电子商务概论备考资料

在破解和转换过程中，会有文字识别错误，我没有拷贝图片，在初步整理时也删减了一些内容。考试不会考那么多内容，但我懒的整理了。自行删减可以知道大概电子商务讲的是什么内容。怕遗漏可以对着源文件进行整理。乖，觉得这文件对你有帮助，可以默默的夸奖我一下，因为电子商务老师提供的文件是PDF格式，而且还是经过加密的PDF文件，虽然我依然有能力把它转化成Word文档。在折腾的过程中很花时间。从了解PDF加密，破解密码到最终Word文档花了将近4小时。这样玩的有意思么。其实我是花哥。第一章主要内容电子商务的基本概念电子商务的产生与发展电子商务与传统商务电子商务的功能与应用电子商务模式与基本框架1.1电子商务的基本概念电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网＿！二购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。广义（E一Business)：是包括电子交易在内的利用Intemet技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户关系管理、物资调配等。同时，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，还包括企业之间的商务活动。狭义（E一commerce)：主要是指利用Internet提供的通信乎段在互联网上进行的交易活动，包括买卖产品和提供服务。正确理解电子商务含义：．采用多种电子方式，特别是通过互联网．实现商品交易、服务交易，包括人力资源、资金、信息服务等．包含企业间的商务活动，也包含企业内部的生产、经营、管理和财务等商务活动．涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等．电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的1.2电子商务的产生与发展1.2.1电子商务的产生．早在1839年，电报出现的时候，人们就己经开始运用电子手段进行商务活动．电话足一种广泛使用的电子商务工具。通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务的同时进行支付，可通过电话进行交易洽谈．传真提供了一种快速进行商务通信和文件传输的方式．电视也是一种广泛使用的电子商务工具，电视广告和电视直销在商务活动‘1，占有重要的地位．信息技术（lT）是电子商务产生的源动力，EDI、Internet…1.2.2电子商务的发展阶段．基于电子数据交换的电子商务阶段电子数据交换（EDI）在20世纪60年代末期产生于美国，人们尝试在贸易伙伴之间的计算机！几使数据能够自动交换肋单证、数据、标准EDI、报文、发送方数据库E川软件接收方数据库EDI条件下贸易单证的传递方式：(l）企业数据库中的数据通过EDT软件（翻译器）转换成字符型的标准贸易单证(2）通过网络传递给贸易伙伴的计算机(3）该计算机再通过EDI软件（翻译器）将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库．基于互联网的电子商务阶段．最初，利用！nternet的E一mai！功能进行日常商务通信．随后，互联网进行信息发布，企业在！ntemet卜建立静态网站，发布基于日TML的网页使公众了解企业的产品信息和有关服务令随着Web技术的发展，企业在1nternet｝健立动态网站，将其网站前台的信息发布、商品查询、网上订单等功能与后台的订单管理和存货控制系统相连接，使客户能够发出并追踪订单，降低交易费用．全程电子商务阶段随着面向）J及务的体系结构（Service一orientedArchitecture,SOA）技术的出现，产生了以管理模式为核心的全程电子商务．智慧电子商务阶段2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i一Commerce(individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。1.2.3电子商务的发展现状．全球电子商务的发展现状．我国电子商务的发展现状1.3电子商务与传统商务1.3.1传统商务与电于商务的比较一个完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价、发送定单、应答订单、发送接收送货通知、取货凭证等，还有涉及行政过程的认证等行为，涉及r资金流、物流、商流和信息流的流动．电子商务与传统商务活动相比，其商务运作过程有肴木质的差别。传统商务电子商务供需双方宣传或获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等广告形式宜传自己的商品信息，召开商品新闻发布会。商品的需求企业和消费者，尽可能得到自己所需要的商品信息，进行货源llJ’场调查和分析，反复进行市场青询来充实自己的进货渠道。供需双方在电子商务背销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方提供的网址或上贞来完成的。双方信息的沟通具有快速和高效的特点。传统商务交易磋商实际上是交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证通过邮寄方式传给对方的传递过程。通过利用电话、传真、邮寄等工具实现贸易磋商过程，传统商务电子商务签订合同与执行交易磋商的过程通过口头协议完成，但磋商过程结束后，双方要以书面形式签订有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督的执行，并在产生纠纷时由相应机构进行仲裁。电子商务环境F的网络协议和应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商日志文件的准确性和可靠性，并有法律效应，可作为处理纠纷的仲裁依据。付程支过整个支付过程一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，现金方式常用于企业对个体消费者的商品零竹过程。交易的资金支付采用信用卜、电子支票、电子现金和电子钱包等形式．以在网上支付的方式进行。传统商务项目信息提供根据销售商的不同而不同流通渠道企业今批发商今零售商今消费者交易对象部分地区交易时间规定的营业时间内销售方法通过各种关系买卖顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间1.3.2电子商务的特点高效性方便性可扩展性安全牲交熟成性1.3.3电子商务的优势提离交易效率短生产周期少库存1.4.1电子商务的功能1.4.2电子商务的应用1.5电子商务模式与基本框架分类标准参与交易对象BZB、BZC、BZG、CZC、GZC网络类型专用网、互联网、内联网、移动网络商务运作方式完全电子商务、非完全电子商务交易地理范围本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务商品交易对象成熟度1.5.1电子商务分类方式1.5.2电子商务基本框架．电子商务的基本组成商家客户银行配送中心．电r商务中的任何一种交易都包含四种基木的“流”，即物流、资金流、信息流和商流。这“四流”构成了一个完整的流通过程，它们之间互相依存、密不可分、相互作用。．商流是动机和日的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归缩。·商流卜商流是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。卜商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。·物流卜电子商务中的物流是指商品和服务的配送和传输，是商品和服务的流动。对于大多数商品和服务来说，物流一般仍然经由传统的经销渠道完成配送，然而对于有些商品和服务来说，可以以网络传输的方式进行配送，如电子出版物、信息咨询服务等。资金流电子商务中的资金流是指随着商品交易产生的资金转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。·信息流》电子商务中的信息流是指服务于商流、物流和资金流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等信息。一术准口口技标．电子商务的一般框架电子商务应用层法律、贸易服务基础设施层安全性认证、电子支付、咨询服务等报文和信息传播的基础设施层EDI、E一mail、HTTP多媒体内容和网络表示层HTML、XML、JAVA、W习UVV网络基础设施层电信网、有线电视网、无线网、．