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第1页共1页客服月度工作总结标准模板这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!客服月度工作总结标准模板(二)时间过得很快,忙忙碌碌的在紧张有序的工作中,____月份已经过完,虽然工作比较繁杂,但我主要负责的工作分为三大板块。针对____月份的工作总结如下:一、新契约业务我负责的工作第一大版块就是新契约业务,也是工作重心占比较重的版块,根据____月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结:1、新契约录单差错率:____月新契约问题件差错率成功控制为0,这一方面表示保单质量的提高,工作人员专业技能也有所提高。再有一点是因为随着E保通的大力推行,许多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后,再将资料交回公司扫描。从而有效减少了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用,也出现了一些新的问题。因为E保通录入较为便捷,经常有业务员因为粗心而导致信息录入错误的,需要办理撤件重投或犹豫期退保。因此系统内会有较多重复数据,对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也因为E保通承保时效较快,许多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。经常因为临近生日而导致签单不成功。因此需要加强E保通投保及核保知识培训宣导。2、体检率及体检阳性率:本月体检比率比前几个月有所下降,主要原因是营销员选择投保客户时较多选择标准件投保,且选择险种时也较多选择免体检险种,因此下发体检件的多为年龄过大的客户,但同时也导致了体检阳性率过高,____月份共体检3人,3人体检结果均有异常值。体检阳性率则高达100%3、通知书下发及回销:根据保单成本管理办法凡下发催缴通知书都需要罚款,但交单后不存钱的现象仍然很多,再加上通知书回销不及时导致预收保单失效无法划款,也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后,也严重影响了保单承保时效。二、理赔业务:____月份总共理赔件数为7件,除其中一件医疗理赔案,经查勘人员调查后证实为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时,半小时内完成率达到100%。理赔时候回访率也达到100%。三、投诉案件:____月投诉案件1件,为银代业务销售误导导致的投诉。客服月度工作总结标准模板(三)项工作计划完成情况:1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止____月____日,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部,完成团购预算68%;黄页签约____元;完成宽带跨越发展业务量574部,各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通,预算____月、____月份将形成宽带发展高潮。2、全面开展本地畅打签约,移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户,极大地稳定了用户,移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修,卖场已于____月____日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息,开展157话务回流策反工作。本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动,具体营销政策为:用户缴____元购手机,送____元话费(____元立即到帐,____元分12个月到帐),送自行车一辆,套餐任选,被叫免费,无保底,用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进,烟信通营销共分5个小组,截止____月____日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题,到土门、香口网点现场观看了解情况,召开前端、部分分局负责人座谈会,增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况,总体情况比____月初有较大改善,横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。10、行风评议相关事项落实准备。____月份工作计划:1、接应全市“大战一百天打好五大仗
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