企业信息化的规划和实施

企业信息化的规划与施行根本原那么

为了保证交通的畅通，各地都对交通工具做出了限制。比方在城市的主要交通干线上不允许大货车通行，许多破旧的交通工具是不允许继续承当运输任务的，“绿色〞出租车取代了“摩的〞。我们从这些现象中得到的启迪应该是：社会的开展会给企业制定下各种规那么，在信息化社会中，企业的生存开展是有规那么的。

首先，我们肯定已经认识到信息是企业的一种资源，通过挖掘信息资源，企业能在财务控制、消费管理、市场分销获得管理程度的提升，最大的奉献在提升企业决策体系和执行体系的运作效率，为企业管理者建立管理驾驶舱。

令企业困惑的是并没有确定的标准来规定企业信息化应该是什么样子的，我们经常把信息化看成是企业运行的平台，那么这个平台应该是一辆小车还是一辆货车？是一辆“威驰〞还是一辆“奔驰〞？

这里所要讨论的就是企业信息化的目的规划问题，提出一些可以指导进展规划的原那么，消除引起困惑的因素。

创立竞争优势原那么

在企业竞争日趋剧烈的市场环境下，企业的核心竞争力不仅表如今开发、消费和市场上，企业内部的信息化管理同样成为形成核心竞争力的因素。正是在信息化的推动下，企业之间开展出越来越亲密的合作关系，企业之间的竞争演化为供给链之间的竞争。

创立竞争优势的原那么包括两个方面，一个是根据行业的开展，在信息系统建立的投入上保持行业领先程度，保证企业从中获得足够的竞争优势；另一个那么是促进合作企业之间，通过交流信息来进步消费管理程度、降低库存、躲避风险，使整个供给链保持竞争优势。

因此，需要对行业内的信息化状况进展研究，设立符合行业开展状况的信息化目的，目前国家已经开场着手进展企业信息化程度评测的工作，由此我们也就可以得到更多的指引。企业信息化的状况，更包括信息平台的选择、信息化效果指标、投资回报分析等可以提供决策根据的内容。

同时，要加强对合作伙伴的研究，配合伙伴的信息化目的来调整流程。企业信息化的开展已经不再是孤立的了，在供给链管理、客户关系管理的理论框架下，企业的生存空间是由企业、客户和供给商共同形成的，商机的的创现更是合作的结果。

长期开展原那么

企业信息化建立需要投资硬件、软件，对业务流程进展一定修正，与消费设备相比拟，在信息化方面的投资具有更深更广的影响，因此许多信息化投资中都会把企业的业务流程重组的目的纳入进来。

无论是么观点，都会成认信息化对企业的影响不是部分的、不是一个阶段的。信息化不仅影响到企业自身，还将影响到客户和供给商，对于集团公司来讲也会影响到与之合作的兄弟公司；任何一套信息化产品在企业运行中，需要花很大的力气才能施行推广好，因此更换本钱很高，在规划信息化目的时，便更需要看到投资影响的长期性。

我们在详细的选型和施行中，便需要充分把握长期开展原那么，选择的产品要有很好的伸缩性，选择的公司要有好的开展理念，对流程作出的调整要与客户的长期目的相配合。许多企业不仅仅设立了it部门，还设立了cio来负责企业信息化的长期规划和开展，在世界500强企业中已有超过80%的企业设立了这个职位。

这里cio职位一方面表达了企业对信息化的重视，另一方面也把信息化作为企业的战略开展问题来处理，纳入到企业战略规划、战略施行的开展框架之中。

与客户共同成长原那么

中国参加wto使我们更深化地交融到国际经济的大环境之中，在中国投资的企业可以获得更多的市场资源、人力资源，同时在中国投资的企业也将在更公平的竞争环境中生存开展。经过二十多年的改革开放，中国吸引了越来越多的国际投资，中国制造已经不再稀有，许多对将来的估计更把中国看成是世界级的消费制造中心。

