店铺员工管理制度3篇

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一、员工日常工作规范

1、每个员工都必需以更好地服务于顾客为根本动身点，不得因个人心情与顾客争吵.

2、员工上班必需准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌，衣冠干净，上班不准穿拖鞋，上班时间必需精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、网管与收银员必需坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽搁工作。

5、员工，特殊是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发觉，立刻予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严峻者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必需礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必需讲礼貌。

7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

9、每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同清扫卫生，还网吧洁净幽雅的上网环境。

二、服务员工作职责

1.上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，供应网友准时、便利、周到的服。

2.如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解状况，如是技术问题，准时通知网管前去处理。

3.当客人下机结帐时，必需5分钟内整理台面。

〔备注：违背以上每条者，第一次警告其次次罚款20元。〕

总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素养培训，以我们的工作为网友供应最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。

店铺员工管理制度篇2

为明确水果间员工岗位职责及工作要求，提高水果间卫生质量，增添水吧工作职能，监督管理内部员工，特结合本门店实际状况制定该制度。

一、适用范围：

银座唱歌家旗舰店全体人员

二、水果间管理制度：

1、水果间内不得打闹玩耍，禁止聚众谈天;

2、除水果间吧员外其他员工、客人不得进入水果间逗留，员工如工作需要，得到吧员授权后方可进入;

3、除水果间吧员外，其他员工不得打开、使用水果间内物品、不得翻阅水果间内柜子;

4、除水果间吧员外，其他员工、客人不得擅自使用水果间内设备、食用食品;

5、如员工需要食品、饮品等，告知水果间吧员，并在水果间操作台外侧等候;

6、水果间不得从事与工作无关的事情(例如：个人的清洁、洗刷);

7、水果间禁止放置私人物品。

三、惩处措施

1、未通过水果间吧员允许，私自使用水果间物品、食品、设备

(1)违规一次，罚款15元;

(2)违规二次，罚款30元;

(3)违规三次100元;

(4)三次以上交由店特长理。

2、于水吧内进行个人清洁卫生工作(例：洗头、洗衣物)

(1)发觉一次，罚款15元;

(2)发觉二次，罚款30元;

(3)三次以上(含三次)交由店特长理。

3、擅自食用或使用水果间食品、饮品等，

(1)违规一次，罚款30元;

(2)违规二次，罚款50元;

(3)违规三次，罚款100元;

(4)三次以上交由店特长理。

4、无故于水果间逗留者

(1)第一次警告

(2)违规二次，罚款15元;

(3)违规三次，罚款30元;

(4)三次以上交由店特长理。

5、于水果间放置私人物品者，

(1)第一次警告;

(2)违规二次，罚款15元;

(3)违规三次，直接将放置物品回收或处理;

(4)三次以上交由店特长理。

五、水果间卫生要求1、水果间台面：

(1)工作台干净、洁净、无污渍、无油渍;

(2)除水吧用品外不能消失不属于水果间的东西(如员工私人物品、衣服、充电器、零食等);

(3)票据、钥匙、台面的小型设备(微波炉等)摆放整齐。

2、水果间柜子

(1)每周对柜内进行清理，确保洁净无灰尘、无污渍;

(2)水果间柜子内物品按分类摆放整齐;

(3)水果间柜子内做好防潮、防热、防虫。

3、水果间清洗区

(1)水龙头光亮，无污渍，无油渍，无手印;

(2)水盆内无垃圾，无污渍，无油渍;

(3)水盆内使用过的器具准时进行清洗;

(4)水果间清洗区台面上物品摆放整齐;

(5)清洁工具(如手套、抹布、洗涤液等)统一摆放。

4、设备

(1)水果间内设备外表清洁，无灰尘，无污渍，无油渍;

(2)对果汁机等设备储槽内的饮料准时清理，确保水槽洁净。

5、水吧器具

(1)器具外表清洁、光亮、无灰尘、无污渍、无油渍。

(2)玻璃杯上无手印。

(3)水杯等倒置摆放且朝向相同。

(4)盘子、食碟等正置摆放且朝向相同。

(5)器具在使用后马上清洗，不得重复使用。

(6)使用的器具，当次使用当次清洗，一周84消毒一次。

6、地面

(1)地面洁净，清洁，无垃圾，无污渍，无油渍，无水渍。

7、垃圾桶

(1)垃圾到达垃圾桶2/3时准时更换。

(2)如有特别气味的垃圾马上更换。

店铺员工管理制度篇3

一、药店实行两种工作制

夏天全天：上午8:00至下午6点;

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。

冬天全天：上午8:00至下午5点半;

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。

不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要洁净干净。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈设药品的柜架要保持干净光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲谈天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映准时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过失，下账时要仔细细致，做到准时精确无误，顾客离开时要有送声!比方：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参与开会，学习培训，并要准时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应准时催销，不能过期，否则过期的`药品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品准时填写缺货申请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不准时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有打算，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不准时进行促销，造成损失由营业员承当。

十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不听从管理者予以开除。

十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字准时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可后必需准时解决)，不得互相推脱，否则每人罚款20元;

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑消失故障或停电应马上关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结，主动协作。全部员工应互敬互爱，相互关心，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的准时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。

十九、加强员工