酒店各岗位职责(全)

/5.2．1餐饮总监岗位职责岗位名称餐饮总监所属部门公司高层职位编号直接上级总经理直接下级餐饮经理晋升方向职责描述主要工作任务1、编制餐饮管理制度、服务标准、经营计划（1)负责餐饮管理制度的编制与修订工作；(2）组织更新及改良服务流程设计、管理系统，精简运作程序（３)组织制定餐饮部的年度、季度、月度经营管理计划2、落实餐饮经营计划（1)参加酒店部门经理级工作会议，定期召开本部门有关经营、成本、人事等会议,落实各项经营计划与公司经营政策（2）经常制定和改善各项经营管理的方法、措施（3）定期向总经理提交餐饮部的年度、季度、月度工作计划与工作总结３、餐饮系统的经营管理（１）布置餐饮系统各营业点及厨房工作(2）参与策划餐饮部各项重要活动，如美食节、节假日活动等（3）巡视检查餐饮各营业点的经营情况、产品与服务质量，指导监督各营业点的工作，发现问题及时做好调整（4）审阅餐饮经理递交的工作计划和工作报告、经营报表，掌握餐饮部及各区域的经营情况，发现问题及时做出调整（5）督导加强做好防火、防盗、食品卫生、成本控制等工作4、人员管理（1)提名餐饮部经理的任免，递交酒店总经理批准（2）核准除餐饮部经理外所有管理人员的任免并递交人事行政部存档（3）考核部门各级管理人员的业绩并实施激励和培训任职资格学历及专业知识大专以上学历,具有饭店管理、餐饮管理理论、营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求八年以上工作经验，三年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求有事业心，作风正派，责任心强;具备餐厅筹划能力、餐饮服务设计能力；具有良好的工作计划能力、组织经营活动能力、激励职工能力、产品创新能力、信息沟通能力、培训能力考核指标餐饮经营计划完成率、餐饮营业额、营业毛利、经营成本节约率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5.2。2餐饮经理岗位职责岗位名称餐饮经理所属部门餐饮部职位编号直接上级餐饮总监直接下级行政总厨餐饮副经理晋升方向职责描述主要工作任务1.编制部门经营计划及规范性文件（１)组织编制餐饮部各项管理制度，报餐饮总监审核（２)主持编制和完善餐饮部各种服务规范和工作程序（3)组织分析营业成本，制订餐饮部各项经营计划与预算2。部门经营管理（1）主持召开部门例会,组织、协调、指挥和控制各营业点准确贯彻实施各项餐饮经营计划并控制费用预算（２）负责本部门安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作,解决工作中出现的问题（3）做好餐厅的内部协调工作及与其他相关部门的沟通合作,尤其是协调好前台服务与厨房生产的关系3.厨房的运营管理（１）督促行政总厨搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜品的研究,不断推陈出新(2）审阅当日营业报表，掌握当日食材供应和厨房准备工作情况,与行政总厨协调做好准备工作（3)负责餐饮部的设施、设备及厨房用具的管理，拟定各项设备的添置、更新和改造计划，不断完善服务项目（4)督促行政总厨搞好厨房卫生、安全工作，贯彻执行食品卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保厨房生产安全4．各营业点的经营管理(1)组织相关营业点做好有关菜品、饮品的销售工作（2）开餐时，巡视各营业点运营情况,督导、检查各营业点的服务质量，广泛征集客人意见和建议并组织落实改善（3)及时、认真处理客人投诉与抱怨,与客人建立良好的关系（4）按月进行营业点的经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出改进措施（５)督促各营业点经理做好现场的卫生、安全工作，确保为客人提供清洁、舒适的用餐环境5。人员管理(1）提名行政总厨、各营业点负责人的任用,递交餐饮总监审核（2）协助制订餐饮部员工各项培训计划,对下属员工进行业务培训，不断提高员工的服务技能和销售技巧（3）制定餐饮部各级管理人员和服务、工作人员的考核标准.认真考核部门管理人员德日常工作业绩，以激发员工的士气，调动工作积极性任职资格学历及专业知识大专以上学历，具有饭店管理、餐饮管理、营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求六年以上工作经验,三年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求具备餐厅策划能力、餐饮服务设计能力；具有良好的工作计划能力、组织经营活动能力、激励职工能力、产品创新能力、信息沟通能力、培训能力、处理顾客投诉和解决问题的能力考核指标餐饮经营计划完成率，餐饮营业额、毛利,各营业点的营业额、毛利，经营成本节约率，客人满意度,员工培训计划按时完成率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。2。３行政总厨岗位职责岗位名称行政总厨所属部门餐饮部职位编号直接上级餐饮经理直接下级厨师长晋升方向职责描述主要工作任务1．协助经理编制经营计划及规范性文件(1）协助餐饮经理制订各厨房的生产计划与成本预算（２）协助餐饮经理编制各厨房的管理制度、操作规范及岗位职责2。菜品开发与菜单设计（1）根据酒店各餐厅的特点和要求,设计富有特色的菜品、编制各厨房的菜谱、审定各菜品的规格（2）根据市场需求变化，各餐厅的经营目标与方针、客人反馈的意见及各菜品的销售情况，督导各厨房厨师长及时调整与更换菜单,推出特色菜，积极创造品牌菜3。厨房生产的组织开展与管理（1）参加酒店及餐饮部召开的相关会议，落实执行与厨房工作有关的会议内容（2）根据各厨房生产特点和餐厅营业状况，编制厨房工作时间表,主持召开各厨房工作会议(3）负责菜品出品质量的抽查、控制,每天检查各厨房的工作,督导员工按规范操作，发现问题及时提出改进措施（4）协助餐饮经理做好重要接待活动（如宴会、贵宾接待和食品节、美食节)的策划、组织和落实工作,必要时亲自烹饪主要菜品,保证产品质量,提高酒店声誉（5）检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好情况，检查厨房食品及其环境的清洁卫生状况，发现问题及时解决（6）主动咨询、了解客人对菜品的质量和供应方面的意见,采取有效措施进行改进，负责处理客人对菜品质量的投诉(7）协调厨房工作及厨房与其他部门之间的关系4．