P物业突发事件或异常情况处理规程正式版

workordingtotheplanandrequirements页码页码1/27页码2/27下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及2.适用范围发生的各类突发事件或异常情况。险现场指挥及督导。页码3/274.内容4.1盗窃、匪警应急处理(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行卫员职责，迅速制止犯罪。静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。页码4/27援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理服务中心，重大案件要立即拨“110”现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。页码5/27录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安全员或其他人员的指纹等痕迹即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机页码6/27的火警信息后，应先通知巡逻护卫员到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理服务中心各领导报告。好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。页码7/27着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理服务中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理服务中心负责向用户做解释工作。控室值班人员拨打“119”，同时采取措施。助有关部门查明原因、查明损失，员做好事故记录，并写出书面报告报上级页码8/274.3.1执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝c)持有器械斗殴则应先制止持械一d)有伤员则先送伤员去医院救治。管领导，由管理服务中心出面调解，如个页码9/27言相向。，不熟悉情况，应热情帮助客人，应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工支吾吾，应将其带到管理服务中心接受进一步的调查。人员页码10/27的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不体的，要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。页码11/27涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒。谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约页码12/27为止。人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即或家属。页码13/27(电接触触电人，以防连自己也触电，应用绝线头或人拉开。页码14/27立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理服务中心值班人员、分管工程的管理员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。作、保养及可能涉及申报保险金等问题须页码15/27作日后存档及证明。水，检查受影响范围，通知受影响业户。泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。显眼的地方。页码16/27示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道4.10.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适向用户显示台风的进展。页码17/27工须与管理服务中心经理或本部门主管联留应采取适当的安全措施及知会其他员工。需轮流当值，无论任何时刻管理服务中心应任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”页码18/27解决关键的问题。加强与各部的联系和沟急维修前，护卫主管须先征得经理或部门主管的批准，惟在特殊情况下，护卫主管可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理或部门主管，并将该项修理详细报公司领即时进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。页码19/27单位，如实记录并向管理服务中心或治安意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报管理处，由管理乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，在执勤过程中，如发现爆炸物品爆页码20/27炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人人员,扭送公安机关审查。同时，动员指证页码21/27及是否持有凶器，汽车行驶方向。主管警官官阶、编号及报案编号，以备日页码22/27梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到站(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原页码23/27。助况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车员离开时间及查询伤员送往何处医院。页码24/27告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，关闭石油气掣，严禁现场使用明67741312，通知供气单位派员处理。页码25/27善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法