个案工作的技巧演示文稿

个案工作的技巧演示文稿现在是1页\一共有63页\编辑于星期二优选个案工作的技巧现在是2页\一共有63页\编辑于星期二35.1基本语言技巧沟通要件沟通中的声音和语言现在是3页\一共有63页\编辑于星期二4I沟通要件感同身受尊重真诚具体现在是4页\一共有63页\编辑于星期二51)感同身受的含义

准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。

现在是5页\一共有63页\编辑于星期二6感同身受的构成要素渴望去理解反映当事人隐含的意思引证当事人的感受讨论什么对当事人最重要与当事人的感受同步。现在是6页\一共有63页\编辑于星期二7感同身受的目的建立友好关系通过表示理解引出当事人的情况培养当事人的自我探索现在是7页\一共有63页\编辑于星期二8Carkhuff划分的五个层次的沟通水平

第一个层次：工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。

现在是8页\一共有63页\编辑于星期二9第二个层次：

工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。现在是9页\一共有63页\编辑于星期二10第三个层次：

工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心，同样的意思。现在是10页\一共有63页\编辑于星期二11第四个层次：

工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。

现在是11页\一共有63页\编辑于星期二12第五个层次：

工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。他能完全感知和回应当事人。现在是12页\一共有63页\编辑于星期二13学习活动1情感词汇

寻找准确表达感受的词汇喜悦悲伤愤怒现在是13页\一共有63页\编辑于星期二14学习活动2诗词中的情感表达国破山河在，城春草木深。感时花溅泪，恨别鸟惊心。烽火连三月，家书抵万金。白头搔更短，浑欲不胜簪。

现在是14页\一共有63页\编辑于星期二15学习活动3情境练习(1)

当事人：我真的给儿子创造了一切改正错误行为的机会，但他一次又一次地让我失望，他从不按他答应过的去做，我看事情没希望了。

现在是15页\一共有63页\编辑于星期二16情境练习(2)

当事人：我不喜欢你的同事的工作方法。我觉得他对发展自己的当事人的数量更有兴趣，而不是对我们的权益感兴趣。现在是16页\一共有63页\编辑于星期二17情境练习(3)

当事人：我做得是粗暴了点，过分了点，但我只是想让父母明白，我想让这个家有所改变，但他们根本没理解。

现在是17页\一共有63页\编辑于星期二182)尊重的含义

尊重是让当事人感到作为一个人有价值、有尊严。现在是18页\一共有63页\编辑于星期二19尊重的构成要素承诺努力理解非评判的态度现在是19页\一共有63页\编辑于星期二20尊重的目的向当事人表达愿意一道工作的意愿对当事人个人感兴趣表达出对当事人的接纳现在是20页\一共有63页\编辑于星期二21尊重的五个层次

第一个层次：工作者在与当事人沟通时表现出当事人的感受不值得考虑，工作者不能建设性地采取行动。现在是21页\一共有63页\编辑于星期二22

第二个层次：工作者的回应很机械，在沟通中对当事人的感受和潜能很少表示出尊重。第三个层次：工作者在沟通中表达出对当事人的感受和潜能的尊重。他鼓励当事人建设性地处理问题。现在是22页\一共有63页\编辑于星期二23

第四个层次：工作者在沟通中极其尊重和关心当事人的感受和潜能。这使当事人能肯定自我，体会到做人的价值。现在是23页\一共有63页\编辑于星期二24

第五个层次：工作者在沟通中表现出对当事人个人极大的尊重，使当事人能最有建设性地采取行动，最充分地表露自己。社会工作者的沟通对当事人是一个承诺：他会尽一已之力使当事人实现自己的潜能。现在是24页\一共有63页\编辑于星期二25学习活动4情境练习(1)

当事人：我偷了家里的钱跑出来，反正父母要离婚了，我也不想回去了。现在是25页\一共有63页\编辑于星期二26情境练习(2)