食材、厨房设备及用具的管理（1)根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量，制订食材采购计划,严格控制食材的进货质量(2）负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的检查控制（３)签发食材申购单、领料单，督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨房用料使用报表,发现问题,及时纠正（4）督导各厨房厨师长对厨房设备、用具等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换与添置计划5.食品生产成本控制（1）定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺,准确控制成本，使厨房生产质量和经济效益不断提高（2）根据各餐厅预算和经营定位，会同各餐厅经理研究零点、宴会、团体等餐饮毛利率标准，控制成本核算,报相关领导审批后，督导各厨房实施（3）检查厨房物料损耗和使用情况，控制菜品的装盘、规格和数量，把好质量关,减少损耗，降低成本６．人员管理（1)根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作(２）组织各厨房厨师长定期参加业务研讨和对外交流活动、学习新技术与烹饪经验（3）检查下属对员工的考勤工作(4）拟订培训计划、定期开展厨师长技术培训，做好各厨房厨师长的考核、评估工作任职资格学历及专业知识大专以上学历，具有饭店管理、餐饮管理、营销学等专业知识工作经验要求五年以上工作经验,两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求具有良好的工作计划能力、组织经营活动能力、激励职工能力、产品创新能力、信息沟通能力、培训能力考核指标菜品花样翻新率，食品质量合格率,厨房卫生清洁达标率，厨房设备设施完好率,食材库存资金周转天数，菜品生产成本控制率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期５.2．4餐饮副经理岗位职责岗位名称餐饮副经理所属部门餐饮部职位编号直接上级餐饮经理直接下级晋升方向职责描述主要工作任务１。协助经理编制经营计划及规范性文件(1）协助餐饮经理制定相关营业点的管理制度、服务标准程序和操作规范(2）协助餐饮经理编制餐品、饮品的推销计划与策略（３）协助拟定重大节日、特殊活动的促销策划文章（4）协助餐饮经理做好餐饮市场的调查分析工作，参与菜品成本分析与价格制定工作（5）参与制定相关营业点应达成的经营目标与各项预算２.营业点的经营管理（1）负责营业点的营业时间和工作班次的安排,参与营业点的每日例会，布置当天的各项工作任务（2)组织做好营业点开餐或营业前的准备、餐品与饮品的销售工作及重大节日、特殊活动的促销工作，确保完成营业任务目标(３）参加重要客人的迎送工作,主动征求客人的意见,及时处理客人的投诉与抱怨，不断改善服务质量(4）营业高峰时,亲临现场指挥和督导现场的服务工作，确保服务质量（5）监督和检查清洁卫生、食品质量、服务质量、员工纪律及各项规范、制度在对客服务中的执行情况，发现问题及时纠正(6)与厨房及相关部门保持良好的合作关系,根据季节差异、客源情况为厨房编制、更新菜单提供合理化建议（7）负责营业点的成本控制工作，尽力降低各项开支费用(8）审阅营业点的每日营业报表、每日记事簿及客人投诉记录，将当日的销售统计拟写经营报告，报餐饮经理３．人员管理（1）提名所负责营业点负责人的任免,报餐饮部经理审核（2）编制营业点的员工培训计划，定期组织员工学习服务技巧与技能,不断提高员工的整体服务水平(3）负责营业点负责人及领班的考核与评估工作并落实绩效奖励制度任职资格学历及专业知识大专以上学历，具有饭店管理、餐饮管理、营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求五年以上工作经验，两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求具有良好的工作计划能力、组织经营活动能力、激励职工能力、产品创新能力、信息沟通能力、培训能力、处理顾客投诉及解决问题的能力考核指标营业点餐饮经营计划完成率，营业点的营业额、毛利、经营成本节约率，客人满意度相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。２。5中餐厨师长岗位职责岗位名称中餐厨师长所属部门餐饮部职位编号直接上级行政总厨直接下级中餐各点厨师晋升方向职责描述主要工作任务１。中厨房日常运营管理（1）在行政总厨的指导下制定菜单，不断推出新材和特色菜（２）根据酒店餐厅的经营情况制订中餐厨房的采购计划，想采购部门提供采购单（3）准时参加行政总厨召开的例会，在掌握酒店客人订餐信息的前提下，制订中厨房生产计划并组织开展生产工作2。中厨房菜品生产管理（１）负责安排中餐厨房的菜品生产并监督、检查出品的质量（2）监督砧板、粗加工、打荷、凉菜、灶台、面点等操作点的厨师按照工作规范开展菜品加工与生产工作(3)督导宴会的厨房准备及出菜工作（4)巡视厨房各操作点，监督厨师的投料和技术操作，满足客人对菜品的要求3.中餐厨房成本控制（1)督导各操作点厨师正常使用厨房的设备设施(２）审核砧板、打荷、灶台等各操作点向粗加工操作点递交的领料单(3）巡视厨房,监督厨师的用料量,严格控制中厨房的成本费用4.环境卫生与食品安全(1)督导中厨房环境卫生的清洁工作，保证厨房各操作间卫生符合国家卫生标准及酒店的卫生管理标准(2）巡视、检查原料质量，严把菜品原料质量关,保证食品的安全5．人员管理（１)负责制订中厨房各操作点厨师的业务培训计划,不断提高厨师的业务技能(2）组织开展各操作点厨师的业务培训工作，做好新入职员工的入职辅导与带教工作（3）对中厨房各操作点厨师的工作进行评考，制定奖惩办法,提请行政总厨审批后，承交人事行政部实施奖惩任职资格学历及专业知识高中或技校以上学历，具有中餐厨房管理、营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求五年以上工作经验，两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求精通某个菜系特色菜制作；有控制成本及开发菜品的能力考核指标新菜品、特色菜的出新率,菜品质量合格率，食品质量事件发生率、客人满意度，经营成本节约率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。