nternet.(l）网络基础设施层这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是买现甩子商务的最底层，是实现电子商务的基础。网络基础设施主要是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网络和Internet等。这些不同的网络提供了电子商务信息传输的线路。目前大部分的电子商务应用建筑在！nternetl二。(2）多媒体内容和网络表示层网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能。在网络．卜可以传播文木、图片、声音、图像、视频等形式多样的信息。目前网上最基本、也是最流行的发布信息的方式是以超文本链接语言（日丁ML）的形式将信息发布在WWW上，通过日TML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。企业用户可利用网上主页、电子邮件等在Internet上发布各类商业信息，个人用户可以借助网＿卜的检索工具迅速地找到所需商品信息。(3）报文和信息传播的基础设施层此层次主要提供传播电子商务信息的工具和方式，提供了作格式化数据以及格式化数据的交流方式。在！nternet上利川日TTp作为传递消息的一种工具，以统一的界面在多种不同环境下显示各种多媒体信息。句一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可能连接到图形、图像、声音和影视等文档。！nternet用户可以在各种终端下通过统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。(4）电子贸易服务基础设施层此层主要实现标准的网1二商务活动服务，以方便网．】二交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。‘已主要包括：商品目录或价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。(5）公共政策、法律、隐私(6）技术标准、安全网络协议是信息发布和传递的基础，是网络l二信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。(7）电子商务应用四大基础设施和两大支撑构成电子商务的运行环境平台。在此基础上，建设实施电子商务应用服务，开展电子商务各类活动。小结本章首先介绍了电子商务的基本概念和电子商务的产生与发展过程。在对传统商务与电子商务进行比较的基础上，进一步分析了电一r商务的特点及优势。同时，木章结合实际介绍了电子商务的功能和应用。最后重点阐述了电子商务活动的基木组成要素、电子商务模式以及电子商务基本框架，使读者清晰认识整个电子商务架构、了解电子商务的四大基础设施和两大支柱以及在此基础上的电子商务应用。第二章主要内容2.1电子商务模式的概念2.2BZB电子商务模式2.3BZC电子商务模式2.4CZC电子商务模式2.5其它电子商务模式2.1电子商务模式的概念商务模式（BusinessModel，又称业务模式、商业模式）是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，用以I'opJ明某个特定实体的商务逻辑，至今没有统的定义。主要描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等，用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。"21世纪的竞争是商务模式创新的竞争”。―比尔．盖茨电子商务模式的基本要素·价值体现：消费者为什么要买你的东西？·赢利模式：你如何赚钱？·市场机会：目标市场及其容量·竞争环境：谁是你的竞争者？·竞争优势：你的比别人好在那里？·营销战略：如何让别人知道你的好？·组织发展：人员、资源的有效配置·管理团队：企业领导层的能力和协作电子商务模式的核心·而向客户的价值（价值体现）·面向投资者的价值（盈利模式）·面向伙伴的价值（合作共赢）·商务模式是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。因此，任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现。梅特卡夫定律梅特卡夫定律的内容是：网络价值与用户数的平方成正比．网络使用者越多，价值就越大。网络的边际成本递减，而网络效用随着消费者数量递增，即需求创造了新的需求。为用户创造价值越大，企业获利的机会就越大。那么，如何才能吸引更多的用户进入一个网络呢？当一项技术已建立必要的用户规模，它的价值将会呈爆炸性增长。一项技术多快才能达到必要的用户规模，这取决于用户进入网络的代价，代价越低，达到必要用户规模的速度也越快。有趣的是，一旦形成必要用户规模，新技术开发者在理论上可以提高对用户的价格，因为这这项技术的应用价值比以前增加了。进而衍生为某项商业产品的价值随使用人数而增加的定律。电子商务面向用户的价值·价值体现是确定一个企业的产品。或者服务如何满足客户的需求，是企业商务模式的核心。一为什么客户要选择与你的企业打交道？你的企业能提供什么其他企业不提供或不能提供的内容？一成功的电子商务价值体现：产品供应的个性化和定制、产品查询成本的降低、价格发现成本的降低以及通过送货管理（方便、快速）来推动交易。一亚马逊的价值体现：空前的选择余地和方便性。一中国化工网的价值体现：专业化服务一你设计的网站的价值体现在哪儿？1．面向投资者的价值·盈利模式是描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报（企业必须产生高于投资于别处的回报）一你如何赚钱？电子商务的盈利模式有多种，企业主要采川其中的·种或几种组合一边际收益增加：一些传统企业实施电一子商务战略的目的是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找客户成本、去中介化（如不再需要分销商或零售商）、加快周转、控制库存等手段2．面向投资者的价值一广告费：通过向网站投放广告的企，!k收取广告费。广告费的收入模式比较复杂，它与位置、大小、表现形式有关，同时计费也有各种各样，如有点按广告的基木规格（位置、大小、表现形式）受费；有的按点击次数收费，即有效点击该广告并链接到相应的位置才计算一次；还有一种是按有效成交收费，即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品的购买，一般按交易额的一定比例收取，这种广告费也称为联属费(affiliatefee)一产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入，如在线音乐、在线影视、软件许可、图书（纸质、电子）、玩具等一交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取一会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务一增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用3．面向合作伙伴的价值一电子商务不仅仅是网站建设和经营，而且会涉及到在线支付、物流配送、信息安全、信用评定等各个环节，它们的经营者共同组成电子商务的产业链，存在一定的上下游关系。单个企业如果想要成长起来并获得持续的发展需要整个产业链上各个企业的共同成长和配合。一8848失败的案例；网易的转机案例：网易从面临摘牌到重新辉煌·网易（163.com）是目前中国四大门户网站之一，2000年6月底在美国纳斯达克（NAsoAQ）市场上市，由于缺乏明确的盈利前景，上市当天就跌破了515.5的发行价，以后不断下跌并跌破1美元从而面临被摘牌的危机。·在此背景下，网易一方面承诺增加企业透明度，另一方面积极拓展新业务以增加收入并恢复投资人信心。其中在网游、无线增值服务方面取得了巨大成功，从而扭转了经营危机。案例：网易从面临摘牌到重新辉煌·业务模式创新帮助网易渡过了难关：短信业务平台（2001年网易推出的无线短信平台开始在2002年发挥效益，成为中国最大的无线增值服务平台，其收入占到当年总收入的2/3。）·目前网络游戏、）“告收入成为网易最重要的利润源泉，短信平台的历史使命己基本完成网易财务指标及盈利模式案例讨论(l）进入网易网站，指出网易采用了哪些业务模式，其盈利模式是什么？(2）进入网易、新浪（）、搜狐(）网站，分析它们在业务模式与盈利模式上的异同点。