下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第1页共1页客服月度工作总结标准模板这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!客服月度工作总结标准模板(二)时间过得很快,忙忙碌碌的在紧张有序的工作中,____月份已经过完,虽然工作比较繁杂,但我主要负责的工作分为三大板块。针对____月份的工作总结如下:一、新契约业务我负责的工作第一大版块就是新契约业务,也是工作重心占比较重的版块,根据____月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结:1、新契约录单差错率:____月新契约问题件差错率成功控制为0,这一方面表示保单质量的提高,工作人员专业技能也有所提高。再有一点是因为随着E保通的大力推行,许多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后,再将资料交回公司扫描。从而有效减少了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用,也出现了一些新的问题。因为E保通录入较为便捷,经常有业务员因为粗心而导致信息录入错误的,需要办理撤件重投或犹豫期退保。因此系统内会有较多重复数据,对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也因为E保通承保时效较快,许多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。经常因为临近生日而导致签单不成功。因此需要加强E保通投保及核保知识培训宣导。2、体检率及体检阳性率:本月体检比率比前几个月有所下降,主要原因是营销员选择投保客户时较多选择标准件投保,且选择险种时也较多选择免体检险种,因此下发体检件的多为年龄过大的客户,但同时也导致了体检阳性率过高,____月份共体检3人,3人体检结果均有异常值。体检阳性率则高达100%3、通知书下发及回销:根据保单成本管理办法凡下发催缴通知书都需要罚款,但交单后不存钱的现象仍然很多,再加上通知书回销不及时导致预收保单失效无法划款,也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后,也严重影响了保单承保时效。二、理赔业务:____月份总共理赔件数为7件,除其中一件医疗理赔案,经查勘人员调查后证实为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时,半小时内完成率达到100%。理赔时候回访率也达到100%。三、投诉案件:____月投诉案件1件,为银代业务销售误导导致的投诉。客服月度工作总结标准模板(三)项工作计划完成情况:1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止____月____日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部,完成团购预算68%;黄页签约____元;完成宽带跨越发展业务量574部,各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通,预算____月、____月份将形成宽带发展高潮。2、全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户,极大地稳定了用户,移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于____月____日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动,具体营销政策为:用户缴____元购手机,送____元话费(____元立即到帐,____元分12个月到帐),送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止____月____日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题,到土门、香口网点现场观看了解情况,召开前端、部分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比____月初有较大改善,横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。10、行风评议相关事项落实准备。____月份工作计划:1、接应全市“大战一百天打好五大仗
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《真实盈余管理对关键审计事项披露的影响研究》
- 电气机械材料的研究进展与应用前景考核试卷
- 2024-2030年中国校园安防行业发展潜力及投资运作模式分析报告
- 2024-2030年中国林纸一体化行业供需分析及发展规划研究报告
- 部编版一年级下册语文期末检测试卷带答案
- 2024-2030年中国有机酱油市场竞争策略及发展潜力研究报告
- 2024-2030年中国曲轴行业发展分析及投资战略研究报告版
- 2024-2030年中国智能手环行业竞争格局及投资趋势分析报告
- 教育行业数字化转型SWOT分析
- 2024-2030年中国无机粉体行业供需状况及投资规划分析报告
- 材料成型及控制工程大学生职业生涯规划
- 重庆火锅产业发展前景分析与投资风险预测报告
- 七年级数学(上)有理数混合运算100题(含答案)
- 软件使用的培训课件
- 博弈论中机制设计
- 铁路专用线设计规范(试行)(TB 10638-2019)
- 老年延续护理
- 保持内心的冷静与淡定
- 焊接作业中的人体工程学设计
- 《南京财经大学》课件
- 农业机械自动化与智能化
评论
0/150
提交评论