当事人：我功课不及格，老师同学不喜欢我，父母每天逼我用功读书，我受不了，今天没去上学，到街上逛了一圈，我想干脆找份工作做算了。

现在是26页\一共有63页\编辑于星期二273)真诚的含义真诚就是成为你自己。现在是27页\一共有63页\编辑于星期二28真诚的构成要素恰当的角色行为表里一致发自内心开放和自我披露支持性的非语言行为

现在是28页\一共有63页\编辑于星期二29真诚的目的缩小当事人与社会工作者在情感上的距离。增加当事人和社会工作者的认同，进而有助于产生信任和吸引力。现在是29页\一共有63页\编辑于星期二30真诚的五个层次

第一个层次：工作者表达出的言词明显地与他现有的感受不相符。他只有在表达否定和非建设性的言词时是真诚的。现在是30页\一共有63页\编辑于星期二31第二个层次：工作者的言词没有真正与他现有的感受相符。他只是在扮演角色。

第三个层次：工作者显得真诚但并没有完全投入到情境之中。现在是31页\一共有63页\编辑于星期二32

第四个层次：工作者在回应中带有许多个人的感受，言语出自真心，他能使自己的回应成为进一步探查与当事人的关系的基点。现在是32页\一共有63页\编辑于星期二33

第五个层次：工作者的回应是自然而然的，深入地表达了自我。他开放地面对各种经历。社会工作者在发展与当事人的关系的同时，能有效地运用当事人的回应，进一步形成新的探索领域。现在是33页\一共有63页\编辑于星期二34学习活动5情境练习（1）

当事人：你好像没有专心在听我说话，是不是嫌我太啰嗦呢？现在是34页\一共有63页\编辑于星期二35情境练习（2）

当事人：我很难专心念书，尤其距离中考没几天了。你以前也会如此吗？

现在是35页\一共有63页\编辑于星期二364)具体的含义

具体指流利、直接和彻底地表达特定的感受和经历。

现在是36页\一共有63页\编辑于星期二37具体的构成要素彻底表达具体地表达表达与当事人有关也有意义。现在是37页\一共有63页\编辑于星期二38具体的目的防止情绪脱离感受和体验矫正当事人的理解现在是38页\一共有63页\编辑于星期二39具体的五个层次

第一个层次：工作者让沟通流于抽象、笼统，而没有努力使谈话转到具体的、有关的事情上。现在是39页\一共有63页\编辑于星期二40第二个层次：工作者对个人的一些事处理得含含糊糊，没能让当事人明白地倾诉最相关的感受。第三个层次：工作者让会谈直接围绕着个人的事情。但没能用具体化的方式来处理所有的事。现在是40页\一共有63页\编辑于星期二41

第四个层次：

工作者使当事人几乎能用具体的言词来充分描述所有他关心的事。

第五个层次：

工作者能有效地使当事人直接和充分地讨论特定的感受和经历。现在是41页\一共有63页\编辑于星期二42学习活动6回应当事人（1）当事人的表达示范回应我不喜欢他什么让你不喜欢他？我想改变用什么方法改变？没人在意你是指谁呢？

现在是42页\一共有63页\编辑于星期二43回应当事人（2）

当事人的表达工作者的回应我做不了。他不好。我不必回答。别担心，我能处理。有人会坏事。现在是43页\一共有63页\编辑于星期二44II沟通中的声音和语言

语调方面语速方面语音方面用词方面表现力方面现在是44页\一共有63页\编辑于星期二45学习活动7自我的语言沟通特点

与同学结对，谈论一个自己关心的问题5分钟，写下自己与人交谈时在语调、语速、语音（口音）、用词、表现力上的特点。交换角色，写下对方在这些方面的特点，讨论，看对自己有什么启发。现在是45页\一共有63页\编辑于星期二46沟通特点描述自己语调方面：语速方面：语音方面：用词方面：表现力方面：自己的发现：伙伴语调方面：语速方面：语音方面：用词方面：表现力方面：自己的发现：现在是46页\一共有63页\编辑于星期二47学习活动8语言表达力练习

