礼仪与修养培训演示文稿

礼仪与修养培训演示文稿1*现在是1页\一共有56页\编辑于星期二（优选）礼仪与修养培训.2*现在是2页\一共有56页\编辑于星期二形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。

3*现在是3页\一共有56页\编辑于星期二七秒定江山第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语4*现在是4页\一共有56页\编辑于星期二礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。5*现在是5页\一共有56页\编辑于星期二礼仪的基本要求尊重为本自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往对象擅于表达6*现在是6页\一共有56页\编辑于星期二学习礼仪的目的懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值7*现在是7页\一共有56页\编辑于星期二提纲着装、仪态礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪沟通礼仪乘车礼仪8*现在是8页\一共有56页\编辑于星期二着装、仪态礼仪

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧9*现在是9页\一共有56页\编辑于星期二扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣10*现在是10页\一共有56页\编辑于星期二扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!11*现在是11页\一共有56页\编辑于星期二

头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？12*现在是12页\一共有56页\编辑于星期二放松一下微笑训练操

“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!13*现在是13页\一共有56页\编辑于星期二微笑练习①把手举到脸前：④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：③一边上提，一边使嘴充满笑意。14*现在是14页\一共有56页\编辑于星期二姿态

行姿谈姿站姿坐姿15*现在是15页\一共有56页\编辑于星期二办公室人员常用的几种坐姿3-6双腿垂直式坐姿3-7开膝合手式坐姿3-8前伸式坐姿3-9前伸交叉式坐姿

16*现在是16页\一共有56页\编辑于星期二

3-12双腿交叠式坐姿3-13后点地式坐姿3-14侧点地式坐姿

17*现在是17页\一共有56页\编辑于星期二3不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿不过于放松，瘫坐椅内18*现在是18页\一共有56页\编辑于星期二行姿1基本要求头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。提髋步位直步幅适度步速平稳19*现在是19页\一共有56页\编辑于星期二2不良步态及走姿忌讳切忌摇头晃脑或左顾右盼行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷内八字、外八字，看上去极不雅观走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰摆动自然、贴太紧、显得僵硬不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑20*现在是20页\一共有56页\编辑于星期二办公室人员常用的几种手势3-20引导手势3-21“请进”的手势3-22“请坐”的手势

21*现在是21页\一共有56页\编辑于星期二3-23“请”的手势(双臂横摆式)(前摆式)(横摆式)(双臂侧摆式)22*现在是22页\一共有56页\编辑于星期二3不规范手势及手势忌讳不要太多，不要太大不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人说“我”时，手掌轻按自己的左胸考虑地域差别与手势有关的不雅习惯23*现在是23页\一共有56页\编辑于星期二谈姿：目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。24*现在是24页\一共有56页\编辑于星期二握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握25*现在是25页\一共有56页\编辑于星期二握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。26*现在是26页\一共有56页\编辑于星期二握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。27*现在是27页\一共有56页\编辑于星期二

握手礼仪

握手时太过用力

手上有水或者汗28*现在是28页\一共有56页\编辑于星期二接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项29*现在是29页\一共有56页\编辑于星期二接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名30*现在是30页\一共有56页\编辑于星期二接电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意31*现在是31页\一共有56页\编辑于星期二接电话的标准流程３．听取对方来电用我意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！32*现在是32页\一共有56页\编辑于星期二接电话的标准流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由33*现在是33页\一共有56页\编辑于星期二接电话的标准流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！34*现在是34页\一共有56页\编辑于星期二接电话的标准流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上35*现在是35页\一共有56页\编辑于星期二名片礼仪１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。名片放的位置36*现在是36页\一共有56页\编辑于星期二如何递交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。37*现在是37页\一共有56页\编辑于星期二如何接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。38*现在是38页\一共有56页\编辑于星期二注意事项1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。39*现在是39页\一共有56页\编辑于星期二外行表现１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。40*现在是40页\一共有56页\编辑于星期二电梯礼仪

不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。41*现在是41页\一共有56页\编辑于星期二电梯礼仪

在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。42*现在是42页\一共有56页\编辑于星期二办公室礼仪－个人风度

风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。43*现在是43页\一共有56页\编辑于星期二办公室礼仪－个人风度佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。44*现在是44页\一共有56页\编辑于星期二办公室礼仪－个人风度勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味45*现在是45页\一共有56页\编辑于星期二沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则Accept(接受)Appreciate(欣赏)Admire(赞美)

接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题例:大学同学46*现在是46页\一共有56页\编辑于星期二沟通礼仪（修炼高雅谈吐）选择高雅的话题尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！比如：热播的电视剧、时下热点话题等47*现在是47页\一共有56页\编辑于星期二沟通礼仪（修炼高雅谈吐）商务交往“六不谈”不非议政党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论交谈对象不非议自己的领导、同事和同行不涉及格调不高的话题不涉及个人隐私48*现在是48页\一共有56页\编辑于星期二交往距离◆私人距离

——小于半米（<0.5米），适用对象是情侣、亲朋好友、家人等◆常规距离

——半米到一米半之间（0.5米—1.5米），又叫交际距离（日常交往）◆礼仪距离

——尊重的距离，一米半到三米（1.5米—3米）（长辈或领导或会议、仪式）◆公共距离

——三米以外（>3米），（适用于演讲者与听众）49*现在是49页\一共有56页\编辑于星期二控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。50*现在是50页\一共有56页\编辑于星期二善于倾听

每个人都喜欢诉说，