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文档简介

酒店商务中心培训计划酒店商务中心培训规划

商务中心培训

商务中心是酒店效劳的重要组成局部，特地为客人供应商务洽谈、打印文件、网络效劳、收发传真和邮件、复印等效劳，可以说是商务客人“办公室外的办公室”。

一出租小会议室

1接到预订后，要简明扼要的了解预定客人的姓名、房间号码、联系方式、会议起始时间、人数。

2告之出租的相关费用（有待制定详细价格，请领导批示）3付款方式、收预订金。4做好交接

5把会议规划及租用状况告知当值大堂副理或前厅经理6会前预备（鲜花可依据客人需求是否预订、文具、饮品）7AM依据详细状况指导会议室布置

8商务中心员工接待参会人员（站立门口恭候客人并引至会议室、询问会议负责人是否上茶水）

9依据会议现场需要做好相关效劳10会议完毕，站立恭送客人11请会议负责人结账

二打印文件1主动介绍收费标准

2问清客人打印文件的格式、排版、字体，复述并确认3根据客人的要求予以修改，并在此审核4将打印好的文件交给客人，并收取费用

5询问客人文件是否存盘或保存时间，按客人的要求予以处理

三网络效劳

1为客人开启电脑，介绍相关操作及收费标准

2礼貌询问客人是否需要打印效劳（可用电脑旁的彩色打印机）3礼貌询问客人时候文具

4礼貌为客人递茶水（领用饮水机）

5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记

四收发传真

1收到传真后，核实客人姓名、房号、付款方式等内容，并将接收的报告单与来件放在一起。

2填写商务中心传真来件统计记录

3电话告知客人，询问来件领取方式（首先推举由酒店行李生送至房间内）

4若客人不在房间，征得客人同意，填写留言单，并由行李生送至房间，告知当值AM

5问明客人传真发往的国家或地区、省份6让客人填写传真发送申请单。并告知相关费用7与客人确认传真的号码，确认无误，发送

8按规定价格收取费用，并填写商务中心传真发送统计表

五复印效劳

1主动问清客人的要求，承受原件并介绍收费标准2选择纸型、复印张数及颜色深浅

3若要复印多张，可先复印一张查看效果，无误后可连续复印4复印完毕，主动询问客人是否需要装订5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记六直拔电话效劳（IDDCALLSERVICE）：

商务中心的酒店内外的客人供应直拔电话的效劳其程序为；A、猎取客人所要打的电话号码及日的地；

B、向客人说明有关的收费标准，并请客人预并酒店所规定的按金；

C、通知电话接线生有关的电话号码及目的地；

D、当客人通完电话后，致电话接线生，猎取客人通客人所花费的时间；

E、整理如后所附之“商务中心长途电话收费凭单”（BUSINESSCENTRE-TELEPHONECALLKEBITVOUCHER）并请客人签认，之后从按金中扣取费用；

F、把头两联收费凭单交给前台收银处入帐，第三联留作存档；

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