电子商务模式分类电子商务按交易对象来划分的话，可以分为BZC、BZB、CZC、BZG、GZC等模式。2.2BZB电子商务模式《2010年中国电子商务市场数据监测报告》最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额己逾4.5万亿，同比增长22%:其‘!,，日ZB电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%BZB模式主要的几个特点：(1）交易次数少，交易金额大(2）交易对象广泛(3）交易操作规范按交易方向又分为：水平市场、垂直市场BZB的优势与传统商务活动相比，BZB电子商务具有下列5项竞争优势：一使买卖双方信息交流低廉、快捷。一降低企业间的交易成本。一减少企业的库存。一缩短企业生产周期。一24小时／天无间断运作，增加了商机。护，7注亏盆脚刃阅案例：阿里巴巴网站·阿里巴巴是马云1999年创立的BZB卜刁上贸易平台。致力于实现“让天下没有难做的生意”和“帮助中小企业成功”的经营理念，在不到10年的时间里其触角己经遍布全球240多个国家和地区，成为中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。截至2010年底，阿里巴巴在国际及中国交易市场合计有超过100万名付费会员。2010个年的总营业收入为人民币55.576亿元。·阿里巴巴的电子商务业务集中于BZB信息流，是电子商务的第三方服务平台提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。2.4cZc电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务，交易平台典型代表是eBay，淘宝、拍拍、易趣、有啊等网站平台。简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者，如保险从业人员、直销人员的在线服务、商品竞标网站，此类网站是非企业对消费者，而是由提供服务的消费者与需求服务的消费者私下达成交易的方式。CZC交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易，也可通过建设个人服务网站进行交易。通过网站，可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低。．2.5其它电子商务模式·GZB是指企业与政府管理部门之间的电子商务，比如海关报关的平台、国税局和地税局报税平台等。·GZc是指政府行政部门面对普通百姓的电子商务，比如个人报税、预约挂号等。·新型的电子商务模式如拍卖模式在电子商务·商务模式的概念和核心内容·电一子商务的基本交易模式cZc、BZc、BZB等第三章主要内容3.1电子商务系统的组成3.2电子商务网络技术基础3.3电子商务网站建设相关技术3.1电子商务系统的组成物流图：典裂的电子商务系统的组成卜电子商务系统平台电子商务平台的后台系统是由软件组成的网络基础结构，包括基于！nternet的数据库、应用服务器、内容管理软件和个性化组件；电子商务平台的前台应用系统由客户网上自我服务、供应商网上自我服务、网上采购系统、网上商店、电子账单与支付和电子支付网关等组成；电子商务平台的前台和后台应用系统结合完成对企业的决策支持、物流管理、认证管理、客户管理等业务；门户网站所谓门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。…供应链（Suppl,chain）是指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最一终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。物流这一名词1915年最早由美国学者阿奇·萧提出；第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了“后勤”理论，并在战争活动中加以实践和应用。战后，这一理论被应用到企业界，其内涵得到了进一步的推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，包括生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到商品流通过程中的物流；》客户电子商务系统的客户通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务）;客户管理系统是电子商务系统的重要组成部分》决策支持系统决策支持系统（Dec151onSupportSvstem,055)通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质t。它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的管理决策制定者。应用范围＊销售支持＊客户分析和市场研究＊财务分析＊运筹和战略计划＊企业分析典型组件＊数据管理子系统＊模型管理系统＊知识管理系统＊用户界面子系统》认证中心认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。》支付中心支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。》电子商务系统服务商ICP(IntcrnctContcntPro、·idcr，网络内容服务商）即向广大用户练合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。其必须具备的证书即为.CP证。如新浪、搜狐。ISP(IntornctSor、iccPro、·idor，互联网服务提供商）即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。如中国电信、联通、东方网景。AsP(Applicationscr、，icoProvidcr，应用服务提供商）主要为企、事业单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于Intorn。t的应用服务。3.2电子商务网络技术基础3.2.1计算机网络基础3.2.2Internet应用3.2.3Internet接入技术3.2.4Intranet和Extranet定义：凡将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，并由功能完菩的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络．功能：资源共享：数据通信；信息的有机集中与综合处理：资源的调剂功能．组成：从逻辑功能上看，主要包括资源子网和通信子网两个部分。从结构！：看，主要由网络硬件和网络软件两部分构成。1．星型拓扑2．总线创拓扑3．环型拓扑4．混合型拓扑5．网状型拓扑6．树明拓扑,．无线电通信型拓扑8．卫星通信型拓扑计算机网络的分类卜按传输信号的不同，网络可分为数字网络和模拟网络。卜按传输范围或互联距离的不同，网络可分为局域网（LAN）、城域网（以N）和广域网（WAN）。汾按网络控制方式的不同，可分为集中式、分散式和分布式计算机网络。卜按通信传输方式的不同，可分为点到点式网络和广播式网络。卜按网络配置分类的不同，可分为同类网、单服务器网和混合网。卜按照网络使用范围的不同，计算机网络可分为公用网和专用网。计算机网络的通信方式和传输技术计算机网络的通信方式，通常可分为串行通信和并行通信两种。串行通信是指将待传的二进制代码序列由低位到高位顺序依次发送的方式：并行通信是指一次同时传输多位二进制数据的通信方式。月计算机网络的传输技术：在网络内部，不管是模拟数据，还是数字数据，都需要经过某种形式的编码或调制，将其转换为数字信号或模拟信号，才能在通信介质上传输。计算机网络的传输介质：传愉介质是通信双方之间的物理链路或通信线路，它足数据信息的传愉载体。有线介质包括双绞线、同轴电缆、光纤三种：无线介质包括微波、红外线、激光等。05．网络体系结构参考模峨示意图应用层：与用户应用进程的接口表示层：数据格式的转换传输层：从端到端经网络透明地传送报文网络层：分组传送和路由选择数据链路层：在链路上无差错地传送帧物理层：将比特流送到物理媒体上传送051各层主要功能网络协议：有关信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面的一组约定或规则。TCP/IP协议是20世纪70年代中期美国国防部为其Arpanet广域网开发的网络体系结构和协议标准．TCP/IP共分五层。