团队激励培训P61

团队公约一、入场队名：有创意队呼：响亮、整齐连喊三遍，哈哈哈哈！在规定的时间回到会场二、问好回答：非常好要求：大声热情三、觉醒问候：感觉怎么样回答：好极了！棒极了！爽极了！四、掌声给自己的热力掌声、爱的鼓励、YES掌声五、静心放松要求：听心跳六、队呼第一页，共60页。单元一成功的规律第二页，共60页。成功是因为态度成功者的思维方式一第三页，共60页。成功是因为什么？态度其他技巧不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真诚气魄果断勇敢奉献好学主动忍耐宽容信念努力乐观热情有目标口才远见能力强计划性人际关系虚心决心进取心雄心爱心恒心信心运气环境漂亮天赋背景7%13%80%第四页，共60页。我是我认为的我成功者的思维方式二第五页，共60页。我是我认为的我请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报第六页，共60页。自我改变的轨迹期望信念态度行为结果Youarewhatyouthink！第七页，共60页。我是一切的根源成功者的思维方式三第八页，共60页。第九页，共60页。九个点的连接方法：第十页，共60页。四条线一笔将这九个点连接起来：第十一页，共60页。三条线一笔将这九个点连接起来：第十二页，共60页。不是不可能，只是暂时没找到方法成功者的思维方式四第十三页，共60页。山不过来我就过去成功者的思维方式五第十四页，共60页。决心决定成功成功者的思维方式六第十五页，共60页。天助自助者成功者的思维方式七第十六页，共60页。每天进步一点点成功者的思维方式八第十七页，共60页。开始时间：2004年4月1日结束时间：2004年4月30日签名：×××自我成长黄金表训练项目：不说“不可能”三个字第十八页，共60页。成功者的思维方式九第十九页，共60页。成功是因为态度我是我认为的我我是一切的根源不是不可能,只是暂时没有找到方法山不过来,我就过去每天进步一点点决心决定成功天助自助者太棒了成功者的九个思维方式第二十页，共60页。单元二沟通与同理心第二十一页，共60页。如何与人相处用心做人，而非用“脑”（用脑做事，不仅用“心”）基本法则第二十二页，共60页。别人怎样对待我我就怎样对待别人

我怎样对待别人，别人就怎样对待我希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人人际准则如何与人相处第二十三页，共60页。“话”图第二十四页，共60页。“话”图第二十五页，共60页。什么叫沟通?双方双向达成共识定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。沟通第二十六页，共60页。沟通的最高境界说到听者想听听到说者想说沟通第二十七页，共60页。沟通语气练习：你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）你说呢？（疑问、取笑、生气、关心）我理解你（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）沟通第二十八页，共60页。沟通三要诀表达方：精确：让对方理解是唯一的简单：简单到傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台受话方：倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂第二十九页，共60页。双赢沟通技巧：同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。双赢沟通技巧：同理心第三十页，共60页。三重概念：辨识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辨识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞同当事人的观点两大准则：先处理对方心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情双赢沟通技巧：同理心第三十一页，共60页。两大步骤：辨识反馈两大区别：换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点双赢沟通技巧：同理心第三十二页，共60页。四个分段：LL：最低分，错误的方式L：低分，没错，但也不怎么对的方式H：高分，好的方式HH：最高分，高明的方式非同理心同理心双赢沟通技巧：同理心第三十三页，共60页。