DB34T 4181-2022救助管理机构受助人员心理援助服务指南

ICS03.080CCSA16安徽省地34方标准DBT022援助服务指南onpsychologicalassistanceservicesforassistedpersonneloftherescueanagementagency前言请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：六安市救助管理站、亳州市救助管理站、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。4.1.4差别平等救助管理机构受助人员心理援助服务指南本文件确立了救助管理机构为受助人员提供心理援助服务的基本要求并规定了救助管理机构心理、档案、服务评价与改进。用于在救助管理机构开展的心理援助服务。范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适件。GBT3245-2009流浪乞讨人员社会救助基本术语定义GBTGBT1-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。hologicalassistance为帮助受助人员应对各种心理困扰、心理创伤，救助管理机构组织相关专业技术人员主动或经评4基本要求原则4.1.1助人自助4.1.2保密安全以及不涉及违法行为的基础上为受助人员保守秘密。4.1.3接纳尊重助人员，采取宽容和尊重的态度，不歧视挑剔受助人员，尊重受助人员的决以平等的方式对待受助人员，同时又注意受助人员的个体差异，在助人过程中充分把握好平等待理念。人员4.2.1宜具备相关心理专业背景和资质，宜由精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师、社会工作学基础知识的教师等人员担任。4.2.3心理、身体健康。。4.2.6充分尊重、保护、受助人员隐私。服务设施4.3.1心理评估室助人员获得安全感、心理放松的颜色。4.3.1.3配置电脑、音响、打印机、档案柜、心理量表、办公桌及配套带靠背、脚固定且坐垫软的椅4.3.2心理咨询室不限于：——空调、挂钟、饮水机；。安全预案。服务内容基本服务5.1.5为受助人员提供社会救助与保障等法律法规的信息。心理疏导字、图片、娱乐活动等形式进行心理疏导交流，引导受助人员改变消极、焦虑等认积极态度及自信心恢复。心理咨询5.3.2心理咨询包括个体心理咨询和团体心理咨询，个体心理咨询由服务人员与受助人员进行一对一紧急干预5.4.1受助人员出现以下情况时应进行紧急干预：、愤怒、罪恶等情绪反应时；——受助人员处于急性悲痛之中，思维混乱时；5.4.2运用心理疏导的技术要求和技术疗法，对受助人员的需求及存在的问题与其进行谈话,及时重流程与要求服务流程图建立关系介绍，承诺保密。.2通过专业方式鼓励受助人员表达。初步评估2观察人员的观察包含但不限于以下方面：动作过少、适度、过多、怪异动作、刻板、——在交往中所表现的兴趣、爱好和对人对事对己的态度；——在困难情境中的应对方式。3.3访谈人史访谈和精神状况检查访谈，访谈记录见附录D。6.3.3.2个人史访谈一般可按出生、婴儿期、儿童期、少年期、成人早期、中期以及晚期等生活史收，重点关注可能会引起评估对象痛苦的回忆或对未来担忧的问题。3.3.3精神状况检查访谈包含并不限于：——能否进行有效的语言交谈；助人员的心理问题。制定服务方案现有的资源，服务实施服务准备的个人、社会资源等信息。服务开展服务方案提供服务并与受助人员建立良好的服务关系。助人员的情绪及心理状态。的身体状况、情绪变化、日常生活表现等情况进行调整。服务结束员对服务完成情况进行确认。，服务人员应分析原因并采取有效措施进行处理。5.3.4如出现下列情况，应对受助人员进行转介：——心理问题超出了服务人员的专业能力范围；——严重的神经症、严重行为障碍或者严重情绪障碍；效果评估6.6.2通过查看受助人员客观表现、询问受助人员的主观感受等方式，确定心理援助服务效果。结案7.2巩固受助人员已有的改变，增强其处理问题的能力和信心。救助管理机构应建立健全心理援助服务档案。参照《生活无着的流浪乞讨人员救助档案管理办法》的规定。服务评价与改进评价取自我评价、服务对象评价和第三方评价等方式。价和客户满意度调查。。1.4服务评价结果应作为服务改进的依据。改进，改进方案和措施。A.2.3音乐疗法(资料性)疗法A.1技术要求A.1.1倾听要专注地倾听受助人员的情愫，设身处地地体验其经历和感受，并给予反馈。不评判受助人员的A.1.2反馈通过重述受助人员所说的话，向受助人员反馈其倾诉内容和情感的理解，传递出对受助人员的理解和尊重，帮助受助人员从另一个角度看待其内心想法。当受助人员表述不清时，或为进一步了解受A.1.3沉默中可适时使用沉默技术，使受助人员有时间去整理或平复心情，注意沉默时长，不要A.1.4稳定当受助人员情绪波动较大时，沟通的声音要温柔而坚定。通过一定的方法来转移受助人员的注意放松心情、稳定情绪，增强受助人员的安全感和控制感。A.1.5聚焦当受助人员倾诉的话题过于宽泛、发散，要及时通过聚焦技术，帮助受助人员将话题聚焦于某个A.1.6问题解决问题结局的步骤包括：确定一个问题并将其拆分为多个小问题，选择其中一个小问题进行处理；保目标的具体、可测量、可实现、有关联性和限时性；进行利弊分析，确定最佳解决方决方案等。A.2技术疗法A.2.1陪伴。A.2.2箱庭疗法康水平正常或有认知问题的救助管理机构受助人员。通过系列沙盘游戏，实现人格等消极情绪。A.2.4行为矫正A.2.5认知疗法适用于有认知问题、情绪问题或行为问题的救助管理机构受助人员。改变救助管理机构受助人员念。A.2.6生活技能训练适用于存在智力问题的救助管理机构受助人员。训练简单的生活技能，逐步塑造系统的积极生活(资料性)记录表B务面谈记录表第次年月日C服务流程图图C.1。(资料性)图(资料性)D谈记录签名(资料性)E表□见网友□外出寻亲□离家出走□被拐卖□其他□财务丢失□被骗□违法行为□随亲求助□其他(资料性)F方案(资料性)估表G心理援助服务评估表划□服务对象不愿意继续接受服务□情况有变化□转介见(资料性)表H务结案表□服务对象不愿意继续接受服务□情况有变化□转介并知道在有需要时如何得到服务参考文献[1]中华人民共和国精神卫生法(中华人民共和国主席令第六十二号)[3]城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法(中华人民共和国国务