与051七层模型相比，TCP/IP没有表示层和会话层。二DNS(Doma1nNameSystem）域名系统：把域名翻译成IP地址的软件。即实现域名与IP地址的转换卜7个组织模式的顶级域名分配如下：。om商业组织edu教育机构gov政府部门mil军事部门net网络中心。rg上述以外的组织int国际组织，域名具有三个特征(l）标识性：域名目的是为了标识特定的计算机地址(2）唯一性：互联网上每台计算机都有一个全球唯一的IP地址，IP地址对应的域名也是全球唯一的(3）排他性：域名的申请遵循“先申请先注册”原则，一旦注册成功，它就排斥此后欲申请注册的与其形同的域名（之勿ternet的旦甩一），电子邮件：电子邮件为Internet使用最广泛最普及的通讯工具。通过E一mail，可实现Internet上任何用户之间文字信息的准确传递，文件传输「Tp：用于通过Internet从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准Internet协议，远程登录Telnet：可以使用户的计算机暂时成为远程计算机的一个终端，用户可以像使用自己的计算机那样去运行和访问保存在该远程计算机中的程序和信息。是一种通过Intemet在远程计算机上运行程序的通信协议尹WWW服务：用来读取超文本文件和访问Internet资源，专题讨论：Usenet是一个有众多趣味相投的川户共同组成的各种专题讨论组的集合。通常也称为全球性的电子公告板系统（BBS）。用户除了可以选择参加感兴趣的专题小组外，也可以自己开设新的专题组。只要有人参加该专题组就可以一直存在下去；若一段时间无人参加，则这个专题组会被自动删除。／在线聊天（InternetRelayChat,IRC)：电子邮件、网络新闻是因特网上的存储转发的通信业务，而IRC则是因特网上的一个实时通信业务，它可以使接收者和发送者都处于联机状态，使他们直接在因特网上进行交谈。可以利用这种方式召开网上会议，使网络上的相关用户可以直接实时地就某些问题进行讨论，并提出解决方案。如腾讯公司的QQ等。,Web2.0技术2004年10月0'Reilly召开了第一届Web2.0会议。如果说之前的互联网（Webl.0）只是“阅读式互联网”，那么WebZ.0则是“可写可读互联网”。与WebBI.0相比，Web2.0更注重交互性，用户可参与网站内容制造。目前Web2.0技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书（Wiki）等。此外，其他Web2.0技术如网摘、社会网络（SNS）、pZp、即时信息、微博等也在蓬勃发展中。3.2.3Internet接入技术接入方式费用特点3.3电子商务网站建设相关技术3.3.1B/S计算模式3.3.2认，eb开发技术3.3.3数据处理技术3.3.IB/S计算模式在网络环境下有多种工作模式，常见的有终端／主机工作模式、客户机／服务器（Oient/Ser,'er,Cls）工作模式和浏览器l服务器（Browserlserver,B/S）工作模式。商用计算模式经过了从最初的集中式计算到Cls阶段、再到B/S阶段的发展过程。』吸务器／I：作站结构示愈图这种网络结构为小型局域网，服务器端安装文件服务器，提供文件共享服务。客户卜作站运行桌面数据库软件和应用软件，完成数据处理。在这种结构中，数据处理全部在卜作站端进行，服务器只提供各个工作站间的数据共享和存储，因此其网络传输量大，适用于小型部门级的应用，如财务管理等。客户机盆据库服务器客户机／服务器（C忍）结构示意图①高性能服务器在采川CIS结构的MIS中，配有高性能的专用服务器，服务器端安装数据库软件，负责对数据的存储和管理。客户机负责信息系统的图形显示、数据录入、业务处理等，客户端应用软件以SOL语言向服务器发出请求，服务器将处理后的结果传给客户端，两者之问足请求与服务的关系，这样既提高了处理速度又减少了网络传输量。②分布式数据处理。支持CIS结构的数据库系统都具有分布式处理能力，提供分布式11算功能和分布式数据处理．形成所谓的二级或三级结构，即农现级、功能级和数据访问级，其分布式处理功能，降低了服务器端的负载，并有助于在企业范围内实现对业务数据的集中式管理。其主要缺点是开发的中心主要在客户端（即所谓的“胖客户端”),造成软件维护和管理的困难。旧服务括盆据库组务各BS二层结构示意图该结构的主要特点是“瘦客户端”，即客户端只负担很小一部分处理功能，主要负责与用户的交互，而信息系统的绝大部分处理功能都在中间层（即Web层）上．BIS结构实现了信息系统的分散应用与集中管理，任何经授权且装有标准浏览器的网上用户即可作为信息系统的客户端，而不必像Cls那样需要在客户端安装大量的应用软件，因而适应了互联网时代的潮流，得到了匕速的发展．与C/S结构相比，B/S结构把处理功能全部转移到了服务器端，使维护任务层次化，即最终用户负责硬件的日常管理和维护，系统维护人员负责Web服务器、数据库服务器、管理信息系统的总体维护。电子商务系统多层纪构示意图客户层：客户层直接面向用户，用于为广人用户提供企业电子商务系统的操作界面。客户层程序一般是一个，eb浏览器，有时还包括嵌入在H1、ML网灭中的Jav叭pplet、ActiveX组件以及其它一些应川组件，以实现一些复杂的交气功能．Web服务器层：该层主要用于处理电子商务系统的表示逻辑。它向客户层提供满足川户需求的画面美观、布局合理的Web贞面，还可以根据川户的具体要求而创建个性化和专业化的Wcb页面等。，应用服务层：该层士要用于处理电子商务的业务逻辑。｝企业信息系统层：企业信息系统是指电子商务系统所对应的企业的后端L信息系统，它通常指的是企业资源计划（ER即系统：3.3.2web开发技术1.Web技术Web是建立在BIS模型之上，以日TML语言和日TTp为华础，能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。Web技术是指在网络七利用各种技术实现和完成的各种服务功能和客户浏览的开发技术。Web葵于以下三种基本技术实现向用户提供信息和信息服务：．一是用HTML实现信息与信息的连接：．二是用URL实现信息定位、即Web站点的地址；．三是川日TTp协议实现信息共享·典型电子商务系统的多层结构通珍箫组器纽客户层w阴服务器层应用服务层企业信息系统层．客户层直接面向用户，用于为用户提供企业电子商务系统的操作界面。客户层程序一般是Web浏览器，有时还包括嵌入在HTML网页中的JavaApplet、Activex组件及其它一些应用组件，以实现一些复杂的交互功能。.Web服务器层主要用于处理电子商务系统的表示逻辑，向客户层提供满足用户需求的画面美观、布局合理的Web页面，还可根据用户的具体要求创建个性化和专业化的Web页面等。．应用服务层主要用于处理电子商务的业务逻辑．．企业信息系统是指电子商务系统所对应的企业的后端信息系统。构建一个电子商务网站主要考虑的技术因素：1．服务器平台选型2．开发技术选型3．网络数据库选型4．电子商务系统所谓网站的服务器平台，是指网络服务器所使用的操作系统。随着电子商务网站功能的完善以及网站流量的增加，网站占用的服务器空间越来越大，网站服务器的负载也会越来越重。因此，选择适合的网络服务器操作系统也就显得越来越重要。服务器的操作系统在商务活动的组织和实施过程中发挥着支配作用。所以在众多的服务器操作系统中，企业必须选择一种合适自己需要的操作系统，这就是服务器平台选型。主要考虑的技术因素：1．服务器平台选型2．开发技术选型3．网络数据库选型4．电子商务系统现在的电子商务网站都是动态Web网站，商家和用户能够动态地进行信息交流。但这需要用脚本语言编程才能实现其动态交互功能，而且必须能够支持数据库操作，以及对会员、商品和交易进行数据库管理，实现网站的数据库化。目前，最为流行、应用最广泛的动态Web网站开发技术主要有：JSP,ASP和PHP三种。这三种技术都是在静态的HTML中嵌入了脚本语言来实现动态Web网站的，它们都能方便地与标准的HTMIJ网页进行集成。如何构建一个电子商务网站主要考虑的技术因素：1．服务器平台选型2．开发技术选型3．网络数据库选型4．电子商务系统数据库（DataBase)，是数据库系统（oataBa、es)rstcm）的核心，是被管理的对象。通俗地说，数据库即存放数据的仓库，我们把它定义为存放在计算机存储设备上的相关数据的集合。用数据库管理整个网站，自动更新网页内容，实现基于数据库的各种web应用，是电子商务功能实现的基本保证。常见的网络数据库有、IssQIJ、、IvsQIJ、ora。Ie、oBZ、Access等。网络数据库选型，是指在网站建设过程中如何根据需要，选择哪种类型的数据库。二、ISSQI二、一2．易学易用性口目如何构建一个电子商务网站主要考虑的技术因素：1．服务器平台选型2．开发技术选型3．网络数据库选型4．