中石油初级实操详解

初级实操

题记：打电话敲击打火要制止

（容易产生火花，引燃油气）

-识别油品种类

二火火毯扑救油桶火灾

三处理油品外溢

四干粉灭火器的安全检查

五消防器材安全检查

六4KG干粉灭火器扑救油桶火灾

七加油机被撞事件

八加油现场被抢事件

九加油跑单事件

十进行加油服务

十一进行收银服务

十二处理顾客异议

十三选用量油尺温度计密度计

十五使用静电接地报警仪

十六回罐和班结操作

十九进行便利店现场服务.

二十查询加油卡余额

二十一加油机日常维护（打扫）

二十三进行潜油泵加油机日常检查

二十四识别真假人民币

二十五使用验钞机

一识别油品种类

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，情指不

3、识别方法

①看（观察油品色泽，）

动作要领：右手拿起烧杯，与眼睛平行；

左手拿起白纸放置烧杯后方，进行背色观察

汽油：水白透明色煤油：水白色到浅黄色

轻柴油：茶黄色或棕褐色表面发蓝润滑油：深褐色

填写判断

②摇动（观察油品的粘稠程度）

动作要领：右手持烧杯至眼睛正:前方25-30公分

顺时针谛动4-6次

汽油：粘度较小，产生气泡多，消失快煤油：在汽柴油之间，气泡少，消失慢

轻柴油：粘度较大，产生气泡少，消失慢润滑油：粘度大，产生气泡大，消失慢

填写判断

③瞪（感受油品光滑度）

动作要领：烧杯倾斜，食指蘸取少许，与拇指捻摸

每次记得攫手

汽油：凉爽发涩煤油：稍光滑

轻柴油：油腻，挥发慢润滑油：光滑感强

填写判断

④闻（闻气味）

动作要领：左手拿起烧杯，靠近鼻子前下方1075公分

右手扇动3-5次

汽油：芳香汽油味煤油：带有煤油味

轻柴油：带有柴油味润滑油：无味

填写判断

响翻嘿曲的由出岫

烟犯象&砧6冉曲

摸：油困疝华曲国灿I轧油

闻：9国港疝触柳由境疝

4、填写标签

5、将标签贴在烧杯中部

6、整理

7、报告操作结束请指示

PS：保持清洁，不得滴撒，碰翻油品

二灭火毯扑救油桶火灾

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、检查灭火毯有无破损

①拽两个角将灭火毯打开，检查破损；

②检查火火毯背面有无破损

③按照三折再三折的方法叠灭火毯

④检查其他火火毯

⑤报告灭火毯有无破损

4、正确拿起灭火毯

手包在里面高度应在脸附近身体一侧

5、选我上方口,一面走一面带过去，江0.5-2天的线内将灭火毯盖在桶上（无论是否

盖上不再去操作）

6、报告说火以熄灭

7、蹲在地上,拽灭火毯的一个角，快速拽下来，按照三叠再三叠整理好，放回原处

8、清扫现场

9、报告操作结束，请指示

三处理油品外溢

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、检查灭火器（干粉）（压力、铅封、胶管、喷嘴、器头）

检查方法：先外观再从上到下

①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内

④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好

⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞

⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固

⑬上下晃动至少两次，干粉无结块

4,发现油品外溢立即停止加油（口述）

5、手枪复位,关闭加油机按下加油机停止钮（口述）

6、在上风口布置干粉灭火器（注意箭头指向为上风口）

7、与顾客说明原因道歉（顾客十分抱歉，由于我的疏忽，将油品加洒）

8、用绝蕾毛放对溢油处擦拭

9、将车辆拨离现场，45米外（桶拿到线外）

10、隔离溢油现场（用三角警戒桩隔离）

11、对地面用纯棉拖布或抹布擦拭

12、用消防干沙进行覆盖（少量即可）

13、用铝制5皿子将沙子清理干净

14、报告站长，向您汇报•个紧急情况，刚才由于我的疏忽，把油加洒了，跟顾客赔礼道歉

了，现场也处理好了

15、与顾客协商，赔偿金额（例：刚才山于我的疏忽，给您加洒了，大概10元左右，我少

收您10元可以吗）

16、对顾客说欢迎您下次光临

17、报告站长，通过与顾客协商，顾客同意赔偿10元，已由本人承担，现场隐患彻底消除

18、清理现场（灭火器、三角归位）

19、报告操作结束，请指示

四干粉灭火器的安全检查

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、35KG推车式干粉灭火器的检查

检查方法：先外观再从上到下

①外观清洁、无锈蚀、无变形（车放到看底部）②铭牌完好③在有效期内

④车架车轮部件完好（每个螺丝拧一下，车底也有一个）

⑤开关完好⑥插销转动灵活无锈蚀⑦铅封完好

⑧顶针无锈蚀⑨喷管喷头无龟裂堵塞⑩压力表完好

⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固