外国投资的进入不仅仅带来了资本，也带来了先进的管理思想和管理技术。进入世界500强的企业都在企业信息化方面有自己的部署，对与之合作的企业也有较高的要求，他们非常重视通过供给链管理来整合资源，进步竞争才能。

企业的开展是不进那么退的，客户往往更贴近市场，理解市场需要方面的变化，在规划信息化开展目的时会对下游伙伴提出管理上的、品质上的、信息共享方面的要求。在市场经济中扮演主要角色的自然是那些贴近市场的企业。

假如处于供给链的下游段，就必须能配合到上游企业的开展步伐，在信息化方面尤其不能落后于人，充分把握与客户共同成长的原那么。

市场可供给原那么

企业信息化从简单的mis到财务电算化、从mrp到mrp-ii、从erp到scm一直都在不断开展，完全可以肯定地说，这种开展趋势永远都不会改变。从软件市场的开展来看，好似已经进入到买方市场，每一个erp工程都有十几家、几十家软件公司期望获得时机。

其实，这种场面的出现是由于在企业信息系统的供给上，没有形成明确的市场细分，行业上没有特点、规模上没有特点、功能上没有特点，软件公司不是在特有的功能算法上打破，以彼此模拟为主，没有有效的市场细分外表上是买方市场，而实际上是有效供给缺乏。

因此，企业在进展信息化方面的开展规划时，不能脱离实际，需要把规划建立在对市场的供给状况做出全面研究的根底上。特别是在详细工程的实现中，更需要充分考虑到市场的供给情况，没有软件公司的市场供给做支持，便会在信息化投资上付出昂贵的代价。

在详细进展erp产品选型时，不能主观地规划自己的需求，要从企业应用的实际考察中发现设定出可以到达的目的。分析比照与企业规模相近、业务相近，从信息化方面成功的企业那里学习如何规划目的。

与企业开展配合原那么

我们强调信息资源将成为企业核心竞争力的组成部分，在信息社会中投资开展企业，信息化自然有作为首要的投资内容，建立信息化系统也就像建厂房、买设备、请员工一样重要的投资任务。

但企业对信息化的要求仍然是渐进的，一个刚刚创业的公司既没有财力也没有必要启用大型erp系统，对于已经运行中的企业也要持用开展的阶段论来判断企业对信息化的需求程度。配合到企业开展的阶段，那么能既看到现状也看到将来。

一些公司在逐步成长中会开展出具有产业链特点的集团公司，公司中便会出现不同消费特征的企业。一些公司那么采用设立分公司、开展连锁经营来获得横向开展的时机。这两中开展道路就会对信息化的目的规划提出两种不同的方法。

对于涉及到多个消费特征的集团公司，信息化的目的规划便不能机械地强调同时间在各分公司中启用同样的的erp系统，首先实现部分应用也是一种合理的投资举动。比方一家集团公司中有组装、五金、电子元器件消费，实现统一的erp系统就确实存在许多困难。

可以预期的效益指标

企业通过建立mrp-ii或erp系统，最终的目的是进步企业的经营效益，通过把作业集成到统一的信息平台上，实现物流、信息流、资金流的整合，使企业获得都方面的效益。这些效益目的包括：

·降低库存，进步资金利用率和控制经营风险

·控制产品消费本钱，缩短产品消费周期

·进步产品质量和合格率

·减少停工待料、时间本钱与时机本钱

·准时向客户供货，进步客户满意度

以下是一些量化标准，可以帮助我们检查mrp-ii或erp系统的施行效果。事实上只有通过定期进展检查，进展持续改良和完善，才能到达期望的效果：

·库存资金降低15%-40%

·库存盘点误差率降低到1%-2%

·在制品减少10%-30%

·消费方案速度进步60倍

·劳动消费率进步5%-15%

·加班工作量减少10%-30%

·按期交货率达90%-98%

·本钱下降7%-12%

·采购费用下降5%

目的规划

企业信息化并不是计算机技术的简单应用，实际上需要进展的是一种企业的变革，更直接的认识是进展业务流程重组，企业在信息技术的帮助下，建立新的运行平台，改变既有的决策体系和执行体系，其影响是深化而持久的。信息化的规划需要采用价值的观念来分析，信息系统的价值奉献始终应放在首要的地位上。