2.7中餐厅经理岗位职责岗位名称中餐厅经理所属部门餐饮部职位编号直接上级餐饮副经理直接下级中餐厅领班晋升方向职责描述主要工作任务1。中餐厅日常运营管理（1）在餐饮副经理的指导下,制订中餐厅年度及月度经营计划(2)参与制定、修订中餐厅各项服务工作规范与工作标准,组织执行酒店各项规章制度及相关服务工作规范与标准（3)领导中餐厅员工积极完成各项接待任务和经营指标,努力提高餐厅营销收入,保证中餐厅日常工作的顺利完成（４）全面掌握中餐厅预订和重要接待活动，主持召开中餐厅有关会议（5）经常性开展同级酒店的市场调查,保持中餐厅的竞争实力(6）抓好餐厅设施设备的保养和营业场所的卫生、安全工作（７)及时填写餐厅日报表，将餐厅经营情况拟成日工作报告，向负责中餐厅的餐饮副经理汇报当日的营业情况(8)每月月底,分析本月度中餐厅的经营情况并及时向负责中餐厅的餐饮副经理汇报2.组织中餐厅对客服务工作(１)每日参加餐饮部例会,于开餐前召开餐厅班前会,布置任务（2)在营业过程中，巡视中餐厅的营业和服务情况,亲自督导或参与重要接待活动。检查领班的工作和餐厅的服务质量，确保为客人提供规范、标准、优质的服务(３)处理客人投诉，与客人沟通，征求客人意见建议3．上传下达与协调工作（1）参加餐饮部经理主持的部门工作会议,于开餐前召开中餐厅班前会，传达部门工作例会内容并布置当日的任务（２)与厨师长保持密切联系和合作,提出有关食品销售建议。及时将客人需求反馈给厨师长,共同完成每月或每日的特选菜单及为食品原料采购和厨房出菜提供依据（3)处理客人投诉,与客人沟通,征求客人意见４.中餐厅收入与成本控制管理（1)审核中餐厅的营业收入，做好结账控制工作，杜绝舞弊现象发生(2)控制中餐厅低价易耗品成本，抓好成本核算、节能控制工作(3）加强配料、布草等物资的领用与管理工作,降低费用,增加盈利（4)掌握中餐厅的饮料销售情况,确保饮料成本控制在标准范围内5.人员管理（1）负责餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施（2）做好中餐厅领班的排班工作（3)有计划地组织开展培训活动,不断提高服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度（４)负责对下属领班的考勤、绩效进行考核和评估，参与评估员工的各项工作表现和纪律行为任职资格学历及专业知识大专以上学历，具有饭店管理、餐饮管理、营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求五年以上工作经验，两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求具有良好的工作计划能力、组织经营活动能力、激励职工能力、产品创新能力、信息沟通能力、培训能力、处理顾客投诉及解决问题的能力考核指标中餐厅经营计划完成率,中餐厅营业额、毛利，中餐厅经营成本节约率，客人满意度员工培训计划按时完成率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．２．8宴会厅经理岗位职责岗位名称宴会厅经理所属部门餐饮部职位编号直接上级餐饮部副经理直接下级宴会厅领班晋升方向职责描述主要工作任务1。宴会厅日常运营管理(１）参与制订宴会厅的年、月度工作计划，带领领班、员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高宴会厅的效益(2)出席餐饮部工作例会，提出合理化建议，分析宴会厅业务开展及营业情况(3）进行调查研究，分析客源和食品原材料价格,掌握消费者心理，制订宴会厅的时常推销计划并广泛进行宣传，确保经营目标的实现（4）建立食谱档案，对老客户要注意他们的口味特点，经常变换品种，使客人感到公司的食品品种丰富,百吃不厌(5）每日检查宴会厅的卫生及硬件设施设备的清洁、维护、保养状况，保证宴会厅工作的正常进行２.组织宴会厅对客服务工作(1)安排领班和服务班次，督导领班制定员工排班表，确保宴会厅各环节的衔接与有序安排（2）根据酒店的实际情况,结合客人对宴会价格、规模、环境氛围等要求,指导设计宴会的菜单制作、气氛营造、摆桌、铺台等(3）协调、安排有宴会订台的宴会厅房，组织好宴会期间的服务工作（４）组织收集处理客人投诉，积极听取3．宴会收入管理与成本控制（1)审核宴会厅营业收入,做好结账控制工作，杜绝舞弊现象发生（２）建立物资管理制度,指导相关人员正确使用宴会厅的各项设备和用品，控制餐具损耗，最大程度上降低宴会厅的运营成本4．人员管理（1)负责宴会厅领班任用、晋升的提名工作（2)制订宴会厅员工培训计划，有计划的组织开展宴会服务、宴会设计方面的培训活动，提升服务人员的业务熟练程度（３）负责对下属领班及其他管理人员的检查和考核,参与评估员工的各项工作表现和纪律行为任职资格学历及专业知识大专以上学历，具有饭店管理、餐饮管理、营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求五年以上工作经验,两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求具有良好的工作计划能力、组织经营活动能力、激励职工能力、产品创新能力、信息沟通能力、培训能力、处理顾客投诉及解决问题的能力考核指标宴会厅经营计划完成率，宴会厅营业额、毛利,宴会厅经营成本节约率，客人满意度员工培训计划按时完成率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．2.１4中餐厅领班岗位职责岗位名称中餐厅领班所属部门餐饮部职位编号直接上级中餐厅经理直接下级迎宾员、服务员、传菜员、划菜员、酒水员晋升方向职责描述主要工作任务1.班组的日常管理（1）参加部门例会,了解每日接待、预订情况，召开班前例会（2）合理安排员工的排班,保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成（３）营业时向服务员布置任务,督导服务员的的服务工作(4)协调、沟通中餐厅及厨房的工作，保证餐厅的正常运营（５)及时填写值班意见反馈表及交接班本，以便下一领班开展工作（6)每日营业后，全面检查餐厅并填写工作日志、营业报告，做好餐厅销售服务统计和客史档案的建立２．