电子商务系统我想做一个网站，可是我不会编程，也不想学编程，怎么办？其方法很简单，就是前台界面部分自行设计，后台代码则调用成品化的专业后台来完成。提供这种功能的后台，其功能强大、使用方便，与前台可以实现无缝对接。目前广泛使用的有：1．迅时后台（坦级边塑鲤以必线。理国）2．动易内容管理系统（http:11*wo.pooereas》，.com/)3．织梦内容管理系统（坦加边匕凹划妞血习必迎血）具体用法，各网站都有专门的介绍与讲解。动易sitcw。：,rcrcMs是一套面向各类中小型站点建设和管理而设计研发的通用建站管理系统（又称内容管理系统），是目前国内用户数量最多（超过30万网站），最受用户欢迎的C"S系统。其强大的功能和简单易用的完美融合底得了广大用户的一致认可。动易SitcW。，，。rohop是一套面向中小企业及个人快速构建个性化网上商店的BZC网店系统，是目前国内最受欢迎的网店系统之一。其安全实用的商品管理、订单管理、销售管理、客户和代理商管理、批发管理、支付管理、模板管理等众多强大功能，让您可以快速低成本地构建个性化网上商店。cMs与。hop两个系统均基于AsP语言和、lssQljA。。e．数据库开发，无论在稳定性、代码优化、运行效率、负载能力、安全等级、功能可操控性和权限严密性等方面都居国内外同类产品领先地位。动易sitewca,'crC"s是开源和免费的，用户可免费下载、免费使用、免费升级，无使用时间与功能限制。如何选择合适的电子商务系统第四章主要内容网络营销概述网络营销策略网络营销的常用方法4.1网络营销概述·1．互联网的发展促成网络营销的产生·2．消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础·3．激烈的竞争是网络营销产生的现实基础4.1.2网络营销的概念与特点·1．网络营销的定义·从网络营销活动的实现手段一互联网的角度来看：一广义上讲，企业利用一切计算机网络进行的营销活动都可称为网络营销。一狭义上讲，凡以互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动，可称为网络营销。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，开展以网上交易为主的电子商务阶段，以及交易完成后的售后服务、信息反馈等。·1．网络营销的定义·从网络营销的本质特征一商品交换的角度来看：是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。对企业来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。·2．网络营销的特点(1）跨时空性(3）多媒体性(5）整合性(7）经济性(2）交互性强(4）成长性(6）高效性(8）技术性4.1.3网络营销的功能1．信息搜索功能2．信息发布功能3．商情调查功能4．销售渠道开拓功能5．品牌价值扩展和延伸功能6．特色服务功能7．客户关系管理功能8．经济效益增值功能·4P's营销理论4P,s营销理论·该理论是由美国杰罗姆·麦卡锡教授于1960年提出的，将企业的营销要素归结四个基本要素的组合：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（promotion)，简称为4p,s。·该理论强调了企业营销要从企业整体营销目标出发，对各营销要素进行统筹和协调。·4P污营销理论的局限性：忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽视了顾客对产品和服务的需求。2.4C,s营销理论·1990年美国学者罗伯特．劳特朋教授提出了4c's营销理论，4c's指的是顾客的需求和欲望（Consumer,5wantsandneeds）、成本（Cost）、便利（convenience）和沟通（communication).·4c,s理论的基本原则是顾客以为中心进行企业营销活动规划设计，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位。·4cs营销理论的局限性：过于强调顾客的地位，而顾客需求的多变性与个性化发展，会导致企业成本上升，利润空间大幅缩小。3.4R's营销理论·2001年美国的唐·E．舒尔茨提出了以关系（Relationship)，反应（Respond）、＿关联（Relevancv）和报酬（Rewafds）为要素的4R,s营销理论。·该理论认为企业与顾客是一个命运共同体，建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和重要内容。·要通过有效的方式，在业务、需求等方面与消费者建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系；为了提高市场反应速度，经营者需要及时地了解顾客需求，迅速答复并做出反应，建立高度回应顾客需求的商业模式；同时应该注重企业在营销活动中的回报，＿一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的。4.2.1网络市场调查策略"1．网络市场调查的内容(1）市场环境的调查(2）市场需求调查(3）市场供给调查(4）市场营销因素调查(5）市场竞争情况调查·2．网络市场调查的方法·1）网上直接调查法(1）专题讨论法(2）在线问卷法·2）网上间接调查法(1）利用搜索引擎查找网上资料(2）访问相关的网站收集所需资料(3）利用相关的网上数据库查找资料·3．网络市场调查的步骤(1）明确调查目标(2）制定调查计划(3）收集信息(4）分析信息(5）提交调查报告·4.2.2网络营销产品策略·4.2.3网络营销服务策略·4.2.4网络营销价格策略4.2.5网络营销的促销策略"1．网络广告策略·2．网络营销站点推广策略"3．网上销售促进的方法,4．网络促销实施策略4.3网络营销的常用方法RSS4.3.1电子邮件营销·定义：电子邮件营销（〔mailMarketing）又称Em。“营销，是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有业值信息的一种网玺直金手段。14.3.1电子邮件营销·虫圣迎胜直里有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。真正意义上的电子邮件营销也就是直皿虫工业件营销。·许可电子邮件营销是基于事先通过用户许可的一种软营销方式，通过为顾客提供某些有价值的信息，吸引顾客的参与，从而收集顾客的电子邮件地址，在发送定制信息的同时对自己的网站、产品、服务进行宣传，常见的形式有新且邮件、会员通皿、电子刊物、电子邮件广告等。l开展卜MAIL营销的三大基础：·1．电子邮件营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。·2．用户的Emai！地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Em。il地址资源，是Emai！营销发挥作用的必要条件。·3．电子邮件营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是电子邮件营销发挥作用的基本前提。实施卜MAIL营销注意事项·实施电子邮件营销必须要避免成为垃圾邮件营销，在邮件发送方在发送电子邮件之前必须经过接收方的同意；允许用户退订·营销方必须保障其邮件列表中的E一mail联系人信息的保密性，不能以任何方式共享或出售给第三方；·发送方应尊重接收方的意愿，周期性地传递有价值的信息和资源，不重复发送，不发送与主题无关的信息、内容、广告等。4.3.2搜索引擎营销·定义：搜索引擎营销（SearchEngineM。rketing,s〔M）是基于搜索引擎平台的…一种网络营销手段，通过搜主里笙返回的结果，来获得更好的销售或者推广渠道，其目的在于推广网站、增加知名度。搜索引擎营销实现的基本过程：·企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源；·搜索引擎将网页信息收录到索引数据库，用户利用关键词进行检索，检索结果中罗列相关的索引信息及其链接uRL;·根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击uRL进入信息源所在网页。·这样便完成了企业从发布信息到用户获取信息的整个过程。搜索营销常用方法1．竟价排名：是目前中小企业常用的一种搜索引擎营销方式。例如企业可以通过在百度推广中竞价某个关键词的排名，从而使得网站排名位于前列。竞价越高则排名越靠前。竞价排名见效快，不过对于一些热门关键词，如果希望排名靠前则所需的竞价费用也相对较高。