目的规划之一：消除信息孤岛

计算机在企业里的应用已经过了30多年的时间，即便是刚刚创业的企业也会利用计算机来处理自己的管理文件。在上个世纪的九十年代中，许多企业都在信息化方面开场投入，由企业独立或以工程形式委托开发出许多独立的小应用系统。

九十年代末的互联网热潮使企业更加关注投资完成的企业信息管理系统，也就是erp系统，几乎所有的应用目的都会被纳入到erp的概念之中。无论这种现象的结果如何，至少企业已普遍认识到要集成原来独立开发的小系统，整合企业的信息资源是多么困难的事情。

许多可以共享的数据因为要在不同的系统里使用，需要屡次录入和维护数据，数据之间的检查也需要靠人工进展。消费现场的计算机运用明显偏低于管理职能，消费线上、货仓的数据要通过填写资料才能录入电脑系统，增加了不必要的工作量，导致增加系统内的数据错误。就好似一个人虽然有大脑，却又聋又哑极不便于沟通。

这些独立开发的系统因某些特别的管理需求而开发完成，对消费管理的意义却非常重要。我们发现如今企业投资整合的erp系统，首要的目的便是要整合这些小系统，消除信息孤岛现象。否那么，企业在人力、物力上都将不堪负荷。

目的规划之二：调整业务流程

企业的业务流程表达在决策体系和执行体系两个层面上，这两个层面的结合点的构造实际上便是业务流程的形态，而实现业务流程顺畅的关键因素便是信息传递、储存和处理。

在没有电脑系统的年代，业务流程的职能概念可能是明晰的，产、供、销、人、财、物，这些管理要素都在相应职能部门的管理下发挥作用，但问题是效率极为低下。

电脑系统的进入开场提升业务流程的效率，但在信息系统进入企业的早期往往是孤立开发的小系统在企业用，企业的业务流程便因电脑系统的存在而发生变化，业务流程的设置因电脑使用状况而改变，部门的职能权限也因此出现混乱，比拟典型的是把把现场发生的作业，通过纸张等形式交给负责电脑数据录入的其他部门或专职部门来完成。当需要决策时，数据不准的责任状况就不明确，系统内的数据与实际也发生脱节。

因此，企业便会企业通过导入erp系统，渐进地调整业务流程，把各科室的责任重新明确起来，解决好部门间的合作问题，使企业的决策体系和执行体系能更有效的运作。

目的规划之三：加快响应速度

“物竞天择、适者生存〞的规律在企业间的竞争中同样成立，信息技术的开展使企业对市场的响应速度也成了重要的竞争因素，“大鱼吃小鱼〞变成了“快鱼吃慢鱼〞。到过去40年，企业的合作还在萌芽之中，独立性更强，往往是自己消费自己开拓市场，已销售预测为目的的消费现象普遍存在，消费出来的东西都会放入货仓，然后才进入市场。

市场竞争的加剧使许多需求预测变得不准确可行，信息技术已经改变了这种供给形式，更快捷的市场机制被建立了起来，直接面向最终客户的dell形式成为信息时代独特的成功案例。企业建立互动式网站来获得客户最新需求信息，客户的满意度成为企业不得不关心的运行指标，消费才能的发挥转变成以客户需求为导向，转得不快便会被淘汰出局。

在这样的背景下，企业的信息系统不仅仅要管理内部的消费资源、人力资源，还要具备快速响应客户要求调整消费的才能。企业消费的复杂性对于企业信息管理系统永远是宏大的挑战，加快响应速度意味着需要更多的数据、更好的算法，这样才能得到可以执行的方案。

