2022-2023学年吉林省松原市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年吉林省松原市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上

2.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

3.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。

A.旅游团遗留的问题B.旅游者的意见和建议C.旅游者对服务的投诉D.全陪的意见与建议

4.国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于()。

A.个性化旅游服务B.特种旅游服务C.单项旅游服务D.选择性旅游服务

5.出色的导游工作的基础是()。A.遵纪守法B.爱国C.敬企D.事业心

6.

第

34

题

一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。

7.游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书A.①②B.①④C.②③D.②④

8.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见

9.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z

10.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。

A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁

二、多选题(10题)11.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

12.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

13.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

14.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

15.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。

A.旅游团基本情况

B.与地陪的联系方式

C.各地景点的讲解内容

D.各地的活动安排情况

E.各地旅游团交通票据落实情况

16.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

17.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

18.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系

19.导游员在带团中要处理好的关系包括()。

A.与领队的关系B.强和弱的关系C.多数和少数的关系D.劳和逸的关系

20.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

三、判断题(10题)21.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

22.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

23.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

24.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

25.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。

A.是B.否

26.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

29.在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）

A.是B.否

30.导游员带团的目的是要游客服从自己。（）

A.正确B.错误

四、填空题(10题)31.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

32.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

33.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

34.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

35.有关“旅游”一词，最早见于__________。

36.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

37.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

38.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

39.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

40.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

43.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

44.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

45.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

参考答案

1.A导游人员必须遵守的基本道德规范是爱国爱企，自尊自强。

2.D

3.A送走旅游团后，地陪应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客托办的事宜，必要时请示领导后再办理。

4.D

5.D事业心是出色的导游工作的基础。

6.C

7.B

8.A

9.B

10.D

11.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

12.ABD

13.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

14.ABC

15.ABD

16.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

17.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

18.AC

19.ABCD

20.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

21.N时间应是1小时。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.外国人、华侨和港澳台同胞

32.轻盈稳健

33.单项计价

34.

城市概况，风光

35.六朝

36.有计划、有组织、有控制发展团队形式

37.精神文明物质文明

38.科学性

39.休闲

40.核定日程

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

43.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要