沃尔玛信息化案例分析

信息化的发展进程山姆．沃尔顿特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在沃尔玛公司进入规模化市场扩张和发展阶段以后，沃尔玛公司率先在行业使用各种先进的电子商务信息系统化管理模式。发展进程中的关键事件：1969年购买第一台计算机用于支持日常业务；1969年运用存货管理系统；1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统；1979年商店与总部之间相联结卫星网络；第一页，共31页。1980年应用了统一产品标识码；1985年与供应商建立了电子数据交换；1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等；1996年启动wal—Mart．corn电子商务网；1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网；2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络；2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统和实施高级销售规划系统部件和财务报告系统；2002年与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。第二页，共31页。信息化发展进程-四个阶段第一阶段（1969-1979）：该阶段信息化重点是内部的日常关键作业系统。第二阶段（1980-1993）：该阶段信息化重点是建立供应商之间的业务数据共享，达到对存货与物流的高效、低成本的管理。第三阶段（1994-2001）：该阶段信息化重点是电子商务（沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）。第四阶段（2001-2014）：该阶段以辅助性活动部门为信息化重点。第三页，共31页。信息化发展进程-两大工程

两大工程为：工程一：1979年，商店与总部之间相连结的卫星网络工程二：1991年，与供应商建立RetailLink系统第四页，共31页。沃尔玛应用的信息技术沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施第五页，共31页。1、企业资源管理系统沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。第六页，共31页。2、供应链管理系统沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络第七页，共31页。3、客户关系管理系统沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。第八页，共31页。4、数据库管理系统借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。第九页，共31页。数据库管理系统沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能:1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润;2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策;3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。第十页，共31页。5、联合预测补货系统联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。第十一页，共31页。

6、射频技术

技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。第十二页，共31页。7、条形码

商品条码技术在1984年不足15000家企业使用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。第十三页，共31页。8、电子数据交换技术电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。第十四页，共31页。9、有效客户反馈系统有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。第十五页，共31页。10、快速反应系统沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效:1)需求预测的误码差大幅度减少;2)商品周转率大幅度提高;3)销售额大幅度提高;4)顾客满意度大幅度提升;5)供应链上各企业经营成本大幅度降低。第十六页，共31页。11、电子自动订货系统电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。第十七页，共31页。12、销售时点数据系统沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。第十八页，共31页。13、自动补货系统沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。第十九页，共31页。14、视频会议系统目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。第二十页，共31页。15、沃尔玛卫星中心控制系统通过系统可以从一家商店了解全世界商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行,将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接,总部可在1小时内对全球分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。第二十一页，共31页。信息化效果先进的信息系统帮助沃尔玛实现了目标，优于行业内的竞争对手：1.

做到了每天提供种类繁多且低价的商品,增强了竞争力；2.

确保供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通,

使其货品储存量达到最优,

从而最大可能地降低了进货成本；3.

维持信息流的畅通运行,

提高了工作效率,

为用户提供更满意的服务；第二十二页，共31页。信息化效果

4.

沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴,

可以使其尽量避开一切不必要的中间环节,

直接从工厂进货,

为天天低价奠定了基础；5.

信息系统使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能；6.

通过其全球网络,沃尔玛可以在1小时内对全球4000多家分店进行盘点,

实现实时监控；第二十三页，共31页。信息化效果

7.

沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，8.

推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。第二十四页，共31页。遇到的问题

（一）在中国扩大规模的计划受阻自1996年进入中国市场以来，沃尔玛10多年始终处于亏损状态（二）原有的配货中心模式得不到实施沃尔玛的物流管理和供应链模式在中国遭遇到瓶颈。国内的网络信息化环境与美国有很大差距，国内大多数供应商的信息系统与沃尔玛相比更是望尘莫及。沃尔玛模式要求供应商有一个配套的技术平台，目前国内供应商很少能与其相适应，致使供应商很难获得较好的利润，进而使供应商在供货上出现问题。第二十五页，共31页。我国零售业存在的问题中国连锁企业有九大死结：一是由于盲目投入大量资金用于信息系统的建设或项目的承担者缺乏整体规划经验而导致项目失败。二是连锁企业总部无法准确、及时地了解各家门店的进、销、调、存等信息，也无法进行细致深入的沟通。第二十六页，共31页。我国零售业存在的问题

三是连锁配送系统难以跟上经营速度，连锁总部对于商品的在库、在途控制水平低下，往往都是事后反馈，导致信息周转周期长，无法获知即时信息，从而使配送决策实施缓慢。四是由于信息的滞后性，导致无法合理制定采购、配送计划，进而使销售受挫。五是大量人力、物力浪费在资料的重复输入和简单的处理之中第二十七页，共31页。我国零售业存在的问题

六是销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢。七是一线的促销与活动信息也无法快速反馈到连锁总部。八是对于商品的评价与消费的动态研究信息也缺乏收集手段。九是由于信息沟通障碍，对于人员的业绩考核无法顺利实施。第二十八页，共31页。沃尔玛信息化给我国零售业的启示以上存在的问题主要是由于我国零售业的信息化管理意识薄弱、缺乏内在动力以及资金缺乏等因素造成的。参照沃尔玛全球采购成功实施信息化以推进沃尔玛零售帝国