因此，我们看到企业erp系统的运行目的，不仅仅是搞清楚库存，算清楚物料。关键之处还在于要充分发挥系统的数据处理才能，更快速地进展物料、消费方案等方面的平衡分析，早日发现可能存在的问题，进步业务响应速度。

目的规划之四：降低周转在库

经济节奏加快之后，企业改变了原来为满足市场需要而进展产品的做法，企业间的合作增加之后更多以按订单消费的原那么。最为彻底的做法是dell公司直接面对消费者的订单来组织最具柔性的消费，在dell公司甚至没有成品的库存，哪怕一台电脑也是在获得订单的情况下才安排消费的。

信息技术把处于供给链上的企业更严密地联结起来之后，处于中间品的部件或成品库存都被压缩了下来，消费周期加快的结果自然使周转在库下降，而储藏原始材料的风险就显然要比储藏中间部品的风险风险小。因此，我们要看到降低周转在库并不是单纯发生在一个企业的事，而直接影响到供给链上的所有企业。

在企业采用mrp-ii或erp系统后，都会根据订单情况来计算原材料的需求，而且充分考虑到消费损耗率、本成品的在库、替代品的情况、工程变更下的材料需求和企业的消费才能，经过严密计算的物料需求表，更能反映企业需求。原来要采用预测的思路订购的原材料，可以通过进展原材料的分期采购策略来降低材料的库存，对于采购时间长的物料那么提早采购，本地提供或采购周期短的物料，那么延迟到出货方案比拟落实的时间再进展采购。

在物料管理上那么可以根据材料的价值、用量推行abc管理法，分析物料的价值、替代可能性，重点物料那么精细管理，一般物料那么粗放管理，以此来实现物料管理的精细化，提供物料的利用率。

目的规划之五：进步消费效率

企业提供消费效率的有效方法主要表达在消费方案能充分反映企业的消费才能，把形成消费瓶颈的加工中心的产能发挥到最大，减少工序间的物料等待时间，减少不必要的出入仓时间等。企业的mrp-ii或erp系统包含了许多围绕产能的方案工具，包括主消费方案〔mps〕、瓶颈才能方案〔rccp〕、细才能方案〔crp〕等。

而在消费前还需要各种资源的协调配合，假如没有考虑到物料的齐套状况，在领料的时候才发现物料缺乏，也会导致消费线的停工待料。因此，更多的系统已经注意到提供包括物料在库的齐套分析、齐套预测分析的工具，对消费才能和物料状况进展综合分析，来保证消费的畅顺，到达进步消费效率的目的。

消费才能的充分发挥是企业所追求的重要目的，只有当企业的消费要素都发挥出作用，其盈利才能也才等到最大的发挥。消费方案的衔接不好，便会增加物料出入仓的次数，导致消费的不稳定。在投入mrp-ii或erp系统后，期望在消费方案的编排上有更精细的结果，使工序间的产能互相配合，从而进步消费率。

目的规划之六：加强本钱管理

企业本钱管理的精细程度可以充分反映企业消费管理程度，真正进展精细的本钱管理，在没有信息系统的时候难度是很大的，需要设计出严密的统计系统，安排许多人手进展统计工作。企业规模不大时，本钱会计显得没有必要，规模扩大后又是沉重的负担，许多企业的本钱会计停留在摊分的程度上。

mrp-ii或erp系统强调为企业提供闭环的管理系统，每个消费工单都来自于系统，而且要进展结算报告，以便跟踪方案的完成。在这些环节中增加工时的统计，便能比拟方便地为企业准备出进展本钱管理的数据。因此，可以为企业设定出更高的本钱管理目的。

更准确的品质分析、本钱分析、损耗率分析，无疑能为企业提供更多的决策信息，消除消费加工中存在的跑、冒、滴、漏的损失。本钱分析是企业进展价值工程分析的根底，通过价值工程的分析更能看出企业各个工序对消费的总奉献，进而使企业拥有调整工序的根据。施行规划

