第二讲人际沟通理论与艺术

第二讲人际沟通理论与艺术第1页，共10页，2023年，2月20日，星期一二、

当代社会的人际沟通

沟通对于个人身心的健康、人格的健全和完善、人际关系的协调、冲突的解决乃至社会分工协作都具有至关重要的作用。1。人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。2．文化间和文化内的相互依赖日益增强。3．信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。4．尊重差异作为沟通和协调行动的前提，这样社会需要显著增强。

第2页，共10页，2023年，2月20日，星期一第二节

倾听概述一、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。二、倾听的重要性（一）倾听可获取重要的信息(二)倾听可掩盖自身弱点(三)善听才能善言(四)倾听能激发对方谈话欲(五)倾听能发现说服对方的关键：1．你能从中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。2．让别人感到你的意见已充分考虑了他的需要和见解，他们会更愿意接受。(六)倾听可使你获得友谊和信任第3页，共10页，2023年，2月20日，星期一三、倾听的类型归纳起来讲，倾听可分为三种类型：全神贯注的、专心的和随意的。（一）全神贯注的倾听；（二）专心的倾听；（三）随意的倾听不善倾听的人分为五类：坐立不安者；追根寻源者；情感冷漠者；有耳无心者；断章取义者。第4页，共10页，2023年，2月20日，星期一四、倾听障碍（一）环境因素环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：

1．干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。

2．影响沟通者的心境。环境因素有内在因素和外在因素。◆内在因素主要包括偏见、思想僵化、缺乏信任、身体不佳以及年龄等。◆外在因素有：☆喧闹声；☆电话铃声；☆意外来访；

☆交谈环境；☆说话者的谈吐举止；☆说话者的发音特点等

第5页，共10页，2023年，2月20日，星期一（二）讲话速度与思考速度的差异（三）思想不集中（沟通双方）（四）假专心（五）措辞难懂

(六)对应关系五、如何克服倾听障碍的策略（一）投入。既然决定参与谈话，就应积极投入，作好客观和心理准备。1、排除干扰。2、集中精力。3、采取开放式姿势。4、积极预期。第6页，共10页，2023年，2月20日，星期一（二）理解。（同时也要求对方表意准确）1、听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。2、注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。3、听出对方的感情色彩。4、克服习惯性思维。5、结合视觉辅助手段。6、“倾听”对方的身体语言。（三）记忆。第7页，共10页，2023年，2月20日，星期一（四）注意有效反馈。1、运用诚恳适宜的身体语言予以回应。2、提问的技巧。常见的提问方式有以下几种：◆清单式提问◆开放式提问◆重复式提问◆确认式提问◆假设式提问◆封闭式提问3、沉默的技巧。在倾听当中适时地运用沉默，可获得如下效果：●沉默能松弛彼此情绪的紧张。●沉默能促进思考。●沉默可控制自我情绪。●沉默有诸多有益的作用，但也有消极的作用。这时倾听者要努力打破沉默，使会谈健康、正常地开展下去。消极的沉默可能由以下几种原因造成：（1）对方对话题不感兴趣。（2）过于谦让。（3）双方关系。（4）沟通中的某一方言多。第8页，共10页，2023年，2月20日，星期一思考题1、联系实际，谈谈有效倾听最主要的障碍有那些?2、你是否有良好的倾听习惯？你将如何根据自己的情况提高倾听技巧?3、★技能练习：3人组成一个小组：(A、B、C三人)A：谈论一件个人的事情

B：倾听，给予咨询

C：观察、指导B的行为，并给予A、B反馈意见

20分钟后轮换角色，反复进行。练习目的：发展倾听、反馈、总结、探查和支持技巧。第9页，共10页，2023年，2月20日，星期一注意事项：A●谈论一个真实的问题，不一定是很重要的事。别抱期望能获得解决方法的建议。

B●听取关键词，这些词通常是不经意说出的。●运用短句和沉默技巧。●引导和控制谈话：不要劝诫，不要发表同意或不同意的意见，不要假定。●使用A的术语。●倾听对方的感情和需要。C●用具操作性的词汇，对可塑的、可改变的因素、行为提出反馈意见。例如：“B用的句子太长，用短句。”