LL：表示忽视对方的感受或强化其负面感受结果：致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂同理心评量表第三十四页，共60页。LL量表：1、仅表批评、指责、抱怨2、冷嘲热讽，取笑发话者3、否定与挑剔其见解4、制止对方说话5、找借口，自我辩解6、完全忽视发话者同理心评量表第三十五页，共60页。L：表示明显遗漏对方的感受，只处理事情，不处理心情结果：致使发话方觉得被误解，有挫折同理心评量表第三十六页，共60页。L量表：1、只处理事情，不处理心情2、指出问题，警告或“苦口良药”3、仅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安抚6、自叙以满足自我需求同理心评量表第三十七页，共60页。H：表示正确了解发话者重要而明显的感受结果：致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂受话者：1、准确辨认发话者重要而明显的感受2、准确反馈发话者重要而明显的感受同理心评量表第三十八页，共60页。H量表：1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（非例行公事）6、良好的服务同理心评量表第三十九页，共60页。HH：表示超越明显的感受且能明白其隐含感受结果：被深入了解，产生“真是如此”的感受，愿意更深入沟通受话者：一针见血指出其未表达甚至未完全表明的感受（潜在感受）同理心评量表第四十页，共60页。HH量表：1、心领神会，心心相印，心有灵犀2、默契3、知己4、不苦的良药5、超乎想像的服务同理心评量表第四十一页，共60页。同理心辨识与反馈辨识：该你去倒垃圾了吧！今晚有个宴会，我真等不及了！看来我无法按时完成这份报告！讲师向学员提问。。。。上讲台时，不小心摔一跤。。。。上司迎面而来。。。。部属迎面而来。。。。如何反馈？第四十二页，共60页。单元三团队建设、协作与管理第四十三页，共60页。什么是团队？一群人共同目标高效组织团队第四十四页，共60页。管理者的角色一、将领训练部属领导团队达成任务二、中间人组织内沟通桥梁三、稽查发现问题解决问题四、榜样示范并指导部属解决问题五、老师教导部属六、教练了解部属七、心理学家工作伙伴八、朋友关心部属九、父母激励部属十、啦啦队长第四十五页，共60页。团队的10种无效成员第四十六页，共60页。1.事不关己者6.自我封闭者2.缄口不言者7.自由散漫者3.斤斤计较者8.高谈阔论者4.悲天悯人者9.貌合神离者5.搬弄是非者10.自我欣赏者团队的10种无效成员第四十七页，共60页。提升团队精神的六大技术激励制度聚会（晨会、例会等）激励标语、标识共同空间营造（队呼、晨操等）团队合作团队潜能训练第四十八页，共60页。木桶理论第四十九页，共60页。高效团队必备的条件1、共同的利益基础（利益）2、激励成员向上的“游戏”规则（制度）3、积极正面的共同价值观念4、明确的个人目标与共同愿景5、有效的组织沟通（良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；全面的沟通平台；高效的沟通技巧）第五十页，共60页。6、快乐和谐的人际关系7、独立高效完成本职工作的成员8、出色的团队组织与管理技巧9、被一致认同的领袖人物10、持续、系统、有效的教育训练高效团队必备的条件第五十一页，共60页。追求卓越的团队会是怎么样的团队。。。。追求卓越的团队第五十二页，共60页。追求卓越的团队会敞开心胸接纳对方追求卓越的团队珍惜相聚的每一刻追求卓越的团队会创造一切机会融洽相处追求卓越的团队会一起分享彼此最美好的欢乐第五十三页，共60页。追求卓越的团队有一个在任何情况下都敢于为自己的团队承担责任的领袖而在领袖的周围是一群同样具有强烈使命感的真心英雄追求卓越的团队每个人的心中都有一个伟大的梦想他们梦想有一天会一起相聚在成功的巅峰他们会承诺一起全力以赴心中的梦想第五十四页，共60页。追求卓越的团队勇于向极限挑战能战胜任何不可能能创造任何奇迹追求卓越的团队跌倒了,还会再爬起来!他们坚信不经历风雨无以见彩虹追求卓越的团队由一群具有坚不可摧的、顽强的意志力的人所组成!第五十五页，共60页。追求卓越的团队是一支有坚定信念的团队追求卓越的团队坚信每个人都有无限的潜能坚信自己就能改造世界追求卓越的团队坚信我们在一起，能做任何事情坚信我们一旦凝聚起来，能达成任何目标追求卓越的团队不惧怕任何竞争对手因为他们连自己都能超越第五十六页，共60页。追求卓越的团队知道何时该独立思考何时该勇于尝试追求卓越的团队知道怎样自如的表达看法知道怎样说服别人知道怎样保持有序沟通追求卓越的团队会在彼此的共识中前进第五十七页，共60页。追求卓越的团队会彼此搀扶追求卓越的团队会彼此用心呵护追求卓越的团队一起感悟生命的真谛追求卓越的团队