2．搜索引擎优化（sEO)：根据搜索引擎抓取索引页面、关键词排序的规律，通过一些技术手段，将网站的目标关键词和相关关键词在搜索引擎的结果页面排名靠前。这种方法成本相对较低，不过见效时间较长。3．关键词广告，根据用户购买的关键词进行投放的，在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放。4.3.3病毒性营销·定义：病毒性营销（viralMarketing）也称为病毒式营销，它是利用传播源与传播载体节点在潜在需求上的相似性，将传播源或企业传播信息价值进行的一种像病毒一样以倍增的速度进行扩散并产生的群体分享传播过程。·通俗地说，病毒性营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，由于其原理跟病毒的传播类似，经济学上称之为病毒式营销，是皿坚直望中的一种常见而又非常有效的方法。病毒性营销战略：·包括以下基本要素：·提供有价值的产品或服务；·提供无须努力的向他人传递信息的方式；·信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；·利用公共的积极性和行为；·利用现有的通信皿络；·利用别人的资源。·病毒性营销战略不一定要包含所有要素，但是包含要素越多，营销效果通常会越好。案例：凡客诚品的“凡客体”病毒传播4.3.4网络口碑营销·口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息及品牌兰攫开来，以旦嫂佐攫为途径的营销方式。·网络口碑营销（InternetwordofMouthMarketing,lw0M）是口碑营销与网络营销的有机结合，旨在应用互联网的值显造攫技水与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的日碑信息，其中包括企业与逍费置之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。诸如止坛、搜盔、播客、相皿和视频分享网站等网络渠道，分享对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息内容。（三）通过社区网站或网站的社区，聚合网友提供一种裔笋种商品的口碑信息以服务于其他用户，如蚂蚁社区《四）专业提供口碑信息搜索的网站。4.3.5博客营销·博客（w〔sLO',eLOG）原意是网络口记。网络口记的内容通常是公开的，个人可以发表网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此博客可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。·博客营销：是公司、企业或者个人利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客应对于企业或个人的相关疑问以及咨询，以达到宣传目的的一种营销手段。·博客的性质决定了博客营销是一种基于包括思想、体验等形式的个人知识资源，它通过网络进行传播．4.3.6RSS营销·RSS营销又称网络电子订阅杂志营销，是指利用Rss传递营销信息的网络营销模式。·RSS营销比邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充。·RSS的使用者以研发人员、财经人员、企业管理人员等行业人士居多，他们通常会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业网站，用邮件形式订阅他们的杂志和日志信息，了解行业最新信息。Rss的优点：1．多样性、个性化信息的聚合。Rss采用xML标准，可窝馨粟篡黎喜勤骤壕异界鲁军彝可以有选择地将其感兴趣的2．信息发布的时效强、成本低廉。用户端Rss阅读器中3．没有垃圾信息和信息量过大的问题。RSS阅读器中的！信息是由用户订阅的，对于用户没有订阅的内容，4．没有病毒邮件的影响。在Rss阅读器中保存的只是所订阅信息的摘要，因而不必担心病毒邮件的影响。5．本地内容管理便利。对下载到RSS阅读器里订阅内容，用户可以进行离线阅读、存档保留、搜索排序、分类等管．理。L4.3.7数据库营销·数据库营销（oatabaseMarketing）是指企业利用数据库技术在充分掌握顾客盖求信息的基础上进行的以满足顾客需求为目的的立鱼直里行为，是’企业或专业机构利用基于互联网技术的数据库平台，对自身积累的盔亡值显资源、消鱼置数据库、潜在市场目标人群资料进行相关市场营销分析，并借助于互联网技术，通过虫王刊物发送、产品与服务信息传递、用户满意调研、在线销售服务等多种方式来提供企业的市场营销能力和水平…数据库营销在企业营销战略中的作用1．更加充分地了解顾客的需要。2．为顾客提供更好的服务。3．对顾客的价值进行评估。4．了解顾客的价值。5．分析顾客需求行为。预测需求趋势。6．市场调查和预测。4.3.8SNS营销·sNs(soci。1Networkingservi。e）也称社会性皿垒服务，是指用户基于共同的兴趣爱好、活动，利用软件在网络平台上建筑的一种社会关系网络。·sNs营销是随着皿坚社区化而兴起的营销方式，它是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维空间理论《sixoegreesofseparation》的基础上实现的一种营销，通过病毒式传播的手段，使产品被更多的人知道。·SNS网站可以分为两种类型：．内部社会网络《．ntern。1soc．。1Network.n:,lsN)·外部社会网络（。xtern。1Soci。I,etw。rk.n:，〔sN)石sN是一个封闭的或私人的群体，通常由丽些在来自相同机构、组织的用户或者相互之间认识的用户组成，是将现实中存在的真实社会关系映射到网络上进行经营管理，用网络化的社会关系吸引现实中的这些人进行网络交往，L匕如国外的racebook、国内的人人网等。·ESN则是一个开放的、公共的、面向所有网络用户的交流平台，是基于共同的兴趣爱好或者非现实中存在的集体关系，用户可以和其他任何用户成为朋友，比如国外的Mvsp。。e、国内的豆瓣网等。SNS这种新兴的网络社交方式以其独特的魅力迅速风靡全球，目前通过人人网、开心网这样的SNS平台传播企业产品、塑造品牌形象己经成为一种流行趋势。第五章5.1.1电子商务与电子支付电子商务运作过程中主要涉及信息流、资金流、物流、商流等的处理、安全监控和管理。信思流、商流、资全流、物流·5.1电子支付概述5.1.2传统支付与电子支付支付是为了清偿商务伙伴间由于商品交换和劳务活动引起的债权债务关系，由银行所提供的金融服务业务。传统的支付方式与电子支付的区别5.1.3电子支付的概念电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。,．按照采用的通信手段：在线支付和离线支付。2．按照支付模式：充值卡支付、银行与邮政汇款支付、网上银行、第三方支付和电话支付等。3．按照支付金额的大小：微支付、消费者级支付和商业级支付。5.1.4电子支付的安全性1．保密性2．完整性3．身份真实性4．不可否认性5．处理多方贸易业务的多边支付问题电子货币电子货币概述电子货币是一种使用电子数据信息、通过计算机及通信网络进行金融交易的货币。1．电子货币的特征2．电子货币的职能5.2电子货币5.2.2信用卡和智能卡信用卡是银行或金融公司发行的，授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。基本功能主要表现在支付结算、消费信贷、自动取款、信息记录与身份识别等多功能＿卜。5.2.2信用卡和智能卡智能卡（IntegratedCircuit)，也称IC卡智能卡类似信用卡大小、形状，但卡上不是磁条，而是计算机智能芯片（即微型CPU）和小存储器（RAM）。在智能芯片上将消费者信息和电子货币存储起来，而且存储信息量大，该卡可以用来购买产品、服务和存储信息等。5.2.2信用卡和智能卡信用卡和智能卡可用于：1．无现金购物2．使用ATM系统3．企业银行联机4．个人资产管理5.2.3电子现金电子现金（E一Cash）又称数字现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过hitemet购买商品或服务时使用的货币。电子现金的特点5.2电子货币5.2.4电子钱包电子钱包（E一wallet）是一个可以由顾客用来进行安全电子交易和储存交易记录的特殊计算机软件。电子钱包木身并不能用于支付，而是选择存放在电子钱包里面的自己的各种电子货币（如数字现金）或电子金融卡（信用卡、智能卡）等来进行支付结算。