组织客人接待工作（1)带领员工完成每日客人接待和餐品、酒水销售工作,努力提高中餐厅的经济效益（2)开餐前检查餐厅摆台、清洁卫生,餐厅用具供应及设备设施的完好情况，使之达到所要求的规范和标准（3）督导服务员的工作，发现问题及时纠正,保证所有工作符合酒店的标准和要求（4)全面掌握客人用餐情况，及时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉(5）随时注意餐厅动态，遇特殊客人、重要客人要亲自服务,为其介绍菜单内容、推荐特色菜、回答客人问题,确保服务的高水准3.人员管理（1）协助中餐厅经理做好对服务员的考勤、绩效评估工作，及时掌握员工思想状况、工作表现和业务水平(2）协助中餐厅经理对服务员开展相关的业务培训,不断提高服务员的服务技巧与技能，做好餐厅人才的开发与培养工作任职资格学历及专业知识：高中及以上学历，具有营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求:两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求:具备良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力考核指标菜品日销售收入,酒水、饮料日销售收入,客人满意度,客人对服务的有效投诉次数相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．2。15宴会厅领班岗位职责岗位名称宴会厅领班所属部门餐饮部职位编号直接上级宴会厅经理直接下级迎宾员、预订员等晋升方向职责描述主要工作任务1。班组的日常管理（1）参加宴会厅经理召开的工作例会,了解每日的宴会安排情况并向本班组传达（2）每次宴会前，根据宴会预订情况向服务员布置具体的岗位任务(3）根据宴会预订情况,合理安排员工排班,保证多举办宴会能够合理、有序地展开2．组织客人接待工作（1）在宴会厅经理的指导下,做好宴会设计、现场布置,督导服务员做好宴会前的摆放、清洁卫生、服务用具供应等情况准备工作（2)督导服务员协调宴会主办方做好客人的接待工作(3)督导服务人员按照客人要求提供优质服务并尽量满足客人的特殊要求(４)关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议,及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会厅经理汇报（5)及时组织本服务区域内的清洁、整理工作(６）宴会结束，清点厅房内物品及设施、设备，检查各厅房的宴会收尾和卫生清洁情况3。人员管理（1）根据安排，对服务员开展相关的业务培训，不断提高服务员的服务技能与技巧,做好餐厅人才的开发和培养工作（2）在宴会厅经理的指导下,做好对服务员的考勤、绩效评估工作任职资格学历及专业知识:高中及以上学历，具有营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求:两位以上同岗位工作经历个人能力及其他特殊要求：具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理客户投诉和解决问题的能力考核指标客人满意度、客人对服务的有效投诉次数相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期５。2。20中厨切配厨师岗位职责岗位名称中厨切配厨师所属部门餐饮部职位编号直接上级中餐厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1。领取原料并进行加工(1)根据每日客情，按提货单领取原料，向厨师长报告贵重原料的领取数量（2)负责按规格要求对原料进行切配，按加工规格要求对各种蔬菜进行摘、洗、浸泡(3）熟悉各种荤食食品原料的切配制作技术，懂懂得干货浸发要领,掌握各种厨房任务情况，做好原料准备,准确、及时的做好加工制作工作(4)严格执行工作规程，确保质量要求,选料用料注意节约,做到整料整用，次料次用,边角料综合利用，切配制作注意规格，做到切丝长短粗细一样，切片长短一样,切块大小一样，切制数量注意定料，做到成本核算准确2.保管及传送原料（1)负责妥善保管每日剩余的原料,对于有保鲜、冷冻要求的原料要及时送冷库保存（2)及时将经过初加工的原料送至相应的操作点,如经过加工的蔬菜送到切配间及相关操作点（3）定期检查冰箱、冰库和食品小库房原料的库存及质量,及时处理多余的积压原料3。清洁卫生及其他情况（１）负责将用过的刀、墩、案等工具洗净收好并清洁负责区域的卫生（2）完成中餐厨师长临时交代的其他工作任职资格学历及专业知识:初中及以上学历工作经验要求：两年以上工作经验，有厨师证个人能力及其他特殊要求：身体健康；精通各种原材料,切配工作熟练；有控制成本及掌握开发菜品的能力考核指标原料初加工合格率、剩余原料及时送存率、负责区域的卫生达标率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．２．21中厨砧板厨师岗位职责岗位名称中厨砧板厨师所属部门餐饮部职位编号直接上级中餐厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1。配置大型餐会、零点等菜品的半成品（1)根据酒会、宴会等大型参会的菜单，提前将原料加工配置好（2)根据零点菜单的先后顺序，按“先到单先配置"的原则配置原料（3)对肉类、禽类、水产品等进行烹饪前的切片、切丝、改刀花等刀工处理事务，分类存放于冷柜中(4)负责酱制已经过刀工处理的肉类、禽类、水产品等原料2.其他相关工作(1)配置菜品的某种原料用尽且无库存时，应及时通知传菜员（２）开餐结束后,妥善保存肉类、禽类、水产品等原料（3)清洁所有刀具和负责区域内的卫生及冰柜任职资格学历及专业知识：初中及以上学历工作经验要求:两年以上同岗位工作经验，有厨师证个人能力及其他特殊要求:身体健康；精通各种原材料,砧板工作熟练考核指标刀工处理合格率、刀具清洗卫生达标率、原料保存变质率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5.