企业信息化系统的建立包括目的规划、系统选型和工程施行三个层面，彼此配合才能为企业达成信息化的目的，实现进步企业运行效益，获得竞争力的目的。系统选型的操作思路已在其他文章中专门阐述过，这里重点讨论的是施行中的问题。

施行规划之一：工程启动

企业信息化的开展，不能仅停留在目的和规划之上，需要更长远的对待工程的施行问题，通过把有关erp的思想观念、管理模型、业务流程转移到企业中，使员工能对理论的、操作的方面有深化的理解。这些努力的结果，才最终转化成可以看得见的目的，这些目的是需要一步一步来实现的。概括来讲选型完成后，我们还有许多工作要做，首先要为工程启动做好人员的准备，然后是准备资料等等。

在mrp-ii或erp系统正式启用前，首先要对工程的方案、人员、资源各方面进展检查，对成功的希望有90%的把握，才能进入施行阶段。以下内容是关键方面：

企业有长期的经营战略，产品有生命力，能持续稳定占有市场，有稳定的经营环境。

指导班子有改革开拓、不断进取的精神，有决心对工程施行的成败承当责任。

企业所处的市场竞争环境比拟健全，有实现现代化企业制度的机制。

管理工作根底较扎实，数据完好。

各指导层理解mrpⅱ/erp，建立erp系统的需求明确，目的统一。

对企业中层以上指导进展mrpⅱ/erp根本原理的培训。使应用erp系统是在理解mrpⅱ/erp原理和运行机制的根底上做出的决策。

成立工程组织，任命得力的人选，使施行工作得以正常推进。

提出“业务流程需求分析报告〞和“投资效益分析报告〞，作为选择软件和投资费用的根据。

工程施行组织人选得当，有实干的指导和得力的工程经理。

重视培训、教育，重视进步全员素质。

管理人员与计算机人员配合默契。

选择适用的软件和长久合作的软件商。

采用科学的工程管理施行方法，有正确的施行指导和技术效劳支持。

有严格的工作纪律，制定了严明的工作规程和准那么。

深化改革，重视业务流程重组。

鼓励机制健全，有一支稳定的复合型人才队伍。

施行规划之二：产品试用

erp系统的多样性、复杂性，是erp选型非常困难的原因。即便经过详细的考察，也不能很快发现那些隐藏的、潜在的错误。最好的方法是试用产品，在正式购置产品前安排产品试用，保证产品能得到应用部门确实认，不怕做一些退步来保证正确选择到产品和软件供给商。

在正式签约购置软件产品前，安排工程施行小组的人员对产品原型，通过录入其所涉及的数据，进展软件功能性测试，这种测试应该是全系统的测试，各种专业人员都要同时参与。试用测试是针对软件公司现有产品进展的，目地在于检查确认系统运行的稳定性，发现危险的潜在错误。

如经测试和研究，确认产品的稳定性、作业流程效果不能令到业务人员满意，存在重大隐患，将终止与软件公司的合作，继续寻找适宜的产品。

erp系统的算法参数数量大，涉及的数据面广，用人工进展验算的工作量是很大的。但必需要进展充分的测试，才能断定系统的可靠性。对于建立应用信心是最重要的环节，无论如何不能马虎。

施行规划之三：应用培训

企业信息化工程不仅仅是一把手工程，更是全员工程。假如员工不理解、不承受来自信息化的变革，担忧信息化会增加自己决策责任、减少工作时机、降低员工价值，就会产生许多阻力。教育与培训工作要贯穿erp工程施行的整个过程，而且应当成为企业的一项日常工作。培训内容要管理思想与应用技术并重，不可偏废。许多企业失败的教训之一就是缺乏对mrpⅱ/erp的根本原理和思想的理解。