电子钱包的功能电子钱包的特点5.2.5电子支票电子支票（E一Check)，也称数字支票，是纸质大呈的虫工替代物，它与纸支票一样是用于支付的一种合法立式，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。一宗完整的电子支票业务可分为三个不同阶段。第一阶段是客户的购买阶段；第二阶段，商家把电子支票发送给它的开户行，以得到现款；第三阶段，商家的开户行通过交易所或客户的开户行兑换电子支票。5.3电子支付系统5.3.1电子支付系统的基本构成电子支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使川安全电子商务手段交换商品或服务，即利用现代化支付手段，将支付信息通过网络安全地传送到银行或相应的处理机构，以实现电子支付。5.3.1电子支付系统的基本构成5.3.2电子支付系统的发展阶段第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的货币字仁划、结算等业务。第二阶段是银行计算机与其他机构的计算机之间进行资金的结算。第三阶段是利用网络终端向客户提供各项自助银行服务。第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务。第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地的通过互联网直接转账、结算。5.4.1网上银行的概念与分类网上银行又称皿坚狠五、在线银行，是指银行利用坦塑鱼技主，通过Internct向主之提供开户、逍之、查询、账户对账、行内转账、跨行转账、值贷、网上证券、投立丝肚等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支皇、信用卡及个人投资等。按网上银行的主要服务对象分类，分为个人网上银行和企业网上银行两类。5.4网上银行5.4.2网上银行的产生与发展产生与发展的原因：1．计算机网络与通信技术的飞速发展，提供了技术基础和市场。2．电子商务的发展促进了网上银行的产生。3．金融行业竞争的需要。5.4网上银行5.4.2网上银行的产生与发展网上银行的发展可以分为如下三个发展阶段：!．计算机辅助银行管理阶段。2．银行电子化或金融信息化阶段。3．网上银行阶段。5.4网上银行5.4.3网上银行的优势一是大大降低银行经营成木，有效提高银行盈利能力。二是无时空限制，有利于扩大客户群体。三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。5.4网上银行5.4.4网上银行的金融业务1．提供网上形式的传统银行业务2．电子商务相关业务3．新的金融创新业务企业网上银行：账务查询、内部转账、对外支付、代发工资、信用管理、集团支付、定活期存款互转、BZB电子商务、银行信息通知等功能，涵盖并延伸了现有的对公银行业务。个人网上银行主要面向个人及家庭的网上银行体现网络时代的特点和满足顾客个性化需求。5.5第三方支付平台所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各人银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商．钻后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就‘！可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。5.5第三方支付平台即时到帐交易方式支付宝担保交易：能够很好的保证互不相识的买方和卖方双方的交易安全第三方平台结算支付模式的优缺点5.6移动支付移动支付，也称为手机支付，是指允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商（如银行，银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。5.6移动支付手机支付可以分为三种方式。第一种方式是费用通过手机账单收取。第二种方式是费用从用户的开通电话银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除。第三种方式是无绑定手机支付。第六章主要内容6,l物流管理概述6.2电子商务下的物流配送6.3物流信息技术6.4电子商务与供应链管理6.1物流管理概述·6.1.1物流概念的山来与定义·6.1.2电子商务与物流的关系·6.1.3电子商务下物流体系的模式。6.1.4电子商务下的物流特点及其发展趋势6.1.1物流概念的由来与定义·1．物流概念的由来·2．物流的定义一我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。·3．物流的类型6.1.2电于间势与物侃的夭系·1．物流是电子商务的重要组成部分·2．物流是实现电子商务的保证·3．物流是提高顾客服务水平的根本保证·4．物流是实现电子商务中跨区域物流的重点(1）电子商务中消费者和企业间的跨区域物流(2）电子商务中企业和企业间的跨国物流(3）第三方物流对跨区域物流的作用6.1.3电于向务卜物侃体系的模式·1．企业自营物流模式一电子商务企业借助自身的物质条件，组建自己的物流系统，自行开展经营的物流。·2．物流联盟一两个或两个以上的经济组织为实现各自的物流目标，通过协议或契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的联合与合作。形成相对稳定、长期的契约关系．·3．第三方物流一物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作的管理方式。第二方物流提供者在特定的时间内，按照特定的价格向需求方提供专业化的物流服务。6.1.4电子商务下的物流特点及发展趋势·1．信息化·2．网络化·3．智能化·4．柔性化·5．绿色化b．乙屯士同分介阴彻沉目已又兰6.2.1电子商务下物流配送的概念与优势·1．物流配送的概念·配送（Distribution）是指在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。·配送的目的在于最大限度地压缩流通时间，降低流通费用，提高客户服务水平，降低社会的总成本，实现资源的最优配置。2．电子商务中的物流配送·指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及光进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。·要求减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，刺激社会需求，又要有利于整个社会的宏观调控，促进市场经济的健康运行及电子商务向纵深发展。·3．电子商务下物流配送的优势(1）提高物流配送效率(2）加强物流配送的实时控制(3）简化物流配送过程·1．配送中心的概念一配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。·2．配送中心的基本功能：(1）采购功能（z）存储保管功能(3）配组功能（4）分拣功能(5）分装功能（6）集散功能(7）流通加工功能（8）送货功能(9）服务功能（10）衔接功能(11）物流信息、汇总及传递功能·3．电子商务下配送中心的特征(1）配送反应速度快（2）配送功能集成化(3）配送服务系列化（4）配送作业规范化(S）配送目标系统化（6）配送手段现代化(7）配送组织网络化（8）配送经营市场化(9）配送流程自动化（10）配送管理法制化·1．进货入库作业管理·2．在库保管作业管理·3．加工作业管理"4．理货作业管理"5．配货作业管理一（1）制定配送计划一（2）实施配送计划匀。(1）制定配送计划①连锁企业各门店的远近及订货要求，如品种、规格、数量及送货时间、地点等；②配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；③现有库存的保证能力；④现时的交通条件。从而决定配送时间、选定配送车辆、规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。5．配货作业管理(2）实施配送计划①将到货时间、到货品种、规格、数．