4、清理器材（全部检查后用抹布清理一卜）

5、手提式干粉火火器检查

检查方法:先外观再从上到下

①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内

④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好

⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞

⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固

⑬上下晃动至少两次，干粉无结块

6、清理器材（全部检查后用抹布清理一下）

7、做好检查记录（有问题写，没有写无）

8、报告操作结束，请指示

五消防器材安全检查

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、C02灭火器的检查

检查方法先外观再从上到下

①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内

④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好

⑦顶针无锈蚀⑧胶套管无龟裂⑨喇叭筒无堵塞

⑩器头连接牢固

4、灭火毯的检查

①双面检查灭火毯有无破损②双面检查火火毯是否清洁

③三叠再三叠放回原处

5、消防沙及沙池的检查

①消防沙池是否清洁、完好②沙量是否达标

①消防沙堆堆放平整足量②消防沙是否潮湿

③消防沙质量是否符合要求（有结块、石子、无杂物）

6、消防铲、桶的检查

①消防铲是否清洁②铲头完好无破损、卷口、缺口、锈蚀、变形

③铲头与铲柄、铲柄与柄把手连接完好（拿起晃两下）

①消防桶是否清洁（表面、内部、桶底）

②消防桶把手、挂钩完好牢固

7,清理现场

8、做好检查记录（有问题写，没有写无）

9、报告操作结束，请指示

六4KG干粉灭火器扑救油桶火灾

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定、已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、选择灭火器（手提式干粉灭火器）

4、检查灭火器

检查方法：先外观再从上到下

①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内

④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好

⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞

⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固

⑬上下晃动至少两次，干粉无结块

5、正确摆放灭火器（火盆上囱Z720m线分）

6、从上风口靠近

7、走到1.5m到3m线中间

8、灭火（口述）

①上下颠倒两次（操作）②拔掉铅封和插销

③一手持压把，一手持喷管④对准火焰根部喷射

⑤由近及远推进⑥直至火被扑灭为止

9、清理现场

10、报告操作结束，请指示

七加油机被撞事件

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、检查灭火器

检查方法：先外观再从上到下

①外观清洁、无锈蚀、无变形②铭牌完好③在有效期内

④压把正常⑤插销转动灵活无锈蚀⑥铅封完好

⑦顶针无锈蚀⑧胶管无龟裂⑨喷头无堵塞

⑩压力表完好⑪压力在绿色正常范围内⑫器头连接牢固

⑬上下晃动至少两次，干粉无结块

4、大声呼喊，停止加油，切断电源

5、在上风口布置消防器材

6、用三角桩隔离现场08m外）

7、桶推离现场（不可打火，推离4.5米）

8、於纯棉毛巾煤

9、消防沙覆盖

10、用翁制chuo子清扫

11、报告经理山于顾客操作不当（倒车）撞到（）号加油机，已对跑冒油品进行回收。

已经上报公司,等待厂家维修人员维修及评估损失

12记录加油机泵码数（给起始终止码、液位仪数）

跑冒油数=（液位仪终止数-起始数）-（抄终止码-起始码）

损失金额=跑冒油数*单价

13、与顾客协商赔偿金额

顾客你好，由于您刚才操作不当，将加油机撞到，跑冒的油品是（）升。钱

加油机维修需要（）钱

14、协商不成，报警处理，记录司机姓名、车牌号

15、清理现场，工具归位

16、报告操作结束，请指示

A加油现场被抢事件

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、佩戴收银包

4、歹徒要求员工就范

①心里默念“不要慌”②按歹徒要求做

③手放在歹徒视线范围内④将歹徒引至视频监控范围内（指吓监控）

歹徒抢夺收银包

①要的时候再给②不要•直盯着歹徒看

6、歹徒要打开保险柜

问打开保险柜:①说“银行上门收款,保险柜须与银行人员共同才能打开”

