家政事业部方案

家政事业部营运方案

随着家庭小型化、人口老龄化、生活个性化和允许生二胎政策的出台等，许多家庭需要要通过雇用家政效劳人员来解决家庭事务，家务劳动需要社会化了。为此，家庭效劳业已经成为最具开展潜力的行业，家庭效劳已经成为一种职业，家政人员也从“简单劳务型〞效劳不断向“知识技能型〞效劳升级，家庭效劳价格也随之上涨，近几年还呈快速增长之势，且职业道德好、效劳技能高的家政人员成了香饽饽。我政效劳企业的现状分为如下几个方向：一．员工制家政效劳企业：员工制是指从事家政效劳业的实体.招聘家政效劳员作为其员工，由该实体对员工进展培训,并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政效劳员。员工制家政效劳组织实行“六统一〞的基准效劳模式：即统一招聘、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政效劳员均要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗，由家政效劳企业统一负责为家政效劳员安排工作，且由家政效劳企业对家政效劳员和其雇主实施全程的后期规管理。在这种家政效劳的运营模式中，其秉承的根本原那么是：家政效劳员是作为家政效劳企业的员工派遣给雇主，家政效劳企业对家政效劳员和雇主实施全面、全程管理；家政效劳员与雇主之间只存在效劳与被效劳的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政效劳企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年度性会费。即由家政效劳企业来保障两者的平安、效劳质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政效劳员的后顾之忧。主要特点：〔1〕合同：公司与家政效劳员之间系聘用合同关系。而公司与客户之间系效劳合同关系。〔2〕管理：由公司派遣家政效劳员到客户家工作，家政效劳员在原雇主家工作期满或终止工作时，可回到公司等待再次分配，并尽快为其重新安排工作。〔3〕工资：有客户每月或每次将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。〔4〕责任承当：由家政效劳员造成的对客户客户家人客户物品的伤害或损失，先由公司承当相应责任，然后由公司对家政效劳员进展追偿。同时，在家政效劳员收到客户的侵害时，公司有义务协助家政效劳员向客户提出损害赔偿的请求。〔5〕保险：通常情况下，公司会为员工购置一份商业保险，金额与保额的具体情况不一，但是是由公司统一购置。会员制家政效劳企业：会员制是指从事家政效劳业的实体招募家政效劳员作为其会员，由实体对会员进展培训后介绍到客户家工作，客户将工资直接支付给家政效劳员，实体不介入其中，但会员每年要向实体缴纳一次会费。会员制经营模式要体有培训能力，以及解决家政效劳员食宿的能力等。主要特点是：(1)合同：由家政效劳员与客户签订效劳合同，约定双方的权利及义务，公司不是效劳的合同的主题，只起见证人的作用。〔2〕管理：家政效劳员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，会员每年交一次费用，费用跟每个城市的经济主体一致。介绍工作的方式与员工制相似，即会员在原雇主家效劳期满或中止效劳后，由公司重新安排工作。〔3〕工资：由客户将费用直接支付给家政效劳员，公司不再收取费用〔4〕责任承当：家政公司不承当任何由家政效劳员给客户造成的损失，客户与家政效劳员之间的纠纷由自主解决，公司可予以协助。〔5〕保险：由客户决定是否为家政效劳员购置商业保险，公司不承当保险责任。三，中介制家政效劳企业：中介制是指由从事家政效劳的实体作为中间人，为前来找工作的家政效劳员联系客户，由客户与家政效劳员签订家政效劳合同，实体按次收取介绍费，不承当其他任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，一般的企业都是个体工商户性质。主要特点：〔1〕合同：由客户与家政效劳员签订合同，中介组织起加证人的作用。〔2〕管理：中介公司没有管理职能，只能按次收取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，10%-30%不等。〔3〕工资：由客户直接将工资付给家政效劳员，与中介公司无关。〔4〕责任承当：中介公司不承当任何责任。〔5〕保险：中介公司不负责家政效劳员的保险事宜。四．020式家政效劳企业：020式家政效劳企业是围绕家政效劳为平台核心容，将线下效劳机构与用户之间打通，并实现在线担保交易。以满足家政效劳机构与用户之间的需求。建立家政效劳行业的泛标准化效劳容并且通过平台规价格与效劳体系。将所有的家政效劳人员作为“产品〞，实现“家政效劳网上购〞;从而为大量的雇主解决无处找家政，担忧黑中介的问题。让雇主自由选择，平台即实现一个第三方强大的中介平台。主要特点：合同：公司与线下家政效劳人员签订合同，线下家政效劳人员与客户属于效劳关系。管理：交易是在平台线上进展，消费效劳是在线下进展。线上的系统及营销完善，只需要把线下的家政效劳人员管理到位，品质效劳及售后效劳跟上。工资：有客户每月或每次将费用支付给公司，由公司按小时费用与相应的效劳时间计算工资再支付给员工，员工不的私自承受客户聘用。责任承当：由家政效劳员造成的对客户客户家人客户物品的伤害或损失，先由公司承当相应责任，然后由公司对家政效劳员进展追偿。同时，在家政效劳员收到客户的侵害时，公司有义务协助家政效劳员向客户提出损害赔偿的请求。保险：通常情况下，公司会为员工购置一份商业保险，金额与保额的具体情况不一，但是是由公司统一购置。鉴于以上的家政效劳类型，以及结合市乐美清洁工程XX这种效劳模式。为更好地效劳小区的业主，家政部拟开展为业主提供家政效劳的工作，特拟定效劳方案如下：1，保洁类家政效劳的分类：序号类别容实施人员1保洁类室保洁〔按月收费〕，新房开荒〔按面积收费〕家政部2保养类地板，家具，壁纸，沙发，地毯，窗帘，厨房卫生间保养消毒，空调，管道疏通，清洗油烟机等。家政部2，保洁类家政效劳工作流程：需要保洁效劳的客户应至少提前一天时间向家政部提出申请。客户申请需要保洁效劳的客户应至少提前一天时间向家政部提出申请。客户申请家政部接到客户提出效劳需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明效劳价格。了解情况家政部接到客户提出效劳需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明效劳价格。了解情况通过上门产看或询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定效劳收费金额，假设现场情况与约定内容有出入的，效劳费应按实际情况收取。确认内容通过上门产看或询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定效劳收费金额，假设现场情况与约定内容有出入的，效劳费应按实际情况收取。确认内容家政部根据与客户确认的效劳内容，填写?派工单?，并得到客户的签字确认。客户确认家政部根据与客户确认的效劳内容，填写?派工单?，并得到客户的签字确认。客户确认家政部根据客户签字确认的?派工单?，组织人员开场保洁效劳。效劳实施家政部根据客户签字确认的?派工单?，组织人员开场保洁效劳。效劳实施家政部安排现场管理人员负责检查效劳效果，客户确认满意并在?派工单?上签字之后收取效劳费。家政部安排现场管理人员负责检查效劳效果，客户确认满意并在?派工单?上签字之后收取效劳费。验收收费验收收费家政效劳人员在工作完毕后，将?派工单?交给家政部，家政部负责客户回访，了解效劳完成情况和满意程度。客户回访家政效劳人员在工作完毕后，将?派工单?交给家政部，家政部负责客户回访，了解效劳完成情况和满意程度。客户回访3，保洁类家政效劳的步骤：3.1根据家政部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类家政服务，并根据业务量的大小在确定人员的增加。3.2保洁类家政效劳开展后，根据情况增加保养类家政效劳。3.3根据业务量的情况，拓展家政效劳围，比方月嫂，保姆，育婴等，专业承接社会上的家政效劳，到达专业级别。4，保洁类家政效劳与物业的合作方式：4.1承包制：物业公司给家政开“绿色通道〞，提供平台和需求信息，给家政部提供宣传，效劳，出入，外来竞争控制等方面的协调；每月缴纳物业公司承包费。4.2分红制：物业提供平台和需求信息；在宣传，效劳，员工出入，外来竞争控制等方面提供协调，按照家政部在此工程产生的效益金额一定比列享受分红；5，保洁类家政效劳的收费标准：