最以及车辆型号通知各门店做好接车准备；②同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备，然后组织配送发运；③理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货，进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细，按计划将各门店货物组合、装车；④运输部门按指定的路线运送到各门店，让收货人签字确认后返回，最终完成配送作业。.6.3.1条码技术·6.3.2射频识别技术·6.3.3金球定位系统·6.3.4地理信息系统·6.3.5物联网6.3.1杀仁与技术·定义：条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一种集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术，它是实现pos系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要技术手段。·条码技术包括：条码的编码技术、条码标识符号的设计、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的前端采集技术。1．一维杀码·一维条码只是在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息。它由一组排列规则的、不同宽度的条、空和相应的字符组成。这些条和空是按照各种编码方式生成的各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号。并通过各自光线反射率的不同，供条码扫描设备进行识读。·二维条码是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。它是用某种特定的几何图形按一定规二维条码可表示出英文、数字、简单符号可表示出英文、中文、数字、符号、图型贮存数据不多，主要依靠数据库贮存数据量大，是一维条码的几十到几百倍保密性能不高保密性高，可加密损污后可读性差容错能力强，具有纠错功能，局部损坏时仍可识读译码错误率约为百万分之二左右误码率不超过千万分之一，可靠性极高6.3.2射狈识xlJ技术·1．无线射频识别系统（RF旧】的组成：(i）电子标签（Tag)(z）阅读器（Reader】(3）天线（Antenna)·2．无线射频识别系统工作原理：天线射频模块阅读器计算机·3．射频识别技术《RF旧》的优点(1）识别速度快，识别准确；(2）穿透性和无屏障阅读；(3)RF10标签的数据记忆容量大；(4）抗污染能力强；(5）标签则可以重复使用，可更新信息；(6）数据安全性强，可用于防伪。6.3.3全坏足位系统·i、全球定位系统（Globalpositioningsvstem,Gps)是美国研制的第二代卫星导航系统。该系统是结合了卫星及无线技术的导航系统，具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点，能够实时、全天候地为全球范围的陆地、海上、空中的各类目标提供持续、实时的三维定位、三维速度及精确的时间信息。空加！卫丫系统：”由24橄高软通工作卫星红l成，提供位置、速度、时间信息·发射伪如和拔波信峪签滋闷阮川户接受系统：·接收并观侧．建星俏号：·记录和处理数据；·提供导航定位价息。地lhl；峨控系统：，中心神制系鱿；·实现时间问步；·跟踪卫星并进行定软。GPS系统工作原理示意图·2．全球定位系统的功能(1）车辆跟踪功能。(2）规划行车路线和导航功能。(3）信息查询功能。(4）话务指挥功能。(5）紧急援助功能6.3.4地埋下言忌系统·1．地理信息系统（Geographi。Inform。tionSvstem,G15）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法适时提供多种空间、动态的地理信息，为地理研究和决策服务的计算机技术系统。其基本工作原理是将计算机硬件、软件、地理数据以及系统管理人员组织而成的对任一形式的地理信息进行高效获取、存储、更新、操作、分析及显示的集成。·2.GIS系统的特征：(1）具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力。(2）具有区域空间分析、多要素综合分析的动态预测能力。(3）由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。·3.GIS在物流领域中的应用(1）车辆路线模型(2）网络物流模型(3）分配集合模型(4）设施定位模型b.,．》褚刃片大户习·1．物联网（下heInternetof下hings,10T)是通过RF10装置、红外感应器、GPS、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络，简单地讲物联网就是“物物相连的互联网”。2．物联网在物流领域中的应用(1）产品的智能可追溯网络系统(2）物流过程的可视化智能管理网络系统(3）智能化物流配送中心的形成(4）智能配货的物流网络化公共信息平台建设(5）物联网的发展正在推动着智慧物流的变革6.4电于向务与供应链官埋·1．供应链和供应链管理的概念．供应链（supplvchain）是指围绕核心企业，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能“网链”结构模式。·供应链管理（supplvchainManagement,scM）是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。即：在满足消费者需求的条件下，为了使成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织到一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。·2．供应链管理的内涵：(1）供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。(z）供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，力图使系统总成本降至最低。(3）供应链管理将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有机结合成一体，它包括企业许多层次上的活动。·3．供应链管理的特点(1）供应链管理更具有互动性(Z）供应链管理是协商的机制(3）供应链管理更强调组织外部一体化(4）供应链管理对共同价值有着更大的依赖性(S）供应链管理强调企业的核心竞争力(6）供应链管理是一个动态响应系统电子商务对供应链管理的影响：1．信息传输效率2．信息集成3．计划同步4．工作流协调5．新的商业模式第七章7.1.1理解客户、关系与管理关系7.1.2客户关系管理的概念与内涵客户关系管理概念(customcrrelationshipmanagement,CR凡I).G:rtncrGroop:cRM是企业的一种商业战略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。.sale,force:CRM是指管理企业，j客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。．哈佛大学琼·安顿：CRM是企业内部和外部客户对企业信息的无缝接入，通过对企业电话系统、网站及电子邮件等接触点的茶合，使客户通过自助服务就能实现重要产品购买的目的，引导理性的增量悄售和交义悄售，最终提高客户忠诚度、客户价值和客户利润率。7.1.2客户关系管理的概念与内涵CRM内涵7.1.3CRM与电子商务的关系电子商务对CRM的影响．电子商务为CRM提供了“e”化的渠道和手段．电子商务的出现打破了时空界限，使交易的主导权转移到客户手中，大大增加了CRM的复杂性和困难性。CRM对电子商务的作用.CRM为企业电子商务提供了一个面向客户的前端应用工具。.CRM为企业电子商务提供了一种全新的商业战略思维7.2客户关系管理基础理论7.2.1客户生命周期什么是客户生命周期？．客户生命周期是客户关系生命周期的简称，是指从企业与客户建立业务关系开始到完全终止该关系的全过程。．客户生命周期考察了客户关系水平随时间变化的发展轨迹，描述了客户关系从一种状态向另一种状态运动的总体特征。7.2.1客户生命周期客户生命周期的阶段划分孕育期：企业与客户开始交流并建立联系快速发展期：双方风险承受意愿及交易不断增加成熟期：关系水平达到最高点且相对稳定退化期逆转期：交易量下降，有结束关系意图7.2.1客户生命周期研究客户生命周期的意义．客户生命周期与客户关系盈利水平．客户生命周期与客户忠诚水平．客户生命周期与客户保持策略7.2.2客户价值客户价值的两种视角个业企业关系价值激励客户满意度和忠诚度提高7.2.2客户价值基于客户价值的客户细分20％数量／80％利润80％数量／20％利润7.2.3客户满意客户满意的概念一个人通