２.22中厨打荷厨师岗位职责岗位名称中厨打荷厨师所属部门餐饮部职位编号直接上级中餐厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1。打荷准备（1）清洁味盅、汤壶、油壶等工具，备足调味料、酱料、油料及其他用具并随时予以补充（2)提前做好菜品装饰准备工作,备好围边、伴边、装饰花草及各种盆、盘器皿（3)备好上汤、二汤并按炉头区域放置２.完成打荷工作（1)根据菜单内容认真检查所有搭配的原料是否恰当，发现问题及时向切配岗反映（２）根据各位炉灶厨师的特长,合理安排各类菜品的烹饪,以确保口味的纯正、统一（3）根据菜谱内容跟酱、跟料,将某些必须提前或可预先制作的菜交给炉灶厨师制作（4）根据菜品的特点，进行上粉、上浆及串包、卷、酿、拍等工作（5）按围边点缀、造型图案要求为各种菜品围边、点缀、整理并出菜，保证菜品及器皿的整洁和造型符合要求(６)根据菜品的特定风味及特点，派配相应的酱料和相应的器皿(7)对所出的菜品根据菜单进行划单,避免重复出菜或上错菜3．打荷台及周围环境的卫生清洁（1)按卫生要求和各项卫生制度,做好本岗位使用的冰柜、打荷台所有用具器皿、调料柜、台面及周围环境的卫生清洁工作(2）负责在营业结束后对日常使用的抹布集中用洗涤剂统一浸泡并清洁干净，保证营业期间的抹布使用(３）负责厨房内各种设备及用具的日常保管和维护保养工作任职资格学历及专业知识:初中及以上学历工作经验要求:两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求：身体健康；熟练掌握菜肴烹调前的各种预制加工技术；具备良好的沟通能力考核指标准备工作充分性、各种物品及用具齐备性,菜品点缀、围边工作合格率,出菜划单工作出错率,打荷台及周围环境的卫生达标率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．2．２3中厨冷菜厨师岗位职责岗位名称中厨冷菜厨师所属部门餐饮部职位编号直接上级中厨厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务１。冷菜制作(1）负责冷菜制作所需的水果、青菜、调料等的提前领取工作(２）负责宴会、零点和自助餐的各类冷菜、水果盘的加工、烹制及装盘工作,对出品的质量和要求负责(3）在厨师长的指导下，不断推出冷菜新品,适时建议调换冷菜的供应品种，合理的搭配宴会的冷菜品种（4）严格按标准投料制作冷菜，准确控制冷菜的制作成本2。冷菜菜品保管（1）定期检查、整理冰柜、冷库,分开存放生熟食品（2）每天检查冰箱内的食品质量，做到当天制作当天出售,严格控制成品剩余量３。清洁卫生及设备保养(1)每天对本岗位用到的菜墩、刀具及周围环境进行消毒（2）检查本冷菜间所用的设备、冷藏柜、电冰箱等运转是否正常，发现问题及时报告厨师长,以便安排维修任职资格学历及专业知识:初中及以上学历工作经验要求：两年以上同岗位工作经验，有厨师证个人能力及其他特殊要求：身体健康；善于学习，具有新品开发能力；精通某菜系特色菜制作；有控制成本及掌握开发菜品的能力考核指标原料领取延误率，出品的色、香、味、形等的合格率,冷菜刀具及操作间的卫生达标率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．2。２４中厨炉灶厨师岗位职责岗位名称中厨炉灶厨师所属部门餐饮部职位编号直接上级中餐厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1。菜品的加工烹饪(1）负责调制所有熟菜品的调味料，确保口味统一，督促打荷厨师备齐各类用具（２）负责经过加工处理的原料焯水、过油等初步熟处理（3）认真执行操作流程，按规格烹饪菜品，做到投料准备适时，上料适度，保证菜品的色、香、味、形(4)检查炉灶烹制出品的质量,检查盘饰效果,妥善处理和纠正质量方面的问题2。清洁卫生及炉灶设备清洁保养（1)负责所有炉灶等设备的清洁保养，发现问题及时报请维修（２）做好个人工作岗位及所负责区域的卫生清洁工作，做好菜品卫生工作任职资格学历及专业知识：初中及以上学历,熟悉中餐日常经营工作，掌握中餐餐饮调味、菜品的制作工作经验要求:三年以上工作经验，有厨师证个人能力及其他特殊要求：身体健康;善于学习，具有新产品开发能力；精通某菜系特色菜制作；有控制成本及掌握开发菜品的能力考核指标客人满意度、菜品质量客人投诉率、菜品成本合理节约率、各项卫生达标率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期５.2．２５中厨面点厨师岗位职责岗位名称中厨面点厨师所属部门餐饮部职位编号直接上级中厨厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务１。领取面点原料并加工（1）根据每日客情填写领料单领取原料，检查面点原料的质量(2）负责按要求和面并发酵(3）负责准备菜单所需的各种馅料、配料及调味品2．制作面点并保存（１）严格按照面点生产工艺制作早餐、零点、大型餐会等所需的面点（2）为早餐、零点、大型餐会等提供数量充足的面点并确保其质量（3)妥善保存面点剩余原料、半成品、成品3。设备保养及卫生清洁工作（1)负责维护、保养制作面点所需的设备、设施（２）负责清洗、消毒制作面点所需的工具、用具（3）负责清洁指定区域内的卫生任职资格学历及专业知识：初中及以上学历工作经验要求：两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求:身体健康；善于学习，具有新品开发能力；精通各式面点制作；有控制成本及开发新品的能力考核指标客人满意度、中式面点的供应充足率、卫生合格率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．2．3０划菜员岗位职责岗位名称划菜员所属部门餐饮部职位编号直接上级中厨厨师长直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1。落单组织工作(1）根据服务员开具的点菜单落单,即将客人点菜信息输入酒店的落单系统（2）负责将前厅送交的点菜单分类配好夹子，分送厨房各部2。指挥调度厨房出菜秩序与控制出菜品质管理(1)掌握上菜程序和节奏（2）保证出菜报告准确无误，做好传菜员与厨房的联系与沟通（３)严格控制餐厅出菜的质量，发现问题及时与厨房协调联系(4）及时向厨师长反馈客人对饭菜的意见3.