有效的方法？答：最快的方法是做自流地坪，但是很贵。一般建议用混凝土或快干石膏找平。同时找平、干透后方能铺设地板。40、地板能否铺装在墙壁上，以达到美观的效果？答：如果用户喜欢、满意，只要铺设方法、方式正确、可靠（边缘部位留有足够的伸缩缝），我们的地板是可以铺装在墙壁上的。41、使用地垫有那些好处？不用又会有那些影响？是否地热必须使用铝箔地垫？如果地热使用普通地垫会有什么影响？答：使用现代专用地垫，可以起到防潮、隔音、缓冲之功效，不仅对地板起到一定的保护作用，而且脚感舒适，胜似实木地板，声音柔和，更具人性化。采用地热取暖时，必须使用铝箔地垫（且铝箔面向上），该专用地垫的密封性能更好（相对普通地垫），且热能散发更均匀。地垫在安装时接口处不可重叠，且须用胶带密封好，防止潮气泄露，同时，地垫须延伸至墙面2cm以上，以保证潮气从两侧散出。特别注意。地板如需施胶安装，地板与板的榫槽间必须用胶量充足，以防止湿气从地板缝隙间泄露造成地板边缘起翘、起包现象。普通地垫的密封性和地热环境下的耐用性都较差。42、为什么浅色地板铺完后接缝处颜色会变黑？答：浅色地板在铺装完后，接缝处的细小拼缝或粘染灰尘等污垢，会感觉到接缝处是一条黑线（或黑缝），这是由于浅色与深色在一起，视觉反差大所造成的视觉差。43、有些地板走动时为何时会发出“嘎吱”声？答：只要地板安装方式、方法正确，用户在正常使用时，我们的地板是不会发出“嘎吱”声的。如果发现有上述的“嘎吱”声，通常有下列原因引起的：●由于地面不平或地板起拱、起翘，导致局部存在悬空，踩踏时会产生响声；●由于地膜中存在气泡（铝膜不良），踩压时也会发出吱吱的响声；●由于地板接缝处的胶层或榫头、榫槽被破坏，导致地板松动，互相磨擦发出响声；●由于新安装锁扣紧，正常使用后会消失。●其它的不是地板发出的响声（如鞋子、地板打蜡等）。44、地板安装完后，在未经使用的情况下出现了起拱现象（四周墙角的伸缩缝还在），通常什么原因引起？该如何维修。答：第一：地板一经安装就视为使用状态。而且，安装地板后不住人、不通风绝对对地板有害。（任何装修后的房子不住人，都很容易破败）。第二：这种情况发生的可能性有：1、安装时预留的收缩缝因墙不直或地板未锯直而大小不一，缝小的地方地板膨胀顶到墙，缝大的还未顶到，地板便起拱，但部分检查时发现收缩缝还有。2、房内有重物如较重的家具，同时往往可能该处的地坪原先就不平整。结果重物的压力和地坪的阻力使得该处的地板无法伸缩以至于地板起拱。解决方案是切割顶住墙体的地板留出伸缩缝、移去重物。45、地板经过使用一段时间后，接缝处出现起翘，通常什么原因引起？如何处理？答：原因主要有：经常使用过湿的拖把拖地。地板起拱但未及时修复，以至损坏接缝处。地板开槽时刀口处理不当，凸台过薄，这种情况较多。平衡层与面层拉力不平衡。在大多数情况下。这是由于公司工厂工艺控制的问题。如安装后一年内出现次问题，且经检查地板安装时施胶量符合要求，则应予更换。46、地板使用了一段时间后出现鼓包现象，是什么原因？该如何避免和处理？答：地板如果是在使用了一段时间后出现鼓包现象，其原因如下：在地板中间部位起包：由于安装时地垫铺装不到位或施胶不足，地板受潮或进水后，由于板子四周的水分随着环境温度条件的改变可逐渐散发，而中间部位的水分不易散失，进而基材膨胀引起地板局部鼓包（特别是有地热时更容易出现此现象）；另外由于基材内结合力局部偏低或地热温度过高也会产生局部（中间）起包。在地板接缝处（边缘）起包：地板受潮或进水后，导致基材吸湿膨胀起鼓，起包（通地热时这种现象会更明显）。常见原因有：地表湿度大，不符合安装要求；地垫铺装不当或采用不合格地垫，地表湿气上升浸湿地板基材；安装时施胶不足、不施胶，或过湿拖把拖地时，导致基材受潮或进水，引起起鼓、起包；水管管道破