问交出钥匙:②站保管的一把钥匙在会计那,会计不在当班

歹徒碰保险柜:③如果你触碰保险柜会发出警报

7、歹徒逃离

①不要动②斜视歹徒逃跑方向

8、报警和上报

①拨打110,你好我是台山加油站的，地址是台山村，电话是12345,我是报警人，名

（）号，刚才我站遭遇抢劫，被抢（）钱，请你们来处理一下

②上报加油站经理

9、保护现场并隔离（口述隔离歹徒触碰的物品）配合警察调去监控

10、做好记录表（几个人，身高多少，口音本地，较胖，穿着（）色衣服，开什么车，车牌）

11、清理现场，工具归位（隔离东西，桌椅，收银包）

12、报告操作结束，请指示

九加油跑单事件

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、进行加油操作，提示司机付款

4、车辆逃逸，记录线索（车牌、车型、逃跑方向）

5、核对损失（查看加油机加油金额）

6、报警（你好，我是（）号，我在台山加油站，刚才有个车在我这里加了（）钱的油，司

机没有付款，跑单，车型是（）,车牌。,往（）遨邀T）

7、书面报告公司（哪天什么时间，什么车，车牌多少，加了多少油，跑单了，处理方法是

以后尽量先收款后加油）

8、整理现场，工具归位

9、报告操作结束，请指示

十进行加油服务

1、整理仪表

2、报告（）号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、①面带微笑②着装规范③保持站立姿势

4、十三步曲

（-）站立迎候

①站在加油岛靠近入口一侧②安全范围内③面对车辆进入方向迎候

（-）引导车辆

①引导车辆到加油位置②5s内到车前开车门③引导手势正确

（三）开启车门

主动开车门或司机自己开车门未说“谢谢”

（四）微笑招呼

①您好，欢迎光临②请熄火③加油站严禁烟火④禁打手机⑤谢谢您的合作

（五）礼貌询问

①请问（）号汽油需要“加满吗”②大声重复③请稍等

（六）开启油箱

主动开油箱或司机自己开汕箱未说“谢谢”

（七）预置加油

提示顾客教"顼勺零

（A）提枪加油

①一手握枪，一手握胶管（不得交叉握枪）②胶管不得打折、不得拉太紧

③加油时面向顾客或车头注视油箱

（九）手枪复位

①滴尽余油②枪口向上轻放原处（不得与油箱口碰撞）

③主动盖好油箱或司机自己盖油箱未说“谢谢”

（十）擦车

主动询问是否需要擦拭挡风玻璃

（十一）提示付款

①请看几号加油机加了几升多少钱②我公司推出IC卡业务，免费办卡，加油优惠

③便利店内有昆仑润滑油和各种便利店商品，欢迎选购

④提供付油凭证⑤请您便利店内付款（指一下）

（十二）礼貌送行

①检查放行小票②主动关车门③请慢走欢迎F次光临④挥手告别

（十三）清洁整理

①清洁油污、杂物、胶管盘好②站立迎候下一位

5、报告（）号操作结束，请指示

进行收银服务

1、整理仪表

2、报告()号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、迎接

您好，欢迎光临(若有等待顾客，请稍等)

4、核对凭证

①核对加油凭证②从机器上看加油品种数量金额③请您付款

5、收款

①检查假币②唱收唱付

6、开具发票

①询问是否开具发票②请收好您的发票

7、推荐IC卡和便利店商品

①我公司推出IC卡业务，免费办卡，加油优惠

②店内有昆仑润滑油和各种便利店商品，欢迎选购

8、送行

①请带好随身物品②将放行小票交给加油员

③请慢走，欢迎您下次光临，再见

9、报告操作结束，请指示

十二处理顾客异议

1、检查仪表

2、报告（）号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、请顾客到会议室，请顾客喝水，认真聆听顾客异议