其他工作(１)完成前日点菜频率统计（2)保存菜单，汇总结算前日菜单交财务部（3）负责划菜间的环境卫生工作（4）完成厨师长教派的其他工作任职资格学历及专业要求:初中及以上学历工作经验要求：一年以上工作经验个人能力及其他特殊要求:有酒店划菜工作经验，熟悉传菜程序;善于沟通与协调考核指标划菜及时、准确率,领导满意度相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．２.31迎宾员岗位职责岗位名称迎宾员所属部门餐饮部职位编号直接上级各餐厅领班直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1.接受订位（1）当有客人电话订座或来人定座时，应准确的填写订座本，清楚列明客人特别要求，向客人复述并待客人确认后，及时向中餐厅领班报告２。迎送客人(1)每天在营业前,细心留意订座的位置及可供客人入座的数量，适当安排入座,确保增加餐厅营业额(２)使用服务敬语,主动热情地迎送客人，适时向客人介绍餐厅或酒店设施并回答客人询问（3）熟悉餐厅内厅房、座位位置，及时准确地选择并引领客人至满意的座位（4）当餐厅满座时，应礼貌、耐心的向客人解释并为客人办好登记侯位手续（5)客人离开餐厅时，要主动向客人道谢并欢迎客人下次光临３。物品管理（1)更换、保管餐厅布草,保证其正常使用量,及时向领班报告不足和损耗情况（2）妥善保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸,发现破损及时更换，使之保持干净、整洁状态4。其他工作(１）适时征询客人的意见、建议，记录客人的相关信息,做好客史信息收集工作,及时与服务人员沟通,提高客人满意度（２)妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品应马上交至本班领班（3)闭餐后,做好当班期间中餐厅客情人数、营业收入的统计工作并向领班汇报(4）当班结束后，与下一班做好交接工作；营业结束后,搞好所管辖区域的公共卫生，做好收尾工作任职资格学历及专业知识：初中及以上学历，具备营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求:两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求:具有良好的协调、沟通能力和处理客户投诉并解决问题的能力考核指标餐位预订处理及时率、客人满意率、客人有效投诉次数相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。２。32服务员岗位职责岗位名称服务员所属部门餐饮部职位编号直接上级各餐厅领班直接下级晋升方向职责描述主要工作要求１．开餐准备（1）认真做好开餐前的准备与检查工作，按标准摆台、布置餐厅（2）补充开餐的各类用品和用具2.向客人提供就餐服务(１）为客人安排座位，拉椅以方便客人入座（2）按点菜服务规范为客人提供点菜服务，做好菜品、酒水的推销,按要求填写客人的点菜单、酒水单（3）与传菜员、酒水员等密切合作，按工作程序与标准为客人提供高效、优质的上菜、酒水及各项餐中服务（4)及时清理服务区域内的桌面，更换干净台布、桌垫并尽快重新摆好台位(5）及时征询客人的意见和建议，尽量帮助客人解决用餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在质量信息卡上并反映给领班（6）遇到客人投诉，应立即向领班汇报解决，尽量满足客人的要求3．其他工作（1)做好区域餐具、布草、杂项的补充与替换工作,对设备及器皿的损坏与短缺应及时向领班汇报(2）负责区域设备、设施的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境(3)当班结束后,与下一班做好交接工作任职资格学历及专业知识:初中及以上学历，具备营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求:两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求：具有良好的协调、沟通能力和处理客户投诉并解决问题的能力考核指标客人满意度、客人有效投诉次数、摆台合格率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。2．3３传菜员岗位职责岗位名称传菜员所属部门餐饮部职位编号直接上级各餐厅领班直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1．开餐准备（1)做好开餐前毛巾、托盘等物品的准备工作(2)协助服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物种２。传单与传菜（1)将服务员开出并经过划菜员盖章的点菜单传送到厨房（备注：酒店若已安装信息化管理系统,则会省区人工传单这一事务）（2)根据点菜员和划菜员的布置，将厨房烹制好的菜品准确传递到餐厅内相应台位，并向服务员报出菜名（3）跟办菜式与调汁、酱料的搭配工作,在留意调汁、酱料是否符合卫生标准后，及时传送到相应台号３。菜品质量及出菜速度监控(1）检查所传递的菜食质量及分量，对不符合质量标准的菜品应及时送回厨房处理（2）检查点菜单的台号、菜品名称，及时把餐厅客人用餐速度和有关情况传送给厨师，以便厨师掌握上菜时机和保证菜品的质量4。清洁整理工作(１)客人用餐结束后，关闭热水器、毛巾箱电源,将剩余的主食送回厨房，收回托盘（2)协助服务员做好客人就餐后的餐台清洁、餐具整理等工作（3）负责传菜用具物品的清洁卫生工作，确保餐厅的餐具清洁（4）搞好管辖区域的卫生并与下一班做好交接工作任职资格学历及专业知识：初中及以上学历工作经验要求:两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求：具有良好的协调、沟通能力和处理客户投诉并解决问题的能力考核指标传菜差错率，卫生清洁工作达标率，工作配合部门、人员满意度相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5.２.34酒水员岗位职责岗位名称酒水员所属部门餐饮部职位编号直接上级各餐厅领班直接下级晋升方向职责描述主要工作职责1.