钟点工类临时钟点工均价30-35元/小时包月钟点工一个小时500元/月起二个小时1000元/月起三个小时1300元/月起四个小时1500元/月起五个小时1800元/月起清洁类空房保洁玻璃、地面、顶棚、瓷片、洁具、踢脚线、家具等全方位保洁。建筑面积6-12元/平方50㎡以下收费600元工程保洁商场、企事业单位及宾馆拓荒、外墙等清洗。建筑面积3-6元/平方清洗疏通类抽油烟机清洗收费工程规格单价备注清洗费台110元一周因清洗出现质量问题免费维修。空调清洗收费工程说明规格单价备注清洗费分体挂机台100元2P只限机柜机台120元5P家用中央空调单个出风口40元——管道疏通清洗收费工程说明规格单价备注疏通费室管道疏通个70元1、另增加1个加收30元；2、疏通后一星期堵塞免费疏通。室外管道疏通米40元保养类计费工程清洁围计费依据标准定价备注地板保养木质地板防划伤、防干裂、防潮打蜡养护；石质地板清洗、上蜡、抛光防渗透处理面积20元/平方含免费地板保洁窗帘保养斤20元/斤含免费拆卸、接送、安装家用厨房保养顶棚、地面、瓷片、橱柜、面盆、餐具、燃气具、微波炉等厨房用具整体一套450元/套含免费蒸汽杀菌家用卫生间保养顶棚、地面、瓷片、洁具、卫浴用具等卫生间用具整体一间240元/间含免费蒸汽杀菌，

双卫保养收费450元优质地毯真丝、全毛、混纺、化纤地毯除污、杀菌、杀虫、防止脱毛、防止静电处理3平方以下300元3平方根底上每增加1平方增加60元大面积地毯地毯除污、杀菌、杀虫、

防止脱毛、防止静电处理20平方—40平方600元600元仅指地毯是40平方的价格，在此根底上每增加1平方加收10元50平方以上6-10元/平方沙发保养真皮沙发清洗、杀菌、上光、防干裂处理

布艺沙发清洗，杀菌处理1-1-3/套490元/套单体沙发保