制定培训方案，对不同层次的员工，如高层指导，中层指导，业务骨干，业务员或操作人员，计算机硬、软件维护人员、程序员等有不同的培训要求和内容。象erp原理和现代经营管理思想可以请企业外部的专家讲解，软件产品的应用由软件公司负责培训，但大部分培训工作还要靠企业自己的教员，要通过学习参观和外部专家讲授培养企业自己的教员，实现层层培训，反复、持续培训。

应用培训特别要安排好企业内部的核心队伍的深度培训，这个核心里的成员要能起到突击队的作用，理解透彻系统原理，可以发现和排除错误，起到软件公司和业务人员的沟通桥梁。还要培养一只可以承当初级的二次开发任务，比方修改报表和增减一些表格里的字段。

信息化的这种培训还要与企业的人力资源管理相配合，考评的结果与员工的升迁挂钩，建立相关的鼓励机制，才能调动起学习和掌握信息技术的积极性，到达预期的效果。

施行规划之四：数据准备

企业信息化系统通过对物料信息、工程信息、消费信息的存储、加工、传递而起作用，还有提供决策支持的功能。但最需要记住的一点是这样的系统，是非常依赖于外部数据的准确性的，具有典型的“垃圾进垃圾出〞的特点。

运行erp系统，要准备和录入一系列数据，如各种编码、物料清单、时间定额、本钱费率、平安库存等等，编码、物料清单相比照拟简单，但涉及到消费的损耗率、工时费率是需要大量统计工作才能得到，是最艰巨、最有挑战性的任务。

数据准备不是盲目进展的，必须在mrpⅱ/erp原理的指导下进展，甚至要调整企业已经建立起来的统计系统。损耗率、工时费率是变化的，系统启动之后，还需要不断调整，数据准备就不是静态下的概念，一些系统衔接了动态的统计功能，自动把这些统计资料反响到系统中。

数据准备中还有另一个困难是准备那些测试系统用的数据，也就是进展系统测试的数据。这要求培训的准确到位，使所有参与数据信息准备的人员对有关数据和参数的定义、作用、要求、互相之间的关系和影响非常清楚，以保证数据和参数的准确性。

施行规划之五：模拟运行

“耳听为虚，眼见为实〞，在信息化系统投入运行之前，进展模拟运行也就是最好的检验，摸着石头过河对绝大多数企业都是有意义的。在这个阶段应该把所有的作业任务都清楚地列出，几个部门一起进展流程讨论，并在系统上模拟实现出来，同时也就树立起对系统的信心。

通过模拟数据进展流程化培训，可以使所有业务人员、管理人员理解到实际应用范例，确保实现信息的高度共享、唯一、及时、准确、方便，进步企业经营决策程度和才能。确认已能通过新的系统建立完善的消费经营信息的动态跟踪和反响体系，使企业管理逐步到达动态化实测企业行为、控制企业行为、辅助企业进展决策。

模拟运行也能对二次开发的目的进展确认，通过采用新的业务流程和实际的数据来确认系统已经完全支持到业务的需求，所有规划的功能已按方案实现。这是一个非常严谨的过程，可能会消耗许多人力、物力，但也进展风险控制最有效的做法。

施行规划之六：平行运作

为保证系统转换后系统的稳定运行，会安排一段时间的平行运作，这段时间将以新系统作为主要的业务平台，其他系统或手工部分那么起后备的作用。要做好与客户、供给商及其它部门的协调，确认他们已能从新的资料或报告中得到需要的信息。支持业务的正常运行，所有确实认工作需要有详尽的记录。

对平行运作的价值可能是有争论的，慎重的观念认为应该安排这阶段，把保证业务流程的稳定作为最重要的目的；激进的观念那么认为这样做会消耗企业的资源，因为进展模拟运行已经对系统进展了好的检查。

我们是赞同安排平行运作的，这个阶段的运行结果才真正与外界公布，一些经过调整的资料需要与客户确认，互为参照的资料对于彼此的沟通会更有帮助，也是对客户的一种尊重。系统在经过一段时间的积累之后，统计方面的功能也才能发挥作用，更能到达优化系统的目的。