酒水领用保管(1）负责中餐厅酒水、饮料的定期领取、补充工作（2）负责所领用酒水、饮料的日常保管工作，定期检查酒水、饮料的保质期,如快到期要及时通知领班,以便及时处理２.酒水供应服务（１）开餐前要领足当餐要用的酒水、饮料(２)根据餐厅服务员填写的酒水单，准备好客人所点的酒水、饮料（３)客人用餐期间，积极而有策略的做好酒水、饮料的推销工作(4）客人结束用餐后,及时填写酒水销售清单并传单至收银处3。酒水销售报告每天营业结束,及时填写当天的酒水销售盘点日报表，做到酒水库存数量与报表相符、销售额与收银处所收金额一致并提交至领班处任职资格学历及专业知识:初中及以上学历，具备营销学和服务心理学等专业知识工作经验要求：两年以上同岗位工作经验个人能力及其他特殊要求：熟悉各种酒水、饮料;具有良好的协调、沟通能力和处理顾客投诉并解决问题的能力考核指标酒水销售收入,客人对酒水、饮料服务满意度,客人有效投诉次数相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。2。39洗碗工岗位职责岗位名称洗碗工所属部门餐饮部职位编号直接上级管事领班直接下级晋升方向职责描述主要工作职责1.餐具、饮具的清洗、消毒、摆放与运送(1）按照工作流程与规范，负责餐具、饮具的清洗、消毒、摆放、运送工作(２）对不锈钢和银质的餐具与炊具进行保养、抛光处理（3）负责将消毒过的餐具与炊具归类，整齐的摆放到保洁柜或库房（4）在餐具的清洗、搬运过程中轻拿轻放，减少损耗2。其他工作（1）挑出破损的餐具、炊具并进行补充（2）保持洗碗间的清洁卫生,清理所分区域的垃圾（3）保养与维护洗碗机等各项设备设施，出现情况及时上报（4)完成领导交办的其他工作任职资格学历及专业知识：初中及以上学历工作经验要求:一年以上相关工作经验个人能力及其他特殊要求：熟悉餐具清洗流程与规范考核指标餐具破损率、餐具卫生合格率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。2.40勤杂员岗位职责岗位名称勤杂员所属部门餐饮部职位编号直接上级管事领班直接下级晋升方向职责描述主要工作职责1．管事处日常工作（1）负责管事处的卫生清洁工作，保持地面干净，做好小心地滑指示，及时处理垃圾（２）清洁、保养、维护管理处各项设施与设备，发现问题及时上报（3）在酒店繁忙时，协助洗碗工餐具、炊具等的清洗、消毒、摆放等工作(4)协助物资管理员做好库存物资的盘点、搬运及摆放等工作2。其他工作(１)按照酒店安全管理规定，防止工伤、火灾事故(２）协助管事领班整理、传送相关文件资料（3）完成管事领班临时交办的其他工作任职资格学历及专业知识：初中及以上学历工作经验要求:一年以上相关工作经验个人能力及其他特殊要求：了解酒店管事处的工作流程考核指标管事处工作规范的执行率、卫生检查合格率、工作任务完成率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期５。2。4１物资管理员岗位职责岗位名称物资管理员所属部门餐饮部职位编号直接上级管事领班直接下级晋升方向职责描述主要工作职责1.库房物资管理（1）统计管理处库房内现有的及新入库的餐具、服务用具、清洁用品等，填入相应的报表并上交领导（2）负责库房的餐具、服务用具及管事处清洁用品的分类保管与整理工作(3）严格按物资出库手续把好库房关，及时催收各营业点所借的用品（4）定期盘点库房内的餐具及炊具等，发现低于安全库存时，及时上报管事领班，以便及时申购(５)根根据客情通知单中的餐位数量，提前配备好所需的餐具及其他用具，做好出库登记手续（6）负责统计各营业点的餐具及服务用具的损耗情况，计算出损耗率并上报管事领班2．其他工作（1)做好管事处库房的消防安全与防盗工作，确保库房物资安全（2）做好库房的卫生清洁工作，保证在库物资的清洁卫生（3）完成领导交办的其他工作任职资格学历及专业知识：初中及以上学历工作经验要求:一年以上相关工作经历个人能力及其他特殊要求：熟悉酒店物资管理相关流程考核指标物资管理工作规范的执行率、库存物资分类是否有序、物资盘点报表按时提交率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1０．2。１0收银员岗位职责岗位名称收银员所属部门财务部职位编号直接上级收银领班直接下级晋升方向职责描述主要工作任务1.收取账款（1）按照收银结账规章制度和工作规范，为离店客人办理结账手续（２）按酒店规定的收费标准向客人收取费用（3)严格执行支票、信用卡及外币兑换等的结算程序2。账单核对与整理(1）对照预期离店客人报表，整理离店客人客账资料（2)整理核对国际直拨电话及国内长途直拨电话账单（３）查验已压印的信用卡签字、有效日期、单据种类等（4）负责签收餐厅及其他部门送来的消费单据并及时入账（５）对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等并及时过账（6)负责整理营业单据及营业款项，检查、核对每天收到的现款、票据是否与账单一致（7)按照规定做好外币兑换服务,管好备用金3.编制报表并上交（1)负责收银收入日报表的编制和营业单据的整理并交夜审员审核（2)将已过帐的营业账单,按日期顺序整理后放入客户帐套（3）接受接待处转来的客人入住资料，确保交接手续齐全4.其他工作（1）检查仪容，做好上下班交接工作（2）了解客人需求,解答客人疑难问题（３)负责向客人介绍付款的注意事项和付款方式(４）负责收银设备包括电脑、电脑打印机、计算机、POS机、EDC机等的日常维护与清洁(5）完成领导交办的其他工作任职资格学历及专业知识：高中及以上学历工作经验要求：一年以上相关工作经验个人能力及其他特殊要求：熟悉了解酒店收费标准考核指标财务制度执行率、工作计划完成率、结账出错率相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期餐厅收银服务流程与规范流程名称餐厅收银服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务流程服务规范准备工作为客结账交接现金、账单输入点菜单准备工作为客结账交接现金、账单输入点菜单1.准备工作(1)餐厅收银按领班的班次安排上岗签到后,与领班一起清点备用金,无误后在登记薄上签收,同时与上一班办理周转金交接手续并在周转金交接登记薄上签字(2）领取该班次所需使用的账单及收据,检查账单及收据是否顺号，如有却好、短联应立即退回（3）检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，同时检查色带、纸带是否足够（４)查阅交接记事本，了解上一班的遗留问题,以便及时处理2.