4、确认顾客异议内容

在纸上记录①顾客姓名②何时加油，加了多少③顾客的问题

5、向顾客真诚弯磔歉

6、分析解释顾客提出的问题

①平时加30今天加40,油衣不准

我们的加油机是国家强雌定的，每半年检定一次；每个月我们自检,次；

说明书上的30是安全容积，是正常容积的80290%,所以多加一些是正常的，汕表

不准，建议去4s店

②跑红灯是为什么

顾客您是否可以去4s店检查一下看看是否油表不准

③油质量不好冒黑烟

我们的油是统一配送的，油品质量没有问题。如果您觉得存在问题，我可以将相应油

灌停止加油，从加油机打出相同油样，供您去鉴定（2瓶，一瓶站封存，一瓶送检），

打出来后从外观看没有问题，有明显的汽油味道，水白透明无杂质，

④跑的公里数不够

每次收油密度不同，且每天不同的时间油品的密度因温度会有差别，导致油量也会有

少许变化，这都是正常现象

7、顾客是否认同（不认同，向上级回报，72小时内回复，留电话）

8、礼貌送客

9、填写衣格（事件原因解决方法简写）

事件原因解决方法

比平时多加了10升油加油机国家强制检定,建议4S店检查油表

跑红灯建议4s店检查油表

油质不好，冒黑烟打出2瓶同罐油，一-瓶封存，一瓶送检

收油密度及温度差别，影响油密，油量有差

公里数不够

别，为正常现象

10、整理现场

11、报告操作结束，请指示

十三选用量油尺温度计密度计

1、整理仪表

2、报告（）号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、选择量油尺（填写名称、长度、单位、检定合格证书编号）

量油尺5mmm

4、选择密度计（填写名称、最小分度值、单位、密度计型号、检定合格证书编好）

密度计0.5kg/m3kg/m3

在筒里从上拿出来和纸比对记号一样在有效期内用SY-（）

5、选择温度计（填写名称、最小分度值、单位、检定合格证书编号）

温度计02摄氏度摄氏度

检查有无破损记号在背面

6、放回原处

7、报告操作结束，请指示

十五使用静电接地报警仪

1、整理仪表

2、报告（）号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、检查连接点是否牢固，有无锈蚀

4、检查静电接地报警仪连接线牢固、无破损

5、检查静电接地报警仪连接线和静电夹连接牢固

6、打开静电夹有声音

7、静电夹夹在油罐卸油口L5m以外的金属位置，不得打结不一定需要

（连接好应没声音，若有声重连）L_______

8、接地线缠好，，静电夹归位，盖好外盖

9、清理现场（简单擦一下）

10、报告操作结束，请指示

十六回罐和班结操作

1、整理仪表

2、报告（）号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、进入界面，“站级系统可以使用”

4、进入油机检测

5、点击回罐

6、点击（）号枪的（）钱

7、点击总计

8、点击小票区，打印确认回罐

9、做好记录

10、点击班结

11、找赎金

12、投币

13、发票截止码

14、确认班结成功

15、报告操作结束，请指示

十九进行便利店现场服务.

1、整理仪表

2、报告（）号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、经检查，便利店管理系统正常运行

（有个电脑，点开便利店管理系统文件夹，然后说正常）

4、微笑招呼（您好，欢迎光临，请问您需要什么）

5、Q有促销单子,照读②顾客买了水推荐饼干，买了其他推荐水

③询问是否还需要其他的东西

6、全部扫描，告知应付款总数

7,①双手接钱（说“收您（）钱"）②检查真假（过验钞机，正反面验）

③打开收银箱④唱收唱付

8、①询问是否需要环保带（吃的和用的（机油类）分开装，两个袋子）

②将商品和小票交给顾客（这是商品和小票，请收好）

9、请您带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，挥手送别

10、商品整理及补货（都靠前或者从卜一拿到上）

11、报告操作结束，请指示

二十查询加油卡余额

1、整理仪表

2、报告()号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、点击进入pos系统

4、点击查询打印

5、点击查询IC卡信息

6、插入卡片

7、输入密码

8、读取信息(余额、积分、车牌)

9、记录信息

10、整理卡片

11、报告操作结束，请指示

二十一加油机日常维护（打扫）

1、整理仪表

2、报告（）号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示

3、带手套，选择纯棉毛巾，铜制工具

4、断开电源1

5、①清洁加油机外壳②面板顶部③加油枪④枪托⑤胶管5

6、打开面板，漆面朝上2

检查无油气味

7、清洁内部（纯棉抹布，除尘，不得损坏铅封）1

8、维护

①机箱内无杂物②各部件无渗漏③填沙平整