生气：我很生气。我应该得A，却只得了B

我讨厌你这样对我说话！

害怕：晚上独自在家时我感到很害怕。我担心你会这样继续伤害自己。关心：我很关心你。对我而言你很重要。悲伤：我非常伤心难过。我再也无法这样下去了。要求：你要把房间收拾好才能出去玩。下次见面时把留的作业交给我。现在是47页\一共有63页\编辑于星期二485.2形体语言技巧

非口语语言，如坐、站的姿势、面部表情、眼神接触、步伐和身体状态等，都不失为有力的沟通媒介。在社会工作实务中，肢体语言必须和口语表达一致。所有的人，特别是当事人都会注意到两者的一致性。当不一致时，可能会引起误解或困惑。当两者表达相吻合时，则容易让人更了解你的意思，并相信你的真诚。除了口语和非口语间的一致性，肢体语言应须传达对他人的关切，如关心、尊重和热忱。但是，在许多时候，又必须传达权力和权威。为了强调不同的重点，肢体语言要有变化。现在是48页\一共有63页\编辑于星期二49学习活动9眼神接触

和你的伙伴距离大约四步面对面站着。直视他的眼睛直到你们感到不舒服为止。当不舒服时，转移你的眼神。现在，将距离缩短为三步、两步，重复上面的步骤。之后分享你们的感受。现在，体验一下在两到四步之间眼神接触的不同类型和程度。分享这种眼神接触的方法。写下你和你的伙伴比较喜欢的眼神接触方式，不喜欢什么方式。现在是49页\一共有63页\编辑于星期二50非语言沟通的重要因素SOLER原则:S（Squarely）代表坐成90度角，这样可以使你看到当事人整个身体，且不具压迫感。

O(Open)代表姿势开放。调适你的心情和姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的。现在是50页\一共有63页\编辑于星期二51L(lean)代表身体微微前倾，使当事人感受到你的专注。E(Eye)代表眼光自然，自然地将眼光放到当事人身上，但并非盯着对方。这样，当事人了解你有心听他讲出一切。R(Relaxed)代表放松心情。面对当事人时适度地放松自己，这样，一方面可以显示出你的信心，另一方面，也可以协助当事人放松他的心情。

现在是51页\一共有63页\编辑于星期二52学习活动10专注行为1.与伙伴练习专注行为。交谈日常琐事2-3分钟。讨论彼此的感受。2.四人一组，就彼此喜欢及不喜欢的人际交往模式，其中两人讨论5分钟，而且要尽可能以对话方式交谈。另两人观察他们之间的交谈，并记录专注行为。结束后给前两者反馈。3.两两对掉，重复练习。

现在是52页\一共有63页\编辑于星期二535.3倾听鼓励识别积极的声音记忆现在是53页\一共有63页\编辑于星期二54学习活动11积极倾听的练习：你听到了什么？

识别积极的声音包括：（1）积极的情感PositiveFeelings（2）积极的目的：对对方着想（3）积极的行为现在是54页\一共有63页\编辑于星期二55我说什么他从来不听！我所有的生日，他只会给我买一个小挂饰或者是一个不起眼的手镯之类的他知道我永远不会戴的东西！我告诉他很多次了……明显的提示他……我不需要这些没有意义的东西，如果他听我说的话，我上一次生日他不会又给我买挂饰的。我不认为他真的在意。不管怎么说，我不在乎，如果你问我我们的关系如何？我们的家庭照依旧放在他的桌子上——他桌子的边缘角落！我决定再也不和他说话或者是见他了。我讨厌每天收到他的简讯，他们毫无意义！我们之间没有什么好多的了……现在是55页\一共有63页\编辑于星期二565.4观察

用眼睛去倾听。指的是注意到当事人的身体特征、姿态和其他非口语行为。非口语表达和口语表达一样具有讯息性，有时甚至更有价值。

现在是56页\一共有