输入点菜单(1)当服务员把点菜单交到收银台时,餐厅收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全,如记录不全则退回服务员（2）当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单①将客人账单号码输入电脑内（收银员将自动编制该账单号，待客人结账时使用）②将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单输入3.为客结账（１)客人要求结账时，收银员根据服务员保结的台号打印出暂结单，由服务员先核对账单并签字，然后凭账单与客人结账（2)客人结账付现时收银员在结清后,应请服务员将第二联和找零交给客人，第一联账单留存（3）客人结账是挂账的,收到服务员送交的客人挂帐凭证后,为客人办理挂帐手续，然后将两联账单留存(4)当收到服务员送交的优惠卡（或餐厅经理给予客人打折的签字）和两联账单时,餐厅收银员应按照程序办理打折，若服务员只送交一联账单，可以不给予办理(5）作废或修改账单时,应请相关人员说明作废或调整原因并签上姓名。经服务员证实后将修改单和作废单（二联)送财务部审计审核（６）由于种种原因,客人需要滞后结账的，经餐厅经理认可担保后，餐厅收银员将其转入财务部应收账款（7）酒店总经理、副总经理招待客人或销售部人员经领导批准招待客户时,需使用内部账单并请领导签字后转入财务部审计审核4．交接现金、账单（1）餐厅收银员清点当班取得的现金、支票、信用卡等,将其填入日报表中，根据电脑中的营业收入和账单营业收入逐张清点，确保各种款项正常(2）逐项填写现金袋上的项目，将日报表的财务联和现金、支票等一起放入现金袋内,然后在现金收入交接记录薄上签字，最后在接班人或夜审员的监督下将现金袋放入保险柜中（3)将已使用过的账单按顺序号排好，用账单分配表包捆好，放到指定位置，供夜审员审核（4)对于未使用过的账单，要检查一下与已使用过的账单最后一张是否有连号，检查无误后,若下一班次继续使用，在领用栏内签字办理交接手续；若当天工作结束，应将未使用的账单退回领班处并办理退回签字手续相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5。3。13更换烟灰缸服务流程与规范流程名称更换烟灰缸服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务流程服务规范清洁烟灰缸更换烟灰缸准备工作清洁烟灰缸更换烟灰缸准备工作准备工作(1）当客人烟灰缸内有两个烟蒂时,服务员须为客人更换烟灰缸(2)从服务台中取出清洁、无破损的烟灰缸，放入托盘更换烟灰缸（１)服务员左手托托盘，走到客人右侧，询问客人是否可以现在更换（2)客人同意后，须用右手拿起一个洁净的烟灰缸从客人的右侧将其盖放在需要换的烟灰缸上(3)用右手将两个烟灰缸同时拿起，放在托盘中（４）重新拿起干净的烟灰缸,将其放回餐桌的原来位置清洁烟灰缸（1）服务员将换掉的烟灰缸送到管事处由洗碗工清洁（2）服务员取干净的烟灰缸补充到服务台相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期５．３.１4为客开发票服务流程与规范流程名称为客开发票服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务流程服务规范送上发票开发票询问客人信息送上发票开发票询问客人信息询问客人有关信息(1）客人结账时,若提出开具发票的要求，服务员应询问客人发票上需要写明的单位名称(２）礼貌地告诉客人账单的第一页将留在收银处存档，并告诉其等待时间开具发票（1）服务员将账单的第一页交给收银员，并告诉收银员发票上应写的单位名称,请其为客人开具发票（2）检查收银员所开发票的单位名称是否正确，数字填写是否填写正确送上发票（１）检查无误后，服务员将发票夹在结账夹内，从客人的右侧交给客人（2)客人离开会，为客人拉椅,并感谢其在本餐厅消费,欢迎其再次光临相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．３.１5与客人道别服务流程与规范流程名称与客人道别服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务流程服务规范处理遗留物品整理台面送别客人处理遗留物品整理台面送别客人送别客人（1)当客人结账完毕并有意离开餐厅时，服务员应迅速来到客人身后,帮助客人搬开椅子，便于客人站立（2)协助客人穿上外套，提醒客人带齐物品(３）帮客人提上行李或打包物品，检查是否有遗留物品，引领客人至餐厅（4）在送客途中向客人介绍酒店的其他餐厅或服务项目（5）与迎宾员一起行４5度鞠躬礼向客人道谢,欢迎其再次光临整理台面(1)客人离开餐厅后,服务员需再次检查台面上、下，有无客人遗忘的物品(2）用托盘将台面上客人用过的各种餐具和用具撤下（3）撤换新台布，重新摆台，调整座椅处理遗留物品（1）若客人还未走，服务员应马上将物品还给客人（2)若未找到客人,应马上通知领班，将物品送到服务台做好记录，并通知餐厅经理相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5．3.16为儿童服务流程与规范流程名称为儿童服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务流程服务规范提供特殊服务推荐儿童食品摆放座椅、餐具提供特殊服务推荐儿童食品摆放座椅、餐具摆放座椅、餐具(1）当客人带儿童用餐时,服务员需主动询问客人是否需要特质的儿童座椅，得到认可后，应及时安排(2）备好儿童椅后,请客人将儿童抱到椅子上，并放好儿童椅上的小桌（３）儿童入座后，按照其年龄大小摆放餐具:５岁以下儿童，只摆放一个餐盘、一个汤碗、一个汤勺;5岁以上儿童需按标准摆台推荐儿童食品(1）客人点饮料时，服务员应主动向客人推荐适合儿童口味的软饮料，并为其准备吸管（2）客人点菜时,主动向客人推荐一些适合儿童口味的菜肴或小点心提供特殊服务（1)为客人分汤时，服务员应为儿童多准备一个小汤碗，放在儿童家长右侧（２）餐厅经理、领班可适当为来就餐的儿童准备一份小点心、小礼品、纸和彩笔，在小孩影响客人就餐时，送