物业个人工作总结四篇

物业个人工作总结四篇

物业个人工作总结篇1

在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正式一员。入职第一天，我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处，至今虽然只有一个多月，但我早已进入了状态，这要归功于公司赐予我足足六个月的时间去预热，更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教，以及全部同事的相互关怀和关心。

小区不同于人力资源部，其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。不但牵涉到人事，更有客服、财务、工程等方面的管理，此可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。我学的是文科，擅长的是文字资料处理，对修理、工程类的业务学问却了解甚少。我所做的工作虽然主要是文件档案的维护，但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵，而必需熟识小区物业管理的方方面面。

现将我一个多月来的工作汇报如下：

一、建立物业文件档案体系

1、预览原始文件档案

新的文件档案体系的建立肯定要符合本小区的实际状况，与本小区的物业管理要相适应，才能更好地为其供应便利，使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化，首先对原有的各类资料深化学习、把握，对小区的基本状况和物业服务处的业务状况的把握绝不模糊。

2、重新归类各种文件

物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、、物业修理材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参与各种活动材料等。我把原始材料依据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后依据需要从各大类分出几个小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。

3、收集各类文件材料

由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较简单更新，而财务、修理、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较大的随便性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总，然后依据年份进行归档。由于小区自XX年来经过了几次道路改造，原来的基础设施状况有了转变，因此我对小区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。

4、美化文件材料格式

物业材料不仅要有有用性，还需美观性，格式统一、条理清楚有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、有用性。

二、巡察小区，做好记录

1、清洁卫生巡查

保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不行怠慢。我常常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发觉没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。

2、违章现象巡查

由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随便张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作支配，如遇发觉有违章行为就作好记录，通知保安员帮助处理。

3、公共设施检查

路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行平安，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不会引起某些业主的留意和重视，从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，准时解决问题、消退隐患。我发觉过几个非正常工作的楼道灯，就抢在业主之前进行保修。我认为，与其被动还不如先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有好处的。

三、帮助经理，完成其他工作

1、报修接待

报修接待是报修业务的首要环节，必需要记录具体、精确     ，才能使修理工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主沟通，都要留意用语用词要规范，态度要温柔。在做好具体记录之后，准时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。对于自己站内无法修理的工作，就马上通知修理中心或外包工，并督促他们尽快落实。

2、会议记录

会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录，它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常状况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都具体做好了记录，不但有具体的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，便利工作又好又快地落实。

3、其他事务

小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参加修理、打扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工，虽然处事阅历不足、修理技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。

物业个人工作总结篇2

20xx年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，根据公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作状况总结如下：

一、办公室人事管理工作

1、人事、劳资管理工作:

办公室仔细组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，准时申报月考勤报表、仔细记录正负激励，办理缴纳社保新增、转入、削减等各项手续。根据公司选购方案，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的选购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆使用等工作，严格根据程序核定发放调配。

2、乐观组织聘请面试工作:

本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能准时到岗，根据公司人员编制，乐观开展聘请工作。通过报纸广告、网络聘请等各种渠道广泛招募专业人员，乐观组织人员面试选拔，基本满意了各岗位人员需求。收集简历600余份，面试人数达到300余人，录用98人。目前公司总人数达到163人。员工被录用后，办公室乐观帮助办理入职手续，仔细进行入职培训，关心新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。

二、办公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作；公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

2、外联协调、报批年审工作:

帮助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的外联关系，为所管理小区协调对外事务铺平道路。多次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判，使公司在其他收入上达到利益最大化。在本年度5月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、6月份顺当通过人社局劳动年检、劳动稽查。10-11月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的预备，并全程跟进投标工作，于12月份完成投标工作，顺当中标。

三、非事务性工作

在办公室日常工作有序进行的同时，也帮助各部门完成多项临时性工作：

1、抽调办公室人员协作品质部进行品质检查工作，保持物业服务标准，处理各项目应急大事：如业主闹事、安保大事、内外部纠纷等。

2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配和现场维护工作。售楼处开放前期，对临清各售楼处操作模式及小区管理标准及收费状况做了全面市场调查，并依据当地状况做出参考性方案，在售楼处管理人员空缺的状况下，抽调办公室人员驻点，对保安、保洁、接待工作现场管理，保障了售楼处的启用和认筹顺当进行

3、帮助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查，并对运营模式进行分析，做出参考方案。帮助领导方面进行前期商谈。

4、本年9月份、12月份协作花园项目创“市.省优”工作，负责现场人员调配，全程手续办理，职能部门沟通等工作。

20xx年5月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的进展，办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然能够保质保量的完成公司下达的各项任务，有制造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，前瞻性、方案性不够；其次，管理水平有待提高；第三，统筹、协调力量有待加强。

四、工作方案和努力方向

20xx年，自己决心仔细提高业务、工作水平，努力做到：

1、加强学习，拓宽学问面。学习专业学问和相关法律常识；

2、加大聘请力度，整合基层员工队伍，加强员工素养培训，达到队伍年轻化、标准化。

3、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手；

4、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；

5、不断改进办公室对其他部门的支持力量、服务水平；

6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

新的一年，新的挑战，我将以更好的姿势和更敬业的工作态度，投入到公司的各项工作当中，带领办公室人员为公司整体目标的实现，发挥我们应有的作用。

物业个人工作总结篇3

一、项目状况

20xx年初物业公司接收了xxx和xxx两个项目。(两个项目共计xxx户，总服务面积xxxx㎡。截止到xxx交房xx户、装修xx户、入住xx户。xxx交房xx户、装修xx户、入住xxx户)。交房后天气渐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最简单多变、最简单消失问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们常常处于尴尬、两难的境地，比如：

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的.时期，但就恰恰在这个时期xx1号楼电梯，常常消失困人、滑梯等现象，任何人遇见这种状况都会忧心忡忡，究竟这涉及到个人及家人的安危。遇到这样的状况我们客服一方面要买上水果，亲自上门劝慰业主，盼望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找缘由。电梯消失故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。

2、在xxx项目，7-1-501户是结婚预备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装始终未完成，业主多次找到我们，督促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和平安，大家各抒己见最终决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺当在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。

二、服务管理方面：

1、我通过仔细学习公司新制定的各项文件并准时贯彻落实。依据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修留意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。

2、坚持执行“周例会(周五11：00、周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思索、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、分散力、管理力量。为公司的可持续进展以及物业队伍建设发挥了乐观的作用。

3、为便利和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的削减了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能关心业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。

三、加强员工队伍建设

两个项目现有员工58名都是有肯定的素养修养和团队精神，有较好的业务力量和素养，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、乐观向上、对公司有很强的向心力和分散力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进行业务力量专业学问和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能喜爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司制造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的连续稳健进展夯实了坚实的进展基础。

总之，一年前假如让我看到这么大量的工作负荷、这么简单的工作内容，我肯定迟疑接受不接受这样的挑战。但是在经受了这一年xx总和各位领导的熏陶及自己的熬炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么简单多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：肯定不会辜负各位的盼望的!

物业个人工作总结篇4

我是办公楼的物业人员，分管这边办公楼的工作，近一段时间，回顾过去的工作，我准备对自己物业的工作做总结。以下便是我的总结：

在办公楼这边工作，我主要是关注办公楼的平安、设备以及对外接待工作，对于这些工作，我这一年来，完成的都还比较好。办公楼这都是来办公的，主要是一些需要办公的人来，所以他们的平安是肯定要注意的，办公的都是有身份的，他们在这办公，自然是有许多重要的